蔣霞美

(周口師范學(xué)院 圖書館,河南 周口 466001)

老齡化是21世紀(jì)全球人口問題的現(xiàn)狀,老年人口數(shù)量和比重的不斷增長給人類社會的發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。信息消費與養(yǎng)老消費是同為國務(wù)院鼓勵的消費領(lǐng)域,而在我國,老年群體通常被排除在信息消費的門檻之外。在信息技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)、信息標(biāo)準(zhǔn)和法律的制定、信息政策和市場的培育中“為老年人設(shè)計”的理念未得到應(yīng)有重視。事實上,近年來,積極老齡化、健康老齡化的觀念逐漸被接受。研究表明,現(xiàn)代城市老年人已不再思想保守、觀念落后,在以指數(shù)速度發(fā)展著的信息環(huán)境中,他們的信息消費行為已經(jīng)有了新的、獨特的表征[1]89。相關(guān)研究成果主要集中在老年群體信息消費的態(tài)度、驅(qū)動因素及市場潛力等方面,認(rèn)為信息消費在城市老年群體中悄然流行[2]且增長迅速[3]，“銀發(fā)消費”必然成為信息消費市場發(fā)展的又一亮點[4]，老年群體信息消費的人口規(guī)模、群體購買力條件已經(jīng)形成[5]，城市老年群體信息消費的重要驅(qū)動因素主要是好奇心和積極的態(tài)度[1]104、較高的教育水平和收入水平[6]、較年輕的認(rèn)知年齡等[7]368。然而,目前對城市老年群體信息消費模型及行為缺少深入分析。本文擬對此問題做初步探索。

一、城市老年群體信息消費解釋模型

在我國,“老年人”是指60歲以上的人。然而,被普遍認(rèn)同的是,人的自我感知年齡對個人的思維、行動的影響遠(yuǎn)大于生理年齡。60歲以上“城市老年群體”通常認(rèn)為自己比實際生理年齡要年輕15年[7]368。隨著經(jīng)濟水平、醫(yī)療水平、社會保障水平的迅速提高,城市老年群體的經(jīng)濟條件、身體健康狀況有了顯著改善,他們的生活方式相對沒有老化,仍然以比自己實際生理年齡年輕的感知年齡進行感覺、思考和行動[8]。第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示,在我國老年人口中,城市人口占52.0%,其中,低齡(60～69歲)老年人口占56.1%[9]。低齡老年人口通常也被稱為“年齡大一點的成年人”“中老年人”“年輕的老年人”,他們剛進入老年期,身體較為健康,思想較為時尚。

對城市老年群體來說,生理年齡的重要性在下降,而與生活品質(zhì)相關(guān)的感知年齡的重要性在上升,他們感覺年輕、思維年輕、行動年輕,認(rèn)為自己更具經(jīng)濟實力與冒險精神,可以接受新生事物,對精神追求較高[7]369,他們普遍受教育程度較高,仍然希望參與社會發(fā)展,實現(xiàn)自己的人生價值,追求更高的生活質(zhì)量。在文獻(xiàn)[10]的研究基礎(chǔ)上,以老年學(xué)、消費行為心理學(xué)、信息經(jīng)濟學(xué)等為理論基礎(chǔ),以城市老年群體的信息消費需求、信息消費動機、信息消費行為、信息消費障礙等為研究內(nèi)容,可以構(gòu)建城市老年群體信息消費解釋模型(見圖1)。

圖1 城市老年群體信息消費解釋模型

在圖1中,信息消費需求源于個人生理、心理和社會等方面的信息需要與欲望;信息消費動機由信息消費需求引起,同時支配著信息消費行為;強烈的信息消費動機能引起信息消費行為,信息消費行為是滿足信息消費需求的一切腦體活動;信息消費障礙是制約信息消費需求、動機與行為的影響因素。城市老年群體的信息消費特征不同于普通成年人,亦與農(nóng)村老年群體以及其他社會弱勢群體有所區(qū)別。因此,充分研究城市老年群體的信息消費需求、動機、行為、障礙及其特征,是健康培育信息消費“銀發(fā)市場”的基礎(chǔ)和前提。

二、城市老年群體信息消費需求特征分析

城市老年群體收入穩(wěn)定、閑暇時間增多,度過有所養(yǎng)、有所樂、有所學(xué)、有所為的晚年,是他們的生活目標(biāo),其信息消費需求主要體現(xiàn)為生存質(zhì)量、充實發(fā)展與社會參與的更高追求。

