孫艷

旅行現(xiàn)在是很多人放小長(zhǎng)假的選擇，主要是人們的經(jīng)濟(jì)水平提高了，更加學(xué)會(huì)享受了，這就使得旅行社大批的涌現(xiàn)，“跟團(tuán)”也成為一種時(shí)尚，在人們面前的選擇也就多了，所以旅行社面臨著很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求它們對(duì)價(jià)格進(jìn)行管理，對(duì)價(jià)格整改。新《旅游法》的出臺(tái)，是現(xiàn)在旅行業(yè)發(fā)展的一個(gè)很好的方向指引，傳統(tǒng)的旅游價(jià)格策略已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求了，這就要求旅行社根據(jù)目前的市場(chǎng)需求狀況制定合理的價(jià)格，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主攻方向，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以游客為中心的服務(wù)、多元化營(yíng)梢，不斷積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

一、我國(guó)旅行社的市場(chǎng)分析

我國(guó)旅行社目前因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大的關(guān)系出了很多的問(wèn)題，部分旅行社為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額都把降價(jià)作為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段，很多旅行社的價(jià)格甚至低于了成本。一些旅行社為了繼續(xù)維持經(jīng)營(yíng)，采取了降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)的經(jīng)營(yíng)方法，其實(shí)這種經(jīng)營(yíng)方法是黑心的方法，他們降低的價(jià)格卻在別的方面找回來(lái)，還是坑害了消費(fèi)者，之前這種旅游的負(fù)面新聞層出不窮。這就造成了旅游業(yè)很不好的名聲，也給旅游業(yè)的發(fā)展拖了后腿。這種旅游業(yè)過(guò)度競(jìng)價(jià)的情況應(yīng)該得到管理。

二、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)策

（一）旅行社應(yīng)該進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

現(xiàn)在觀光旅游為主的傳統(tǒng)旅游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始向新型旅游發(fā)展而轉(zhuǎn)變，受到越來(lái)越多游客的歡迎的主要是度假旅游、自助旅游、自駕旅游等。游客都喜歡新穎的旅游方式。目前，新《旅游法》對(duì)價(jià)格管理嚴(yán)格，旅行社要嚴(yán)格按照《旅游法》對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行調(diào)整，游客們往往對(duì)旅行社價(jià)格的問(wèn)題上進(jìn)行多家同等對(duì)比。而新產(chǎn)品、新價(jià)格的推出無(wú)疑是旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效措施。新產(chǎn)品、新定價(jià)可以帶給游客更多理性的思考也有更好的選擇性，為游客提供更多有價(jià)值的選擇。所以，旅行社應(yīng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)加大新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，積極發(fā)掘目前客戶對(duì)旅游項(xiàng)目的需求。目前很多新的旅游景點(diǎn)不斷興起，個(gè)性化旅游產(chǎn)品是最受廣大游客所關(guān)注的。

（二）以游客為中心的服務(wù)宗旨

新《旅游法》是強(qiáng)調(diào)對(duì)游客權(quán)益的保障，因?yàn)榻陙?lái)的旅游問(wèn)題的層出不窮，因此，政府出臺(tái)了新的旅游法，主要是做到以人為本的管理理念，目的是讓旅游企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。作為旅行社要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，就要把游客的思想需求和理想目標(biāo)做為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。要對(duì)游客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高游客的滿意度，旅行社的發(fā)展應(yīng)該向陽(yáng)光消費(fèi)的形式靠攏，也要做到對(duì)游客的心理方面的重視。現(xiàn)在游客們購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)不只是關(guān)心價(jià)格高低，還會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行比較也更加關(guān)心。目前，游客們最關(guān)心的是旅游的質(zhì)量與價(jià)格，這也是是否能讓游客們滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)之前，應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查了解游客真切的需求，然后對(duì)游客所需求的旅游路線和旅游活動(dòng)進(jìn)行安排和設(shè)計(jì)，做一個(gè)清晰標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)目表對(duì)游客進(jìn)行展示，讓游客不再懼怕會(huì)上當(dāng)，讓他們的心里有底。除此之外，旅行社還要對(duì)游客的住宿環(huán)境、用餐質(zhì)量、出行安全等方面進(jìn)行把關(guān)，更關(guān)心游客的方方面面，做到“一條龍服務(wù)”。與此同時(shí)，為旅行的游客安排高素質(zhì)的導(dǎo)游作為其領(lǐng)隊(duì)講解帶領(lǐng)他們游玩也是至關(guān)主要的，以免出現(xiàn)很多不好的狀況。

（三）進(jìn)行多元化的營(yíng)銷方式

現(xiàn)在的旅行社要是不進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，就難以在當(dāng)今旅游業(yè)站穩(wěn)腳跟。旅行社要發(fā)揮其自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)盡量滿足客戶的需求，所以，旅行社在運(yùn)行時(shí)應(yīng)該與自己實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行多元化營(yíng)銷，特別是現(xiàn)在的科技迅猛發(fā)展、信息時(shí)代的大背景下，新微媒體傳播速度飛快，所以旅行社應(yīng)該借助新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視的力量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，目的是吸引大量客戶。旅行社可以推出游客體驗(yàn)式營(yíng)銷，招賢納士，找來(lái)不同領(lǐng)域的旅游愛(ài)好者，讓他們體驗(yàn)與以往完全不一樣的旅程。而這些體驗(yàn)者又會(huì)將自己的旅游體會(huì)曬到自己的朋友圈，讓大家都知道，讓他們自行傳播，這是無(wú)形的廣告效應(yīng)，能為旅行社招來(lái)更多的游客，這也是讓旅行社不斷進(jìn)步向前發(fā)展的一個(gè)助推器。

三、結(jié)語(yǔ)

近幾年來(lái)，在國(guó)家的綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平穩(wěn)步向前邁進(jìn)。人們的消費(fèi)水平也提高了，逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，人們更偏向于旅游、娛樂(lè)等，旅行社就逐漸發(fā)展起來(lái)，旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了很多其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，具有連帶的作用，所以旅游業(yè)也促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（作者單位：南昌職業(yè)學(xué)院）