張香寧 李艷麗 劉玉霞 王東風 李國磊 徐硯亮

【摘 要】 在信息焦慮相關理論分析基礎上，結合觀察、訪談與問卷相結合的方法，深入分析信息用戶焦慮的影響因素。針對主要的影響因素提出了干預措施及模式，旨在為提高用戶信息利用效率及信息服務質量提供一定參考。

【關鍵詞】 高年級醫(yī)學生 信息焦慮 干預服務

1 引言

“信息焦慮（information anxiety）”指信息用戶在查詢及利用信息過程中由于自身認知類型、信息質量、個人信息素養(yǎng)及檢索工具等原因而引起的緊張、不安、焦急等復雜的情緒狀態(tài)，這是信息用戶在信息活動中產生的一種負性情緒反應。[1]對信息焦慮進行深入研究，探討影響信息利用的因素，對于改善信息用戶心理狀態(tài)和用戶的信息行為有十分明顯的意義。本文通過理論分析、訪談及問卷調查等方法，對醫(yī)學院校高年級醫(yī)學生的信息焦慮的主要問題及其影響因素進行了分析，在此基礎上探討了干預模式及具體的干預措施。

2.醫(yī)學生信息焦慮影響因素調查

2.1 調查對象及方法

此次調查采取集體訪談和整群抽樣的方法，對本校本科生、研究生通過訪談獲取信息用戶在信息利用中信息焦慮的感受描述等。另外采取抽樣的方法，抽取某大學醫(yī)學院大二、大三學生進行調查，共563人。此群體在本校全面開展了專業(yè)課的學習，已經接受過或正在接受信息檢索課的培訓，被試學生包括臨床醫(yī)學院、護理、預防醫(yī)學、外語以及公共事業(yè)管理、康復等專業(yè)。

2.2 調查過程

首先，對本校的10名本科生和10名碩士研究生進行訪談，訪談主要有三個問題：（1）你是否在查詢信息或利用信息過程中出現(xiàn)焦慮不安的情緒；（2）焦慮情緒多是在什么情況下出現(xiàn)，你認為主要是由什么原因引起的；（3）你認為在獲取信息和利用信息過程中的最大障礙是什么等等。訪談采取開放式的，由被訪談對象針對以上三個問題對自己目前信息活動中的情況作出自主性描述，從而找出被訪談對象在信息利用活動各個方面的主要問題。

其次，對600名本科生進行開放式問卷調查。問卷初步獲取被測試者是否存在信息焦慮，同時獲取他們信息活動過程中的障礙等原始材料。問卷主要內容包括：（1）信息利用的基本情況（2）能引起信息焦慮的主要信息利用問題和障礙（3）對信息檢索工具（數據庫）的感知評價和使用評價（4）在信息活動各個環(huán)節(jié)中能改善信息焦慮的措施。

2.3 調查結果

本次調查共發(fā)放問卷600份，最后回收有效問卷563份，問卷有效率為93.8%。其中，男生146人，女生417人。臨床醫(yī)學專業(yè)229人，護理專業(yè)118人，外語54人，公共衛(wèi)生事業(yè)管理84人，康復治療專業(yè)65人，其他15人。

經過訪談和問卷調查發(fā)現(xiàn)，受訪者或多或少都表示存在一定程度的信息焦慮。而在信息焦慮的程度和影響因素上則有不同的表現(xiàn)，現(xiàn)對調查結果表述如下：

2.3.1 性別差異

女生總體上得分稍微高于男生，說明女生的信息焦慮水平稍高于男生，但差距并不明顯，這與以往研究結果有點不同。在認為影響檢索時的障礙因素時，男生和女生的影響因素差異不大，網絡資源障礙、信息渠道障礙和個人信息能力障礙的影響基本相同，女生高出男生均不出5%。而在情感障礙和技術障礙方面，女生并沒有比男生高或者高很多。這說明在信息焦慮方面以及信息活動中，醫(yī)學院女生和男生均有一定程度上的焦慮但差異性不明顯。

2.3.2 專業(yè)差異

本次調查選取了文理各不同專業(yè)。調查結果顯示，臨床、護理、公共衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)的信息焦慮高于外語專業(yè)。在信息素質教育對提高檢索效率是否有幫助時，臨床和護理專業(yè)超90%認為有幫助或幫助很大。而外語專業(yè)這一比率降到了75%左右。這文科專業(yè)對數據庫的需求度低于醫(yī)學專業(yè)，而在可選擇的數據庫使用中，文科數據庫相對易于滿足檢索結果。

