淺析企業(yè)市場營銷的社會責(zé)任

何紅霞

【摘 要】在社會經(jīng)濟運行中，企業(yè)所占據(jù)的位置是不容忽視的，企業(yè)社會責(zé)任感要求企業(yè)知道自己應(yīng)該為社會做些什么，作為社會中的一份子，在市場營銷中不能只考慮自身的經(jīng)濟利益，還要更加關(guān)注社會及消費者的需求，否則將失去企業(yè)在社會中存在的意義。本文主要對企業(yè)市場營銷的社會責(zé)任展開探討。

【關(guān)鍵詞】市場營銷；企業(yè)營銷；社會責(zé)任；營銷責(zé)任

一、引言

目前，我們國家頒布的《公司法》中明確要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，在當(dāng)今社會供給側(cè)改革的大背景下，企業(yè)積極履行社會責(zé)任必將會對其可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生有利影響。但是眾所周知，履行社會責(zé)任需要付出相當(dāng)代價，企業(yè)是以營利為目的，要想其積極主動履行社會責(zé)任，只靠法律制度和政府號召是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從企業(yè)自身利益出發(fā)進(jìn)行考慮，使企業(yè)充分認(rèn)識到社會責(zé)任與其財務(wù)績效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從根本上激發(fā)企業(yè)履行社會責(zé)任的主動性和積極性。

二、重新解讀企業(yè)社會責(zé)任

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在保持經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的同時實現(xiàn)就業(yè)穩(wěn)定、民生改善、文化繁榮和生態(tài)良好，離不開企業(yè)對社會責(zé)任的切實履行。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻(xiàn)。毋庸置疑，企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)新和生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，主要目的是給社會提供物質(zhì)產(chǎn)品也包括精神產(chǎn)品。企業(yè)是支撐人類社會生存的基本經(jīng)濟單位，企業(yè)如果失去了生產(chǎn)和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產(chǎn)，創(chuàng)造出市場效益，爭取為社會多納稅，實現(xiàn)它對社會的經(jīng)濟責(zé)任，這就完成了它的主要任務(wù)。必須同時看到，市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會來認(rèn)可它、由社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會有一個共榮的關(guān)系，市場經(jīng)濟下的企業(yè)與社會甚至有著更密切的關(guān)系，而不是關(guān)系變得相對疏遠(yuǎn)。

三、當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)在履行社會責(zé)任中存在的問題

（一）相關(guān)法律規(guī)章政策不健全

我國在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過度的過程中，各種法律、法規(guī)不健全，政府管理部門只注重企業(yè)的利潤和繳納的稅收，并沒有起到對企業(yè)守法行為的監(jiān)督作用。即使是一些地方政府認(rèn)識到這種現(xiàn)象的危害性，也沒有制定有關(guān)條例進(jìn)行約束。當(dāng)?shù)卣吹降闹皇悄壳捌髽I(yè)的經(jīng)濟利益，并沒有看到企業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展之間的關(guān)系。并且國家在企業(yè)誠信經(jīng)營方面同樣缺乏各種法律、法規(guī)和相關(guān)政策，導(dǎo)致企業(yè)不誠信經(jīng)營的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

（二）企業(yè)缺少對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，缺少對生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度

企業(yè)最終遵循的發(fā)展模式應(yīng)該是循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展。對消費者負(fù)責(zé)，保證企業(yè)本身能在市場中占有一席之地；對生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)，保證企業(yè)發(fā)展有源源不斷的生產(chǎn)資料，而不是在不斷尋找新的生產(chǎn)資料上費功夫。近幾年，每年國內(nèi)大事件中。都會有企業(yè)因不遵守法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的事件發(fā)生。企業(yè)在對消費者同樣很冷漠，最讓國內(nèi)消費者憤怒的就是一系列問題食品安全事件，可見國內(nèi)企業(yè)對社會責(zé)任的嚴(yán)重缺乏，甚至是忽視。

（三）未建立從生產(chǎn)到銷售的綠色環(huán)保系統(tǒng)

