甄利華

摘 要 在科技發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)普及的推動(dòng)下，信息領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，圖書(shū)、期刊已經(jīng)不再是人們獲取信息的主要途徑和方式，網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔①Y源。圖書(shū)館界必須意識(shí)到這些變化并且采取有效措施應(yīng)對(duì)，以便在新的環(huán)境中充滿活力，健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 信息圈 變化 圖書(shū)館

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.05.084

The Impact of Changes in the "Information circle" on Libraries

ZHEN Lihua

（Xingtai Library， Xingtai， Hebei 054000）

Abstract With the development of information technology and the popularization of network， information field has undergone tremendous change. books， periodicals is no longer the primary means of access to information and network resources， digital resources has become an integral part of information resources. Libraries must be aware of these changes and to take effective measures to cope with， so that we can develop vitally and healthily in the new environment.

Keywords information circle； changes； libraries

信息無(wú)處不在，充斥在人類社會(huì)的每個(gè)角落，生活、工作、娛樂(lè)，都與信息息息相關(guān)。然而對(duì)于信息的定義目前尚未有定論?？刂普撝?、信息論創(chuàng)始人之一的諾伯特·維納（N.Wiener）對(duì)信息的解說(shuō)：“信息就是信息，不是物質(zhì)也不能量。”“信息是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)與外界交換來(lái)的東西。”[1]申農(nóng)認(rèn)為，“信息是用以消除信宿對(duì)信源發(fā)出何種消息的不確定性的東西。”[2]我國(guó)學(xué)者鐘義信指出：“信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式、狀態(tài)的直接或間接的表述?！盵3]

對(duì)于信息，不同的時(shí)期、不同的領(lǐng)域有不同的解釋。在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信設(shè)備迅速發(fā)展的今天，人們實(shí)更加深刻地感受到了信息的普遍性和不可或缺性。在此背景下，信息有如空氣一樣，是在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)囊磺袛?shù)據(jù)、符號(hào)、信號(hào)、資源。

1 信息領(lǐng)域的主要變化

1.1 信息類型的變化

按照信息載體劃分，信息資源可分為印刷型信息、縮微型信息、聲像型信息、數(shù)字化信息。隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，印刷型信息已經(jīng)退出了一統(tǒng)天下的局面，數(shù)字化信息成為所有信息中的有絕對(duì)分量的一部分，互聯(lián)網(wǎng)是全球最大的數(shù)字化信息集散地。世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)印刷出版在縮減，電子書(shū)已經(jīng)進(jìn)入被接受的階段。高質(zhì)量的信息內(nèi)容從載體中脫離出來(lái)，進(jìn)入開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中。圖書(shū)館面臨出版的、未出版的、印刷型、數(shù)字型資源同在的局面。和過(guò)去相比，現(xiàn)在的信息用戶不再關(guān)注信息類型——圖書(shū)、期刊還是網(wǎng)絡(luò)資源，只要能滿足自己的信息需求。商業(yè)性的信息開(kāi)發(fā)商越來(lái)越多，他們提供各種類型的信息來(lái)迎合這一消費(fèi)群體。

過(guò)去的十余年中，Blogs 、wikis 已成為網(wǎng)絡(luò)中較可靠信息的發(fā)源地之一。根據(jù)Blogads的執(zhí)行總裁統(tǒng)計(jì)，86%的人認(rèn)為Blogs對(duì)于了解新聞和個(gè)人觀點(diǎn)是極其重要的；80%的人表示他們可是通過(guò)Blogs了解其他任何地方?jīng)]有的信息；66%的人認(rèn)為Blogs可以及時(shí)地了解新聞；60%的人肯定Blogs的真實(shí)性。[4]然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Blogs在逐步退出人們的生活，微信、知乎、豆瓣在人們的信息獲取中作用日益增大。

1.2 信息傳遞方式的變化

傳統(tǒng)的信息傳遞方式有借閱、復(fù)印、傳真等，隨著通訊工具和網(wǎng)絡(luò)使多媒體信息充斥整個(gè)世界，并且迅速增長(zhǎng)，E-mail、即時(shí)通訊軟件、手機(jī)、相機(jī)、平板電腦等廣泛使用，可能取代傳統(tǒng)的信息傳播方式。絕大部分信息對(duì)發(fā)送者和接收者來(lái)說(shuō)費(fèi)用是極低的，信息用戶對(duì)對(duì)他們有價(jià)值的信息不在意其價(jià)格但越來(lái)越關(guān)注信息的可控性、傳遞途徑、個(gè)性、方便程度。新的傳遞技術(shù)在信息世界里是革命性的技術(shù)。

1.3 信息采集途徑的變化

傳統(tǒng)的信息主要是印刷型信息，采集方式主要有購(gòu)買、交換、接收、征集等。在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫的今天，以上方式已不能將所有信息搜集齊全，于是高新信息技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。搜索器可以在網(wǎng)絡(luò)中漫游，發(fā)現(xiàn)和搜集信息，如Spider、Robot、Crawler等。分析器可以理解搜索器所搜索的信息。除此之外，還有通過(guò)交談、采訪、社會(huì)調(diào)查的方式獲取更直接生動(dòng)的信息。

2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)圖書(shū)館界引發(fā)的思考

信息內(nèi)容不再依賴于載體的形式，用戶也不再依賴于傳統(tǒng)的傳播途徑來(lái)獲取信息，這對(duì)圖書(shū)館和信息服務(wù)商來(lái)說(shuō)就意味著必須重新思考信息的采集、傳遞、服務(wù)等工作來(lái)滿足用戶的需要。