2.3.3 信息獲取渠道

在獲取信息渠道上，互聯(lián)網>書籍期刊>他人告知>專業(yè)數據庫，而且互聯(lián)網遠遠高于其他三項，令人意外的是，通過專業(yè)數據庫獲取信息的比例最少，只有0.81。這說明，同學們尤其是本科生，在獲取專業(yè)知識時更多依賴于搜索引擎，利用圖書館數據庫非常少，即使是在已經學習了文獻檢索課的情況下。而在了解掌握基本數據庫如中國知網、維普數據庫、萬方等的所有查詢功能時，比較認同的比例占到49.91%。不認同的有44人，只有7.82%，在“我知道應該用什么檢索方法取查詢信息”時，比較認同和一般認同占到87.39%，占到絕大多數，說明，同學們對自己的檢索方法比較有自信，這說明在掌握數據庫基本檢索功能的前提下，獲取信息也很少會想到數據庫檢索，信息意識仍需要提高。

2.3.4 外文數據庫

在使用外文檢索時感覺吃力，完全認同的同學有230人（40.85%），比較認同的同學248人，在這一問題上，同學們的感受高度一致。說明在使用外文數據庫時有畏難情緒。一方面，受英語水平和文獻閱讀能力有限，另一方面也說明，對外文數據庫利用率低，接觸外文文獻少，專業(yè)知識積累不夠，對本專業(yè)的外文詞匯不熟悉。

2.3.5 信息焦慮的改善

同學們比較認同在信息焦慮狀態(tài)發(fā)生時，知道如何去改善這種狀態(tài)。并且一致認為處于信息焦慮狀態(tài)時，給予心理健康輔導對我繼續(xù)處理信息會有幫助。

3.圖書館基于醫(yī)學生信息焦慮的干預模式及信息服務

3.1 發(fā)揮文獻檢索課的作用，提高信息意識

調查結果顯示，文獻檢索課在提高醫(yī)學生的信息檢索效率，完善信息檢索行為中起到重要作用，但在實際應用中，文獻檢索課的作用發(fā)揮得仍然十分有限，同學們嚴重依賴網絡檢索。這一定程度上說明文獻檢索課的效果不太理想，同學們的信息意識仍需提高。我們要重視文獻檢索課的教學效果，并積極探尋教學方法，重視上機操練。另一方面，專業(yè)課教授中也要注意培養(yǎng)學生的科研意識，引導學生利用數據庫檢索專業(yè)知識。同時，注意區(qū)別文理科文獻檢索課側重的不同。

3.2.加強外文數據庫的宣傳和講座

碩士研究生對外文文獻的需求比本科生強烈的多，醫(yī)學專業(yè)學生需求比非醫(yī)專業(yè)學生高，但普遍對外文數據庫使用有畏難情緒。碩士研究生對外文數據庫的學習自主性強，能主動學習和咨詢外文數據庫的使用。圖書館應加強外文數據庫的宣傳，開設針對學生的數據庫使用的講座，讓學生了解熟悉外文數據庫的使用方法，減輕焦慮感。同時，應引導學生多看學習專業(yè)知識，熟悉本專業(yè)的外文詞匯，提高英語水平。

3.3圖書館設立心理咨詢服務

圖書館應針對不同焦慮程度的信息用戶開展咨詢服務，引導學生與教師之間的交流。圖書館可以設立心理咨詢區(qū)，負責對患有信息焦慮的用戶通過個別輔導的方式幫助用戶找出問題的癥結，以及時使學生擺脫信息焦慮的煩惱。圖書館是學校教師、館員與學生接觸最為密切和頻繁的渠道，能及時了解學生的心理，發(fā)現(xiàn)焦慮原因，也能減輕學校心理輔導中心的壓力及彌補學校資源配備上的不足。[2]

醫(yī)學院校高年級醫(yī)學生的信息焦慮比低年級學生要高，經過調查高年級醫(yī)學生也需要提高信息意識，學習專業(yè)數據庫的使用方法，用更加完善的方法管理信息，提高自己的信息素養(yǎng)，緩解信息焦慮。

【參考文獻】

[1] 曹錦丹，賀偉.信息用戶的焦慮心理及其信息服務研究[J].圖書情報知識，2007（06）：101-103.

[2] 韋耀陽.大學生信息焦慮與網絡依賴的關系研究[J].情報科學，2014，32（11）：88-91.

[3] 袁文萍，王萍莉.大學生信息焦慮的研究綜述[J].黑河學刊，2013（02）：124-125+129.

[4] 榮毅虹，王彩霞.論面向信息焦慮的知識信息服務[J].情報理論與實踐，2010，33（05）：6-9+13.

作者簡介：張香寧（1986—），女，山東濰坊，碩士研究生。濰坊醫(yī)學院圖書館文獻檢索教研室，講師，研究方向：用戶信息行為和信息服務。

支持基金：中華醫(yī)學會醫(yī)學教育分會和中國高等教育學會醫(yī)學教育專業(yè)委員會2016年醫(yī)學教育研究立項課題（2016B-XL017、2016B-FF078、2016B-FF077、2016B-JJ079）階段性成果。山東省衛(wèi)生和計劃生育委員會2017年醫(yī)藥衛(wèi)生科技課題（2017WS411）的階段性成果。