曹勇

摘要：隨著國家對互聯(lián)網經濟發(fā)展的重視，對互聯(lián)網經濟體制下的市場規(guī)范逐漸完善，實體零售行業(yè)面臨的轉型及創(chuàng)新問題已是迫在眉睫。利用互聯(lián)網、使用互聯(lián)網已經成為新零售時代最初級的經營意識，而如何在互聯(lián)網經濟體制下讓實體零售行業(yè)的經營模式進行突破、創(chuàng)新，已經成為經濟發(fā)展給人們帶來的新課題。今天筆者就基于互聯(lián)網經濟發(fā)展的實體零售行業(yè)轉型與創(chuàng)新進行討論，希望能給各位帶來新的思考與啟發(fā)。

關鍵詞：互聯(lián)網經濟；實體零售；轉型與創(chuàng)新

進入21世紀以來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網經濟已走進我們的生活，2010年以后互聯(lián)網帶給人們的不僅僅是網絡互聯(lián)的查詢與溝通，更是中國經濟發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網經濟的沖擊下，人們消費意識的轉變中，實體零售行業(yè)的經營模式與盈利狀態(tài)已發(fā)生轉變。商業(yè)模式與經營思路的轉型與創(chuàng)新是當代實體零售行業(yè)面臨的重大考驗。

一、當前互聯(lián)網經濟發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網零售行業(yè)的興起，人們的消費意識逐漸轉變，在物美價廉的網絡購物浪潮中，逐漸將零售行業(yè)消費從實體消費轉向了零售消費。目前人們在網上消費的比例呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，淘寶在近年提出網上購房購車的消費項目，雖然該項目目前并未引起消費熱潮，但它已經呈現(xiàn)給人們一種消費理念，那就是通過互聯(lián)網購物：只有你想不到的，沒有你買不到的。在2018年美國特朗普針對亞馬遜網絡購物平臺對零售業(yè)造成的沖擊，將要對亞馬遜采取一系列的經濟制裁措施，這也充分說明：互聯(lián)網經濟正在對實體零售行業(yè)產生重大的影響及沖擊，如果實體零售行業(yè)未能找到轉型與創(chuàng)新措施，那么等待他們的必將是閉店關門。

在中國，互聯(lián)網經濟不僅僅對實體零售行業(yè)產生了沖擊效果，還對人們的消費觀念產生了影響。在5年前，可能還有人覺得只看圖片和文字說明根本不能判斷網絡零售物品的質量好壞，而如今，隨著各方面法律條文的增加與行政管理的規(guī)定完善，消費者在網絡消費上的擔心已經成為歷史心態(tài)，不少名品紛紛在各大網絡平臺開設自己的官方網店，讓消費者放心在網絡消費平臺上進行購物消費，這就使得如今的消費局面得以形成。

二、實體零售行業(yè)在互聯(lián)網經濟發(fā)展時期的轉型與創(chuàng)新

事實上，互聯(lián)網經濟不僅僅在于消費、還成全了物流等行業(yè)的興盛，因此實體零售行業(yè)是否能在互聯(lián)網經濟發(fā)展的過程中進行存活，這還在于經營理念的轉型與創(chuàng)新，下面筆者就這對互聯(lián)網經濟發(fā)展下實體零售行業(yè)如何轉型、創(chuàng)新、增加自身競爭力來詳細解說。

2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了“新零售”的概念，而這對于實體零售業(yè)來說也是需要學習的內容。對于新零售，是企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。下面筆者將針對將實體零售行業(yè)與新零售概念結合，在互聯(lián)網經濟時代轉型創(chuàng)新的一點想法進行論述：

1.實體零售行業(yè)傳統(tǒng)經營模式向O2O經營模式的轉型

O2O經營模式是針對互聯(lián)網經濟體制下實體店面經營的一種電子商務模式概念，即利用互聯(lián)網技術及營銷手段，在線上將消費者吸引到線下實體店面消費的一種電子商務模式，而在店面消費的過程中即可體驗到線下店面的服務，又可以享受線上消費的優(yōu)惠。而實體零售行業(yè)在互聯(lián)網經濟體制下，既要注意傳統(tǒng)模式的宣傳，又要注意線上營銷的手段應用。在互聯(lián)網經濟體制下，實體零售行業(yè)的經營思路必須要學會轉換，當前實體零售業(yè)不景氣并非是因為網上消費平臺給予實體零售行業(yè)的沖擊，而是因為實體零售行業(yè)的經營者不思變通，不思學習的結果。在互聯(lián)網經濟體制中，營銷模式的特點之一就是“快”：轉變思路快：就可以讓將死枯樹再逢春；消費節(jié)奏變快：消費者的消費行為已經在互聯(lián)網經濟體制下變得懶于思考，僅需一個打動他們的理由你就可以讓他們的微信、支付寶、銀行賬戶中的款項迅速打到你的經營賬戶之中；熱點轉變快：人們在互聯(lián)網時代7天左右就可以轉換一個讓他們關注的熱點，因此，在經營實體零售店面或企業(yè)的時候就需要注意關注消費者所關心的熱點，在熱點營銷上下足功夫，讓消費者的思維跟著營銷者的思維走，自然消費者就會更愿意為你的產品進行買單。

