滕金國 李貴安

摘 要：教室管理是高校資源管理的重要部分。本文結(jié)合高校教室管理工作的實際情況，分析了目前高校教室在資源共享和管理分配方面的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，以陜西師范大學(xué)為例，基于管理信息化提出解決問題的思路和方法，設(shè)計研發(fā)了教室資源管理平臺，經(jīng)實際應(yīng)用驗證，該平臺能有效解決教室管理中所遇到的瓶頸問題。

關(guān)鍵詞：教室管理；教室資源共享；管理信息化；平臺建設(shè)

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2018）09-0086-05

一、問題研究的背景

教室是高校師生開展教學(xué)活動的主要場所，是重要的教學(xué)空間和學(xué)習(xí)環(huán)境，[1]是學(xué)生開展第三課堂活動進行綜合能力提升的重要場所，[2]也是全校各單位開展相關(guān)工作而臨時需要使用的場所。隨著多媒體教室普及化程度越來越高、高校教學(xué)管理改革以及課堂教學(xué)改革的不斷推進和深化，高校的各項工作對教室資源提出了越來越多的要求，如何科學(xué)高效地分配教室資源、提高教室資源的共享率和管理效率已成為教室管理所面臨的關(guān)鍵問題。

經(jīng)過多年的教育信息化建設(shè)，大學(xué)綜合教務(wù)管理系統(tǒng)已成為全國各大高校本科教學(xué)管理中使用最廣泛、最頻繁和最重要的信息系統(tǒng)之一。教務(wù)管理系統(tǒng)具有培養(yǎng)方案管理、教學(xué)計劃管理、學(xué)籍管理、排課管理、選課管理、成績管理、教室管理等功能模塊，幾乎涵蓋了本科教學(xué)管理的各個環(huán)節(jié)，其中，教室管理是教務(wù)系統(tǒng)眾多功能模塊中的一個模塊。學(xué)校教室不僅為本科教學(xué)服務(wù)，同時也要為全校研究生、預(yù)科生、二級學(xué)院、研究機構(gòu)、機關(guān)處室等服務(wù)，因此一般教務(wù)系統(tǒng)中的教室管理模塊已無法滿足全校性的教室管理需求。本文以陜西師范大學(xué)為例，提出在當前環(huán)境下解決教室管理問題的具體而有效的辦法，以供兄弟高校教室管理參考。

二、教室管理現(xiàn)狀及存在問題

1.教室管理的現(xiàn)狀[3][4]

目前，高校本科生課程編排主要由教務(wù)處負責(zé)，大多數(shù)高校教室使用調(diào)度管理也由教務(wù)處負責(zé)，而教室的日常維護管理由后勤物業(yè)部門負責(zé)，后勤物業(yè)部門會根據(jù)教務(wù)處教室審批及安排意見為全校師生開放教室和開啟教室內(nèi)相關(guān)多媒體設(shè)備。

伴隨著教育技術(shù)的發(fā)展和教育教學(xué)理念方法的創(chuàng)新，陜西師范大學(xué)教室建設(shè)先后經(jīng)歷了普通教室建設(shè)、多媒體教室建設(shè)和個性化創(chuàng)新性教室建設(shè)幾個階段，教室設(shè)備也從傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)變。目前，學(xué)校新校區(qū)（長安校區(qū)）和老校區(qū)（雁塔校區(qū)）共有教室350余間，教室座位數(shù)從30到380不等。教室按照使用性質(zhì)可分為公用教室和專用教室，公用教室是本科排課及全校各單位共同使用的教室，專用教室是專門分配給部分單位單獨使用的，如研究生院專用教室和民族教育學(xué)院專用教室等。按照教室功能可分為普通教室、多媒體教室和自動錄播教室，其中普通教室占5%，多媒體教室占90%，錄播教室占5%。按照教室的類型可分為講授型教室、討論型教室和自習(xí)教室，討論型教室與講授型教室的主要區(qū)別在于桌椅可按小組方式靈活移動和拼接、沒有固定講臺以及交互式的黑板等智能設(shè)備。另外，學(xué)校長期以來重視教室文化建設(shè)，邀請學(xué)校退休老教授及在校學(xué)生書寫書畫作品，并在每間教室墻上懸掛。

2.存在的問題和挑戰(zhàn)

