林洪宇

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力資源的需求越來(lái)越大，相應(yīng)的客戶(hù)群體和業(yè)務(wù)范圍也在不斷的拓展，給各地供電公司的營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高的要求。營(yíng)銷(xiāo)管理作為供電公司經(jīng)營(yíng)管理在重要內(nèi)容之一，通過(guò)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平，能夠提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，如何提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平成為了供電公司亟待解決的問(wèn)題，文章就主要圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);供電公司;營(yíng)銷(xiāo)管理

當(dāng)前供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的共性問(wèn)題

缺乏健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度

供電公司組織營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，存在著缺乏健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的問(wèn)題。許多供電公司缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)，不重視部門(mén)設(shè)置和人員配置，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)管理。由于缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理制度的約束，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理的流程比較混亂，導(dǎo)致所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏科學(xué)性和合理性，無(wú)法為供電公司的發(fā)展提供方向和指導(dǎo)，容易使其產(chǎn)生決策失誤，降低供電服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶(hù)流失，進(jìn)而影響供電公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作方式落后

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展完善和用戶(hù)群體的增加，相關(guān)的供電數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息呈爆炸式增長(zhǎng)，但是許多供電公司的營(yíng)銷(xiāo)管理方式卻沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，仍然采用傳統(tǒng)的管理模式，缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理理念和管理方法的更新。首先就表現(xiàn)在供電公司沒(méi)有建立以服務(wù)為核心營(yíng)銷(xiāo)管理理念，缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)研，所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略和推出的供電產(chǎn)品都缺乏針對(duì)性，使客戶(hù)只能被動(dòng)的接受，從而影響了供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次就表現(xiàn)在供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)的運(yùn)用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)電力數(shù)據(jù)的在線(xiàn)分析和處理，由于缺乏準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)的支持，使得營(yíng)銷(xiāo)管理工作仍然停留在初級(jí)階段，很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。

供電公司缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員

供電公司在組織營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，還存在著缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員的問(wèn)題。當(dāng)前許多供電公司往往將發(fā)展的重點(diǎn)放在提升供電質(zhì)量上，因此供電企業(yè)更加注重對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不可否認(rèn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)型人員對(duì)于完善配網(wǎng)規(guī)劃，提升供電質(zhì)量有著重要作用，但是因?yàn)槿藛T構(gòu)成比例失調(diào)，也就導(dǎo)致了供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理人員的匱乏?，F(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也參差不齊，再加上缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的了解，使得供電公司的營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺乏重要的人在支撐，大大降低了營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量和效率。

大數(shù)據(jù)背景下供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化模式探討

建立完善供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理體系

大數(shù)據(jù)背景下要求供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作必須要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的高效化和專(zhuān)業(yè)化。首先，供電公司要完善營(yíng)銷(xiāo)管理工作制度，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的深入分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理涉及到的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理任務(wù)的合理分配。另外，供電公司要深入推進(jìn)現(xiàn)代公司制改革，健全和完善內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，優(yōu)化職能設(shè)置和人員配置，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)管理的作用，為供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升提供最基礎(chǔ)的制度保障。

搭建電力營(yíng)銷(xiāo)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，要求供電公司在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中需要構(gòu)建相應(yīng)的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建立信息化的綜合管理系統(tǒng)，對(duì)供電配網(wǎng)中的各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，充分運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電數(shù)據(jù)和用戶(hù)信息的在線(xiàn)分析，還可以直接生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，更為直觀(guān)有效的為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。供電公司搭建的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)不僅能夠應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的綜合管理，通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)追蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)管，能夠幫助電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)推出更加有針對(duì)性電力產(chǎn)品，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)的工作方法

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作方法也進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。首先是基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以建立完善客戶(hù)服務(wù)體系，可以針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)的分析和解答，大大提升了供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶(hù)的不同需求，在相關(guān)數(shù)據(jù)的支持下制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的用電需求，改變了過(guò)去客戶(hù)處于被動(dòng)地位的營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，供電公司通過(guò)組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方法，可以提升營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)，從而不斷地豐富供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理的手段和方法，提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平。最后，供電公司還需要重視營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，保證供電公司的數(shù)據(jù)安全。

結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了不小的沖擊，供電公司需要認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式和方法，可以為供電公司內(nèi)部管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升尋找突破口。

（作者單位：廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局）

【參考文獻(xiàn)】

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