2.運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術在實體零售行業(yè)進行創(chuàng)新經營

學習是發(fā)展的本源，在互聯(lián)網經濟時代，作為實體零售行業(yè)的經營者需要不斷地學習新的技術，并且將學到的知識運用到實際經營當中，只有這樣，才能讓自身的實體零售在互聯(lián)網經濟發(fā)展的浪潮中屹立于不敗之地。

10年前，網絡銷售平臺上開店最早在淘寶興起時，實體零售行業(yè)的部分經營者們就有了電商的意識，而在5年前微信興起時，實體零售行業(yè)的部分經營者們有了微商的意識，而在互聯(lián)網經濟發(fā)展，信息、人工智能技術快速發(fā)展的今天，作為實體零售行業(yè)的經營者們也應該有運用大數(shù)據(jù)、人工智能技術來進行經營實體店鋪的新零售意識。

實體零售行業(yè)相對于網絡零售業(yè)最大的優(yōu)勢就是有自己的零售店面，在店面里的優(yōu)勢是我們可以通過與消費者面對面的溝通，了解消費者的日常喜好，針對消費者的好惡進行推薦零售產品。在實體零售行業(yè)發(fā)展初期，結合剛剛所說的應用大數(shù)據(jù)進行零售營銷，首先需要做的是建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過店面中來往的消費者，初次進店如果能夠達成銷售是最好，達不成銷售目的，就可以通過閑聊拉近與客戶的距離，有意識的引導消費者說出自身好惡，比如：感興趣的話題，最近流行趨勢；如果是食品類的，可以詢問客戶平時喜歡的口味、口感以及喜歡的品牌；如果是服裝類的，可以詢問客戶平時喜歡的款式、顏色以及服裝搭配風格等等。這樣通過了解客戶的喜好建立客戶資料庫，逐漸形成基礎數(shù)據(jù)庫，然后通過人工智能技術，對該客戶進行產品匹配，并且通過微信、QQ、微博等方式傳遞給客戶匹配的產品，時間長了之后，由于輸出產品對于用戶的喜好匹配程度較高，因此達成銷售的幾率就會增加許多。而當用戶從網絡渠道得知自己喜歡的產品可以在店面購買，或直接網上交易，或走進店面試吃或試穿，最終達成消費的可能就會有所增加。而針對用戶好惡進行推送產品的方式，人工操作起來可能會比較煩瑣，如果能通過人工智能技術解決該問題，就可以節(jié)省許多成本，那么實體零售行業(yè)就可以重新經營起來。

3.合理分配人力資源，讓實體零售行業(yè)市場重新迸發(fā)活力

在實體零售行業(yè)中需要配備的人力資源主要有售貨員、收銀員以及店面管理人員，在許多人看來建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或使用人工智能技術開辟新的營銷思路是一種收益周期較長的經營模式，而對于這樣的經營模式來說，增加經營成本不說還收效較慢。但是在互聯(lián)網經濟體制下，實體零售行業(yè)如果只是奉行以往的宣傳手段及營銷手法，是遠遠不夠的，因此實體零售行業(yè)需要重新分配人力資源，銷售人員擔當數(shù)據(jù)收集員的角色，而對于產品匹配交給人工智能來進行執(zhí)行，傳遞匹配結果的可以是店面管理人員，每天在晚上錄入白天收錄的信息，第二天早上由店面管理員將產品匹配結果傳遞給售貨員，再由售貨員每天私信給對應的客戶群體。這樣，慢慢的客戶就會認為這家店的產品就是為他們私人訂制的，而只要給予這些客戶他們所需的利益，他們就會成為實體零售店的口碑宣傳者，如此品牌效應也會慢慢建立起來。

結語

綜上所述，本文通過闡述互聯(lián)網經濟體制下實體零售行業(yè)的現(xiàn)狀，表明轉型創(chuàng)新才是實體零售行業(yè)在互聯(lián)網經濟發(fā)展時期的出路，并且表明當前隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，實體零售行業(yè)的經營者應該跟隨時代的腳步，掌握并運用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)和人工智能技術重新讓實體零售行業(yè)在互聯(lián)網經濟體制下迸發(fā)活力。

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