楊生文　于海洋

從醫(yī)生崗位上辭職，50歲才進(jìn)入保潔行業(yè)創(chuàng)業(yè)，67歲了還親自到現(xiàn)場監(jiān)督工作，每個小時要全國所有項目負(fù)責(zé)人在微信群報告施工進(jìn)度，管理5000多名員工，2017年營業(yè)額l億元……

在她的公司，員工要像空姐一樣穿非常整潔的衣服，打蝴蝶結(jié)。她說：“自己整不干凈，怎么把客戶搞干凈！”

敢想敢做、雷厲風(fēng)行、精力充沛，這就是吳老太。

有人說，吳老太就是公司的名片，公司的品牌，公司的精神領(lǐng)袖。

“自己整不干凈，怎么把客戶搞干凈！”

吳老太曾是一名內(nèi)科醫(yī)生，也做過鋼材生意。隨著出國的熱潮，她也有著出國打工三年的經(jīng)歷，在國外感覺迷茫的她，找不到自己的位置，在外國人的眼中中國人屬于三等公民，地位較低，這令吳老太無法接受，當(dāng)時吳老太就不停在思考為什么自己在中國不做一等公民卻要到國外當(dāng)三等公民，所以她最終選擇回國發(fā)展。

1999年，從澳大利亞回國一個月后，吳老太選擇在無錫開一家飯店。同時，她的女兒大學(xué)畢業(yè)并選擇成為南京第一批的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而后開了裝潢公司。做裝潢必然少不了開荒保潔，于是吳老太請來了一批保潔人員。結(jié)果來了一批提著不干凈的水桶、掃把的人，這批保潔人員給她留下的第一印象就是“邋遢”。吳老太立即打電話給保潔公司的經(jīng)理：“工具是臟兮兮的，人也是臟兮兮的，自己都沒有打掃干凈，怎么給別人打掃衛(wèi)生？”

在“享受”了這次保潔服務(wù)之后，吳老太就對保潔市場進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的門檻很低、起步很低、對品質(zhì)要求也低。面對這樣的狀況，吳老太決定開一家干活麻利、真正為客戶提供干凈整潔、優(yōu)雅環(huán)境的保潔公司?！耙驗楫?dāng)時保潔公司的門檻低，我不需要學(xué)習(xí)。我是做醫(yī)生出身的，同時，我家的衛(wèi)生一直是高標(biāo)準(zhǔn)自己打掃，憑借著自己的直覺，以及自己的標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)超過他們很多了。我的理念就是要真正為客戶提供干凈整潔、優(yōu)雅環(huán)境。所以，我把自己的公司叫南京雅潔設(shè)施管理服務(wù)有限公司?！眳抢咸f。

公司成立之初，公司僅有的三個員工還是吳老太從無錫朋友那里“借來”的，但是女兒對于她進(jìn)入家政保潔給予了很大的支持，公司成立一年之后，公司就在南京立住了腳。

吳老太告訴記者，她保潔業(yè)務(wù)的第一桶金就是清洗華南蘇果的36塊廣告牌?！拔覄偟侥暇┤松夭皇欤瑳]有認(rèn)識的人，接到這個項目之后，我做的第一件事就是騎著摩托車找到干活的地方，熟悉路線，然后第二天再帶著員工一起去。我們四個人平均每天清洗2～3塊廣告牌，共堅持了半個月才把華南蘇果的36塊廣告牌做完。”

這對于醫(yī)生出身、還有潔癖、在國外工作過的吳老太來說，真不知道是如何堅持下去的。

1億多元營業(yè)額是如何做出來的

在賺到第一桶金的一個月后，吳老太開始不停招工并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。她認(rèn)為，要想把保潔做好，不僅需要技能，還需要禮儀。所以，她對新員工培訓(xùn)，從見到客戶的禮節(jié)、禮儀開始，同時，根據(jù)自己的經(jīng)驗對新員工進(jìn)行技能方面培訓(xùn)。遇到非常專業(yè)的問題，吳老太會去五星級酒店“偷師”。

