“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字出版知識服務(wù)的發(fā)展模式和創(chuàng)新路徑探究

林曾霞

摘 要 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，數(shù)字出版形成多種發(fā)展趨勢，其中“知識服務(wù)”這一領(lǐng)域初露端倪。文章對數(shù)字出版知識服務(wù)進行調(diào)查討論，首先簡單分析其內(nèi)涵，其次從發(fā)展現(xiàn)狀入手，針對其發(fā)展模式及創(chuàng)新路徑做了著重研究，最后得出相關(guān)結(jié)論。

關(guān)鍵詞 數(shù)字出版；知識服務(wù)；發(fā)展模式；創(chuàng)新路徑

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）10-0071-03

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景、數(shù)字出版和知識服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一理念最先在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會中被提到，隨后在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會中，李克強總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”很好理解，簡單來說就是指“互聯(lián)網(wǎng)+其他傳統(tǒng)行業(yè)”，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新科技成效融入進各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快推動各產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升各行業(yè)的創(chuàng)造能力，從而解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展問題。

數(shù)字出版，自從這一名詞出現(xiàn)以來，行內(nèi)專家對其定義各不相同，綜合各方定義概括來說，數(shù)字出版利用數(shù)字化技術(shù)對內(nèi)容數(shù)字化處理，并將其網(wǎng)絡(luò)化傳播的一種新的出版形式。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾對于數(shù)字出版的了解還只停留于使用Kindle閱讀電子書階段，實際上數(shù)字出版下電子書的展現(xiàn)形式可以非常豐富，如方正飛翔的交互式電子讀物，強調(diào)通過絢麗的色彩和多變的動畫與讀者進行互動。另外數(shù)字出版產(chǎn)品形態(tài)十分廣泛，還包括數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)游等。

知識服務(wù)，原本在圖書情報領(lǐng)域研究的課題，正日益成為出版數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的熱門詞[1]，但根據(jù)本課題回收的調(diào)查問卷來看，仍有近47%的大眾不清楚知識服務(wù)究竟是一種怎樣的服務(wù)模式。知識服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同，它是一種面向知識內(nèi)容的服務(wù)，重視用戶需求分析，從海量無序的信息資源中提煉出用戶所需的知識和信息內(nèi)容，以此向用戶提供個性化、多元化、專業(yè)化的問題解決方案。

2 數(shù)字出版知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 學術(shù)研究日益深入

由于基礎(chǔ)理論的完善度和可靠性能在一定程度上反應(yīng)出該領(lǐng)域的發(fā)展成熟程度，知識服務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字出版新的發(fā)展趨勢，要想有所創(chuàng)新，必然離不開學術(shù)研究。在中國知網(wǎng)上以“知識服務(wù)”為“篇名”檢索，2016年共發(fā)表9篇，2017年共發(fā)表246篇，同比增長2 633%；以“數(shù)字出版”和“知識服務(wù)”為“主題”檢索，2016年共發(fā)表32篇，2017年共發(fā)表59篇，同比增長84%。此組數(shù)據(jù)表明數(shù)字出版知識服務(wù)的理論研究仍然有所缺失，但是其發(fā)展勢頭持續(xù)向好。

2.2 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長

“十三五”時期以來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長、產(chǎn)值不斷創(chuàng)新，2016年國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的整體收入達到5 720.85億元，較2015年的4 403.85億元，同期增長高達29.9%，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)積極升級轉(zhuǎn)型，跨界融合不斷深入，涌現(xiàn)出更多數(shù)字出版新產(chǎn)品，其中移動出版、在線教育和網(wǎng)絡(luò)出版勢頭強勁，取得發(fā)展新突破，其收入規(guī)模占比高達31.56%。

2.3 政府支持力度不斷加大

“十二五”期間，國家推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略部署，為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。2015年國家新聞出版廣電總局遴選了28家出版社作為知識服務(wù)試點單位，20家企業(yè)作為技術(shù)服務(wù)單位，正式啟動了出版業(yè)的知識服務(wù)建設(shè)工作[2]。數(shù)字出版知識服務(wù)的發(fā)展得到了國家的重視，其產(chǎn)業(yè)地位也得到了充分肯定，數(shù)字出版知識服務(wù)因此獲得了更加全面、多方位的發(fā)展機遇。

3 知識服務(wù)發(fā)展必要性

3.1 時代之需

進入21世紀以來，新興技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，信息數(shù)據(jù)得到空前增長，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更加復雜，知識成為了社會信息化的新支柱和前進推力。人類正在步入一個以知識（智力）資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費）為重要因素的經(jīng)濟時代[3]，知識服務(wù)應(yīng)運而生，成為了時代和社會發(fā)展的關(guān)鍵及突破口，而高新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，早已為知識服務(wù)提供了發(fā)展條件。

3.2 行業(yè)之需

對數(shù)字出版而言，其本職任務(wù)就是向讀者用戶提供內(nèi)容。各種形式的終端設(shè)備的出現(xiàn)，使得傳播渠道更加多樣化，用戶的閱讀習慣因此發(fā)生了潛移默化的改變，數(shù)字出版需要及時做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字出版行業(yè)媒介融合升級轉(zhuǎn)型，憑借其信息資源的優(yōu)勢，將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，數(shù)字出版由內(nèi)容提供商向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過渡成為一種必然的發(fā)展趨勢，數(shù)字出版行業(yè)應(yīng)把握知識服務(wù)這一發(fā)展新契機。

3.3 用戶之需

本項目課題組向社會群體發(fā)放了有關(guān)大眾對數(shù)字出版知識服務(wù)了解及需求的調(diào)查問卷，共回收到158份有效問卷，其中群眾對于未來數(shù)字出版知識服務(wù)能為他們生活帶來哪些便利的多選題的統(tǒng)計結(jié)果如圖1。

