王彬 郭心荻 邱海蘭 馬強(qiáng)

【摘 要】旅游是滿足人們精神需求，豐富人生閱歷體驗(yàn)的一種重要娛樂(lè)方式，也是人們享受快樂(lè)的一種精神生活方式?，F(xiàn)如今旅游需求旺盛，與此同時(shí)，人們的旅游形式也發(fā)生了改變，在互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)下，人們?cè)絹?lái)越多的開(kāi)始使用旅游類(lèi)APP。然而人們所熟知的旅游類(lèi)APP都是以預(yù)訂功能為主的電商類(lèi)旅游APP，但是面向大學(xué)生和工薪階層的旅游APP少之又少。本文選擇大學(xué)生和工薪階層作為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從他們的旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求以及對(duì)旅游APP各個(gè)功能需求四個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)證研究。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)出了適合于大學(xué)生及工薪階層的旅游APP。此APP為大學(xué)生及工薪階層提供旅游景點(diǎn)推薦、路線定制、信息實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；工薪階層；旅游；APP

一、引言

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，旅游已經(jīng)成為一種生活方式。市場(chǎng)也在逐漸滿足旅游者的需求，但是大學(xué)生和工薪階層被市場(chǎng)忽視，大學(xué)生收入不高，但是未來(lái)可能成為旅游的主力；工薪階層收入不高，但是人群龐大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源互動(dòng)性的增強(qiáng)，使得較大比例的年輕群體開(kāi)始傾向于選擇自助游。

其中窮游作為一種最方便快捷、花費(fèi)最低的自助游，受到越來(lái)越多的年輕人，尤其是大學(xué)生和工薪階層群體的歡迎。這里的“窮”不是真正意義上的經(jīng)濟(jì)窮，而是旅游者的一種觀念：花最少的資金，窮盡天下景色，追求心靈和行動(dòng)上的自由。絕大部分旅游者會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，收集、總結(jié)去過(guò)旅游目的地的旅游者的信息，為自己的旅游決策做參考。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為旅游者查找旅游路線、撰寫(xiě)旅游攻略、分享旅游經(jīng)歷、抒發(fā)情感的重要渠道，同時(shí)也是旅游企業(yè)獲取游客旅游信息的重要媒介。

本文選擇大學(xué)生和工薪階層作為研究對(duì)象設(shè)計(jì)一款旅游類(lèi)APP。文章從調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果描述及分析、APP設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容三方面進(jìn)行闡述。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的

調(diào)查問(wèn)卷的目的也就是調(diào)查的最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是調(diào)查問(wèn)卷的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是要通過(guò)問(wèn)卷上的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題了解調(diào)查對(duì)象的旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求和對(duì)旅游APP各項(xiàng)功能的需求。目的是為了收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為APP的功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)，為開(kāi)發(fā)提供參考依據(jù)。

1.旅游習(xí)慣和旅游偏好。通過(guò)對(duì)工薪階層和大學(xué)生的旅游習(xí)慣和偏好的調(diào)查，了解客戶(hù)的旅游喜好以及他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的一些行為，能夠幫助APP確定下一步的設(shè)計(jì)方向。

2.個(gè)性化旅游需求。通過(guò)對(duì)工薪階層和大學(xué)生的個(gè)性化旅游需求的調(diào)查，達(dá)到了解客戶(hù)旅游需求、個(gè)人習(xí)慣的目的，能夠?yàn)锳PP的功能設(shè)計(jì)提供更為獨(dú)特的定位。

3.旅游APP各項(xiàng)功能的需求。通過(guò)工薪階層和大學(xué)生對(duì)旅游APP各項(xiàng)功能的需求的調(diào)查，達(dá)到了解客戶(hù)對(duì)APP普遍功能的需求，制定出相應(yīng)對(duì)策，刺激客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的目的，為APP的功能完善提供了參考依據(jù)。

（二）設(shè)計(jì)理念：

此次問(wèn)卷主要是由基本信息、旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求和對(duì)旅游APP各項(xiàng)功能的需求五部分組成。

