基于利益相關(guān)者視角藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式研究

袁小量

藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有網(wǎng)民關(guān)注度和敏感度高、容忍度低，傳播速度快，政府引導(dǎo)困難等特點(diǎn)，在分析藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播利益相關(guān)者基礎(chǔ)上，建立藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模型，對(duì)政府部門識(shí)別藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播利益相關(guān)者，有效引導(dǎo)輿情正向發(fā)展具有重要意義。

1 藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播利益相關(guān)者界定

1984年Freeman將利益相關(guān)者定義為“任何影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或者被組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)體或群體”，這個(gè)觀點(diǎn)得成為利益相關(guān)者較為通用的經(jīng)典定義；2003年Freeman把媒體、社會(huì)、環(huán)境保護(hù)主義者等群體納入利益相關(guān)者的研究范疇，進(jìn)一步擴(kuò)大了這一理論的研究范疇。本文借鑒Freeman的定義將藥品安全網(wǎng)絡(luò)輿情利益相關(guān)者界定為任何能夠影響藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情形成、發(fā)展演化或受藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演化所影響的個(gè)體、群體和組織。通過對(duì)2012毒膠囊事件、2016年山東非法經(jīng)營疫苗案等藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的全過程分析，本文整理出藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播涉及到的利益相關(guān)者包括政府管理部門、涉事企業(yè)及個(gè)人、媒體（包括傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）、網(wǎng)民群體（包括明星等公眾人物和普通網(wǎng)民）、醫(yī)生、專家學(xué)者及第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)及世界衛(wèi)生組織等。

2 藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式構(gòu)建

早期學(xué)者提出的傳統(tǒng)信息傳播模式包括申農(nóng)-韋弗傳播模式、韋斯特利-麥克萊恩傳播模式、施拉姆大眾傳播模式、德弗勒互動(dòng)過程模式；基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)提出的傳播模式包括BA模型及揭示其演化機(jī)理的SIR、SIRS模型等。本文以上述經(jīng)典傳播模式作為研究基礎(chǔ)，構(gòu)建了藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的傳播模式如圖1。

如圖1所示，藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播要素包括觸發(fā)者、信息發(fā)布者、傳播媒介、信息傳播者、信息審核者、信息接受者、輿情空間環(huán)境等。其中Xn（n=l，2…n，n為整數(shù)）代表藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情觸發(fā)者，觸發(fā)者是可以產(chǎn)生藥品安全事件信息的任何事物，可以是人、藥品、藥品安全事件本身，也可以是不真實(shí)的藥品安全謠言信息。An（n=l，2…n，n為整數(shù)）代表原始信息的發(fā)布者，原始信息發(fā)布者可以是利益相關(guān)者的任意一個(gè)角色，如政府、組織或個(gè)體，包括相關(guān)政府部門、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、公眾人物或明星、新聞?dòng)浾摺⑸媸缕髽I(yè)及個(gè)人、普通網(wǎng)民、醫(yī)生、專家學(xué)者及第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、WHO等等。Wn（n=l，2…n，n為整數(shù)）代表藥品安全事件信息傳播的網(wǎng)絡(luò)媒介，包括CFDA等政府官方網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、搜狐等門戶網(wǎng)站、天涯論壇等論壇社區(qū)、微信、新浪微博等社交網(wǎng)站等。G/M為信息審核者，G代表負(fù)責(zé)發(fā)布藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府部門，M代表權(quán)威的媒體組織，G/M主要責(zé)任是對(duì)藥品安全事件情報(bào)信息進(jìn)行整理、過濾、核實(shí)和程序化，將事件真實(shí)信息及事件發(fā)展和處置階段性結(jié)果及時(shí)傳遞給信息傳播者或信息接受者。Bn（n=l，2…n，n為整數(shù)）是信息傳播者，是經(jīng)過有意圖的信息加工或加入個(gè)人認(rèn)知及情感分析后將信息傳遞給更多信息接受者的群體。Cn（n=l，2…n，n為整數(shù)）為信息接受者，可以是網(wǎng)民或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體或任何網(wǎng)絡(luò)上接受信息的個(gè)體或群體。信息傳播者B可以選擇將信息轉(zhuǎn)發(fā)傳播出去，或終止轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)信息傳播者選擇終止轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，B充當(dāng)信息接受者角色，此時(shí)B和C統(tǒng)稱受眾群體。

藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化需要在一定的空間環(huán)境下完成，藥品安全事件輿情空間環(huán)境是信息在網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)空間流轉(zhuǎn)傳播的空間和場所，藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是在空間環(huán)境中各要素相互作用、刺激和制約下完成的。網(wǎng)絡(luò)輿情空間包含的要素包括：①政策法律及文化環(huán)境。包括倡導(dǎo)言論自由的社會(huì)秩序、法律法規(guī)的支撐、社會(huì)認(rèn)知和文化等影響傳播行為的因素。②異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了多模式和多樣性的輿情表達(dá)，增加了信息傳播的便利性、自由性、可用性、可接受性和互動(dòng)性，提高了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度，保證了藥品安全事件輿情信息的異構(gòu)特征。③噪音。表現(xiàn)為影響網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一切不利因素。

本文基于利益相關(guān)者視角對(duì)藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式及機(jī)理進(jìn)行了研究，該模式有效結(jié)合了危機(jī)信息傳播模式和傳染傳播模式，相比傳統(tǒng)輿情表達(dá)更突出了利益相關(guān)者的能動(dòng)作用。在利益相關(guān)者識(shí)別基礎(chǔ)上對(duì)藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式的研究，能夠幫助政府部門把握藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中起主要影響的利益相關(guān)者，為政府管理藥品安全事件網(wǎng)絡(luò)輿情，推動(dòng)公共政策制定和修改提供決策支持。