【美】劉軒

察言觀色是一套技巧，需要練習(xí)。舉例來(lái)說(shuō)，在開(kāi)會(huì)時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人開(kāi)始抖腳、摸脖子、做出著急的下意識(shí)動(dòng)作，你或許可以直接問(wèn)：“你是不是在趕時(shí)間呢？”當(dāng)然，對(duì)方很可能因?yàn)榭蜌舛粫?huì)直說(shuō)。

這時(shí)，其實(shí)我們可以有技巧地表示：“會(huì)議再開(kāi)三分鐘就結(jié)束，我等一下也有另一個(gè)會(huì)議?！币菍?duì)方聽(tīng)了這句話就不再抖腳或摸脖子，那我們就能確定，對(duì)方的確是在趕時(shí)間。

但如果對(duì)方說(shuō)：“不趕時(shí)間，還好！”又接著問(wèn)你，“剛才你提出的建議，能在預(yù)算內(nèi)完成嗎？”這可能就是他內(nèi)心焦慮的原因。我察覺(jué)到一個(gè)很妙的現(xiàn)象：只要對(duì)方?jīng)]有要刻意隱瞞或欺騙你，往往你善意地做了個(gè)試探，卻沒(méi)有猜對(duì)時(shí)，對(duì)方會(huì)給你更明確的暗示，甚至?xí)苯诱f(shuō)出來(lái)。

而有時(shí)候，最好的試探方法，就是分享一段自己的故事。

讀研究生的時(shí)候，有位老朋友從紐約來(lái)找我。我很開(kāi)心能為老友當(dāng)導(dǎo)游，帶他去了波士頓最有名的海鮮餐廳，并大力推薦來(lái)這間餐廳必吃的龍蝦。朋友接受了我的推薦，也點(diǎn)了龍蝦。

不過(guò)龍蝦上桌后，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)不自在。平常談笑風(fēng)生的他，那天卻好像有點(diǎn)拘謹(jǐn)，只挑一旁的配菜吃。我心想：“他是不是不習(xí)慣吃龍蝦呢？是不是不好意思拒絕我的好意，才跟著點(diǎn)了龍蝦呢？難道他怕把手弄臟？”

我沒(méi)有直接問(wèn)朋友，而是先分享了我自己第一次吃龍蝦的故事?！鞍パ?！”我說(shuō)，“當(dāng)時(shí)超狼狽的！我第一次吃龍蝦完全不知道從何下手，吃得滿身都是，把中間那些綠色的膏吃了，那兩個(gè)大鉗子居然放過(guò)，后來(lái)想用叉子把龍蝦尾的肉鉤出來(lái)，結(jié)果整塊肉飛濺出來(lái)，掉到地上！”

老友聽(tīng)了哈哈大笑，然后告訴我：“不瞞你說(shuō)，其實(shí)這也是我第一次吃龍蝦呢！”

原來(lái)真的是因?yàn)槲掖罅ν扑]，老朋友不好意思不點(diǎn)龍蝦，但又怕在我面前出糗。幸好我先把自己過(guò)去的糗事告訴他，讓他確定我不會(huì)笑話他。我后來(lái)就教這位老友如何享用龍蝦，他吃得很開(kāi)心，氣氛也就回到了原本的熱烈。

所以，“試探”未必一定是問(wèn)出問(wèn)題。有時(shí)候，主動(dòng)分享反而能讓對(duì)方更快卸下心防，把真實(shí)的感受說(shuō)出來(lái)。