王潔霜
(溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江 溫州 325000)
網(wǎng)絡(luò)直播是近幾年最新興起的高互動性娛樂行業(yè),其通過網(wǎng)絡(luò)信號向接入直播平臺的所有電子設(shè)備提供了如游戲、電影、賽事等媒體內(nèi)容的實時播放,并且它還允許用戶通過彈幕的形式就其觀看內(nèi)容與視頻主播或者其他觀眾進行深入的交流互動。由于這種全新形式的娛樂服務(wù)的產(chǎn)生,網(wǎng)絡(luò)直播受到了廣大用戶的青睞,其在極短時間內(nèi)得到了巨大的發(fā)展,具體分為以下四個階段[1]:
1.PC秀場直播。該階段緊緊圍繞高顏值這個主題來吸引特定的用戶群體,并通過打賞、虛擬禮物贈送等形式實現(xiàn)流量變現(xiàn),其代表平臺有六房間和YY。
2.游戲直播。該階段的直播平臺主要通過邀請專業(yè)的游戲解說,游戲職業(yè)戰(zhàn)隊隊員和高水平游戲玩家來對當(dāng)時較熱門的電子游戲進行直播講解,從而實現(xiàn)直播內(nèi)容由高顏值向?qū)I(yè)性、娛樂性轉(zhuǎn)型。該階段主要通過虛擬禮物打賞、賽事競猜等途徑實現(xiàn)流量變現(xiàn),其代表平臺有斗魚tv、龍珠和熊貓tv等。
3.泛生活、泛娛樂直播。該階段的直播打破了場景的限制,向與更多細(xì)分行業(yè)的結(jié)合進軍。比如直播+電商,直播+發(fā)布會,直播+綜藝等新形式的直播應(yīng)用組合都是該階段創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)物。應(yīng)用場景的多樣化帶來了直播商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級,使其可以通過與各行業(yè)的結(jié)合來達到盈利模式的創(chuàng)新和變現(xiàn)能力的提升,其代表平臺有淘寶直播、一直播和花椒直播等等。
4.沉浸式直播。該階段通過與VR技術(shù)相結(jié)合給用戶提供高真實度的、沉浸式的直播場景體驗。如王菲的“幻樂一場”演唱會就采用了這種全新形式的直播方式,并且給其帶來了共8.8萬人VR直播觀眾以及264萬元的收入。
網(wǎng)絡(luò)直播在經(jīng)歷了上述幾個階段的發(fā)展變革之后,逐漸成為了一個適合企業(yè)營銷模式創(chuàng)新升級的新途徑,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)用戶基數(shù)大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)統(tǒng)計結(jié)果顯示,截至2017年12月,網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達到了4.22億,占總體網(wǎng)民的54.66%[2]。(2)市場格局穩(wěn)定。經(jīng)過了2015年、2016年的資本注入和流量搶奪之后,直播平臺的競爭格局已經(jīng)逐漸形成。主要分為以全民直播、一直播和花椒直播等為代表的泛娛樂直播平臺;以斗魚tv、熊貓tv和虎牙為代表的游戲直播平臺;以陌陌為代表的社交類直播平臺;以淘寶和京東為代表的購物類直播平臺;以美拍和blibli為代表的視頻類直播平臺等等。(3)內(nèi)容制作日趨精良。在經(jīng)過國家相關(guān)部門監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范約束下,大量低俗、色情、過度娛樂化的違禁直播內(nèi)容被徹底清除,真正優(yōu)質(zhì)的PGC(Professional Generated Content)和 PUGC(Professional User Generated Content)內(nèi)容得以保留并成為平臺的核心競爭力。(4)全新營銷模式。如今各大直播平臺愈加重視來自B端的營收,紛紛開始探索如何通過“直播+”這種方式來對企業(yè)的產(chǎn)品或品牌進行營銷推廣。比如直播+新品發(fā)布會,直播+電商就是目前較多嘗試的兩種營銷推廣,流量變現(xiàn)的方式。綜合來看,網(wǎng)絡(luò)直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入成熟期,并且依托網(wǎng)絡(luò)直播的企業(yè)新型營銷模式已經(jīng)初露崢嶸。
