高根偉

【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的生活方式和生產(chǎn)方式都發(fā)生著巨大的變化，產(chǎn)品的類型日益豐富多樣，不斷地滿足著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求；當(dāng)前用戶需求的滿足成為了設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理們最為關(guān)注的焦點，本篇文章將從馬斯洛需求層次理論的角度出發(fā)，淺析當(dāng)前社交軟件中的功能需求，以求對社交產(chǎn)品的研究有著更深一步的了解。

【關(guān)鍵詞】 馬斯洛需求 社交軟件 用戶需求

1 馬斯洛需求層次理論的概述

美國著名的人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·哈洛德·馬斯洛提出的需要層次論揭示了人的價值體系中存在著5個層次的需要，依次為生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需求。其主要觀點是人們最迫切的需要是激勵其行為的原因和動力，這5種需求的次序是由低到高逐級上升的，呈現(xiàn)“金字塔”型，它處于連續(xù)發(fā)展的變化中，在滿足下層需求的同時，又將對上層需求的進(jìn)行追求。如果人的基本生理需要滿足之后，更高一級的需要將會起主導(dǎo)作用，作為主要動機(jī)支配人的行為。

2 運用需求層次分析微信

從馬斯洛需求層次中，我們可以了解到，人的需求滿足受到不同因素的影響，例如：年齡、性別、職業(yè)、觀念等的不同都會影響著當(dāng)前的需求面，微信有著近10億的月活躍賬戶，用戶年齡范圍較廣，從事的行業(yè)和基本情況也各有不同，用戶在使用微信的過程中也會各有側(cè)重，以滿足自己的當(dāng)前需求。

2.1 生理需求

從微信的用戶群發(fā)現(xiàn)，微信的主要用戶偏年輕化，20-40歲的人群占到70%以上，40%以上的用戶占有3%左右；而從微信的設(shè)計界面看，簡單的功能分欄，“微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我”四欄放置在界面下方，便于手勢點擊，對于初次使用的用戶是十分容易上手使用，無論是幾歲的孩子還是幾十歲的老人都較容易上手；另外，從色彩上的使用，以綠色和黑灰色為主，盡可能的避免使用色彩作為資訊的辨別依據(jù)，即便有消息的提醒，也會有輔助圖形和數(shù)字的提醒，避免了給色盲人群帶來使用上的不便。

2.2 安全需求

作為一款社交類的軟件，用戶個人信息的保護(hù)和個人隱私的保護(hù)至關(guān)重要，微信區(qū)別于其他社交軟件的亮點也在于此，與兄弟產(chǎn)品QQ的不同之處，就在于訪問朋友圈后，不會留下足跡；另外，還可以設(shè)置看或不看好友的動態(tài)，讓或不讓好友看自己的動態(tài)，并且好友不會發(fā)現(xiàn)自己是否被屏蔽，也不會意識到這件事情的發(fā)生，避免了用戶在使用這一隱私保護(hù)功能時帶來的尷尬；當(dāng)然，微信團(tuán)隊在保護(hù)個人賬號的的安全上也做了充分的科技和法律上的保障。

2.3 愛與歸屬感需求

愛與歸屬感需求是在人類滿足了生理和安全需求前提下最基本的需求層次；人類是一種合群動物，與他人交流，建立自己的社交圈是不可避免的，另外，我國又是一個人情社會，積累大量的人脈關(guān)系，不可避免的要求雙方的聯(lián)系方式，現(xiàn)在就連名片上也必須加有個人的微信二維碼；至于愛方面的需要，微信很好的做到了實時對話，無論對方在哪里都可以做到隨時隨地?zé)o障礙交流，甚至可以做到一家人在線視頻；總之，這一需求是微信主要的功能體現(xiàn)，微信作為一款最基礎(chǔ)的社交軟件，為了滿足用戶的日常交流和使用，在這方面上可謂是獨具風(fēng)采。此外，微信公眾平臺的搭建，更是為了滿足自媒體的需求，讓個人得到更多關(guān)注，實現(xiàn)自身價值的最大化，關(guān)注的人越多，也就意味著越受歡迎，個人的社會歸屬感越強(qiáng)。

2.4 尊重需求

尊重可以分為：自我尊重和他人尊重，微信既是一個社交平臺，也是一個展示自我的平臺，將人獲得成就或者獎?wù)掳l(fā)表個朋友圈，及時得到朋友的評價和點贊，贏得朋友們的認(rèn)可，既是一種外部尊重也是一種內(nèi)部自我尊重的很好體現(xiàn)。

2.5 自我實現(xiàn)需求

自我實現(xiàn)價值的需求，是馬斯洛需求層次理論最高層次的需求，在擁有著10億的月活躍用戶，約世界七分之一的人口平臺上發(fā)表自己的學(xué)術(shù)成果、科技成果、個人能力等展示出來，獲得各界人士的認(rèn)可，這難道不是一種自我價值實現(xiàn)的方式嗎？現(xiàn)在很多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家、一線名人和藝人，都有著自己的公眾號，比如：王福重、郎咸平、薛之謙等等，他們正發(fā)揮著個人的聰明才智，獲得各界人士的認(rèn)可和贊賞，在獲得了他人認(rèn)可的同時，也實現(xiàn)了個人價值。

3 國內(nèi)外社交軟件現(xiàn)狀

社交軟件是基于用戶交流發(fā)展，互相往來的一款軟件，主要是溝通你我，將社會中的各類人群集聚一堂，實現(xiàn)了個人與集體的共同建設(shè)和發(fā)展，在這個平臺中，既可以實現(xiàn)個人的價值也可以體現(xiàn)集體的力量，無論是國外的Facebook、YouTube、Instagram等，還是我國的微信、微博、QQ等，都是建立在溝通交流的基礎(chǔ)上，但微信的強(qiáng)大，不僅僅是在于它的溝通交流，更在于他對用戶個人需求的準(zhǔn)確滿足。隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的人會有著各種不同的需求，比如飛信、米聊、微軟的MSN、ICQ等等，都伴隨著時代的浪潮銷聲匿跡，有的是沒有抓住時代的變遷，有的是沒有跟上科技的進(jìn)步，但更多是沒有滿足用戶確切的需求，被用戶所放棄，被競爭者所替代。

4 總結(jié)

通過從馬斯洛“需求層次理論”去分析微信這款社交軟件，我們不難發(fā)現(xiàn)，一款軟件的出現(xiàn)，不單單是滿足用戶的一個痛點需求，也需要滿足用戶更多層面上的需求，這對于用戶而言或許是意外收獲，但對于產(chǎn)品開發(fā)者而言，必須要去考慮，社交需求屬于愛與歸屬感需要，但任何需要的建立都是在滿足前一需求的基礎(chǔ)上，軟件的開發(fā)要建立在合理的用戶訴求基礎(chǔ)上，解決用戶真正的需求痛點，這才是用戶最為關(guān)注的；當(dāng)然，要想不被市場所淘汰，也需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。

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