身體健康狀況逐漸下降,特別是高齡老年群體體質(zhì)差、疾病多、診治難度高,管理、控制健康成為老年人晚年首要的剛性需求。隨著老年人“流動性”的下降,便捷有效的醫(yī)療保健服務(wù)成為老年人最大的消費需求。數(shù)字醫(yī)療讓病人以最少的流程完成就診,強調(diào)醫(yī)療信息、醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療專家資源的共享,有助于病人自查和遠(yuǎn)程就診。斯坦福大學(xué)學(xué)者Walter Greenleaf認(rèn)為,數(shù)字醫(yī)療是解決老年醫(yī)療保健危機的一大機遇。Startup Health發(fā)布的醫(yī)療市場分析報告指出,以50歲以上人群為目標(biāo)市場的數(shù)字醫(yī)療消費市場持續(xù)增長,在接下來的幾年將持續(xù)擴大[11]。此外,基于互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、智能終端等的醫(yī)療保健與咨詢服務(wù),能隨時提醒老年人進行身體檢查、預(yù)測疾病的發(fā)生和發(fā)展,推薦治療方法,提供健康知識講座、信息咨詢與訂閱等,使老年人可以足不出戶享受個人醫(yī)生的醫(yī)療保健服務(wù)。數(shù)字醫(yī)療與健康服務(wù)將會是城市老年群體主要的信息消費需求。

空巢化是我國城市老年家庭的突出特征,一些大中城市老年空巢家庭率已達(dá)到70%[12]，專家預(yù)計，到2030年我國老年空巢家庭率或?qū)⑦_(dá)到90%[13]。空巢老人面臨的最大問題是生活無人照料,健康與安全存在隱患,精神孤寂難以排解。有調(diào)查顯示,90%以上的空巢老人都希望與人交流、老有所樂、老有所用[14]。通過老年友好型的交流軟件和社交平臺,經(jīng)常與子女說說話,找同伴聊聊天,有自己的生活圈子,身體或生活上的問題能獲得應(yīng)急幫助,是當(dāng)前城市老年群體的重要信息消費需求。智慧養(yǎng)老的應(yīng)用,能遠(yuǎn)程監(jiān)控老年人的生活狀態(tài),減少意外的發(fā)生,能全方位檢測老年人的身體狀況,做老年人的健康隱性“伴侶”,降低老年人的健康與安全隱患。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,智慧養(yǎng)老已漸行漸近,將成為城市老年群體未來生活的新模式。

學(xué)習(xí)和娛樂是老年人排遣精神孤寂空虛的有效方法,是城市老年群體精神層面的信息消費需求。老年人根據(jù)個人愛好和社會需要,更新知識,掌握技能,既能陶冶情操又能學(xué)到“老有所為”的新本領(lǐng)。針對老年人開發(fā)的各類數(shù)字學(xué)習(xí)平臺和智慧教育平臺等項目,通過大數(shù)據(jù)分析老年人的需求,開發(fā)整合老年學(xué)習(xí)教育資源,提供遠(yuǎn)程教學(xué)視頻,能在電腦以及移動智能終端觀看,比較受老年群體的歡迎。此外,符合老年人興趣的電子書刊、動漫游戲、數(shù)字音樂、多媒體影視等信息消費產(chǎn)品,也是老年人文化娛樂需求的重要內(nèi)容。

參與社會生活,是提高老年人生活品質(zhì)的關(guān)鍵所在[15]。老年人廣泛參與社會經(jīng)濟、政治、文化生活,充分融入社會信息環(huán)境,能激發(fā)出老年人內(nèi)在信息消費需求。老年人參與社會經(jīng)濟發(fā)展的方式之一就是信息消費。我國城市老年群體人口多、增長快、支付能力高,他們在電子商務(wù)、信息服務(wù)業(yè)、信息內(nèi)容業(yè)、電子基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、智能終端產(chǎn)業(yè)、軟件支撐業(yè)等行業(yè)都潛藏著較大的市場需求。公眾參與是城市老年群體參與國家政治與社會生活的重要途徑,在專業(yè)領(lǐng)域從事決策咨詢、重新就業(yè)、重返社區(qū)參與管理工作等的也不在少數(shù),撰寫自傳與回憶錄、出書立著等正成為現(xiàn)代城市老年人流行的文化生活方式。然而,隨著社會信息化的推進,老年人獲取信息的能力成為他們參與社會生活的重要障礙,而合適的信息知識教育與技能培訓(xùn)服務(wù)、信息咨詢與查詢服務(wù)是他們所期望的。

