任和

摘 要：外語人才是跨境電商不可或缺的人才組成，能夠在外貿(mào)談判、溝通交流等方面起到重要的作用?？缇畴娚谭较蛳碌耐庹Z人才培養(yǎng)模式研究是當(dāng)前研究的熱點之一。本文主要從國內(nèi)目前的跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、外語在跨境貿(mào)易中所起到的重要作用、跨境電商背景下人才培養(yǎng)方式三個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：跨境電商 外語 培養(yǎng) 模式

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（c）-184-02

電子商務(wù)的媒介是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)商品交換，是計算機時代的一種新興的商務(wù)活動。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，跨境電子商務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，指的是交易主體分屬于不同的電子商務(wù)活動。跨境電商活動通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易以及支付結(jié)算，最終通過跨境物流送達(dá)商品，至此交易結(jié)束。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，企業(yè)和社會對于外語人才的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)思維和技能水平都有了更為全面和細(xì)致的要求[1]。這就倒逼高等院校在培養(yǎng)學(xué)生時以企業(yè)和社會需求為導(dǎo)向，以促進(jìn)學(xué)生就業(yè)為目標(biāo)，以培養(yǎng)服務(wù)于一線的技能實用型人才為宗旨，讓畢業(yè)生真正走出校園融入企業(yè)。

1 跨境電商的發(fā)展與外語人才培養(yǎng)關(guān)系研究

1.1 國內(nèi)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)，顧名思義，是電子和商務(wù)的結(jié)合，電子就是指電子商務(wù)的技術(shù)手段即計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)；商務(wù)是行為模式和目的，即各種商務(wù)貿(mào)易行為。貿(mào)易的行為模式?jīng)Q定了電子商務(wù)的模式，目前電子商務(wù)主要有四種：企業(yè)間展開電子商務(wù)活動的B2B模式；企業(yè)和消費者直接進(jìn)行電子商務(wù)活動的B2C模式；消費者之間進(jìn)行電子商務(wù)活動的C2C模式和企業(yè)與政府之間進(jìn)行商務(wù)活動的B2G模式[2]。這四種模式的區(qū)分主要由電子商務(wù)活動雙方的角色和性質(zhì)來決定。

跨境電子商務(wù)近年來的發(fā)展勢頭強勁，跨境電子商務(wù)不僅在國外火熱發(fā)展，同時在我國也有迅猛的發(fā)展，很多跨境電商企業(yè)紛紛出現(xiàn)，業(yè)務(wù)范圍急速擴(kuò)大。2017年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模3.6萬億元，同比增長30.7%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.75萬億元；進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模8624億元?？缇畴娚桃呀?jīng)成為中國外貿(mào)增長的重要動力，2013—2016年，我國跨境電商零售出口額，年均增長率近60%。梳理全球范圍的跨境電商企業(yè)，可以歸類為以下幾種類型：（1）由傳統(tǒng)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展到國外市場。傳統(tǒng)電商企業(yè)成立之初，主要專做或輻射本國市場，因為自身的能力和影響力還不夠。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快后，為了獲取更大的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高在國際范圍內(nèi)的競爭力，其經(jīng)營范圍由本國市場擴(kuò)展到國外市場，從而發(fā)展為跨境電子商務(wù)企業(yè)。這一類跨境電商的代表為易貝（eBay）、亞馬遜等[3]；（2）傳統(tǒng)企業(yè)自主開發(fā)擴(kuò)大跨境電商業(yè)務(wù)。一些傳統(tǒng)企業(yè)在不斷的發(fā)展壯大后，開始將眼光瞄向電商業(yè)務(wù)，由于在全球范圍內(nèi)均有企業(yè)分布，因此自然拓展了跨境電商業(yè)務(wù)。該類企業(yè)主要以傳統(tǒng)零售企業(yè)為主，如沃爾瑪、家樂福等；（3）專營跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這種企業(yè)主要是為開展跨境電商業(yè)務(wù)而成立的，因此他的企業(yè)經(jīng)營范圍集中于跨境電商業(yè)務(wù)。這類企業(yè)的代表主要有阿里系的速賣通與全球購、洋碼頭、蘭亭集勢等；（4）還有一些物流企業(yè)也涉足于跨境電商業(yè)務(wù)。物流企業(yè)具有自身較強的物流優(yōu)勢，能夠節(jié)約物流資本，因此也涉足于跨境電商業(yè)務(wù)，具有一定的市場競爭力。代表性的物流企業(yè)主要有順豐海淘、Cnova Brasil等。

1.2 跨境電商貿(mào)易中外語所起到的重要作用

外語能夠提高跨境電商貿(mào)易溝通的時效性。首先，外語人才可以提高溝通的效率。傳統(tǒng)外貿(mào)溝通在溝通的及時性方面交叉，通常所采用的溝通方式主要有郵件溝通、電話溝通以及面對面溝通，這些溝通方式一般都具有一定的延時性，對于時間效率的要求并不強。隨著電子商務(wù)的興起，對溝通的及時性要求更高，需要在極短的時間內(nèi)和客戶取得有效的溝通，這樣才能在短時間內(nèi)促成貿(mào)易的完成，因此跨境電商的溝通對于即時性的要求更高，外語人才能夠加強跨境電商溝通，提高溝通的效率，從而使得企業(yè)能夠獲得更及時更充分與客戶交換信息的機會，從而獲得更大的市場占有率。