可持續(xù)發(fā)展是為人類未來的理性考慮，但是存在某些企業(yè)在經(jīng)營過程中不重視可持續(xù)發(fā)展，也沒有認(rèn)識到企業(yè)的再開發(fā)是與社會密切相關(guān)的。企業(yè)的行為看起來是個體行為，但是作用于環(huán)境中的卻是數(shù)以百萬計的個體行為，這就可能會損害環(huán)境承載能力，限制未來人類的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)杜絕不受限制地進(jìn)入環(huán)境，以實現(xiàn)企業(yè)自身以及人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)市場營銷中社會責(zé)任的提升策略

（一）提高法律意識，塑造誠信管理形象

法律是人類行為的底線。任何一個人、任何一個企業(yè)都不應(yīng)該去鉆法律的空子來實現(xiàn)盈利。每一個企業(yè)以及這個企業(yè)所擁有的員工都必須遵守法律法規(guī)，要做遵紀(jì)守法的表率。從而要求企業(yè)要誠信經(jīng)營、綠色經(jīng)營，并且拒絕生產(chǎn)對消費者的身體健康和生命安全存在危害的產(chǎn)品；要自覺履行合同中規(guī)定地點義務(wù)，合法經(jīng)營，承兌保修允諾；積極采取相關(guān)措施來反對政府個別官員強取和賄賂等任何形式的腐敗行為。

（二）企業(yè)要努力推動組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)高素質(zhì)的數(shù)字化人才

一是企業(yè)要努力打造數(shù)字化工作場所。應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所，提升團隊工作的協(xié)同效率，降低團隊溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團隊生產(chǎn)力。二是企業(yè)要提升數(shù)字化人力資源運營。人力資源部門自身進(jìn)行變革，實現(xiàn)數(shù)字化運營，通過端到端的流程，實現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動化；通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗；通過數(shù)字化的人才管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈。三是企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化決策。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，了解組織人才管理現(xiàn)狀，人才市場競爭力，有效預(yù)測人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而幫助組織制定更科學(xué)的人才決策。

（三）完善相關(guān)披露制度

現(xiàn)今社會，消費者購買商品和服務(wù)、投資者進(jìn)行投資決策、政府部門進(jìn)行補貼發(fā)送等都與企業(yè)的信息發(fā)布息息相關(guān)，由于存在信息不對稱，會產(chǎn)生企業(yè)雖然承擔(dān)了社會責(zé)任，但是利益相關(guān)者并沒有完全了解的局面，結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，所以建立各行業(yè)社會責(zé)任信息披露制度是很有必要的。目前我國大多數(shù)上市公司都會在網(wǎng)站公開社會責(zé)任報告，但這一行為是自愿而非強制，而且報告內(nèi)容的真實性和全面性并沒有專門的機構(gòu)進(jìn)行審核檢驗，可能會產(chǎn)生很多問題。所以企業(yè)在履行社會責(zé)任后，應(yīng)當(dāng)在一定的時間段將相關(guān)信息對外披露，使外界了解其履行情況，減少因為信息不對稱造成不必要的麻煩。

（四）企業(yè)要大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新

國內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平普遍不是很高，投入資金和人力不多。技術(shù)創(chuàng)新是具有特定含義的經(jīng)濟發(fā)展觀，是將生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品，引入新技術(shù)，開辟新市場，實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)的新組織。技術(shù)創(chuàng)新是實現(xiàn)“科技是第一生產(chǎn)力”的主要形式和必由之路，是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基本前提。企業(yè)在發(fā)展過程中要大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新，勇于實踐，大膽嘗試，積極探索，站在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的角度，積極推進(jìn)行業(yè)的技術(shù)升級，勇?lián)夹g(shù)領(lǐng)先的先鋒。

（五）強化社會責(zé)任意識

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，不單是把它寫進(jìn)企業(yè)的規(guī)章制度中，豐富到企業(yè)使命中，更重要的是把它扎根于企業(yè)每一個員工、每一個管理者的心里，從而影響行為。使得當(dāng)一個企業(yè)盈利時，它會積極主動的投身員工福利事業(yè)和社會公益事業(yè)。這就要求企業(yè)將社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的合理要求相結(jié)合，落實于具體的企業(yè)行為中。

五、結(jié)語

利益相關(guān)者可以通過了解企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的情況作出判斷決策，理論分析和研究結(jié)果也證明了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與財務(wù)績效呈正相關(guān)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分把握經(jīng)濟、政治、技術(shù)因素的前提下，加強創(chuàng)新意識，充分認(rèn)識企業(yè)的社會責(zé)任，推動現(xiàn)代化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

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