互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下零售行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研究

王冰

摘 要：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型一題展開了較為深入的研究，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所遇到的問題總結(jié)出了幾點(diǎn)可行性較高的創(chuàng)新措施，其中包括進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、進(jìn)一步確定轉(zhuǎn)型模式、進(jìn)一步豐富商品種類，培養(yǎng)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才以及進(jìn)一步創(chuàng)新多元化盈利模式等等，以期能夠?qū)ξ覈?guó)零售行業(yè)的更好發(fā)展帶來一些具有參考性的意見。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；零售行業(yè)；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

一、前言

在我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，無論是何種行業(yè)中的現(xiàn)代企業(yè)都要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來找到最為適合自己的銷售模式，以此來保證企業(yè)能夠獲得更多的市場(chǎng)份額。針對(duì)以銷售為主的零售行業(yè)來說，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式中主要以線下實(shí)體店為主，企業(yè)中的銷售人員要與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，根據(jù)他們的購物需要來提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大范圍普及的今天，消費(fèi)者開始更加青睞于不受時(shí)間與地域限制的自助式購物，從而開始將更多的精力都投放到了電子商務(wù)的購物平臺(tái)中?；诖耍瑐鹘y(tǒng)零售行業(yè)需要認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的發(fā)展方向，進(jìn)一步加快自身的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新速度，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量來為自己爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額，增加與消費(fèi)者之間的黏性程度。

二、傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，市場(chǎng)輻射范圍不足

自從我國(guó)正式進(jìn)入到21世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)就隨著國(guó)民生活水平的快速提升而獲得了更多的發(fā)展機(jī)遇。然而，由于我國(guó)目前仍然屬于是發(fā)展中國(guó)家，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模與銷售總額仍然與一些國(guó)際中的發(fā)達(dá)國(guó)家有著非常大的差距。以沃爾瑪為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪?shù)哪昃闶垲~達(dá)到了3100億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國(guó)內(nèi)百聯(lián)集團(tuán)的800億人民幣年度銷售總額。再來分析一下國(guó)內(nèi)的電商市場(chǎng)，在2015年，天貓商城僅在雙十一當(dāng)日就獲得了高達(dá)912億人民幣的交易額，創(chuàng)造了九項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄。對(duì)比可見，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的電子商務(wù)正在以驚人的速度不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)如果不做出相應(yīng)的改變與創(chuàng)新，那么勢(shì)必會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大浪潮給埋沒、吞噬。

2.品牌市場(chǎng)價(jià)值不高，服務(wù)水平低下

針對(duì)于零售行業(yè)來說，現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象要遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于企業(yè)當(dāng)下的盈利水平。同國(guó)外的一些知名零售企業(yè)相比，我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有對(duì)企業(yè)品牌的價(jià)值打造給予應(yīng)有的重視，只是象征性的結(jié)合自身的產(chǎn)品銷售市場(chǎng)與消費(fèi)者的購買需求來進(jìn)行簡(jiǎn)單化的服務(wù)創(chuàng)新。目前，絕大多數(shù)的實(shí)體零售企業(yè)仍然處于最原始的手工階段，無論是運(yùn)輸倉儲(chǔ)還是物流配送都難以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。

3.多元化零售業(yè)態(tài)

我國(guó)實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是經(jīng)過了一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累以后，行業(yè)形態(tài)已經(jīng)基本呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，零售企業(yè)的種類也開始變得愈發(fā)的豐富多樣，諸如超市、百貨商場(chǎng)、購物中心、便利中心以及專賣店等等。目前，在我國(guó)的實(shí)體零售行業(yè)中，專賣店、大賣場(chǎng)、超市以及便利中心占據(jù)了大多數(shù)的市場(chǎng)份額，并且逐漸成為了實(shí)體零售行業(yè)中的中流砥柱。除此之外，一些新興的購物中心也正在如同雨后春筍一般的進(jìn)入到大眾的視野當(dāng)中，由于其大多采用的均為線上網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體相結(jié)合的銷售模式，因此會(huì)更加受到年輕消費(fèi)群體的青睞于好評(píng)。事實(shí)上，伴隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與大范圍普及，社會(huì)群眾會(huì)開始更加的傾向于個(gè)性化的消費(fèi)方式，這也就意味著多元化將成為零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈

就在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快的當(dāng)下，實(shí)體零售企業(yè)正在面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，國(guó)內(nèi)的各大零售企業(yè)都開始紛紛加入到了并購發(fā)展的隊(duì)伍當(dāng)中?？v觀國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的宏觀市場(chǎng)可知，零售企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)，通過收購與兼并經(jīng)營(yíng)的方式一方面能夠讓企業(yè)的品牌獲得更大的影響力，另一方面還可以進(jìn)一步提高企業(yè)品牌在市場(chǎng)中的所占份額，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)所帶來的沖擊還遠(yuǎn)不止于此，實(shí)體零售企業(yè)在面臨國(guó)家政府所下達(dá)的房地產(chǎn)政策管控，已經(jīng)開始相繼的進(jìn)入到了發(fā)展歷程中的壁壘階段，如果不加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，那么將會(huì)在未來的經(jīng)營(yíng)過程中的遭遇到更大的沖擊與負(fù)面干擾。

三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所遇到的問題

1.市場(chǎng)定位不夠清晰

如今，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始紛紛的加入到了轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)的隊(duì)伍中，然而由于受到了經(jīng)營(yíng)觀念、資金成本以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的干擾，一直無法準(zhǔn)確的了解到進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的目的和原因。以至于在經(jīng)過了一段時(shí)間的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新時(shí)期以后，零售企業(yè)仍然無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)給予應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，從而衍生出了很多銷售業(yè)務(wù)中的矛盾。

2.創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)不足

針對(duì)于傳統(tǒng)類型的零售企業(yè)來說，營(yíng)銷手段是他們賴以生存的重要法寶。然而，互聯(lián)網(wǎng)零售本身就是一種嶄新的營(yíng)銷模式，雖然相較于傳統(tǒng)類型的零售業(yè)務(wù)有著很多的優(yōu)勢(shì)，但由于傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者并不善于應(yīng)用這些先進(jìn)的管理理念與營(yíng)銷手段，所以在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的過程中會(huì)遇到很多的阻礙和問題。

3.人力資源稀缺

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式中，零售業(yè)務(wù)的開展需要得到大量電子商務(wù)人才的支持。由于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)多以實(shí)體店的方式來完成的，因此零售企業(yè)只要保證內(nèi)部員工具有一定的銷售與交流能力即可。然而，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)務(wù)所需要卻是專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)精英人才，這也就意味著零售企業(yè)還需要拿出更多的精力和成本來投入到此方面的人力資源培養(yǎng)中。

4.沒有充分了解客戶需求

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，其不僅需要零售企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上加大對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注力度，同時(shí)還要去借助于信息技術(shù)來獲取不同消費(fèi)群體的消費(fèi)與購買意向，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來向消費(fèi)者有針對(duì)性的推送產(chǎn)品介紹。然而，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)都很難對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行準(zhǔn)確且全面的掌握，因此也就無法在第一時(shí)間去更新向客戶推送的產(chǎn)品內(nèi)容，嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)滿意程度的提升。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新策略

1.進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

科學(xué)明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景中的創(chuàng)新發(fā)展提供必要的指導(dǎo)。在我國(guó)當(dāng)前的行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)零售企業(yè)一定要結(jié)合自身以往的銷售經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)定位來制訂出明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目前比較常見的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)包括如下兩點(diǎn)，即為進(jìn)一步擴(kuò)充實(shí)體零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模；進(jìn)一步豐富零售企業(yè)的銷售和發(fā)展渠道。筆者認(rèn)為，后者更加符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，原因如下：首先，多種類型的銷售渠道一方面能夠讓傳統(tǒng)零售企業(yè)更好的適應(yīng)于現(xiàn)代消費(fèi)者的購物習(xí)慣，讓企業(yè)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)積累更多的消費(fèi)群體；其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在豐富銷售渠道的過程中，能夠?yàn)樽约涸谛袠I(yè)中爭(zhēng)得更大的市場(chǎng)份額，并且在銷售成本上也獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；最后，多渠道銷售還可以讓傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力出現(xiàn)較大幅度上的提高。由于企業(yè)管理者需要對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的變化與消費(fèi)者的實(shí)際需求來不斷的調(diào)整自己的業(yè)務(wù)重心，因此就會(huì)讓零售企業(yè)的倉儲(chǔ)部門、銷售部門、服務(wù)部門、售后部門之間建立起密切的合作與交流關(guān)系，繼而在潛移默化的過程當(dāng)中對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)進(jìn)行較好的彌補(bǔ)。

