趙偉晶

（廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院，福建 漳州 363105）

2011年騰訊公司推出微信社交APP后，其下載量和注冊(cè)次數(shù)日趨攀升，截止2018年1月，微信每月活躍用戶已達(dá)9.8億，在眾多社交客戶端中穩(wěn)居榜首。如今，微信已經(jīng)不單單只是一個(gè)充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用，而是中國電子革命的代表，覆蓋90%的智能手機(jī)，并日漸成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。而在微信諸多功能中，“2017年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告”顯示，“朋友圈”排名第一位。刷朋友圈已經(jīng)成為網(wǎng)民社交強(qiáng)需求，其中超過八成是朋友圈的高粘性使用者。數(shù)字背后是龐大的市場，微信朋友圈構(gòu)建的龐大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和其與生俱來即時(shí)溝通、高精準(zhǔn)度傳播、高信息到達(dá)率的優(yōu)勢，使之逐漸成為銷售人員重要的銷售平臺(tái)。然而在其發(fā)展過程中，由于濫用朋友圈、無限制推送信息等問題的出現(xiàn)造成了微信用戶對(duì)朋友圈銷售的強(qiáng)烈排斥和反感，極大的影響了微信朋友圈的銷售效果。因此，應(yīng)該如何通過微信朋友圈傳遞正能量，樹立健康樂觀積極向上的自我形象，進(jìn)行有效銷售，就成為擺在銷售人員面前的一個(gè)非常重要的課題，本文對(duì)此進(jìn)行了探討。

一、打造微信朋友圈專家形象

消費(fèi)心理學(xué)告訴我們，人類對(duì)于推銷行為潛意識(shí)里有一定抵觸情緒，對(duì)于銷售人員常常處于不信任之中，因此贏得朋友圈信任首先從銷售人員進(jìn)行微信用戶形象設(shè)計(jì)，打造朋友圈專家形象開始。一般來講，微信用戶形象主要由頭像、名字、微信號(hào)、個(gè)性簽名和封面構(gòu)成。在朋友圈互動(dòng)時(shí)，能夠令潛在客戶一目了然識(shí)別職業(yè)，并產(chǎn)生信任感的形象顯而易見應(yīng)該是一個(gè)好的銷售人員必須具備的。

1.頭像

用來做微信頭像的素材很多，可以是風(fēng)景、動(dòng)物、卡通、人物，當(dāng)然也可以沒有頭像。

現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，一個(gè)人的臉、著裝和氣質(zhì)會(huì)透露出他是什么樣的人，而身處網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，頭像就是一個(gè)人的臉，通過頭像，可以看出一個(gè)人對(duì)自我形象的一種認(rèn)同感。對(duì)于銷售人員來說，用自己本人正面、陽光、自信的照片做頭像，是在向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己一種真誠的態(tài)度，從而更容易取得別人的信任，更能夠拉近雙方的距離，進(jìn)而使自己成為更“真實(shí)”的人，令對(duì)方產(chǎn)生互動(dòng)交流的意愿。

2.名字

銷售人員將自己的真實(shí)姓名用作微信名字會(huì)令朋友圈對(duì)自己的信任感增強(qiáng)。當(dāng)然，為了表現(xiàn)自己更加專業(yè)，也可以采用“姓名+（產(chǎn)品）銷售顧問”的形式。如果有在生活中或門店中廣為人知的小名或英文名，也可以將其設(shè)為微信名，因?yàn)樗鼤?huì)增加親切感，并且容易記憶。由于微信通訊錄是根據(jù)首字母排序，銷售人員要想出鏡率高，也可以在自己的姓名前加A，如“A+實(shí)名”，綜合以上，如一個(gè)做金牌櫥柜銷售的業(yè)務(wù)員可以給自己取名為“Ann王芳金牌櫥柜銷售顧問”，但是為了避免給微信朋友留下硬性推銷的印象從而產(chǎn)生逆反心理，一般不建議在姓名前面加“A”。

3.微信號(hào)

作為系統(tǒng)中唯一的識(shí)別號(hào)，微信號(hào)一定要越簡單越好，以便于潛在客戶能夠很快記憶和搜索到自己。而微信號(hào)與手機(jī)號(hào)綁定不僅有利于對(duì)方快速搜索到自己，同時(shí)也為雙方聯(lián)系給予了更多便利。

4.個(gè)性簽名

巧妙的利用個(gè)性簽名給自己打個(gè)小廣告，如“專營美國進(jìn)口紅酒批發(fā)”很好地顯示了自己的職業(yè)信息，因此對(duì)銷售人員來說不失為一個(gè)好的選擇。在平時(shí)維護(hù)中銷售人員更要注意對(duì)個(gè)性簽名定期更新，將公司最近活動(dòng)以及優(yōu)惠信息及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。

5.封面

微信朋友圈的相冊(cè)封面同樣是展示自己專家形象的有力途徑，為了便于來訪的朋友短時(shí)間內(nèi)能非常清楚的知道自己是做什么的，有需要會(huì)直接詢問自己，所以銷售人員要盡可能放能體現(xiàn)自己專家身份的照片，如公司的門頭、logo等。

二、微信朋友圈發(fā)布內(nèi)容及技巧

微信朋友圈不僅是溝通工具也是虛擬社交場合，娛樂和情感交流是社交場合不可或缺的主題。因此發(fā)布朋友圈時(shí)，對(duì)發(fā)布內(nèi)容、頻率以及發(fā)布時(shí)間仔細(xì)甄別，通過發(fā)布達(dá)到和朋友圈有效互動(dòng)溝通，樹立自己積極向上、陽光樂觀的正能量形象是必要的。銷售人員首先推銷的是自己，然后才是產(chǎn)品。相反刷屏做廣告即只發(fā)布產(chǎn)品的微信，除了宣傳自己的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，則是朋友圈銷售必須忌諱的。