隨著高校管理模式的發(fā)展，傳統(tǒng)手動式分配教室資源的方式早已無法滿足現(xiàn)代教室管理的需要，使用大學(xué)綜合教務(wù)管理系統(tǒng)的教室管理功能進行教室資源分配管理，也難以滿足現(xiàn)在多樣性、變化性的教室管理需求，原因和挑戰(zhàn)如下：

（1）使用用途增多范圍擴大

除了大量開展正常教學(xué)活動以外，在空閑時間教室還面向全校開放，供全校使用。對于學(xué)生，本科生、預(yù)科生、研究生需使用教室進行自習(xí)、課程輔導(dǎo)、開展第三課堂活動、班會、團日活動等，特別是師范院校的學(xué)生還需要使用教室進行講課訓(xùn)練。對于教師，需臨時使用教室進行課程調(diào)課和補課。對于各教學(xué)單位和研究機構(gòu)，使用教室進行研究生上課、舉辦講座、給學(xué)生開會、青年教師講課訓(xùn)練、第二專業(yè)上課、組織學(xué)科競賽等。對于管理機構(gòu)，使用教室進行人事招聘考試、學(xué)生就業(yè)面試、國培計劃以及其他需要教室場所的活動。

（2）教學(xué)管理改革不斷進行

在全面深化高等教育綜合改革的背景下，學(xué)校各類教學(xué)管理改革也在如火如荼地進行，伴隨而來的是教學(xué)管理工作內(nèi)容、流程以及方式方法的變更。隨著校院兩級管理模式的深入實施，管理權(quán)利下放成了高校本科管理的趨勢和要求。目前陜西師范大學(xué)已將教師臨時調(diào)停課的審核權(quán)限下放給學(xué)院，主要流程是教師個人申請、學(xué)院主管教學(xué)的院長最終審批，但調(diào)停補課涉及到公共教室資源占用問題，而教室借用的審批權(quán)限都在教務(wù)處，所以無法完全達到調(diào)停課權(quán)利下放的效果。

（3）課堂教學(xué)改革不斷進行

陜西師范大學(xué)目前正在大力推進課堂教學(xué)改革創(chuàng)新，以教育信息化促進教育的創(chuàng)新與變革，實現(xiàn)教師和學(xué)生角色轉(zhuǎn)變，把課堂“還給”學(xué)生。[5]在課堂教學(xué)改革的開展中，教室是重要的場所，為此學(xué)校專門建設(shè)了部分新式討論型教室，作為課改示范教室，適合小班教學(xué)使用。由于該類教室資源數(shù)量有限，教室座位有限（30人），目前僅面向具有課改教學(xué)創(chuàng)新需要的教師開放。因此，如何合理分配該類教室資源，既簡化教室借用流程，又可控制教室借用權(quán)限，是教室管理所要解決的問題之一。

（4）教學(xué)質(zhì)量檢查監(jiān)控需要[6]

教學(xué)檢查是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，教室是開展教學(xué)活動的主要場所，教學(xué)中不可或缺，因而對教室的使用監(jiān)督和設(shè)備檢查是教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一。由于教室的管理涉及多個部門，在實際的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)中，教室監(jiān)控往往易被忽視，達不到較好的效果。但隨著教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的深入進行，對教室監(jiān)控管理也提出了更加精細化的要求。例如檢查監(jiān)督教室的實際使用是否是申請用途相一致，教室設(shè)備的老化、損壞等狀態(tài)信息是否能夠及時得到反饋等。

（5）服務(wù)滿意度提升的需要

管理的本質(zhì)是服務(wù)，高校教學(xué)管理的過程也是為教學(xué)提供服務(wù)的過程，教室管理是教學(xué)服務(wù)的重要組成部分。隨著新時期信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，師生對教學(xué)管理服務(wù)滿意度標準不斷提高，在教室管理服務(wù)上體現(xiàn)也尤為明顯。例如，師生期盼擁有較好的教室借用申請流程體驗和較快的審核受理響應(yīng)，對教室管理服務(wù)的時效性和易用性提出了更高要求。

