張中鋒

相較于傾聽被公認(rèn)為是建立緊密關(guān)系的最佳通道，傾訴被誤解的程度要大得多。向他人傾訴，往往被認(rèn)為是不夠堅強的表現(xiàn)。事實上，傾訴和傾聽在深度溝通中同等重要，傾訴甚至需要更大的勇氣，尤其是身居重要職位的人。

傾訴本身對于傾訴者就有很好的療愈效果，經(jīng)由對可能的困惑、委屈和不安等諸多情緒的釋放，獲得一種解脫感;甚至在傾訴的過程中，傾訴者會識破先前的一些自我設(shè)定，意識到此前的自我設(shè)定并不成立，而問題的答案會自動呈現(xiàn)。在關(guān)系中，也是傾訴者給傾聽對象一個機(jī)會，喚醒傾訴對象的同情心和同理心，獲得對方的理解;傾聽對象也會因為感受到被深度信任而體會到自己之于傾訴者的價值;更為重要的是，能夠傾聽對方本身就會被視為一種有效的支持。更何況，經(jīng)由傾聽，可以發(fā)現(xiàn)傾訴者的真實癥結(jié)，從而給予更真實準(zhǔn)確的支持。同時，經(jīng)由這個過程，傾訴者也會了解到傾聽的重要性，方便推動自己也更有意愿和能力成為對方需要時的有效傾聽者，增加這種身份在現(xiàn)實中互換的幾率，切實體驗到信任的力量。

傾訴和普通的工作討論、匯報、解釋有很大的不同，傾訴更像是一種情感的流淌，正是這種流淌會讓理性秩序得到展現(xiàn)，當(dāng)然這對傾聽的要求也更高。傾訴可以促進(jìn)內(nèi)心真實的靠近，就像兩裸并肩的樹，樹冠和樹根都要緊密相連。這種真正在一起的一體感會給彼此帶來足夠的自我肯定感。

這正是愛的本質(zhì)。內(nèi)心交換的空間越深越廣，愛的肌理就會越溫暖越明亮。

遇到困惑是不可避免的，尤其對身處家族企業(yè)傳承系統(tǒng)里的兩代人，而且企業(yè)組織具有更強的社會屬性，產(chǎn)生糾葛的因素也更為復(fù)雜。現(xiàn)實中共在一個事業(yè)平臺空間的兩代人，內(nèi)心卻很少同步，甚至?xí)筛蟮母裟ぁＴ蚴?，上一代企業(yè)家，在創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)歷過諸多艱辛和磨難，學(xué)會了將自己內(nèi)心的情緒嚴(yán)嚴(yán)實實地包裹起來，養(yǎng)成了堅強的性格，甚至也常以之為驕傲。如果他們向下一代傾訴，就會感覺“完人形象”的破碎，于是他們更愿意扮演訓(xùn)示者的角色，也往往不具備傾聽的能力，加之二代此前成長過程中本就缺少一代在生活中的陪伴，沒有養(yǎng)成深度溝通的習(xí)慣。這直接影響了二代也沒有向一代傾訴的意愿。另一方面，二代回到了企業(yè)，感受到父輩的辛苦，自認(rèn)為不應(yīng)再給父輩增添負(fù)累，于是會以此安慰自己，也選擇不傾訴。雙方都沒有體會到傾訴可以促進(jìn)理解和信任。

事實上，一代適當(dāng)?shù)厥救?，反而能激發(fā)二代的責(zé)任感和自信心，客觀上，也可以鼓勵二代給父輩以特有的支持，幫助父輩打通一些障礙關(guān)節(jié)。由于兩代人的成長背景和觀念、視野的不同，這種支持的提供是完全可能的。更為重要的是，這會讓父輩在二代面前顯得更真實親切。這正是大成若缺的道理。適當(dāng)主動地打開一個缺口，比有一天被迫由外力擊碎堅強的外殼，反而容易避免塌式的破碎，這種案例在現(xiàn)實中并不少見。

反過來，二代選擇向一代傾訴自己的困惑和不安，也可以幫助一代更準(zhǔn)確地了解自己，在工作職位和接班節(jié)奏等相關(guān)事務(wù)的安排上更符合實際，兩代人的步調(diào)也容易協(xié)同。如果雙方都逞強，不把藏在心中的壓力說出來，關(guān)系的張力就會越來越大，從而爆發(fā)各種顯性或者隱性的沖突（參見本刊2018年4月刊專欄文章《代際傳承的五大沖突》），直至一方離開企業(yè)，導(dǎo)致親情關(guān)系和家族企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)傷和損失。

所以，兩代人都應(yīng)該早一天意識到傾訴的積極力量，善用傾訴這一溝通工具能夠幫助彼此人格的完善，特別是借助傾訴增進(jìn)內(nèi)心的靠近，補上此前陪伴的缺失，讓關(guān)系轉(zhuǎn)僵硬脆弱為柔軟堅韌，避免天天在一起工作，內(nèi)心卻經(jīng)常擦肩而過這種所謂“比鄰的孤獨”。這才是真正的伙伴關(guān)系。

傳承不是一個動作，而是一段持續(xù)陪伴的時光。提倡傾訴的力量在今天中國家族企業(yè)傳承系統(tǒng)中尤為重要。中國家庭大多不習(xí)慣在家人面前展示脆弱，特別是二代成年之后，父子之間更是如此。

要解決這個問題，首先要認(rèn)識到積極的傾訴，是更負(fù)責(zé)任和信任彼此的舉動;其次是可以借助家族其他成員譬如媽媽的力量，起到破冰的作用;第三，可以委托第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以專業(yè)力量辨析議題的真?zhèn)?，?chuàng)造合適的機(jī)會和場景，促成有效的傾訴和傾聽機(jī)制。一旦雙方體驗到傾訴的積極力量，就會有更大的意愿采取行動。