鄭楠　張紫荊

現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與在線旅游的發(fā)展，OTA以巨大的優(yōu)勢擠占了傳統(tǒng)旅行社的生存空間，OTA的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社的生存與發(fā)展造成很大的沖擊與威脅。在這種新的形勢下，傳統(tǒng)旅行社的生存與發(fā)展問題變得越來越嚴峻。本文通過在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下對傳統(tǒng)旅行社與OTA的差異進行對比分析，幫助傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營者及旅游行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員更好地了解到問題出現(xiàn)的原因，并充分意識到問題的嚴重性，為傳統(tǒng)旅行社今后的改革與創(chuàng)新發(fā)展提供一定的參考依據(jù)。

一、從《旅游法》角度分析傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營出現(xiàn)亂象，各種小作坊、零付團費、低價團等現(xiàn)象嚴重，為此《旅游法》出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī)來整治當前的旅游市場環(huán)境?！堵糜畏ā酚?013年10月1日起正式實施，《旅游法》的頒布，有利于整肅市場秩序，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。例如，《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！堵糜畏ā穼β眯猩绲挠嘘P(guān)規(guī)定，重點打擊了行業(yè)的惡性低價競爭及不規(guī)范經(jīng)營行為，零付團費、低價團等惡性低價競爭行為將在一定程度上得以減輕，雖然當前旅游市場環(huán)境整體不好，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營普遍亂象嚴重，但在《旅游法》頒布后，亂象得以改善，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營發(fā)展逐漸規(guī)范化、正規(guī)化。

二、在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下對比分析傳統(tǒng)旅行社與OTA經(jīng)營優(yōu)劣勢

（一）傳統(tǒng)旅行社

1.傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營優(yōu)勢

第一，品牌形象經(jīng)典且影響力大。傳統(tǒng)旅行社有著悠久的發(fā)展歷史，最早可以追溯到改革開放年代。中國的第一家旅行社——中國旅行社，于1949年11月建立。中國旅行社總社是中國最大的旅行社之一，創(chuàng)寫了中國旅游行業(yè)的多項第一：首家接待外國旅游者、首家接待臺灣同胞、首家經(jīng)營中國公民出境游。目前，中國旅行社旗下?lián)碛斜榧笆澜绶秶?00多家旅行社，品牌影響力大，輻射范圍廣?！癈TS中旅”商標榮獲中國“馳名商標”稱號，深受消費者的喜愛與信賴。

第二，資源優(yōu)勢。一些老牌的傳統(tǒng)旅行社資源豐富，具體體現(xiàn)為與各大航空公司、酒店、景點等建立長期而又穩(wěn)定的合作，經(jīng)常可以拿到遠低于市場價格的特價機票、特價酒店、特價景點門票等，以絕對的價格競爭優(yōu)勢在市場份額中占據(jù)很大比重。例如，春秋旅游依托強大的資源優(yōu)勢，行業(yè)地位較為穩(wěn)固。春秋旅游憑借豐富的航空資源，又經(jīng)過30多年的市場發(fā)展，目前已成為國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機批發(fā)商。

2.傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營劣勢

第一，旅行社間的惡性競爭導(dǎo)致市場環(huán)境混亂，收益大幅下降。由于散客游逐漸成為流行趨勢，團隊旅游人數(shù)大幅減少，使得旅行社利潤減少很多。為了吸引更多客源，增加旅行社營業(yè)收入，不同旅行社之間掀起了“價格戰(zhàn)”。各種低價團、零付團費橫空襲來，旅行社之間的惡性競爭導(dǎo)致旅游市場環(huán)境混亂，收益大幅下降，甚至很多旅行社出現(xiàn)虧本現(xiàn)象。

第二，缺乏創(chuàng)新意識。很多傳統(tǒng)旅行社在經(jīng)營過程中都存在缺乏創(chuàng)新意識這一特點，多年一成不變的旅游線路、老套的導(dǎo)游講解詞等，缺乏新意與吸引力。此外，隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展跟不上時代發(fā)展潮流，做不到與時俱進，沒有充分將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的資源優(yōu)勢融入企業(yè)發(fā)展背景中，沒有進行相應(yīng)有效的改革與轉(zhuǎn)型。