（6）原管理系統(tǒng)存在的問題

在國內(nèi)外高校教育信息化工作中，管理信息化相對于課堂教學(xué)信息化方面的研究應(yīng)用較少，特別缺乏根據(jù)高校個性化管理需要設(shè)計開發(fā)的管理信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用。[7]目前國內(nèi)多數(shù)高校使用產(chǎn)品化的大學(xué)綜合教務(wù)管理系統(tǒng)的教室管理模塊進行教室管理，可以完成一些基本的教室借用審核管理，但無法滿足日益變化的管理和服務(wù)需求。由于教務(wù)系統(tǒng)體系龐大、功能復(fù)雜、服務(wù)客戶眾多，對于某一模塊功能的深入及個性化開發(fā)成本較高，且系統(tǒng)的更新和升級的周期較長。[8]許多高校所使用的教務(wù)管理系統(tǒng)，教室管理模塊早已無法滿足學(xué)校教室管理的需求。

三、解決的思路與實踐嘗試

教室管理應(yīng)以“人為管理和信息化系統(tǒng)管理”相結(jié)合的方式進行，信息化管理可以極大地提升管理效率和質(zhì)量。[9]本文主要從信息化平臺建設(shè)的角度，在現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，針對當前教室管理中存在的問題，提出符合高校實際管理需求的解決思路，并通過具體的實踐應(yīng)用加以效果驗證。

1.解決的思路

（1）優(yōu)化用戶管理，細化權(quán)限控制，面向全校提供服務(wù)[10]

教室是面向全校師生及各單位提供服務(wù)的，面對教室開放程度越來越高、使用用途增多、使用范圍擴大的問題，可面向所有用戶開放教室資源管理平臺，使各類用戶都可以參與分享公共教學(xué)資源。將教室資源管理平臺與學(xué)校統(tǒng)一身份認證平臺進行對接，在校生及教職工無須注冊，通過學(xué)校統(tǒng)一身份認證便可直接登錄平臺，使用戶范圍從原來的師生擴大到全校人員。

平臺應(yīng)根據(jù)用戶類型劃分用戶權(quán)限，使不同類型用戶進入平臺后可使用不同的服務(wù)，有些服務(wù)是面向所有用戶開放，有些服務(wù)則只向特定用戶開放。例如，教室使用狀態(tài)可面向所有用戶開放；調(diào)停補課申請只向任課教師開放；學(xué)生課表查詢只向?qū)W生開放等。面對課堂教學(xué)改革中研討型教室的使用管理，可通過用戶權(quán)限細化控制實現(xiàn)，可根據(jù)教師課改需要，為個別教師開放討論型教室申請借用的權(quán)限。

（2）利用數(shù)據(jù)共享，圍繞核心數(shù)據(jù)，完善擴展系統(tǒng)功能

高校本科教學(xué)管理中所使用的最重要的管理信息系統(tǒng)是大學(xué)綜合教務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中的學(xué)籍、課程、排課結(jié)果、選課結(jié)果、考試安排、成績等數(shù)據(jù)是本科教學(xué)管理業(yè)務(wù)中的核心數(shù)據(jù)。隨著教學(xué)管理改革不斷進行、各項教學(xué)管理工作不斷細化，許多業(yè)務(wù)已不能或不適合通過教務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)?？梢酝ㄟ^開發(fā)新系統(tǒng)的方式擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，本文所實現(xiàn)的教室資源管理平臺即是這種方式。新教學(xué)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)需要圍繞教學(xué)管理的核心數(shù)據(jù)進行，目前陜西師范大學(xué)已統(tǒng)籌校內(nèi)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)，教室資源管理平臺即是通過這種方式使用教學(xué)管理的核心數(shù)據(jù)。

高校教師調(diào)停課是一個現(xiàn)實的需求，學(xué)校專門出臺了調(diào)停課相關(guān)制度。教師調(diào)停課的過程伴隨著教室資源的占用和釋放，為配合調(diào)停課制度的實行、保證教室資源實時準確，可在教室資源管理平臺中集成教師調(diào)停課功能，根據(jù)調(diào)停課相關(guān)制度要求，靈活設(shè)置調(diào)停課的申請及審核流程。陜西師范大學(xué)的教師調(diào)停課流程為：教師個人申請，學(xué)院教學(xué)秘書初步審核，主管教學(xué)的院長最終審核，當審核通過后，調(diào)停課過程所涉及的教室資源也隨即被鎖定和更新。