外語能夠提高跨境電商貿(mào)易溝通的準(zhǔn)確性。另外，由于跨境電商中商家不能直接和客戶面對面進(jìn)行溝通，所以對于語言表達(dá)的準(zhǔn)確性要求更高，每一個措辭、語句的語氣等都對貿(mào)易交往產(chǎn)生影響，要求盡量使用行話和術(shù)語，外語人才可以在最短的時間內(nèi)掌握對方語言的表達(dá)習(xí)慣，使用規(guī)范的商務(wù)外語，從而提高語言表達(dá)的準(zhǔn)確性。

外語使得跨境電商貿(mào)易更貼近交易對象的文化需求。跨境電商中的商家面對的是全球范圍內(nèi)的客戶，這些客戶來自不同的國家，同時具備著不同的文化背景和語言表達(dá)習(xí)慣，所以這種跨文化交際的難度大大增加，對于溝通交流的要求相比國內(nèi)貿(mào)易要大得多，這就體現(xiàn)了外語的重要性，使用外語更貼近交易對象的文化需求，拉近電商和客戶之間的心理距離。

2 跨境電商背景下外語人才培養(yǎng)方式

2.1 “專業(yè)課+選修課”模式

跨境電商背景下外語人才需要具備的技能包括外語、貿(mào)易、計算機以及綜合能力等，是典型的復(fù)合型人才。“專業(yè)課+選修課”模式是培養(yǎng)復(fù)合型外語人才的一種模式，該模式以學(xué)分制為基礎(chǔ)，在規(guī)定時限內(nèi)修滿學(xué)分即可畢業(yè)[4]；專業(yè)課程主要指的是外語課程，這是外語人才必須要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程，選修課主要是針對跨境電商業(yè)務(wù)所設(shè)置，包括電商專業(yè)課程以及國貿(mào)課程，這兩門課程作為輔助課程。

2.2 “人才定做”模式

“人才定做”是培養(yǎng)綜合型外語人才的有效方式。高校和有發(fā)展?jié)摿Φ目缇畴娚唐髽I(yè)合作，根據(jù)具體的崗位需求制定學(xué)習(xí)課程，嚴(yán)格按照商家要求培養(yǎng)外語人才，實習(xí)期間到該企業(yè)頂崗實習(xí)，畢業(yè)后則到該企業(yè)的指定崗位就業(yè)，整套流程可概括為“預(yù)定—培養(yǎng)—實習(xí)—再培養(yǎng)—就業(yè)”的模式。

2.3 校企合作模式

2.3.1 跨境電商課程導(dǎo)入式

該模式指的是將跨境電商課程導(dǎo)入到高校外語人才培養(yǎng)課程中，跨境電商課程的授課教師除了校內(nèi)的專業(yè)教室外，可以聘請企業(yè)兼職教師共同授課。所教授課程需符合學(xué)生的實際情況，可以由校內(nèi)專任教師首先對學(xué)生進(jìn)行摸底評估，然后和企業(yè)兼職教師一起研究制定課程內(nèi)容和授課計劃。在教授內(nèi)容方面，企業(yè)兼職教師主要講授跨境電商知識，指導(dǎo)學(xué)生實操；校內(nèi)專任教師主要講授外語知識、作業(yè)搜集、知識鞏固等[4]。

該模式的優(yōu)點：課程導(dǎo)入是能夠提高課程設(shè)置的科學(xué)性和針對性，另外在教師方面，校外的企業(yè)兼職教師可以和校內(nèi)的教師學(xué)習(xí)，怎樣加強課堂管理，調(diào)動學(xué)生氣氛方面，提高授課的歡迎度和校內(nèi)教師可以向校外兼職教師學(xué)習(xí)最新最先進(jìn)的跨境電商知識和外語技能。

2.3.2 項目團(tuán)隊駐進(jìn)式

該模式是項目課程植入式的進(jìn)一步發(fā)展，優(yōu)勢在于彌補了項目課程植入式的不足之處，包括解決學(xué)生疑問不及時，以及難以保證操作時間等?？缇畴娚唐髽I(yè)派遣業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)項目團(tuán)隊入駐到學(xué)校內(nèi)。項目團(tuán)隊不占用課堂時間，而是利用課余時間進(jìn)行團(tuán)隊操作，主要是在校內(nèi)的外貿(mào)項目中心完成。項目團(tuán)隊的成員組成主要是通過招聘面試的方法進(jìn)行選拔的[5]。該合作模式下，校內(nèi)專職老師主要是負(fù)責(zé)和項目團(tuán)隊內(nèi)的企業(yè)人員及學(xué)生進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)了解，負(fù)責(zé)了解團(tuán)隊項目的開展情況和遇到的困難和問題，并且將這些問題收集整理后向?qū)W校方面反饋，由學(xué)校教師和企業(yè)團(tuán)隊共同商議解決。