城市老年群體的信息消費需求表現(xiàn)為追求信息消費產(chǎn)品與服務(wù)中的科技與信息附加值,以更好地滿足健康、生活、交流、休閑、學(xué)習(xí)、社會參與等方面的需求。一方面,這種需求體現(xiàn)出層次性與發(fā)展性,健康生活方面的信息消費是他們的基本需求,在此基礎(chǔ)上才是追求個人充實與發(fā)展的休閑學(xué)習(xí)和社會參與等方面的高層次信息消費需求;這種需求伴隨著社會信息化的發(fā)展而發(fā)展,新的信息消費產(chǎn)品與服務(wù)的不斷涌現(xiàn),會促進老年人信息消費需求的不斷提升,這種需求反過來又促進了信息消費經(jīng)濟的發(fā)展。另一方面,普通需求與剛性需求并存,其中,低齡老年群體以休閑、學(xué)習(xí)、自我發(fā)展等“普需”為主,高齡老年群體、失能半失能老年群體，以健康、生存等“剛需”為主。此外,城市老年群體消費觀念成熟,消費習(xí)慣固定,他們的信息消費需求較為穩(wěn)定,可針對性地開發(fā)合適的信息消費產(chǎn)品與服務(wù);同時,信息網(wǎng)絡(luò)科技給社會環(huán)境、價值觀念帶來的改變可能引起這種信息消費需求的變化,能為老年人帶來生活便利與精神滿足的潛在信息消費市場值得重視與發(fā)掘,通過人為施加外部誘因可以合理地引導(dǎo)老年人的這種信息消費需求。

三、城市老年群體信息消費動機分析

消費動機是促使個體實施消費行為的驅(qū)使力,包括生理性動機和心理性動機。生理性消費動機是為了滿足生存需要而產(chǎn)生的消費動機。心理性消費動機是由消費者的心理活動及精神需要而引起的消費動機[16]。信息消費是當(dāng)代信息科技飛速發(fā)展的產(chǎn)物,能增進傳統(tǒng)消費方式的效益,而信息本身又是人類重要的精神消費品,信息消費實質(zhì)上是一種追求生活品質(zhì)和精神享受的消費行為。信息商品和服務(wù)的消費能提高人的生活質(zhì)量,增進人的幸福感,而這正是驅(qū)使行動不便、精神消極的城市老年群體進行信息消費的重要動力。

城市老年群體信息消費的生理性動機在于其追求信息消費對其生存狀態(tài)的改善。老年人生理機能退化,腿腳不便,視力不好,外出動機性下降,其消費追求便利性,以減少體力與腦力的負(fù)擔(dān)。而信息消費能替代外出,讓老年人重獲由于身體狀況或社會角色變化而失去的生活方式的掌控權(quán)。通過網(wǎng)絡(luò)購物、在線支付等可以減少老年人外出購物、繳費、辦事時的身體消耗,數(shù)字交流方便與家人朋友經(jīng)常聯(lián)絡(luò),數(shù)字醫(yī)療提供便捷的個性化醫(yī)療健康保障,智能社區(qū)、智慧養(yǎng)老能提供有效的生活安全保障,這些都受到城市老年群體的關(guān)注與期待。通過信息消費解決生活中的問題已成為許多老年人的普遍愿望[17]。

心理動機在于老年人渴望通過信息消費提高心理健康狀態(tài)。伴隨著老年人生理衰老和社會退出的是各種心理負(fù)擔(dān)與不良情緒:焦慮、孤獨、害怕脫離社會。老年人比以往更渴望得到精神慰藉與他人的尊重。文化娛樂消費、媒介消費、教育消費等是老年人獲得精神愉悅與充實發(fā)展的重要方式[18]，能促進老有所樂、老有所學(xué)。老年社會工作理論認(rèn)為,走出狹隘保守的生活圈、獲得社會支持、提高社會參與程度,老年人才能得到真正的心理滿足[19]。羅伯特·哈維格斯特在實地訪問了300名50～90歲老年人后得出結(jié)論:老年人希望盡可能地保持中年人的生活方式,并積極參與社會,努力在社會中塑造新的角色,從而讓自己緊跟社會,延緩老年角色帶來的負(fù)面影響[20]。在社會參與動機驅(qū)使下,老年人必將逐步接觸信息社會、網(wǎng)絡(luò)時代、數(shù)字生活,而信息消費“是一個浪潮”,將迫使老年人“在這一浪潮中學(xué)會游泳”[21]。事實上,許多城市老年人接觸信息網(wǎng)絡(luò)時間較長,已經(jīng)適應(yīng)社會信息化環(huán)境,經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握了生活和工作中必需的信息技術(shù),轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字移民,對信息技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)有較強烈的消費動機。

