Web2.0時代下基于行為視角的用戶貢獻內(nèi)容

潘瓊

摘 要 Web2.0時代，用戶貢獻內(nèi)容在社會各領(lǐng)域迅速應用發(fā)展，也受到了學術(shù)界的廣泛關(guān)注。文章基于類型理論明確了用戶貢獻內(nèi)容的行為屬性，最后，界定了用戶貢獻內(nèi)容與相關(guān)概念如知識共享之間的異同，為后人展開相關(guān)應用研究奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 用戶貢獻內(nèi)容；Web2.0；知識共享

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）11-0130-03

21世紀初開始，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進入了Web2.0時代，其與Web1.0的最大差異為“使用者貢獻價值”“使用者交互” “使用者的參與和開放”[1-2]。在此背景下，2005年，摩根斯坦利首席分析師Mary Meeker提出了用戶貢獻內(nèi)容（User Generated Content，簡稱UGC）這個新術(shù)語，特指非專業(yè)的使用者在網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)表具有創(chuàng)新性努力的內(nèi)容的行為。這種Web2.0環(huán)境下新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作與組織模式，成為Web2.0快速發(fā)展的關(guān)鍵因素[3]，同時也是推動大數(shù)據(jù)（Big Date）時代來臨的重要驅(qū)動力之一[4]。

用戶貢獻內(nèi)容相關(guān)研究及成果在2006年才開始出現(xiàn)且數(shù)量較少，大部分還是媒體關(guān)注這個新興事物的報道[5]。目前來看，國際學術(shù)界和業(yè)界對用戶貢獻內(nèi)容的關(guān)注遠高于國內(nèi)學術(shù)界[6]。對用戶貢獻內(nèi)容的概念，雖有一些文獻進行探討，但經(jīng)過了10年的發(fā)展歷程，卻還沒有一個公認的定義[7]，其具體內(nèi)涵未得到統(tǒng)一。因此，本文通過對國內(nèi)外有關(guān)用戶貢獻內(nèi)容的定義的文獻進行梳理，探討用戶貢獻內(nèi)容的內(nèi)涵，并與知識共享這一相關(guān)概念進行區(qū)隔，為展開后續(xù)的相關(guān)研究奠定基礎(chǔ)。

1 用戶貢獻內(nèi)容：內(nèi)容還是行為

用戶貢獻內(nèi)容在國內(nèi)外文獻中又被稱為用戶創(chuàng)造內(nèi)容（User-created Content，簡稱UCC）、用戶生成媒體（Consumer Generated Media，簡稱CGM）等。本文整理了用戶貢獻內(nèi)容有代表性的定義，如表1所示。綜合各種用戶貢獻內(nèi)容定義，筆者發(fā)現(xiàn)，學術(shù)界對用戶貢獻內(nèi)容的界定基于兩大視角：第一個視角是將用戶貢獻內(nèi)容看成一種獨特形式的內(nèi)容；第二個視角是將用戶貢獻內(nèi)容看成一種行為，看成用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的一種新方式。

基于內(nèi)容觀，目前較有影響力的定義是由世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）信息經(jīng)濟工作組于2007年提出，很好地概括了用戶貢獻內(nèi)容的特點。報告認為，該定義描述了3個特征：1）在互聯(lián)網(wǎng)上公開發(fā)表的內(nèi)容；2）內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性努力；3）由非專業(yè)人員或權(quán)威人士創(chuàng)作（OECD，2007）。對于這3個特點，一些學者也提出了自己的質(zhì)疑：例如純粹的業(yè)余制作、非營利驅(qū)動和100%創(chuàng)造性制作的內(nèi)容越來越少；一定程度的創(chuàng)新很難被量化；用戶貢獻內(nèi)容是否包括專業(yè)制造的內(nèi)容？[13]。

《用戶貢獻內(nèi)容：支持多人參與的信息社會》（2009）、胡海波（2008）、艾瑞咨詢（2009）等則從行為的視角定義用戶貢獻內(nèi)容，雖然視角不同，但是與OECD（2007）提出的用戶貢獻內(nèi)容的三大特點卻有所重合。首先，客體均是互聯(lián)網(wǎng)上的個體用戶，有些定義強調(diào)是非專業(yè)用戶（OECD，2007），但是在實際的操作中有一定的識別困難，因此，本文認為用戶貢獻內(nèi)容的主體是互聯(lián)網(wǎng)上的個人用戶，與組織用戶區(qū)別，由于是否是專業(yè)行為還是業(yè)余行為這一點很難界定，所以并不強調(diào)用戶個人的專業(yè)性質(zhì)，但其必須是以個人身份而不是代表其組織發(fā)布內(nèi)容；行為過程是用戶自己制作并在互聯(lián)網(wǎng)上公開發(fā)布，具有一定的原創(chuàng)努力，《用戶貢獻內(nèi)容：支持多人參與的信息社會》（2009）用創(chuàng)作、修改、集成和發(fā)布來描述這個過程；用戶貢獻內(nèi)容的客體是視頻、圖片（照片和圖畫）、音樂、音樂外的其他音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切可以被創(chuàng)造的內(nèi)容（《用戶貢獻內(nèi)容：支持多人參與的信息社會》，2009）。