2.1 關(guān)于圖書(shū)館信息資源建設(shè)的思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館的資源建設(shè)在發(fā)生著巨大的變化。曾經(jīng)以印刷型文獻(xiàn)為主的館藏資源已經(jīng)不能滿足讀者的閱讀需求，電子閱讀機(jī)、讀報(bào)機(jī)、移動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館這些新型的閱讀設(shè)備、服務(wù)方式已經(jīng)成為圖書(shū)館的重要構(gòu)成。文化部的三大惠民文化工程讓數(shù)字閱讀、數(shù)字資源深入到城市、農(nóng)村。數(shù)字資源成為圖書(shū)館資源建設(shè)的重要構(gòu)成部分。

不同類型的圖書(shū)館其職能有所不同，服務(wù)人群也不同，因此，在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)一定要以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，切忌盲目地進(jìn)行跟風(fēng)式的數(shù)字資源建設(shè)。如兒童圖書(shū)館、兒童借閱室具有培養(yǎng)兒童閱讀習(xí)慣、進(jìn)行早期教育等職能，印刷型數(shù)字資源依舊是館藏資源建設(shè)的重點(diǎn)；高校圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)，在采購(gòu)的同時(shí)應(yīng)充分重視自建資源，將本地重要的地方文獻(xiàn)、古籍、講座等資源進(jìn)行數(shù)字化。

2.2 關(guān)于圖書(shū)館信息提供方式的思考

圖書(shū)館提供的信息服務(wù)主要包括書(shū)刊借閱、參考咨詢。書(shū)刊借閱是圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)，需要讀者到現(xiàn)場(chǎng)后為其提供各種所需資源的借閱與查詢服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢服務(wù)不受場(chǎng)地的限制，可以借助移動(dòng)設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展服務(wù)。

截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)97.5%。[5]這也意味了人們尋找信息、接受信息的途徑發(fā)生了變化。圖書(shū)館在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)努力開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)。微信在近幾年內(nèi)迅速發(fā)展，截至2017年12月，微信城市服務(wù)累計(jì)用戶達(dá)到4.17億，微信上可查詢和辦理的服務(wù)達(dá)到9930項(xiàng)。[5]很多圖書(shū)館都意識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的重要性，紛紛利用微信平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，為讀者提供借閱信息查詢、館藏查詢、電子書(shū)借閱，向讀者推送館內(nèi)各種信息。利用自身資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)人員優(yōu)勢(shì)開(kāi)展移動(dòng)參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館有待加強(qiáng)的一項(xiàng)信息服務(wù)。

2.3 關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)的思考

讓新興信息消費(fèi)者們?cè)谔摂M世界中感覺(jué)很自在的三個(gè)主要趨勢(shì)是：

（1）自助服務(wù)。自助服務(wù)，信息消費(fèi)者自行操作，利用搜索引擎來(lái)作為通向事實(shí)和答案的門(mén)戶。像百度知道、知乎等這類服務(wù)已經(jīng)成為自助服務(wù)而取代了傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考服務(wù)。截止到2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%，使用手機(jī)搜索應(yīng)用的網(wǎng)民達(dá)82.9%，[5]無(wú)可爭(zhēng)議的實(shí)事是，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取和查找信息內(nèi)容，遠(yuǎn)比在圖書(shū)館要快、要方便。信息消費(fèi)者把一個(gè)詞鍵入檢索框中，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕立刻能看到結(jié)果。相比互聯(lián)網(wǎng)信息資源的優(yōu)劣混雜，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于信息資源的可靠性，因此，圖書(shū)館應(yīng)該利用資源優(yōu)勢(shì)，借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備，為人們隨時(shí)隨地提供信息服務(wù)，讓我們的服務(wù)更加便捷。

（2）用戶滿意。用戶滿意，信息消費(fèi)者對(duì)服務(wù)很滿意。當(dāng)人們突然想要獲取某種信息時(shí)，首先想到的可能是百度或其他搜索引擎，并且通過(guò)這種途徑自己的信息需求能夠得到滿意的解決。信息消費(fèi)者對(duì)他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上找到的信息的質(zhì)量總的說(shuō)來(lái)表示滿意。圖書(shū)館界要及時(shí)意識(shí)到用戶的信息需求與情感需求，為用戶提供滿意的服務(wù)。首先，擺正自己服務(wù)者的態(tài)度，能夠按照讀者的需要在其規(guī)定的時(shí)間為其提供服務(wù)，而不再將服務(wù)限定在八小時(shí)以內(nèi)。其次，滿足讀者的信息需求，讓讀者有信息需求時(shí)首先想到的是圖書(shū)館，而不是百度、谷歌。

（3）無(wú)逢性。無(wú)逢性，把人們的學(xué)習(xí)、休閑、工作在時(shí)間上割裂開(kāi)來(lái)的傳統(tǒng)情況，正在逐漸演變?yōu)闊o(wú)逢世界。這種現(xiàn)象在年輕人中體現(xiàn)的最明顯。他們的世界是個(gè)無(wú)逢“信息圈”在那里，工作、娛樂(lè)和研究的界限消失了。圖書(shū)館對(duì)這些技術(shù)的應(yīng)用很少，圖書(shū)館應(yīng)該努力為信息消費(fèi)者提供可以自由自在、 隨時(shí)隨地地獲取信息以支持他們的學(xué)習(xí)、工作和社交活動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在科技高速發(fā)展的今天，各種類型的信息資源充斥著整個(gè)社會(huì)，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源集散地的地位受到了挑戰(zhàn)。信息行業(yè)逐漸趨于成熟完善，功能各異、服務(wù)周到的信息服務(wù)部門(mén)積極的滿足人們各種各樣的信息需求。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也在影響著人們的信息獲取與利用習(xí)慣，面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館界必須樹(shù)立新的理念，調(diào)整信息工作的各個(gè)環(huán)節(jié)以至服務(wù)來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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