1.基本信息。例如性別、收入、職業(yè)等。主要是了解調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息，方便對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)分析。

2.旅游習(xí)慣和旅游偏好。例如喜好的景點(diǎn)類(lèi)型、出游時(shí)間、出游方式等。主要為了了解調(diào)查對(duì)象的旅游喜好以及他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的一些行為。

3.個(gè)性化旅游需求。例如旅游路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)分享旅游資訊等。主要了解客戶(hù)旅游需求、個(gè)人習(xí)慣，能夠?yàn)锳PP的功能設(shè)計(jì)提供更為獨(dú)特的定位。

4.旅游APP各項(xiàng)功能的需求。例如購(gòu)票、對(duì)功能進(jìn)行打分、希望的新功能等。主要為了了解客戶(hù)對(duì)APP普遍功能的需求，制定出相應(yīng)對(duì)策，刺激客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求。

三、調(diào)查結(jié)果描述及分析

我們一共發(fā)放了160份問(wèn)卷，回收了158份問(wèn)卷。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，被調(diào)查者大多來(lái)自遼寧省、四川省以及少數(shù)其他省份。年齡大多在20～25歲。我們可以發(fā)現(xiàn)旅游的人群在逐漸地年輕化，越來(lái)越多的人喜歡上了旅游，成為了旅游愛(ài)好者。

調(diào)查結(jié)果顯示，影響人們出游的因素中，選擇因?yàn)槿鄙俾糜钨Y訊而沒(méi)去旅游的人只有很小一部分，年輕人已經(jīng)可以輕易地從網(wǎng)上獲取想要的信息，說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)在生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位；大部分人選擇的是時(shí)間有限和資金有限，我們調(diào)查的對(duì)象主要是在校大學(xué)生、研究生和工薪階層，學(xué)生及工薪階層一年的旅游預(yù)算以1000-2000元居多，1000元以下次之。這說(shuō)明了大部分學(xué)生及工薪階層旅游都是以窮游為主。有限的時(shí)間，有限的資金，已經(jīng)成為影響當(dāng)前大部分年輕人出游的因素。

但不可否定，不論是大學(xué)生還是工薪階層，普遍影響他們出游的因素還是時(shí)間和金錢(qián)，我們是不是就可以這樣假設(shè)，現(xiàn)在社會(huì)是實(shí)實(shí)在在存在著這樣一個(gè)群體，他們喜歡旅游向往旅游卻限于時(shí)間和金錢(qián)，不能滿足他們的需求。這也正是我們研究其APP最主要的意圖，意味著我們可以特別地針對(duì)這樣的群體，為他們提供更滿足他們需求的旅游規(guī)劃。

因?yàn)槲覀兊腁PP是需要滿足用戶(hù)的個(gè)性化旅游需求，我們必須了解他們的旅游習(xí)慣及偏好，所以問(wèn)卷設(shè)計(jì)了，“出游的伙伴”，“獲取旅游攻略的方式”，“旅游地點(diǎn)偏好”等問(wèn)題。

調(diào)查顯示，大多數(shù)人都習(xí)慣和家人，朋友出去旅游，并且從網(wǎng)上收集旅游資訊。由此我們的APP就可以為其推送家庭出游套餐、朋友出游套餐，以及親身體驗(yàn)的旅游攻略包括衣、食、住、行的各個(gè)方面。避免用戶(hù)在網(wǎng)上繁雜的信息中尋找所需要的信息，為用戶(hù)提供了方便。

在此次調(diào)查中50%的人會(huì)選擇自然景觀，選擇城市人文的人數(shù)次之，為18.35%，選擇民俗風(fēng)情和名勝古跡的人數(shù)最少，同為14.56%。這說(shuō)明了在現(xiàn)代信息化、快節(jié)奏的生活中，大部分人都希望在閑暇中能夠回歸自然，接觸自然，領(lǐng)略自然風(fēng)光，與此同時(shí)游覽自然風(fēng)光也是花費(fèi)比較少的一類(lèi)，可以讓學(xué)生族和工薪階層在享受旅行的同時(shí)又不必太過(guò)費(fèi)心于花費(fèi)。