那么，到底是基于內(nèi)容觀還是基于行為觀去定義用戶貢獻內(nèi)容，在不同的研究視角、研究情境、研究問題中，研究者會有不同的理解。我們嘗試通過類型理論來分析用戶貢獻內(nèi)容的定義。類型理論嘗試對研究現(xiàn)象進行流派、種類或拓撲結(jié)構(gòu)的分類，從而界定研究對象的維度和特性[14]。麻省理工Malone（2009） 等基于類型理論，從Who，What，Why和How四個角度深入研究了集體智能中大眾行為模式和特征[15]，趙宇翔（2012）等在此基礎(chǔ)上采用類型理論對用戶貢獻內(nèi)容這一概念進行了分析，認為用戶貢獻內(nèi)容的研究框架由Who（用戶的類型與角色），What（內(nèi)容的類型與屬性），Why（用戶生成內(nèi)容的動因），How（用戶生成內(nèi)容的模式）四部分組成[16]?？梢钥闯?，趙宇翔進行分析的用戶貢獻內(nèi)容更傾向于行為觀，即用戶貢獻內(nèi)容是一種行為，因此，可以研究其行為的主體即用戶、行為的客體即內(nèi)容、行為的動因以及行為的模式。

綜上所述，無論是內(nèi)容視角還是行為視角對于用戶貢獻內(nèi)容的特點存在共性，基于類型理論，從行為視角定義用戶貢獻內(nèi)容更有利于未來研究的開展。因此，本文對用戶貢獻內(nèi)容的定義基于行為的視角，將用戶貢獻內(nèi)容定義為個人用戶在互聯(lián)網(wǎng)上公布發(fā)布具有一定創(chuàng)新性的視頻、圖片、音樂、音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切內(nèi)容的行為。用戶貢獻內(nèi)容的發(fā)布平臺也很廣泛，BBS論壇、博客、微博、Wiki、facebook、MySpace和Twitter等虛擬社區(qū)以及其他網(wǎng)絡(luò)空間都有可能是其發(fā)布的平臺。

2 用戶貢獻內(nèi)容與知識共享：一個內(nèi)涵和外延更小的概念

筆者根據(jù)文獻檢索發(fā)現(xiàn)，很多學者對于用戶貢獻內(nèi)容的研究會借鑒知識共享的相關(guān)理論，因此，為了更清晰地厘定用戶貢獻內(nèi)容概念的邊界，本文將用戶貢獻內(nèi)容與知識共享進行比較區(qū)隔。

自有知識的概念以來，對知識的概念的外延和內(nèi)涵有著多種多樣的見解。迄今為止，眾多的學者基于不同的學科背景、從不同的角度使用不同的表達方式來定義知識。為了簡單方便地理解知識這一概念的內(nèi)涵，本文借用世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）（1996）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》中對知識的分類：第一類是Know–what，即敘述事實方面的知識；第二類是Know–why，即自然原理和規(guī)律方面的知識；第三類是Know–how，即執(zhí)行某些行動的技能和能力；第四類Know–who，即誰知道如何做某些事的知識?？梢钥闯?，知識是一個非常廣泛的概念，本研究定義的用戶貢獻內(nèi)容的客體包括視頻、圖片、音樂、音頻、文本等有創(chuàng)造性的內(nèi)容，其實質(zhì)就是知識，是知識的表現(xiàn)形式。

知識共享的概念是伴隨著知識管理理論和實踐而誕生的?？偟膩碚f，對知識共享的定義一般從組織和個體兩個不同的層面展開。由于“共享知識，無論是顯性還是隱性，都需要個體來完成”[17]，因此對知識共享的大部分定義是從個體的層面來展開。從個體層面定義知識共享，其內(nèi)涵可概括為：

第一，知識共享的過程包括知識提供者和獲得者之間傳播的過程[18]即提供者對知識的外化和接受者對知識的內(nèi)化這兩個過程。如文獻[19]也認為知識共享的過程包括用戶貢獻內(nèi)容和搜索內(nèi)容再利用。

第二，知識共享的過程需要信息技術(shù)和管理手段的支持。

第三，知識共享強調(diào)傳播者和接收者對知識的共同擁有[20]。

因此，綜上所述，本文將知識共享與用戶貢獻內(nèi)容進行比較分析。

首先，知識共享分為知識貢獻和知識收集，而用戶貢獻內(nèi)容只是內(nèi)容的貢獻，而不涉及到內(nèi)容的搜索利用；

其次，知識共享的情境更加廣泛，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介，也可以是其他的信息技術(shù)手段，但本文的研究對象用戶貢獻內(nèi)容必須是公開發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上；

再次，內(nèi)容知識是知識共享的對象，即從隱性知識到顯性知識，而這種呈現(xiàn)出來的顯性知識與用戶貢獻內(nèi)容中的內(nèi)容相似；

最后，對用戶貢獻內(nèi)容的理解更多為普通用戶的媒介行為，而知識共享是知識管理的研究范疇。

因此，可以看出，知識共享是一個更大的范疇。互聯(lián)網(wǎng)的用戶貢獻內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)背景下個人知識貢獻的過程有一定的相似性。

3 結(jié)束語

學術(shù)界從內(nèi)容觀和行為觀的角度定義用戶貢獻內(nèi)容的內(nèi)涵，本文基于類型理論，認同行為觀的視角，將用戶貢獻內(nèi)容定義為個人用戶在互聯(lián)網(wǎng)上公布發(fā)布具有一定創(chuàng)新性的視頻、圖片、音樂、音頻、文本、游戲、虛擬物品等一切內(nèi)容的行為。未來研究者可以在此定義的基礎(chǔ)上，對用戶，內(nèi)容，用戶生成內(nèi)容的動因和用戶生成內(nèi)容模式這四要素方面進行深入研究。此外，用戶貢獻內(nèi)容與知識管理在內(nèi)涵、外延和測量上的區(qū)隔，研究者們可以展開相關(guān)的實證研究，以更進一步厘清用戶貢獻內(nèi)容的概念。

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