（二）OTA（在線旅行社）

1.OTA經(jīng)營優(yōu)勢

第一，經(jīng)營成本低。OTA不同于傳統(tǒng)旅行社，可以進行無實體店鋪經(jīng)營，省去了房屋購置費用或房屋租賃費用及實體店鋪日常經(jīng)營所需耗費的成本，如實體店鋪的裝修費用、水電費用、辦公用品費用等。利用無實體店鋪經(jīng)營的低成本優(yōu)勢在旅游供給和旅游需求方面開展中介服務(wù)。

第二，打破信息的不對稱性。OTA利用互聯(lián)網(wǎng)信息全面、傳播速度快等特點，充分將各項旅游資源進行整合，并為游客提供景點介紹、特價機票、特價酒店等信息。使游客在足不出戶的情況下，就可以通過圖片、視頻、景區(qū)VR全景圖等方式全面了解不同旅游目的地。同時，OTA可以通過對不同酒店、不同航空公司進行價格對比的方式，讓游客對價格有一個更加直觀而全面的了解，為游客提供更多的選擇。此外，OTA可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將年齡結(jié)構(gòu)不同、消費水平與消費喜好等方面不同游客的旅游需求進行收集與整合，建立數(shù)據(jù)庫，并進行詳細分析，然后從多個角度出發(fā)，對游客進行分類，從而為游客提供個性化服務(wù)等。例如，為游客制定專屬旅游線路，為游客提供旅游攻略等。

2.OTA經(jīng)營劣勢

第一，OTA經(jīng)營體系不夠正規(guī)，相關(guān)從業(yè)人員專業(yè)度不高。很多OTA企業(yè)都是由與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的其他行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)立的，很多經(jīng)營者都是非旅游專業(yè)從業(yè)人員，對旅游業(yè)了解程度不夠深入，對當前的旅游市場環(huán)境分析不夠透徹。雖然能夠利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢將大量的旅游信息進行整合，但打造的旅游產(chǎn)品種類相對較少且缺乏特色。

第二，人工成本費用高。OTA在經(jīng)營過程中，人工成本耗費很大，人工成本主要指的是人工客服這一職位工作人員。例如，據(jù)統(tǒng)計，攜程員工構(gòu)成體系中有70%的員工崗位是人工客服類。其所占比重很大，數(shù)量龐大，需要支付大量的人工費用，大大增加了企業(yè)在經(jīng)營過程中的成本。而傳統(tǒng)旅行社在這方面與之相比有更多的優(yōu)勢。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅行社日常經(jīng)營一家門店只需2～3名員工即可為游客辦理各項業(yè)務(wù)，有效節(jié)省了人工成本，降低了經(jīng)營費用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下，傳統(tǒng)旅行社與OTA未來發(fā)展趨勢預(yù)測

傳統(tǒng)旅行社雖然目前在嘗試轉(zhuǎn)型與改革，如加入網(wǎng)上運營部分，但目前更多只是局限于網(wǎng)頁瀏覽，網(wǎng)頁所能為游客提供的信息依然不夠全面，網(wǎng)頁功能不夠豐富，而且傳統(tǒng)旅行社的相關(guān)從業(yè)人員缺乏相應(yīng)的線上運營所需的知識與技能。OTA雖然提供的信息多、覆蓋面廣，但其旅游產(chǎn)品種類不夠豐富，缺乏旅游特色，加之相關(guān)從業(yè)人員對旅游業(yè)專業(yè)知識及行業(yè)情況了解程度不夠。雙方發(fā)展雖然各有各的優(yōu)勢，但同時也都有所欠缺，如果未來傳統(tǒng)旅行社與OTA進行合作，實現(xiàn)“線下傳統(tǒng)旅行社+線上旅行社（OTA）”相信對兩者而言，都會有更大的發(fā)展前景，這或許會成為旅行社業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

四、結(jié)語

現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與不斷普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一種新的流行趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式出現(xiàn)與發(fā)展的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打破信息不對稱性，有效降低旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的成本，并且提高旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的效率，為用戶提供精準、個性化服務(wù)。將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)進行深度融合，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）