網(wǎng)絡(luò)直播營銷是指采用視頻直播的形式在PC端及移動端上,為企業(yè)商家達到品牌推廣或產(chǎn)品銷售的目的所進行的營銷[3]。與傳統(tǒng)的營銷方式不同,網(wǎng)絡(luò)直播營銷借助直播平臺的技術(shù)積累、用戶基數(shù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等優(yōu)勢為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌展示推廣提供一個全新途徑。對企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)直播營銷方式門檻低,幾乎任何企業(yè)都允許在直播平臺上開設(shè)符合規(guī)定的直播,并且其傳播途徑精準(zhǔn)、速度快、范圍廣。對平臺來說,網(wǎng)絡(luò)直播營銷是一種較好的流量變現(xiàn)方式,能為平臺帶來可觀的利潤。對用戶來說,網(wǎng)絡(luò)直播營銷往往伴隨著優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容和新穎有趣的互動方式,能給用戶帶來真實、愉悅的觀看體驗。
直播營銷存在以下四點優(yōu)勢[4]:(1)無時空界限。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,用戶可以隨時隨地通過其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來觀看實時直播,這能給直播營銷迅速聚攏大量用戶。(2)實現(xiàn)互動營銷。用戶可以通過彈幕,贈送虛擬禮物等方式與主播或者其他觀眾進行深入互動交流。尤其是電商類直播,主播可以根據(jù)用戶評論中的需求更換其展示物品的方式,從而讓用戶獲取其感興趣信息,從而刺激消費。(3)高引爆特性。直播內(nèi)容除了能在直播平臺受到熱捧之外,還可以通過話題或者分享視頻的方式在如微博、微信等平臺實現(xiàn)二次曝光,從而產(chǎn)生范圍更廣的影響力。(4)精準(zhǔn)定位用戶。由于直播平臺中的用戶通常根據(jù)其個人喜好去選擇觀看的內(nèi)容,因此直播營銷能通過這層聯(lián)系精準(zhǔn)定位到目標(biāo)用戶。
根據(jù)艾瑞咨詢中國網(wǎng)絡(luò)直播營銷市場研究報告指出[3],約97.2%的接受調(diào)研用戶對直播營銷持正面積極的態(tài)度,其中37%的用戶樂意去觀看新品發(fā)布會、賣家秀等帶有強烈營銷性質(zhì)的直播,27%的用戶會對喜歡的主播所推薦的商品購買可能性更大,剩余33.2%的用戶并不排斥營銷類直播節(jié)目,但他們購買商品的可能性不大,具體分布如圖1所示。根據(jù)上述調(diào)查可以看出,絕大部分用戶接受帶營銷性質(zhì)的直播內(nèi)容,并且約有64%的用戶觀看直播時存在消費性的想法。
圖1 2017年網(wǎng)絡(luò)直播用戶對直播營銷態(tài)度分布(來自艾瑞咨詢)
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)直播營銷存在較大的優(yōu)勢,并且逐漸被大部分用戶所接受,因此能為企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新升級提供了一個新的途徑。
目前已有較多的企業(yè)開始了對直播營銷的嘗試探索,并相繼獲得了許多不錯的效果??偨Y(jié)目前市面上較常見的直播營銷案例,主要可分為以下5種方式:
1.直播+電商。這是最直接的一種直播營銷模式,其利用人氣主播和明星向觀看直播的用戶介紹產(chǎn)品特性以及試用情況的形式來達到刺激消費的目的。由于這類直播常常內(nèi)嵌于購物APP中,因此用戶可以非常方便地完成觀看、下單、支付等一系列操作,因此商品的點擊購買轉(zhuǎn)換率極高。2016年6月19日,網(wǎng)紅店主張大奕在淘寶開設(shè)了“吾歡喜的衣櫥”直播。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,該場直播共吸引了41萬用戶觀看并且其在兩小時內(nèi)的成交金額高達2 000萬元。
2.直播+發(fā)布會。這種方式打破了傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會的場地限制,從而能使產(chǎn)品信息更直接、更快地傳播到更多人的手中。2016年4月,美寶蓮紐約牽手50位明星網(wǎng)紅對其旗下的新款口紅召開直播發(fā)布會。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,該場直播共吸引了500萬用戶觀看并且其最終賣出近萬只新款口紅產(chǎn)品。
3.直播+互動營銷。這種方式主要通過贊助抽獎、冠名口令紅包、投票、競猜、答題等形式調(diào)動用戶積極地參與到直播中來,從而加深他們對產(chǎn)品或品牌的熟悉程度。比如在2018年初紅遍網(wǎng)絡(luò)的“百萬英雄”直播答題節(jié)目中,主辦方經(jīng)常將廣告主的產(chǎn)品信息內(nèi)嵌到題目中,從而使用戶在答題互動的過程中了解到該產(chǎn)品。