城市老年群體進行信息消費,很大程度上是受生活實際需要所驅(qū)動。他們傾向于利用簡單方便的手段與方式去滿足生活需要,從而降低體力與腦力的支出。通過信息消費更快捷、更方便地解決生活中各種實際問題和困擾,更有效地滿足衣食住行等日常生活以及醫(yī)療、保健、安全等各方面的需要,追求信息消費的實用性與便利性以提高生存質(zhì)量這一最實際的需求,是城市老年群體最重要的消費動機。而文化消費、媒介消費、教育消費等則體現(xiàn)了城市老年群體信息消費的偏好性動機,這種動機往往是為了滿足個人的特殊愛好,而這種愛好一般與老年人過去的職業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān),其中許多是過去因條件所限未能實現(xiàn)的愿望,因而,也體現(xiàn)了消費動機的習(xí)慣性與補償性。現(xiàn)階段,心理層面的消費動機以通過休閑、娛樂、學(xué)習(xí)等獲得心理愉悅為主導(dǎo)動機,而通過社會參與來獲得心理滿足的動機表現(xiàn)微弱,屬于從屬性動機。事實上,城市老年群體的信息消費動機存在多樣性,各種動機之間也并非截然分開。從一個具體的信息消費行為來看,往往是兼具多種動機,比如教育消費同時受求偏好、求知與求實用等消費動機的影響,這是信息消費產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計以及市場培育應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

四、城市老年群體信息消費行為特征分析

城市老年群體獨特的信息消費需求與動機,形成了不同于其他群體的信息消費行為特征。

(一)消費內(nèi)容以生活消費和文化消費為主

步入老年期后,老年人體能下降,行動不便,外出購物的疲憊讓他們渴望更方便、更快捷的消費方式。網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶,品種豐富,選擇性大,價格實惠,比較受老年人的青睞,很多老年人選擇在家通過網(wǎng)絡(luò)購買生活用品和一些平時不容易買到的商品。中國消費者協(xié)會一項針對老年消費者的調(diào)查顯示,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,老年人網(wǎng)購正在流行,網(wǎng)購商品主要集中在食品、日用品和醫(yī)療保健品方面[22]。打個電話就能送到家的電視購物,也是老年人購買老年用品的重要渠道。此外,電話通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、手機流量等日常生活消費也是城市老年群體主要的信息消費內(nèi)容之一,通過網(wǎng)絡(luò)與子女聯(lián)絡(luò)、與同齡人交流,在線組織活動、預(yù)約坐車,訂閱醫(yī)療保健、投資理財、旅游信息等,成為時下許多城市老年人的生活常態(tài)。大部分城市老年人在還很健康的時候就退休了,這一時期對于他們來說是一個追求愛好、旅游、娛樂的好時期,他們大都會選擇一定的文化娛樂活動來度過閑暇的時間。以圖書、報紙、期刊、影視等為主要內(nèi)容的文化娛樂消費,包括電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的媒介消費等成為城市老年群體信息消費的重要內(nèi)容。

(二)支付能力較強

信息消費需要經(jīng)濟成本和時間成本。城市老年群體已經(jīng)度過了高消費的家庭生命周期,大部分退休賦閑在家,沒有額外的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),基本上都有退休金或養(yǎng)老金,加上平時的積蓄和子女的供養(yǎng),是經(jīng)濟上和時間上最為寬裕的時期,擁有足夠的支付能力。城市老年群體涉足信息消費的領(lǐng)域沒有年輕人廣,但在特定領(lǐng)域,其信息消費金額并不低于年輕人。比如通訊費、網(wǎng)絡(luò)費、流量費、文化娛樂消費、網(wǎng)絡(luò)購物以及信息咨詢的費用,城市老年群體的消費水平甚至超過了年輕人[23]67。隨著數(shù)字移民一代逐步跨入老年行列,在未來的5～10年,這部分有錢、有閑、懂生活、會消費的老年人或?qū)⒊蔀樾畔⑾M市場的主力軍。

