一、城市形象傳播

人類社會發(fā)展和生產(chǎn)力的提高，城市成為人類群居生活的場所之一，伴隨著城市化進程的加速，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，城市的發(fā)展對于人類的生存也變得愈加重要。在新媒體環(huán)境下，為了提高城市自身的競爭力，塑造良好的城市形象，利用新媒體進行城市形象傳播也越來越受到重視。城市形象的傳播是城市的管理者為了提升城市的知名度、美譽度，通過媒介向受眾進行信息傳播。按照拉斯維爾的傳播模式，城市形象的傳播活動包括傳播的主體、客體、傳播途徑、傳播效果、傳播內(nèi)容等因素。

濟南市作為山東的省會，政治、經(jīng)濟地位很重要，但濟南還是比較出名的旅游城市，濟南城有泉城濟南之稱，濟南城內(nèi)百泉爭涌，分布著久負盛名的趵突泉、黑虎泉、五龍?zhí)丁⒄渲槿拇笕?，有美?00多處，享有“七十二名泉”之美稱。現(xiàn)如今濟南的趵突泉、大明湖、千佛山已成為濟南的三大名勝，屬于濟南的名片。通過對濟南城的傳播，對于拉動濟南的經(jīng)濟發(fā)展，提升濟南的綜合實力，具有重要意義。

濟南市城市發(fā)展委員會作為政府領(lǐng)導(dǎo)下的官方旅游部門，把這個機構(gòu)的微信公眾號作為傳播主體，傳播客體就是新媒體環(huán)境下的受眾，內(nèi)容就是傳播的主要內(nèi)容，傳播途徑是微信平臺，傳播效果指影響受眾的認知了解、態(tài)度和行動上。在新媒體的環(huán)境下，運用新媒體的傳播思維，應(yīng)用新的傳播技術(shù)，采取新的傳播手段，來增強濟南在全世界城市中的競爭力，吸引全海內(nèi)外游客來濟南觀賞，是提升濟南的城市形象的重要目的。

二、新媒體的傳播優(yōu)勢

2017年8月4日，CNNIC發(fā)布了2017年度的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，截止2017年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模達7.51億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億，手機上網(wǎng)比例持續(xù)上升?？梢钥闯?，互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶持續(xù)上升，新媒體的全民化、網(wǎng)絡(luò)化使新媒體成為現(xiàn)代信息傳播的良好的工具，它的市場巨大，新媒體環(huán)境態(tài)勢發(fā)展良好。而濟南市城市發(fā)展委員會的新媒體應(yīng)用是微博和微信，采用社交媒體賬號進行城市信息傳播，具有一系列傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。

首先，新媒體是出現(xiàn)突破了傳播的時空限制。傳統(tǒng)媒體在傳播中受到時空限制，新媒體技術(shù)基于先進技術(shù)，使城市形象傳播突破了限制，以更快的速度進行更寬廣的傳播，擴大傳播的覆蓋面，影響受眾對于該城市的感知。

其次，新媒體具有極強的交互性，增強了傳播的活力和質(zhì)量。交互性是互聯(lián)網(wǎng)時代最突出的特點，如今單向信息傳播活動變成了互動的雙向傳播，這大大提高了信息的反饋，改變了受眾的被動局面，受眾參與到傳播活動中，用戶可以對自己感興趣的信息進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，增強用戶粘性，使城市形象傳播效果更好。

最后，多樣化的內(nèi)容載體優(yōu)化用戶消費體驗?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代科技的發(fā)展，新媒體對于信息傳播表現(xiàn)形式的支撐也變得立體化，視頻、音頻、文字、圖片等多種形式的綜合運用，優(yōu)化了用戶的消費體驗。