4.直播+內(nèi)容營銷。這種方式主要通過對直播內(nèi)容的策劃創(chuàng)新來滿足用戶的好奇心,從而吸引更多用戶觀看直播,帶來廣告的曝光率增加。如全民直播主播帝師于2016年5月對上海迪士尼進行了一次深度游戶外直播。該場直播不但滿足了用戶對迪士尼樂園的好奇心,還對上海迪士尼樂園的宣傳起到了不小的效果。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,該場直播最高在線人數(shù)高達100萬。
5.直播+個人IP。這種方式主要通過利用網(wǎng)絡(luò)紅人超高人氣、自帶流量的特性為網(wǎng)絡(luò)直播迅速聚攏一大批忠實觀眾,從而帶來廣告的曝光率激增。2016年網(wǎng)絡(luò)紅人“papi醬”在8大平臺的直播首秀創(chuàng)下了2 000萬同時在線觀看人數(shù)和5 600萬累計觀看人數(shù)的記錄。
從上一節(jié)網(wǎng)絡(luò)直播營銷方式以及案例可以看出,目前網(wǎng)絡(luò)直播營銷形式多樣,各種數(shù)據(jù)如觀看人數(shù)、銷售量、成交額等引人注目,但潛含在光鮮亮麗數(shù)據(jù)下面的網(wǎng)絡(luò)直播營銷關(guān)鍵因素卻沒有很清晰地浮現(xiàn)出來。因此,本節(jié)首先對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中涉及的各個環(huán)節(jié)進行簡單描述,其次對其中的關(guān)鍵因素進行詳細(xì)解釋。
如圖2所示,企業(yè)首先需要對其想要推廣營銷的產(chǎn)品或品牌進行直播內(nèi)容的策劃與制作,這個環(huán)節(jié)可以委托給專業(yè)的營銷策劃公司也可以直接由直播平臺承包制作。其次,直播平臺在約定的時間進行本次直播內(nèi)容的投放,并借助微博、微信等傳播渠道對直播進行宣傳造勢。最后,用戶在觀看本場直播后通過淘寶、京東等購物平臺對其感興趣產(chǎn)品進行購買,從而實現(xiàn)品牌曝光度的增加與產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)換率的提升。
圖2 網(wǎng)絡(luò)直播營銷流程圖
總結(jié)網(wǎng)絡(luò)直播營銷中各個流程步驟,其中關(guān)鍵因素主要分為內(nèi)容制作、平臺選擇和成本規(guī)劃三大部分:
1.內(nèi)容制作。內(nèi)容制作又分為內(nèi)容制作方選擇、主播選擇、內(nèi)容質(zhì)量三個方面。
內(nèi)容制作方選擇:內(nèi)容制作方主要有專業(yè)的營銷策劃公司和直播平臺內(nèi)容策劃團隊兩個選擇。專業(yè)的營銷策劃公司擁有較為完善的資源,主要體現(xiàn)在明星主播數(shù)量、內(nèi)容制作團隊、傳播渠道等等幾方面。而直播平臺所擁有的資源就相對匱乏,其簽約主播大多數(shù)都是草根主播并且大多數(shù)直播平臺都是由秀場直播和游戲直播所發(fā)展而來,因此其缺乏針對不同企業(yè)品牌和產(chǎn)品的營銷經(jīng)驗。但是,大多數(shù)用戶對直播平臺存在一定黏性,比如每個用戶都有其喜歡的直播節(jié)目和主播。因此,直播平臺擁有得天獨厚的優(yōu)勢,它能制作出更符合平臺用戶口味的直播內(nèi)容。
主播選擇:品牌和主播的合作是勢在必行的,因為主播自帶粉絲流量,能為品牌影響力的提升提供巨大的幫助。根據(jù)趙冬玲論文中的調(diào)查[5]可知,不同主播所能帶來的流量差異巨大,而流量則能一定程度上決定商品銷售轉(zhuǎn)換率的上限。另外,主播還能幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位用戶群體[6],比如游戲生產(chǎn)商可以選擇游戲類主播對其商品進行推廣,因為這類主播的粉絲大多數(shù)都是電子游戲愛好者,他們購買此類產(chǎn)品的可能性相對其他用戶而言較大。因此,主播的選擇也是直播營銷中關(guān)鍵因素之一。