（3）加強質(zhì)量監(jiān)控，提供實時反饋，提升教學(xué)管理質(zhì)量

教室的使用過程涉及教室使用者、教室管理者、教室及教室設(shè)備等多個要素，這也是教室資源管理平臺質(zhì)量監(jiān)控功能要重點考慮的。對于教室的使用者而言，可以在平臺中對教室設(shè)備的使用狀況進行反饋，如某上課教師留言反映教室投影效果不好，需及時維修更換等；也可在平臺中對教室管理人員的服務(wù)質(zhì)量進行反饋和評價，如教室管理人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、開門等服務(wù)是否及時等。對于教室管理者而言，可根據(jù)使用者的反饋，對教室設(shè)備情況進行核查，對教室管理工作中存在的不足進行自查并改進；也可通過平臺對教室使用者使用教室的過程進行監(jiān)督和評價，監(jiān)督使用者是否損壞教室設(shè)備，申請用途與實際用途是否不符，是否浪費教室資源等。通過使用者和管理這種雙向監(jiān)督，可以促進教室管理服務(wù)質(zhì)量的提升，也可促進教室使用過程的規(guī)范，從而整體促進教室管理質(zhì)量的提升。

調(diào)課、停課在高校教學(xué)中是難免發(fā)生的，需要對調(diào)停課進行限制和監(jiān)督，教師須個人在平臺中申請調(diào)停課，注明詳細理由并上傳相關(guān)證明材料，如會議通知。平臺可對教師的申請次數(shù)進行統(tǒng)計，限定每名任課教師每學(xué)期調(diào)課次數(shù)的上限，超過次數(shù)將無法申請，如每學(xué)期不得超過2次。這樣在平臺中，教師調(diào)停課情況一目了然，可定期將平臺數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、公示和抽查，利用平臺實現(xiàn)調(diào)停課的監(jiān)管工作。

（4）加強移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，提升用戶使用體驗[11]

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求和習(xí)慣正發(fā)生著深刻的變化，這種變化在高校中體現(xiàn)尤為明顯。信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)以用戶的需求和習(xí)慣為導(dǎo)向，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有便捷性、多樣性、智能性、開放性和個性化等特點，因此可在教室資源管理平臺中加強移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。目前高校中智能手機的使用已經(jīng)普及，移動通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本完善，如陜西師范大學(xué)已經(jīng)實現(xiàn)校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動終端、移動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)三要素的前兩個要素已經(jīng)具備，接下來應(yīng)加強應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

教室資源管理平臺作為應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，在設(shè)計開發(fā)上應(yīng)該加強三方面技術(shù)的應(yīng)用：一是增加智能手機瀏覽器兼容性的支持，瀏覽器是訪問應(yīng)用系統(tǒng)的重要途徑，運行在PC端和移動端等不同操作系統(tǒng)之上的瀏覽器，開發(fā)廠家不同，所使用的內(nèi)核也不相同，對網(wǎng)站頁面展示的效果也不相同，因而在平臺開發(fā)過程中應(yīng)增加對各類主流手機瀏覽器兼容性測試。二是增加對微信等APP的訪問支持，微信是目前使用頻率最高、用戶群最廣泛的移動APP之一，可將微信做為訪問教室資源管理平臺的一個重要途徑，基于微信開發(fā)教室資源管理相關(guān)應(yīng)用。三是加強系統(tǒng)UI設(shè)計，移動互聯(lián)網(wǎng)時代UI設(shè)計在提升系統(tǒng)的用戶體驗上起到關(guān)鍵作用，高校教學(xué)管理系統(tǒng)的UI設(shè)計明顯落后于其他服務(wù)類行業(yè)。系統(tǒng)UI設(shè)計應(yīng)該在色彩、文字編排、圖形元素和版式設(shè)計上加強，總體上要達到人性化、易操作的效果，具體應(yīng)滿足界面語言體系完備、風(fēng)格與內(nèi)容統(tǒng)一、界面效果清晰簡潔和具備即時性等設(shè)計要求。[12]

2.平臺功能的具體實現(xiàn)

（1）平臺設(shè)計[13]

陜西師范大學(xué)教室資源管理平臺主要包括6個功能模塊，具體功能設(shè)計如圖1所示。其中，個人中心模塊面向所有用戶開放，角色不同登錄后可見的內(nèi)容不同，如教師登錄后可查看個人調(diào)課申請，但不能進行審核；調(diào)課申請模塊只向?qū)W院管理員和教師開放，教師個人可申請調(diào)整自己的課程，秘書可申請本院所有教師的課程；教室借用向所有用戶開放，對不同類型用戶的申請，具有不同的核審流程；質(zhì)量監(jiān)控模塊面向使用者、管理者和教學(xué)督導(dǎo)開放；教學(xué)查詢模塊面向全校開放，提供各類教學(xué)資源查詢服務(wù)；統(tǒng)計分析模塊面向管理者開放，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)可為管理者提供決策依據(jù)。