圖1

根據(jù)圖1可知，多數(shù)群眾希望檢索更便捷高效，能夠向自己推送貼心的信息提醒，更有21.52%的群眾用戶希望能夠提供增值服務(wù)，以此獲取更高質(zhì)量的知識信息。面向網(wǎng)絡(luò)中冗雜無序的數(shù)據(jù)信息，用戶們迫切希望獲得準確的知識信息，獲取更加專業(yè)化、個性化的知識內(nèi)容，亟不可待地想要體驗知識服務(wù)。

4 知識服務(wù)的發(fā)展模式和創(chuàng)新路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)與出版業(yè)碰撞，數(shù)字出版應(yīng)運而生，傳統(tǒng)出版業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，但多數(shù)只局限于將紙質(zhì)文獻數(shù)字化的階段。知識服務(wù)作為一種服務(wù)模式，其重點應(yīng)該是“服務(wù)”，向用戶提供高層次、專業(yè)化、定制化的服務(wù)是它的目標和使命。然而目前數(shù)字出版行業(yè)所謂的知識服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容依然停留在為用戶提供信息（文獻）保障的范疇[4]，只是簡單地通過搜索引擎檢索相關(guān)信息，沒有具體根據(jù)用戶喜好對信息做進一步篩選提煉。那么知識服務(wù)的發(fā)展模式是什么，又該如何創(chuàng)新發(fā)展，接下來本課題將會重點討論。

4.1 發(fā)展模式

數(shù)字出版順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過數(shù)字化技術(shù)、信息技術(shù)全面收集并累積了豐富的數(shù)據(jù)信息資源，數(shù)字出版可以基于這一優(yōu)勢建立一套信息系統(tǒng)。為了能向用戶提供精準的知識服務(wù)，首先要對用戶進行分析調(diào)查，然后根據(jù)用戶的反饋，搭建個性化檔案庫。信息系統(tǒng)參照用戶的個性檔案庫，將數(shù)據(jù)信息重新組織，轉(zhuǎn)化成有序的知識資源，知識資源再通過進一步分類萃取以進入不同的知識庫。知識庫形成后就能在知識服務(wù)平臺上為用戶提供具體的知識服務(wù)，用戶再向個性化檔案庫反饋服務(wù)體驗，檔案庫收集反饋后深入完善知識庫的知識資源，最后服務(wù)于用戶，形成一種良性循環(huán)，使知識服務(wù)的質(zhì)量和效率一步步提高，也使得用戶滿意度和服務(wù)體驗可靠性進一步提升。

4.2 創(chuàng)新路徑

1）構(gòu)建知識互動平臺，增強用戶互動性。知識服務(wù)平臺匯聚各類知識資源，為了能促進其平臺知識的流動和更新，引導用戶尋得高附加值、個性化的知識服務(wù)，深入了解用戶需求開展知識服務(wù)，還需構(gòu)建知識互動平臺。構(gòu)建知識互動平臺鼓勵用戶加入其中，讓一部分用戶提出問題，進一步表述需求，另一部分用戶通過自身的經(jīng)驗分享知識，提供解決方案。這樣大大縮短了知識服務(wù)提供商和用戶的距離，使知識服務(wù)更加多元化且不斷創(chuàng)新。

2）采用新興技術(shù)，豐富用戶體驗感?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)對海量數(shù)據(jù)資源進行了有效組織、整合，運用這些技術(shù)深入分析監(jiān)控用戶偏好（如閱讀類別、時間段、地點等）、習慣（如閱讀時長、閱讀內(nèi)容的文件格式、下載渠道等），從而有針對性地調(diào)整對用戶的知識服務(wù)，實現(xiàn)智能化推送。另外采用大數(shù)據(jù)還能全面把握用戶的各項數(shù)據(jù)，將有著相同習慣和需求的用戶集中，精準省時地向他們提供服務(wù)，甚至可以跟蹤這類用戶數(shù)據(jù)進行綜合分析，以此預判其未來需求，提前推送優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)將知識資源進行情境式復原，提高用戶與環(huán)境的交互性，打破了獲取知識的傳統(tǒng)單一模式。結(jié)合該項技術(shù)知識庫將具有可再現(xiàn)的特性，比如用戶想要尋求旅游類知識服務(wù)時，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)把知識庫中的旅游路線、住宿環(huán)境、旅游地風光等實時展現(xiàn)在用戶眼前，充分調(diào)動用戶的多種感官，讓用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺，沉浸于該知識服務(wù)的體驗。同時，用戶也能實時在線反饋體驗效果，知識服務(wù)后臺收集意見后再進行修改，從而大幅度滿足用戶個性化需求。

5 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，數(shù)字出版知識服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式，其發(fā)展前景和空間有巨大潛力這一點是毋庸置疑的，結(jié)合國家政府出臺的各項政策支持，知識服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)在不斷加速。然而新領(lǐng)域的開發(fā)離不開數(shù)字出版高素質(zhì)人才的技術(shù)支持，因此知識服務(wù)發(fā)展的同時不能忘了對從業(yè)人員進行基本素質(zhì)、創(chuàng)新思維、先進技術(shù)的培養(yǎng)和

鍛煉。

參考文獻

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[2]魏玉山.國家知識服務(wù)中心建設(shè)開始：2016—2017年中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告[N].中華讀書報，2017-07-19.

[3]桂世鏞.世紀之交的中國經(jīng)濟[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2001（6）：38-46.

[4]許劍穎.數(shù)字出版知識服務(wù)的內(nèi)涵、模式及對策[J].科技與出版，2017（11）：107-111.