內(nèi)容質(zhì)量:直播營銷與其他營銷方式不同,它更注重內(nèi)容的質(zhì)量和形式。因為就目前直播平臺運行方式上來講,用戶對直播營銷的內(nèi)容有主動選擇權(quán),他們可以根據(jù)自己的喜好任意選擇他們喜歡看的內(nèi)容。因此,只有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能牢固地抓住用戶注意力,讓用戶對視頻中品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生興趣[7]。2016年4月,杜蕾斯舉辦了百人試戴現(xiàn)場直播活動,該活動前期宣傳噱頭十足,從而吸引了近500萬人觀看。然而其直播內(nèi)容卻讓觀眾大失所望,用戶花費了近三個小時來觀看100人閑聊、吃水果、做體操。總的來說,該場直播內(nèi)容缺乏創(chuàng)意,甚至無聊,雖然獲得了大量流量但也對品牌的口碑造成了極大的負(fù)面影響。因此,內(nèi)容質(zhì)量也是直播營銷中關(guān)鍵因素之一。
2.平臺選擇。平臺選擇又分為平臺技術(shù)、平臺用戶群體結(jié)構(gòu)、平臺集成性三個方面。
平臺技術(shù):目前,一場熱門直播的用戶觀看量都在百萬級別甚至千萬級別,如何保證用戶在觀看過程不出現(xiàn)黑屏、卡頓、延遲等故障是直播平臺最大的技術(shù)挑戰(zhàn)。2016年熊貓tv攜手魯豫有約策劃的《亞洲首富王健林的一天》節(jié)目直播時頻繁出現(xiàn)信號中斷,設(shè)備不穩(wěn)定等故障,給用戶的觀看體驗造成了極大影響,從而降低了節(jié)目的整體質(zhì)量。
平臺用戶群體結(jié)構(gòu):雖然目前大多數(shù)直播平臺都在向綜合性發(fā)展,但是它們各自平臺的特點還是非常鮮明的。不同類型的直播平臺其用戶群體特點也存在一定的差異,比如游戲類直播平臺中的大多數(shù)用戶屬于游戲玩家,美妝電商類直播平臺中的用戶大多數(shù)屬于年輕女性,旅游類直播平臺的用戶大多數(shù)屬于旅行愛好者等等。因此,為了能最大化營銷效果,精準(zhǔn)定位營銷用戶,平臺選擇也是一個非常重要的因素。
平臺集成性:傳播渠道和變現(xiàn)渠道的融入是對平臺集成性的兩大考驗。如果社交平臺、視頻內(nèi)容平臺和資訊平臺等傳播渠道能較好地與直播平臺對接,那么直播平臺錄制的優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容就能直接借助這些渠道進行二次分發(fā),從而實現(xiàn)營銷影響范圍的擴大,給企業(yè)品牌或產(chǎn)品帶來更大的曝光率,實現(xiàn)收入的增加。而變現(xiàn)渠道的加入能省略跳轉(zhuǎn)第三方電商平臺這一步驟,給用戶提供更加便捷的一站式購物方式,從而實現(xiàn)營銷商品購買轉(zhuǎn)換率的上升。因此,平臺集成性也是直播營銷中關(guān)鍵因素之一。
3.成本規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)直播營銷成本主要包括內(nèi)容制作、主播勞務(wù)、平臺使用、技術(shù)支持等幾個方面。相較傳統(tǒng)的營銷模式而言,網(wǎng)絡(luò)直播營銷成本相對較低,因為其通過直播平臺的變現(xiàn)渠道實現(xiàn)了營銷、購買一站式解決方案,從而減少了交易環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費用。并且在相同成本下,網(wǎng)絡(luò)直播營銷影響范圍更廣,用戶定位更準(zhǔn)確。但是,這并不是絕對一成不變的。一些營銷直播為了吸引更多用戶,采用了制作成本相對較高的新技術(shù)。而這些新技術(shù)不但要求直播平臺的支持,還對用戶獲取直播的設(shè)備有著較高的要求。如王菲“幻樂一場”演唱會的VR直播就需要用戶VR眼鏡的支持,因此只有極少數(shù)用戶可以享受到這項服務(wù)。這也就意味著VR直播收入較制作成本而言是虧損的。
綜合考慮直播營銷中的關(guān)鍵因素,本節(jié)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式的應(yīng)用策略進行了探討,主要分為以下三大策略。
首先,根據(jù)品牌的性質(zhì)和特點選擇合適的內(nèi)容制作方。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三點:(1)內(nèi)容制作方是否有類似品牌的直播內(nèi)容制作經(jīng)驗;(2)內(nèi)容制作方旗下是否有契合品牌形象,能給品牌影響力產(chǎn)生一定正面作用的簽約主播;(3)內(nèi)容制作方是否有能高效優(yōu)質(zhì)地完成營銷策劃、廣告設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)作、宣傳造勢等一系列工作的專業(yè)團隊。只有成熟、資源豐富、專業(yè)的內(nèi)容制作方才是企業(yè)的最佳選擇。
