李丹

摘要：在科技發(fā)展迅猛的信息時代，圖書館讀者工作的服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求，進一步完善信息服務(wù)方式和服務(wù)手段，全方位立體化地做好服務(wù)工作，這樣才能順應(yīng)信息時代讀者服務(wù)工作的需求，才能更好地發(fā)揮圖書館的職能。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；措施

創(chuàng)新服務(wù)總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統(tǒng)總體功能不斷優(yōu)化，保持一種最佳效果的狀態(tài)。從我國目前的情況來看，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變，就是要將管理的重點放在對人的能力的開發(fā)、積極性的調(diào)動，創(chuàng)造性的激發(fā)上。圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，通過改革創(chuàng)新，建立一套嶄新的管理運行機制，以適應(yīng)社會發(fā)展的要求。

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新

我國的社會人口現(xiàn)狀，造成社會資源分布不均，在圖書館也不例外。這種社會背景的最大弊病在于部分讀者群體享受過于舒適的閱讀環(huán)境和資源，另一種狀態(tài)恰好相反，這兩個極端都會造成圖書館資源的浪費。原因一，圖書館資源供大于求的情況下，讀者不能更加珍惜地對待其所得到的資源；原因二，圖書館資源供不應(yīng)求的情況下，人們會出現(xiàn)逆反心理，進而不去選擇圖書館這個渠道進行資料的搜索查詢。因此要確保圖書館資源的合理分配，這樣才不至于造成資源浪費，同時也會增加信息流通的效率，促進圖書館的流暢運行。

在當(dāng)今知識體系背景下，讀者對信息提出了多樣化、個性化的需求。圖書館工作者只有了解讀者的需要，才能最大限度的為讀者服務(wù)。這個時代開放性的特點，注定了以往圖書館封閉性的特點無法順應(yīng)時代的潮流，圖書館要改變“大而全”、“小而全”的自我滿足的觀點，樹立資源共享的理念。加強與其他館的交流和合作，使讀者能夠獲得更多的資料和服務(wù)；達(dá)到用最少的經(jīng)費提供盡可能多的資料和服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)科技的運用

開展高效便捷的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，整個社會正逐漸步入信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也應(yīng)該成為圖書館工作與服務(wù)的重要創(chuàng)新點。利用網(wǎng)絡(luò)工具，開發(fā)具有特色的圖書館管理方法。比如創(chuàng)建專題信息庫，整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，在最初的圖書館網(wǎng)站開發(fā)基礎(chǔ)上開發(fā)信息專欄，提高文獻(xiàn)檢索效率、加強視頻宣傳和建立電子書刊，以此來滿足讀者的需要。

開展新型的網(wǎng)上信息服務(wù)，將信息的資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，發(fā)出其他機物無法或難于實現(xiàn)的服務(wù)項目，將其轉(zhuǎn)化為自身及服務(wù)對象的競爭優(yōu)勢，才是圖書館信息服務(wù)步入網(wǎng)絡(luò)時代的光明之路。21世紀(jì)的圖書館，網(wǎng)上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的信息查詢帶來一定的困難，圖書館員應(yīng)擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進行深度加工、分類檢查，開發(fā)出有序的及有用得人心文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，我們應(yīng)把較多的人力、財力、物力投向網(wǎng)上文獻(xiàn)的檢索、館際互借和文獻(xiàn)下載復(fù)制、網(wǎng)上文獻(xiàn)的游覽閱讀等方面。

三、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

要建立的是一種文化，這種文化就是圖書館的核心文化。這種文化能對其他的文化建設(shè)起到?jīng)Q定性所謂作用。這種核心文化的發(fā)展是一個自動自覺的過程，因此它需要的是精神產(chǎn)品做為其后盾。所謂思想道德的建設(shè)，它的實質(zhì)是一種價值觀的建設(shè)，它是這種文化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心。無論是那種文化的建設(shè)，都要以精神產(chǎn)品為核心才能構(gòu)建起來，因此我們要認(rèn)識和了解圖書館真正的精神內(nèi)涵，只有豐富圖書館本身的的文化建設(shè)才能提高核心競爭力的。

創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館是讀者學(xué)習(xí)的場所，舒適、安靜的氛圍更有利于學(xué)習(xí)效率的提高，工作人員要致力于打造這樣的讀書環(huán)境。圖書館要充滿人文關(guān)懷的色彩，以往為了保證圖書館的安靜，我們經(jīng)常看到類似“禁止喧嘩”的標(biāo)語，其實換一種委婉的說法同樣可以達(dá)到相同的效果。為讀者提供貼心的服務(wù)，在圖書館的走廊設(shè)置軟凳供讀者休息，準(zhǔn)備飲用水供飲用等等，這些細(xì)節(jié)的服務(wù)都會讓讀者倍感溫暖。建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館，必然要求硬件設(shè)施的支持，才能更好地滿足讀者的需求。基本的硬件設(shè)施如照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備必須齊全，保證圖書館日常正常運行所需，保證圖書館舒適的環(huán)境。

創(chuàng)新是人類活動中的一種普遍行為，存在與人類生活的每一個領(lǐng)域中，因而在管理活動的每個環(huán)節(jié)和每項職能中都普遍地存在著創(chuàng)新問題。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現(xiàn)代圖書館的管理也不例外，從一定意義上說，這也是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。

總之，在全球化競爭日益激烈的今天，我國圖書館也只有盡早實施積極創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身競爭優(yōu)勢，不斷提高自身價值，培育和推廣自身的競爭能力，才能在競爭中立于不敗之地，從而使我國圖書館事業(yè)真正走上持續(xù)健康發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧永宏.淺談圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊）.2013（08）

[2]韓怡.淺談圖書館服務(wù)功能的開發(fā)與創(chuàng)新[J].成功（教育）.2013（09）

[3]黃琪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新問題淺議[J].圖書館論壇.2001.（6）

[4]楊學(xué)泉.圖書館管理創(chuàng)新[J].圖書館論壇.2001.（6）