馬梓芃 周啟微

【摘要】現(xiàn)在這個遍地是購物市場的社會，消費者成為了經(jīng)濟消費市場里的主體。從消費到使用商品或享受服務(wù)的這個過程中，也許有損失或得到傷害是需要保護的。其實消費者權(quán)益都是受法律的相關(guān)規(guī)定和其他途徑方法保護的。隨著時代的變遷，經(jīng)濟市場的發(fā)展和消費者的收入逐漸增長，消費與我們的日常息息相關(guān)，而消費者權(quán)利保護在我國的法律日漸形成并逐漸完善，能時時刻刻保護和尊重消費者的權(quán)利，是消費者在這過程中的損傷降到最低。

【關(guān)鍵詞】消費者權(quán)益 法律保護 中國特色

一、消費者權(quán)益的提出背景

在通俗的解釋下，消費者權(quán)益它是在一定的社會經(jīng)濟下，消費者與商品和服務(wù)的流動購買活動中，消費者能夠享有的權(quán)利。

自從美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在1962年3月15日的美國國會上發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了為消費者著想的著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見?？夏岬纤岢龅倪@四項權(quán)利，在日后逐漸被世界各國消費者組織所公認，并且作為最基本的工作目標(biāo)。所以從1983年之后的每年的三月十五日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者權(quán)益。我國也從二十世紀后重視3.15這個日子來為全國人民曝光那些非法的經(jīng)營者，維護自身的權(quán)益和權(quán)利。

二、淺論具有中國特色的消費者權(quán)益保護方法

（一）國家保護

消費者權(quán)利是公民基本權(quán)利首先是受到了國家的保護。在二十世紀后期就已經(jīng)產(chǎn)生和確立了《消費者權(quán)益保護法》，具體有以下九條基本權(quán)利：

1.安全保障權(quán)。安全保障權(quán)是指消費者的生命安全、身體健康和財產(chǎn)不受到損害。主要包括兩方面：人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。

2.知情權(quán)。知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。為保證知情權(quán)的實現(xiàn)，消費者根據(jù)商品或者服務(wù)的不同，有權(quán)要求經(jīng)營者提供具體信息。

3.自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的消費需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購買或接受的權(quán)利。也可以說是上一條權(quán)力的延展。

4.公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，以一定數(shù)量的貨幣換回品質(zhì)合格、價格規(guī)定公道的商品或服務(wù)的權(quán)利。

5.依法求償權(quán)。求償權(quán)是由于消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)本身的原因致使其受到人身、財產(chǎn)損害，而要求售出方承擔(dān)責(zé)任，依法享有賠償損失的權(quán)利。

6.依法結(jié)社權(quán)。結(jié)社權(quán)是指消費者為維護自身的合法權(quán)益而依法成立消費者組織的權(quán)利。

7.求教獲知權(quán)。享有獲得有關(guān)知識權(quán)指消費者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切相關(guān)的知識的權(quán)利。也是從知情權(quán)中延伸出來的一項權(quán)利。

8.維護尊嚴權(quán)。在購買商品和服務(wù)中享有的被尊重人格尊嚴，膚色，風(fēng)俗習(xí)慣等的權(quán)利。

9.監(jiān)督批評權(quán)。監(jiān)督權(quán)指消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、侵權(quán)行為等問題以及消費者權(quán)益的保護工作有進行檢舉、控告或提出批評建議的權(quán)利。

（二）經(jīng)營者的自律

經(jīng)營者是指以營利為目的，從事商品生產(chǎn)和提供可出售的服務(wù)，并已經(jīng)取得經(jīng)營許可證的法人、其他組織和個人。消費者與經(jīng)營者是相對應(yīng)和相對立的關(guān)系，沒有經(jīng)營者就沒有消費者，同樣的，沒有消費者購買物品也不會有經(jīng)營者。

在購買的過程中，首先經(jīng)營者先要履行好自己的義務(wù)，為消費者提供好的消費環(huán)境。引導(dǎo)好消費者購買優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。如經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”同時，經(jīng)營者要接受消費者的監(jiān)督，積極聽取消費者的批評和建議，把所提供的商品或服務(wù)置于消費者的監(jiān)督之下。經(jīng)營者還要保證商品和服務(wù)的質(zhì)量以及價格的公道，向消費者提供真實的信息，如不虛假宣傳、明碼標(biāo)價等。在交易中經(jīng)營者要使用真實姓名和營業(yè)標(biāo)記，向消費者出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，并保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。重要的是要做好售后服務(wù)。

最后，經(jīng)營者要履行“三包”義務(wù)，不得與消費者進行不公平、不合理的交易，不能侵犯消費者的人格權(quán)。盡量減少消費者的損害。

經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益是違法的，根據(jù)違法的不同性質(zhì)，損害大小，情節(jié)輕重，需要承擔(dān)的責(zé)任可分為民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

（三）消費者自我保護

消費者在交易的前，中，后期都要先遵守履行自己的義務(wù)，理性購物，購買時擦亮雙眼，遇到違法的交易及時向消費者協(xié)會舉報和投訴

總結(jié)：在我國，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對消費者權(quán)利的強有力的保護，缺乏對損害消費者權(quán)利的行為嚴厲打擊和懲罰也是一個重要因素。如果政府可以好好的實施保護消費者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費者賺錢的企業(yè)和個人就不能存在在這市場上。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到良好的保護。

在上文講述了三種維護消費者權(quán)利的方法，不光要依照法律，消費者自律和經(jīng)營者的遵守與良好運營，還能依靠媒體的傳播的方式去解決?，F(xiàn)在大家身為消費者或經(jīng)營者應(yīng)該要時刻互相監(jiān)督，創(chuàng)造更好的消費環(huán)境和消費體驗！這樣我們就能更好的創(chuàng)造和提高國民消費的環(huán)境水平和經(jīng)濟發(fā)展！也有利于促使企業(yè)努力加強管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益，推動經(jīng)濟社會的進步！

作者簡介：馬梓芃，沈陽工學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)生；周啟微（通訊作者）性別：女，民族：漢，單位：沈陽工學(xué)院，學(xué)位：碩士。