三、傳播效果

首先，打造用戶服務(wù)平臺，服務(wù)便捷化。濟南市旅游發(fā)展委員會的微信公眾號，更像是一個信息傳播和服務(wù)平臺。濟南市旅游發(fā)展委員會的微信公眾號的底部有三個一級模塊，分別是：泉城導(dǎo)覽、游玩攻略、在線優(yōu)惠，這三個模塊主要是為用戶提供更加明確的信息服務(wù)，在每個一級模塊的里面，還有二級模塊，二級模塊是對一級模塊服務(wù)的細分，使服務(wù)更加明確，滿足受眾的需求。通過點擊二級菜單的具體模塊，則進入到了具體的信息窗口，用戶則可以享受濟南市旅游發(fā)展委員會為用戶提供的服務(wù)，包括具體的旅游景點的介紹，旅游的攻略，同時，還可以通過該平臺進行酒店預(yù)訂和租車預(yù)訂，極大方便了用戶，用戶可以通過這個微信公眾號了解濟南、游玩濟南，滿足了受眾對于濟南城的衣食住行、吃喝玩樂的信息需求。

其次，用戶的多頻互動，提升了濟南的知名度。濟南市旅游發(fā)展委員會的微信公眾號里有一個“粉絲俱樂部”的模塊，用戶通過簡單的注冊，便可以進入到一個叫做“濟南旅游粉絲俱樂部”論壇，該論壇里經(jīng)常有用戶發(fā)起的關(guān)于濟南的小話題和旅游的活動等，用戶通過在論壇的交流，可以真實的了解到濟南景區(qū)的具體的信息和活動信息。同時在微信公眾號的對話框中，用戶可以直接輸入關(guān)鍵字，便可自動彈出相關(guān)的信息，方便了用戶。發(fā)布了文章消息之后，用戶可以在文章尾部進行留言，與官方運營人員進行互動，通過與用戶的互動，了解用戶的信息需求和改進意見，以便在以后的文章中更好的傳播了濟南旅游景點的相關(guān)細節(jié)知識，方便用戶了解濟南的信息，塑造了濟南旅游城市的服務(wù)方面的良好形象。

第三，微信公眾號進行傳播，傳播的影響范圍大。濟南經(jīng)常舉辦一些世界性的活動，參加活動的人員來自各地，不僅局限于國內(nèi)，甚至國外的人員也經(jīng)常參加。今年在濟南舉辦的第五屆事件攝影大會，參會人員來自世界各地，濟南市發(fā)展旅游委員會在微信公眾號上傳播了關(guān)于大賽舉辦的信息和開幕及后續(xù)活動的信息動態(tài)。通過對事件的連續(xù)傳播，世界各地的用戶只要關(guān)注這個微信號就可以了解到相關(guān)的信息活動和進展，信息輻射的范圍擴大，影響力廣泛，使得濟南的城市形象走出國門，走向了世界。

濟南旅游發(fā)展委員會把他的微信公眾號打造成一個網(wǎng)頁版的APP，定位成一個信息服務(wù)平臺，在提供信息，對外宣傳的同時，還為廣大用戶服務(wù)，傳播的范圍和影響力不斷擴大，在這個過程中，通過這個微信公眾號的信息傳播活動，構(gòu)建出關(guān)于濟南市這個旅游城市的“擬態(tài)環(huán)境”，對于塑造和維護濟南市的優(yōu)美的旅游城市形象，產(chǎn)生了良好的傳播效果。同時，在濟南旅游發(fā)展委員會的公眾微信號的信息上還存在一些不足，例如在微信號平臺上提供的酒店都是大型酒店，沒有濟南本地特色的農(nóng)家院，在滿足一部分人追求特色的分眾需求上，做的不完善，在提供的特色食品上，本地特色小吃介紹少，去旅游城市就是為了享受本地的特色，建議多羅列本地的，突出地方城市文化特色，衣食住行都屬于城市生活的一部分，對于城市形象的塑造也起著至關(guān)重要的作用。

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作者簡介：徐天雨，1990年2月，男，漢族，河北霸州人，碩士研究生在讀，現(xiàn)就讀于河北大學(xué)新聞學(xué)院，新聞與傳播專業(yè)。