該模式的優(yōu)點：能夠比較及時地解決課堂后學(xué)生對于實際跨境電商操作中的問題和疑惑。學(xué)生可以參與到項目團(tuán)隊的項目建設(shè)中，同時可以根據(jù)在項目團(tuán)隊中工作的時間，獲得一定的物質(zhì)報酬，從而激勵學(xué)生積極主動地參與到學(xué)習(xí)跨境電商知識和技能的進(jìn)程中。同時校內(nèi)教師也可以根據(jù)自身的情況決定是否參與實際的項目操作還是只進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，具有一定的自主選擇權(quán)。

2.3.3 企業(yè)單向派駐式

跨境電商企業(yè)在高校內(nèi)設(shè)立派出辦事處，業(yè)務(wù)人員常駐在辦事處內(nèi)主要負(fù)責(zé)和校內(nèi)教師共同完成授課，負(fù)責(zé)跨境電商課程。除了授課外，辦事處成員還要通過開展項目課程，組建項目團(tuán)隊，進(jìn)行假期實踐等活動，從學(xué)生中選拔合適的后備力量，同時也能夠讓學(xué)生對跨境電商企業(yè)的文化、外語技能等有更加全面和深入的認(rèn)識[6]。

該模式的優(yōu)點：企業(yè)的業(yè)務(wù)人員能夠得到企業(yè)和學(xué)校的雙份報酬，可以享受學(xué)校的寒暑假期，提高了職業(yè)的舒適性和認(rèn)同性[7]；校內(nèi)專任教師能夠近距離長時間和跨境電商保持穩(wěn)定聯(lián)系，有助于合作關(guān)系長期穩(wěn)定化發(fā)展。

2.3.4 校企雙向交互式

包括企業(yè)向?qū)W校和學(xué)校向企業(yè)派駐，企業(yè)向?qū)W校派駐方式上文已經(jīng)闡述。雙學(xué)校向企業(yè)派駐指的是，獲得跨境電商企業(yè)同意后，校內(nèi)教師在完整的學(xué)期階段內(nèi)深入企業(yè)，以企業(yè)員工的身份在企業(yè)內(nèi)工作，對跨境電商的運營、崗位職責(zé)、技能要求等有一個更加全面客觀的認(rèn)識，從而提升跨境電商知識，并且用于教學(xué)實踐中[8]。

該模式優(yōu)點：校內(nèi)外語教師能夠迅速轉(zhuǎn)型跨境電商，熟悉掌握跨境電商知識、技能、技巧。

3 結(jié)語

伴隨著社會日新月異的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)和人們的生活緊密契合在一起，成為一種重要的貿(mào)易手段?？缇迟Q(mào)易離不開外語人才的支持，而如何培養(yǎng)外語人才成為高等教育關(guān)注的問題之一。當(dāng)前關(guān)于跨境電商背景下外語人才的培養(yǎng)模式研究一直在持續(xù)中，高等院校應(yīng)當(dāng)重視對于外語類專業(yè)進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)，在培養(yǎng)學(xué)生時以企業(yè)和社會需求為導(dǎo)向，以促進(jìn)學(xué)生就業(yè)為目標(biāo)，以培養(yǎng)服務(wù)于一線的技能實用型人才為宗旨，讓畢業(yè)生真正走出校園融入企業(yè)。學(xué)校應(yīng)充分利用“專業(yè)課+選修課”“人才定做”“校企合作”等新型培養(yǎng)模式，推陳出新改革外語人才培養(yǎng)模式，為跨境電商企業(yè)輸送外語人才、貿(mào)易人才和實踐操作人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 向紅梅.跨境電商個性化人才培養(yǎng)改革初探——評創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的探索與實踐——阿里巴巴商學(xué)院教學(xué)改革研究論文集[J].中國教育學(xué)刊，2017（10）.

[2] 郭海玲.產(chǎn)業(yè)集群視角下出口跨境電商發(fā)展對策——以河北省為例[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017，31（5）.

[3] 馬述忠.跨境電商：B2B抑或B2C——基于銷售渠道視角[J].國際貿(mào)易問題，2017（3）.

[4] 唐宜紅.全球貿(mào)易與投資政策研究報告（2016）——國際貿(mào)易與投資新規(guī)則的重構(gòu)[J].經(jīng)濟(jì)研究，2017（7）.

[5] 麥艷云，嚴(yán)敏，陳興華.跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2017.

[6] 朱秋成.跨境電商3.0時代[M].北京：中國海關(guān)出版社，2016.

[7] 顏楚華，鄧青云.構(gòu)建校企合作長效機制的理性思考[J].中國職業(yè)教育，2016（2）.

[8] 唐祥金.論高等商務(wù)英語人才培養(yǎng)中的校企合作——以蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].高等教育（天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報），2017（3）.

①基金項目：濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院校級科研項目——名詞化結(jié)構(gòu)翻譯的新路徑研究（JY2013RW024）。