不管是哪個(gè)省份大家都更偏向于自然景觀。如今時(shí)代生活速度越來(lái)越快，大家在有了空閑之余更喜歡慢下來(lái)，所以才會(huì)更向往自然景觀。由此我們的APP也可以從這點(diǎn)出發(fā)，為客戶(hù)群體推薦慢生活的旅游需求，比如頗有特色的民宿青旅，美麗自然的旅游勝地，慢生活地小格調(diào)餐廳，或是茶文化休閑館等等都可以成為我們推送的內(nèi)容，也會(huì)讓客戶(hù)們的旅游更加滿意。

那么，為推出符合個(gè)性化旅游需求的APP我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，初步了解到大多數(shù)人對(duì)市面上已有的旅游類(lèi)APP的看法，以及大家對(duì)旅游APP的功能需求。有39.87%的被調(diào)查者認(rèn)為在旅游APP中具有路線定制的功能是十分重要的，有33.54%認(rèn)為是比較重要的。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的不斷強(qiáng)大，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求個(gè)性化定制，以尋求最適合自己的方案。而對(duì)于服務(wù)類(lèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，針對(duì)不同的客戶(hù)有不同的方案以滿足客戶(hù)的需求無(wú)疑是吸引客戶(hù)最好的手段。無(wú)論是大學(xué)生或是工薪階層，在旅游時(shí)都希望針對(duì)個(gè)人的經(jīng)濟(jì)、實(shí)踐、體力、興趣等各方面條件來(lái)定制路線，這樣在既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省精力的同時(shí)，可以獲得最優(yōu)的旅游體驗(yàn)。

在中國(guó)，旅行時(shí)最讓人頭疼的莫過(guò)于各大景區(qū)的人山人海，題目“如果APP中具有對(duì)景點(diǎn)人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，您認(rèn)為重要嗎”答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有超過(guò)一半以上的被調(diào)查者選擇十分重要，由此可見(jiàn)，這是大多數(shù)人都希望APP可以添加的一項(xiàng)功能如果APP可以實(shí)現(xiàn)人流量監(jiān)控的功能，客戶(hù)可以根據(jù)人流量的呈現(xiàn)來(lái)選擇人流較少的部分先行參觀，節(jié)省了排隊(duì)和在路上迂回往返的時(shí)間。

除了以上兩個(gè)大家認(rèn)為重要的功能外，我們對(duì)被調(diào)查者需要旅游APP具有哪些功能做了調(diào)查。被調(diào)查者普遍希望旅游APP經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，具有路線定制、攻略推送功能。并且請(qǐng)求他們按照功能重要性順序?qū)Α奥肪€定制”，“人流量實(shí)時(shí)監(jiān)控”，“定制個(gè)性化出行方案”，“購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券”，“撰寫(xiě)旅游游記”，“語(yǔ)音講解”進(jìn)行了排序，比例最高的排列順序是：路線定制-人流量實(shí)時(shí)監(jiān)控-定制個(gè)性化出行方案-購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券-撰寫(xiě)旅游游記-語(yǔ)音講解。

大多數(shù)人在日復(fù)一日的匆匆生活中，喜歡向往大自然的寧?kù)o，體會(huì)不一樣的景觀。所以我們可以在APP的功能—旅游游記（攻略）推薦中，絕大部份推薦自然景觀相關(guān)的旅游攻略，包括路線的定制，優(yōu)惠的訂票，美味的食物，不一樣的美景，讓使用我們APP的人們真正的既省錢(qián)又便利還開(kāi)心。

四、APP設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容

現(xiàn)在的消費(fèi)者不再被動(dòng)接受商家打包好的標(biāo)準(zhǔn)化旅行產(chǎn)品，而是根據(jù)個(gè)性化的需求來(lái)決定自己的消費(fèi)，或者說(shuō)，旅行者需要更加多元化、透明化、更有性?xún)r(jià)比的旅游產(chǎn)品。