2.進(jìn)一步確定轉(zhuǎn)型模式

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平快速發(fā)展的背景中，傳統(tǒng)零售企業(yè)一定要找準(zhǔn)自己在行業(yè)中的戰(zhàn)略定位，并且在此基礎(chǔ)之上來進(jìn)一步確定企業(yè)日后的轉(zhuǎn)型模式與方法。在這里需要注意的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)無論在多渠道發(fā)展的過程當(dāng)中遇到什么樣的問題，都需要讓自己表現(xiàn)出非常明顯的網(wǎng)絡(luò)化特征，并且將信息技術(shù)貫穿于自身的整個(gè)價(jià)值鏈條內(nèi)，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)形式的過程中來深入落實(shí)虛實(shí)結(jié)合的轉(zhuǎn)型模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)所面臨的主要問即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的缺失，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者沒有拿出應(yīng)有的精力和資本來投放到網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的建設(shè)工作中。針對(duì)這一現(xiàn)象，傳統(tǒng)類型的零售企業(yè)一定要積極的效仿國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)之上結(jié)合自身行業(yè)的資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來制定出更加合理化的轉(zhuǎn)型模式。以蘇寧電器為例，蘇寧電器在轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中將更多的工作重點(diǎn)都放到了實(shí)體店與電子商務(wù)平臺(tái)的整合上。在整個(gè)轉(zhuǎn)型期間，蘇寧電器大膽的將電商平臺(tái)的打造與維護(hù)放到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的最高戰(zhàn)略高度中。經(jīng)過事實(shí)證明，無論是處于何種行業(yè)中的零售企業(yè)，只要是選擇了正確的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新目標(biāo)與方法，就均能夠顯現(xiàn)出非常優(yōu)秀的電商本質(zhì)。由此可見，在傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐過程中，規(guī)模為大中型的零售企業(yè)可以效仿蘇寧電器來將業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)鎖定在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道中，通過此種方式來帶動(dòng)起企業(yè)自身的多元化發(fā)展；而對(duì)于小微型的零售企業(yè)來說，仍然需要立足于自身的經(jīng)營(yíng)資源與實(shí)際狀態(tài)，要將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到便利店化以及物流配送化等新型功能的開發(fā)工作中。

3.進(jìn)一步豐富商品種類，培養(yǎng)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)模式的零售企業(yè)一定要去大力的發(fā)展和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，并且要根據(jù)消費(fèi)者的購物與服務(wù)需求來開發(fā)出一些新型的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)種類。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，由于受到了經(jīng)營(yíng)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)成本等客觀條件的影響和制約，一些小微型零售企業(yè)根本無法單憑自己的力量來開發(fā)出令消費(fèi)者滿意的新型產(chǎn)品。在此種情況下，小微型零售企業(yè)可以在當(dāng)前的零售行業(yè)當(dāng)中來深入挖掘自身的差異性，在此基礎(chǔ)之上來制定出符合自身發(fā)展定位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。除此之外，小微型零售企業(yè)的管理者還要借助與自身的實(shí)體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)來與消費(fèi)者之間進(jìn)行密切且頻繁的接觸，通過此種方式來了解到消費(fèi)者的購物喜好與消費(fèi)需求，根據(jù)這些寶貴的資源信息來設(shè)計(jì)出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者在琳瑯滿目的電子商務(wù)平臺(tái)中獲得耳目一新的視覺感受，在潛移默化的過程當(dāng)中為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)積累更多的潛在忠實(shí)客戶。

4.進(jìn)一步創(chuàng)新多元化盈利模式

在以往的零售模式中，線下實(shí)體零售企業(yè)的盈利方式即為賺取進(jìn)貨價(jià)格與銷售價(jià)格之間的差價(jià)利潤(rùn)。為了能夠讓傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下得到更好的發(fā)展，其中最為重要的一項(xiàng)認(rèn)為即為打破這種傳統(tǒng)盈利模式的局限性，要將互聯(lián)網(wǎng)思維納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與監(jiān)管模式中，在確保線下實(shí)體店穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)之上，要將更多的精力與資源都投放到電子商務(wù)平臺(tái)的打造上，讓企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景中獲得更加多元化的盈利渠道。

五、結(jié)束語

綜上所述，伴隨著電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)之間的高度整合，我國(guó)的零售行業(yè)一定會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)遇和更大的進(jìn)步空間。筆者相信，在日后的發(fā)展歷程中，我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)一定會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下得到更好的發(fā)展，繼而為眾多消費(fèi)者帶來更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)與難忘的購物記憶。

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