(三)難以獨立完成購買

信息消費需要運用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手段,對消費者的信息能力和水平要求較高,加之我國信息化進程不是普惠式、均勢發(fā)展的[24]，許多信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有充分考慮老年人的使用。據(jù)統(tǒng)計,超過七成的老年人不會操作智能手機[25]。受到信息水平和能力的限制,城市老年群體一般需要借助他人的幫助才能進行信息消費。向子女或?qū)I(yè)服務(wù)人員尋求幫助,讓其代為操作、提供咨詢,是現(xiàn)在許多老年人參與信息消費的方式。熟悉之后他們也會選擇自己獨立完成信息消費。當(dāng)然,也有一些低齡老年人信息素養(yǎng)較高,獨立性較強,他們不需要他人的幫助,自己就能進行信息消費。

(四)逐漸接受第三方電子支付

現(xiàn)代城市老年群體消費觀念較為新潮,對新事物的接受能力較強,通過家庭成員的推薦和同齡人之間的交流,他們逐步認(rèn)可了微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等第三方電子支付方式,認(rèn)為電子支付比傳統(tǒng)支付方式方便,也不缺乏安全。一項調(diào)查結(jié)果顯示,城市老年群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的支付方式,選擇支付寶支付的占35%,選擇網(wǎng)上銀行支付的占29%,請他人幫忙支付的占25.3%,其中請他人幫忙支付的這部分老年人也愿意通過支付寶和網(wǎng)上銀行的方式在線支付[23]69。隨著移動支付的迅速發(fā)展,通過移動設(shè)備動動手指就能完成水電、燃?xì)?、通訊、寬帶、有線電視等生活繳費的操作,還能為信用卡還款等,節(jié)慶日時還可以通過微信給晚輩發(fā)紅包,在線支付、移動支付等也越來越受到城市老年群體的青睞。

(五)存在追求享受與便利的心理

城市老年群體消費觀念成熟,對信息消費的品質(zhì)與體驗較為關(guān)注,質(zhì)量好、口碑好、舒適度高的商品和服務(wù)更容易受到他們的關(guān)注。此外,老年人因其出行不便,他們對信息消費是否便捷也較為注重,網(wǎng)絡(luò)支付、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物等,足不出戶、動動手指就可以解決各種生活問題,這也是城市老年群體選擇信息消費的重要緣由。挖掘城市老年群體的信息消費潛力,應(yīng)充分考慮這些消費行為心理,開發(fā)合適的產(chǎn)品與服務(wù),培育友好的環(huán)境。

五、城市老年群體信息消費障礙分析

信息消費障礙特別是弱勢群體的信息消費障礙問題,一般被歸結(jié)為主觀和客觀兩個方面,主觀方面在于消費者的收入水平低下、信息技能不足、相關(guān)主體的理念存在偏失等,客觀方面在于信息技術(shù)和產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)和法律、政策和市場的不完善以及數(shù)字鴻溝的存在。對于城市老年群體而言,其自身的信息素養(yǎng)缺乏和社會的老年刻板印象是較為突出的障礙。

(一)信息素養(yǎng)低

城市老年群體出生于20世紀(jì)60年代以前,一般在80年代前結(jié)束學(xué)校教育,從時間上來看屬于數(shù)字難民。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國起步并不斷發(fā)展的時期,正是城市老年群體學(xué)習(xí)意識和能力已經(jīng)開始下降的年齡階段,他們對信息網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)的敏感度和掌握度不如年輕人,相對而言，信息意識不強、信息能力不足,屬于信息弱勢群體。他們的信息消費處于低水平層次,難以充分享受到信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)帶來的便捷,以及對生活品質(zhì)的提升。在線支付、移動支付不僅方便,而且經(jīng)常能享受到各種優(yōu)惠,這種讓年輕人大呼過癮的信息消費方式,卻讓不少老年人望而生畏,經(jīng)?？梢娫诟鱾€營業(yè)網(wǎng)點排長龍繳費的基本上都是老年人。老年人信息安全意識低,大多怕風(fēng)險[26]，許多老年人的網(wǎng)絡(luò)生活限于聊天、發(fā)朋友圈、看視頻、讀新聞等,而害怕接觸涉及財務(wù)的應(yīng)用和操作。