綜合考慮各項功能需求，結(jié)合管理現(xiàn)狀，陜西師范大學(xué)教室資源管理平臺基本架構(gòu)設(shè)計如圖2所示。學(xué)校用戶通過個人計算機或移動終端訪問平臺，首先要通過校園服務(wù)門戶進行統(tǒng)一身份認證，通過認證后即訪問平臺資源，使用平臺各業(yè)務(wù)功能，如教室借用；業(yè)務(wù)層通過對數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)功能；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要有兩部分：一部分是本地數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；一部分是教務(wù)管理系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)。

（2）關(guān)鍵部分實現(xiàn)[14]

統(tǒng)一身份認證：教室資源管理平臺的開發(fā)環(huán)境是 .NET 4.0，開發(fā)語言是C#。學(xué)校對校園門戶統(tǒng)一認證平臺進行升級，更改認證流程，并提供針對Dotnet的認證接口。在該接口基礎(chǔ)之上，進行二次開發(fā)，將統(tǒng)一認證以Web服務(wù)的形式發(fā)布，然后在平臺中調(diào)用該服務(wù)進行身份認證。此種做法有兩個主要優(yōu)點：一是當學(xué)校統(tǒng)一認證平臺更換或升級時，只需修改Web服務(wù)中接口的調(diào)用方法，而不需要修改教室資源管理平臺中的認證方式；二是Web服務(wù)可以進行跨平臺訪問，可為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供門戶認證服務(wù)。

核心數(shù)據(jù)對接：平臺需使用教務(wù)管理系統(tǒng)中的相關(guān)核心數(shù)據(jù)做為平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，該核心數(shù)據(jù)只能讀取不能修改，平臺使用過程中的其他數(shù)據(jù)用本地數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行存儲管理。平臺使用的本地數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是Sqlserver2008，教務(wù)系統(tǒng)使用的管理系統(tǒng)是Oracle。首先，在Oracle數(shù)據(jù)庫中建立并開放訪問接口，根據(jù)平臺對核心數(shù)據(jù)的需求建立視圖，以只讀方式提供視圖訪問接口。然后，在平臺中通過訪問Oracle的數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序訪問Oracle。

教室借用流程設(shè)置：根據(jù)對教室各類使用需求，設(shè)置了教室借用類型和申請流程（詳見圖3）。如班級教學(xué)活動是面向?qū)W生開放的借用類型，由班長申請，經(jīng)輔導(dǎo)員、教學(xué)秘書、教學(xué)副院長以及教務(wù)處審核員依次審核通過后，便可使用教室。

（3）實際使用效果

陜西師范大學(xué)教室資源管理平臺上線一年多以來，取得了較好的使用效果，支持個人計算機和智能手機在線進行訪問，對主流瀏覽器具有較好的兼容性，使用界面友好易操作，使師生可以隨時隨地方便地進行訪問，實際實現(xiàn)效果如圖4所示。

平臺已為校內(nèi)50多個單位提供過服務(wù)，每學(xué)期產(chǎn)生的各類訂單共計7000余個，因此在學(xué)校2017年智慧校園建設(shè)規(guī)劃中，已將該平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)作為學(xué)校一站式綜合服務(wù)大廳的重點服務(wù)項目。

平臺的使用極大地提高了教室管理工作效率，提升了教室資源的利用率，使教師調(diào)停課的管理權(quán)利下放，學(xué)校有效監(jiān)管得以實現(xiàn)，平臺運行過程中所產(chǎn)生和積累的大數(shù)據(jù)使管理人員可以用來進行工作反思，作為下一步管理工作的決策依據(jù)，對提高管理工作質(zhì)量具有重要作用。

四、結(jié)束語

通過研究分析、具體實踐和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)教室資源管理平臺可以有效解決和應(yīng)對當前教室管理工作中所遇到的問題和挑戰(zhàn)。特別是根據(jù)實際需求，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上使用共享數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)功能擴展上，本文給出了解決思路和實際操作方法，可為兄弟院校教學(xué)管理信息化工作提供參考。

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（編輯：王曉明）