1.發(fā)布內(nèi)容

一般來講，微信朋友圈主要發(fā)布四大類內(nèi)容，不同的發(fā)送內(nèi)容要達(dá)到的目的不同，發(fā)布數(shù)量亦有所不同。

（1）大眾內(nèi)容類

轉(zhuǎn)發(fā)一些如生活類、勵(lì)志類、企業(yè)管理類等文章，在轉(zhuǎn)發(fā)文章時(shí)，編輯一些對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)文章的觀點(diǎn)、評(píng)論和見解，相當(dāng)于給文章做了閱讀筆記，從而提高文章的點(diǎn)擊率。其中尤其正能量的圖文更能激勵(lì)大家，因此早上朋友圈發(fā)勵(lì)志圖文往往能達(dá)到較好的效果。在朋友圈發(fā)布大眾內(nèi)容，主要是增強(qiáng)推送內(nèi)容的可讀性，并借以樹立自己良好的形象，一般一天控制在三條以內(nèi)。

（2）客戶喜好類

銷售人員的客戶有不同的細(xì)分群體，針對(duì)不同人群的喜好，可以發(fā)布不同的內(nèi)容。如針對(duì)年輕人可以發(fā)布吃喝玩樂方面的內(nèi)容；針對(duì)中年人則是關(guān)于教育、孩子、時(shí)事的文章；針對(duì)老年人可以是關(guān)于健康、子女、老年活動(dòng)場所等。針對(duì)客戶喜好發(fā)布不同的內(nèi)容，其主要目的是為了增加客戶粘度，一般一天控制在一條以內(nèi)。

（3）專業(yè)知識(shí)類

每天還可以不時(shí)的發(fā)布一些有關(guān)產(chǎn)品或自身行業(yè)領(lǐng)域類的內(nèi)容，借此打造專家形象，并達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。此類內(nèi)容不要多，否則會(huì)給朋友圈強(qiáng)硬推銷的效果，因此一般一天控制在一條以內(nèi)為宜。

（4）獨(dú)特性內(nèi)容

發(fā)布一些具有獨(dú)特性圖文并茂的內(nèi)容，如讀書分享、熱心公益、個(gè)人感悟、美食烘焙等。通過此類推送，增加朋友圈對(duì)自己了解的機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真切地感受到自己是一個(gè)人，而不是一臺(tái)銷售機(jī)器。在個(gè)人感悟方面可以發(fā)布一些有關(guān)自己銷售業(yè)績或個(gè)人榮譽(yù)方面的內(nèi)容，將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)或者客戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)，以截圖的形式發(fā)到朋友圈，讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶為自己說話，更有說服力。通過有選擇地發(fā)布獨(dú)特性內(nèi)容，可以塑造自己積極上進(jìn)，專業(yè)可信的形象，從而在朋友圈產(chǎn)生信任效應(yīng)，一般來說此類分享一天一條以內(nèi)為宜。

朋友圈是銷售人員樹立自身形象、與潛在客戶溝通的重要場所，為了防止給客戶留下自己是推銷機(jī)器的印象，因此需要在發(fā)布內(nèi)容方面精挑細(xì)選，主要包括上述四方面內(nèi)容，一般來講無推銷的內(nèi)容占60%，半推銷的內(nèi)容占30%，純推銷硬廣告的內(nèi)容只有10%的比例，一天分享最佳的數(shù)量是5-8條。在發(fā)布上述內(nèi)容的時(shí)候，采取一些小技巧也是必要的，比如對(duì)自己發(fā)布內(nèi)容給予點(diǎn)贊的朋友隨機(jī)抽取發(fā)送紅包，以達(dá)到和朋友圈互動(dòng)、給朋友留下友好印象以及持續(xù)吸引朋友圈對(duì)自己關(guān)注的目的。

2.發(fā)布時(shí)間

銷售人員發(fā)布朋友圈時(shí)不僅要注重傳播過程中的感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，將生活與工作相結(jié)合，積極與微信好友互動(dòng)，樹立自己在朋友圈良好的正面形象。此外，尊重客戶使用微信朋友圈的習(xí)慣和刷屏的規(guī)律，選擇合理的發(fā)布時(shí)間段，使發(fā)布的信息得到有效的曝光，發(fā)揮其營銷效果，也是十分必要的。由于人們職業(yè)身份不同，生活作息不同，所以針對(duì)不同的微信朋友，為了達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，發(fā)布時(shí)間也應(yīng)該略有不同。以職場人士為例，一般來講一天之中比較合適的發(fā)布時(shí)間有五個(gè)。

微信朋友圈發(fā)布時(shí)間及理由

結(jié)語

朋友圈銷售，歸根結(jié)底是人的銷售。銷售人員首先要把自己推銷出去，大家對(duì)你產(chǎn)生好的印象，自然就會(huì)關(guān)注繼而購買你的產(chǎn)品。所以銷售人員通過微信朋友圈樹立自己的個(gè)人品牌，塑造積極的正能量形象，和大家建立一個(gè)良好關(guān)系，是進(jìn)行朋友圈有效銷售的前提。因?yàn)殇N售人員在朋友心中有了良好的口碑，賣產(chǎn)品自然就是水到渠成。當(dāng)然，產(chǎn)品質(zhì)量首先肯定是要得到保證的。