開展合適的信息素養(yǎng)教育,是提升城市老年群體信息消費能力的最有效途徑。我國人口老齡化的加深伴隨著社會信息化的推進,老年人信息消費能力的高低決定了他們晚年生活質(zhì)量的高下。加強老年人信息素養(yǎng)教育,使其充分享受到信息社會發(fā)展的成果,能促進我國養(yǎng)老消費與信息消費的和諧發(fā)展。信息素養(yǎng)教育項目應(yīng)尊重老年人的學(xué)習(xí)規(guī)律,并在進一步細(xì)分城市老年群體的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同老齡群體特征以及教育機構(gòu)與社會教育資源的分布情況,多方整合老年大學(xué)、社區(qū)、家庭等教育資源,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),合理采用課堂教育、在線教育、嵌入式教育、課程整合式教育等相結(jié)合的教育方法,以老年人的教育需求為導(dǎo)向,以信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等四個維度為基本內(nèi)容來開展。此外,信息素養(yǎng)教育還應(yīng)接近老年人的日常生活,以促進其社會參與為導(dǎo)向,在社會參與中不斷激發(fā)老年人的信息消費需求,讓他們產(chǎn)生接受信息素養(yǎng)教育的主動力與持續(xù)力,提高信息消費能力。

(二)社會的老年刻板印象

現(xiàn)代家庭、社會、傳媒根據(jù)人體生理的自然規(guī)律,從傳統(tǒng)的“孝”文化出發(fā),簡單地將老年人視為衰老、遲鈍、身心智能低下的群體,自然而然地將他們當(dāng)作家庭和社會供養(yǎng)的對象,而非家庭與社會的主體。一方面,老年刻板印象經(jīng)過社會化過程,使老年人逐漸內(nèi)化了這些認(rèn)知。他們順承地接受身體與精神的衰退,心安理得地接受家庭和社會的照顧與安排,不再參與社會發(fā)展,對外面的世界、對新生事物不感興趣,不再積極追求生活的品質(zhì),影響了他們信息消費的動機和能力。另一方面,社會對老年群體持有的供養(yǎng)對象的成見,將老齡人口排除在社會發(fā)展主體之外,社會信息化發(fā)展的成果并沒有惠及老年群體,政府對老年群體的信息權(quán)利保障不夠,信息消費市場主體對城市老年群體的信息消費潛力發(fā)掘不夠,信息技術(shù)、信息消費產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)與使用并沒有較多地考慮老年人的群體特征,這些都將老年群體拒于信息消費的大門外。

人是社會發(fā)展的主體,老年人亦不例外。隨著社會老齡化程度的加深,老年人已經(jīng)成為非常重要的社會角色,市場、政府、社會機構(gòu)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變對老年人的消極刻板印象,正視老年人的社會主體地位。美國前總統(tǒng)肯尼迪說過，“再強大的政府也無法應(yīng)對日益增長的人口老齡化,而老年人新的生活方式卻可以(應(yīng)對這個問題)”[27]，這種“新的生活方式”就是老年人作為社會主體積極地參與社會生活。積極參與社會經(jīng)濟、政治、文化等領(lǐng)域的事務(wù),能充分發(fā)揮城市老年群體的社會功能,塑造積極健康的社會形象。伴隨著社會地位的提高,老年人的自我認(rèn)識也會隨之提升,從而進一步促發(fā)他們的參與社會活動的欲望。在社會參與過程中,老年人必然會接觸到計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能社區(qū)、智慧養(yǎng)老等信息時代的新生事物,這也將進一步激發(fā)他們的信息消費需求。

“莫道桑榆晚,為霞尚滿天?！苯刂沟?016年底,我國老年人口已達(dá)2.3億,預(yù)計到21世紀(jì)中葉老年人口將達(dá)到4.8億左右,占全國總?cè)丝诘?/3[28]。在我國信息消費市場中,老年群體是一個巨大的潛在市場群體,其中,城市老年群體要比農(nóng)村老年群體超前一個消費周期。針對城市老年群體的信息消費需求與行為特征,豐富老年友好型的信息消費產(chǎn)品與服務(wù),培育良好的老年信息消費市場與環(huán)境,提高老年人的信息消費能力,市場、政府、社會機構(gòu)、老齡群體等轉(zhuǎn)變觀念,形成合力,強化動機,突破障礙,老齡化也能成為推動經(jīng)濟、社會發(fā)展的契機。