（一）定位人群偏好分析

1.旅游需求

由于我們的定位人群是在校大學(xué)生以及工薪階層，他們普遍更傾向的旅游方式是窮游，所以這類(lèi)人群普遍希望的是在價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上有一些個(gè)性化的路線定制。由于現(xiàn)在人們出行游玩很大程度受到法定假期的影響，在進(jìn)行路線定制時(shí)，人們更加偏向按照個(gè)人喜好選擇景點(diǎn)的游玩，以及避開(kāi)高峰時(shí)段的游覽，千篇一律的旅行路線自然是無(wú)法滿足需求的。

2.旅游偏好

在我們進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷中，通過(guò)結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生以及工薪階層更加傾向于自然風(fēng)景的游覽?，F(xiàn)如今，社會(huì)發(fā)展非?？焖?，使許多現(xiàn)代人在快速的生活節(jié)奏中感到疲憊。以自然風(fēng)景為主題的旅行是一個(gè)放松身心再好不過(guò)的選擇。而且，相對(duì)比與城市，在花銷(xiāo)上比較容易讓在校大學(xué)生以及工薪階層負(fù)擔(dān)得起。

（二）APP功能與結(jié)構(gòu)

1.APP的主要功能

我們將其它APP的一些突出的功能進(jìn)行了一個(gè)匯總，將一些我們認(rèn)為較為實(shí)用的功能經(jīng)過(guò)完善添加到了我們的窮游APP上。

我們的APP是以旅游攻略為主的窮游APP?，F(xiàn)如今，APP社交是非常流行的一種功能，也是一個(gè)APP必備的一種功能，所以我們APP最主要的功能就是在推薦各種精選旅游攻略的同時(shí)，使用者還可以上傳自己撰寫(xiě)的旅游攻略，將自己的旅游樂(lè)趣分享給大家，并與其他的使用者進(jìn)行線上互動(dòng)。

其次我們比較特別的功能有購(gòu)票，聯(lián)合各大景點(diǎn)采取線上購(gòu)票模式，節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間；路線定制，根據(jù)個(gè)人不同的喜好，量身定制專(zhuān)人的旅游路線；景點(diǎn)人流量實(shí)時(shí)反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)控使用者所處在的景區(qū)，進(jìn)行人流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)反饋在APP上，標(biāo)注擁堵線路，以提供給用戶(hù)更好的游覽選擇，雖然最后這一條，由于經(jīng)費(fèi)有限，可能無(wú)法在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成，但是這是我們APP最為創(chuàng)新之處，其靈感來(lái)源于一些地圖類(lèi)APP的反應(yīng)擁堵路段的功能。

2.APP的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

我們APP的界面分為首頁(yè)、地圖、社區(qū)和“我的”四個(gè)部分。首頁(yè)的上半部分設(shè)計(jì)為旅游攻略、景點(diǎn)圖片的推送，以及搜索框，然后是功能的分類(lèi)：景點(diǎn)、酒店、購(gòu)票、攻略等。下半部是基于用戶(hù)所在地，分為每日推薦、人氣景點(diǎn)、親子游三個(gè)類(lèi)別的旅游攻略推薦。地圖即位定位所在的景區(qū)地圖的顯示，可以導(dǎo)航路線，也可以標(biāo)示人流量變化。社區(qū)是APP的社交部分，像朋友圈一樣用來(lái)發(fā)布用戶(hù)的照片、故事以及旅游攻略，與好友進(jìn)行交流。“我的”這個(gè)部分主要由設(shè)置、我的錢(qián)包、我的攻略、我的路線、我的收藏等幾個(gè)板塊組成，主要是為了方便用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置而準(zhǔn)備的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張鎰，柯彬彬，蘇欣慰.窮游研究——基于網(wǎng)絡(luò)文本分析方法[J].熱點(diǎn)透視 2014.

[2]郭智峰.大學(xué)生窮游影響因素及對(duì)策建議[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2016.（15）.

[3]陳思羽.大學(xué)生的旅游APP開(kāi)發(fā)[J].管理論壇 2017.

[4]莊誠(chéng).無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下旅游APP的分析與探討[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）2013.（10）.