其次,結(jié)合品牌形象和主播影響力選擇合適的主播。選擇標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三點:(1)主播需要擁有良好的個人形象、道德素養(yǎng)和文化程度。一些主播為了吸引用戶,增加粉絲量不惜鋌而走險來直播一些低俗、色情的內(nèi)容。這類主播的使用不但不能給品牌增加影響力,反而對品牌的形象損害極大。(2)選擇擁有一定粉絲量的明星、藝人或者網(wǎng)絡(luò)紅人主播。這類主播能給品牌產(chǎn)生較大的導(dǎo)流作用,并且粉絲經(jīng)濟的力量不容小覷[8]。(3)選擇與品牌產(chǎn)品相契合的主播。比如游戲鼠標(biāo)、鍵盤、手柄等生產(chǎn)商可以選擇與游戲類主播合作,通過直播來講解他們親身使用體驗從而讓用戶更加直觀地了解產(chǎn)品。并且這類合作還能精準(zhǔn)定位到產(chǎn)品目標(biāo)受眾,提升購買轉(zhuǎn)換率。
最后,深化品牌植入創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容。主要分為以下三點:(1)根據(jù)品牌特點選擇合適的直播形式。比如服飾類產(chǎn)品可以通過邀請模特進行T臺走秀的形式展示其新款產(chǎn)品,給用戶一種身臨時裝周的新奇體驗;旅游類產(chǎn)品可以通過戶外實時直播的形式與觀眾深度分享旅行過程中所見所聞所感;電子設(shè)備類產(chǎn)品可以通過現(xiàn)場功能演示的直播形式讓用戶深入了解設(shè)備的最新功能與使用體驗。(2)增加互動環(huán)節(jié)。互動能快速調(diào)動用戶參與的積極性,讓他們獲得想要的信息,從而提升用戶的觀看體驗。因此,直播內(nèi)容中可以增加如產(chǎn)品信息問答、產(chǎn)品抽獎贈送等強互動環(huán)節(jié),從而讓用戶在得到產(chǎn)品信息的同時,增添觀看直播的樂趣。(3)注重內(nèi)容真實質(zhì)量,反對過度包裝。許多營銷前期宣傳力度非常大,宣傳內(nèi)容惹人注目。然而真實的直播內(nèi)容卻粗制濫造,沉悶無聊,完全達不到宣傳上所給出的預(yù)期。因此給用戶造成了極大的心里落差,從而影響了整個營銷的質(zhì)量以及品牌的口碑。
首先,由于用戶對直播平臺的性質(zhì)、節(jié)目、主播存在一定的黏性,為了能達到最好的營銷效果,精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶,企業(yè)需要明確品牌產(chǎn)品的定位,選擇最適合的營銷推廣平臺進行投放。比如已在淘寶或者京東等購物平臺開設(shè)店鋪的商家就可以直接選擇這類平臺進行直播營銷。因為這種做法實現(xiàn)了營銷和變現(xiàn)的無縫對接,不但節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本,還可以借助這些平臺累積的海量目標(biāo)用戶實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換率的提升。其次,選擇技術(shù)實力強大、硬件設(shè)備完善的直播平臺,從而給用戶提供超清、低延遲的愉悅直播體驗。最后,選擇集成性高,成熟的直播平臺,從而為品牌的二次曝光和銷售變現(xiàn)提供完善的服務(wù)支持,實現(xiàn)企業(yè)成本的削減,營銷收入的增加。
目前,AR、VR、AI等新技術(shù)逐漸進入人們的視野,給人們造成一種神秘感、新奇感。然而,這些技術(shù)發(fā)展并不成熟,不但需要直播平臺投入大量資金進行硬件購買和應(yīng)用研究,還提高了用戶收看直播的設(shè)備門檻。這些資金的投入最終都會轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)的營銷成本上,并且直播的設(shè)備門檻還把大多數(shù)用戶拒之門外,得不償失。
網(wǎng)絡(luò)直播的成功發(fā)展給企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新升級提供了一條新的途徑。如何正確地融合企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷和網(wǎng)絡(luò)直播的優(yōu)勢,給企業(yè)創(chuàng)造更多價值是本文的關(guān)鍵。總的來說,企業(yè)需要緊緊圍繞內(nèi)容制作、平臺選擇、成本規(guī)劃三個關(guān)鍵因素,制定“結(jié)合品牌創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容”,“明確品牌產(chǎn)品定位,選擇優(yōu)質(zhì)直播平臺”,“合理規(guī)劃成本,切勿盲目追趕時髦”三大策略來實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)直播的企業(yè)新型營銷模式的成功應(yīng)用。