就這樣，三個月后，吳老太有了30多名優(yōu)秀員工。隨著企業(yè)的壯大，吳老太接到的訂單也越來越多，“正巧當(dāng)時南京市有一個27層的政府大樓進(jìn)行保潔項目招標(biāo)，當(dāng)我們報完價后只給我們15層的單子。我去的時候，項目負(fù)責(zé)人感覺我們可能做不好，有點看不上的意思。由于當(dāng)時保潔職業(yè)社會地位低，一些人認(rèn)為家政保潔是底層的工作，別人瞧不起，但是我的內(nèi)心是受不了別人這樣看自己的。于是我就給他一個承諾，不簽訂協(xié)議帶著工人千三天。如果三天不滿意，我不要工錢，自己走人。”

結(jié)果，三天過后，該項目負(fù)責(zé)人不僅沒有讓她走人，反而給她加了活，把l～27層的保潔都交給她做。“我們只做了一個星期，做到第六天晚上，我請項目負(fù)責(zé)人去驗收，該負(fù)責(zé)人非常滿意，不讓我走，要我?guī)巳ヌ孢@個大樓別的保潔公司負(fù)責(zé)的樓層做衛(wèi)生，并幫助他們培訓(xùn)?！眳抢咸f。

在這次招標(biāo)保潔之后，吳老太的大訂單接踵而來，南京市兒童醫(yī)院、世茂……“我很少做廣告，大多數(shù)訂單都是來自客戶的介紹。”在南京世茂開業(yè)典禮上，南京商界大佬們都來了，看到雅潔做的開荒保潔的效果，德基廣場的商管總就主動要了吳老太的名片。吳老太對記者說，做這么多年的開荒保潔，令她印象最深的就是南京世茂?！霸谑烂臅r候，我花大借錢請了一個喜來登酒店管理的經(jīng)理來培訓(xùn)員工。從那一刻起，我決心從規(guī)范開始，從細(xì)節(jié)做起！”

2004年，吳老太接到了公司創(chuàng)辦以來最大的訂單，南京奢飾品牌購物廣場——德基廣場的保潔業(yè)務(wù)。在德基廣場，吳老太一千就是九年。從德基廣場的商場保潔到地面保潔，以及圍欄玻璃保潔、大理石護(hù)理、手扶墊底的保潔、出人口保潔、地下停車場的保潔等，幾乎所有的保潔都有雅潔的身影。完成德基廣場的保潔之后，她的業(yè)務(wù)一發(fā)不可收拾，許多大的保潔業(yè)務(wù)都來找雅潔。

從2001年吳老太注冊雅潔清洗有限公司，到2007年更名南京雅潔設(shè)施管理服務(wù)有限公司，直至現(xiàn)在，南京雅潔已走過17年的發(fā)展歷程。對于雅潔的成長，67歲的吳老太拍著胸脯對記者說：“我的生意都是客戶找來的，并不是我們自己找來的訂單，而是在行業(yè)中口碑的積累。”據(jù)統(tǒng)計，2017年南京雅潔的銷售額有一億多，幫助了幾千人實現(xiàn)就業(yè)。

做保潔服務(wù)需要有情懷

對于一個成長了17年的企業(yè)，無論是品牌、口碑還是客戶服務(wù)，南京雅潔公司在南京物業(yè)保潔領(lǐng)域都是先鋒。但是吳老太告訴記者，南京雅潔一年接單量在lO～20個，不會盲目地接訂單。目前南京雅潔主要承接物業(yè)保潔項目，將家庭保潔當(dāng)做公益服務(wù)。

“做保潔服務(wù)需要有情懷！不要看輕自己的職業(yè)，不要看輕自己的能力。要把自己當(dāng)成環(huán)境醫(yī)生，環(huán)境好了，人生病就少了。疾病通過環(huán)境傳播，所以我們每天都對角落殺菌?！眳抢咸诠芾韴F(tuán)隊和培訓(xùn)中，一直這樣告誡自己的員工。因為行業(yè)層次低，導(dǎo)致家政行業(yè)人才流動大。很多人說留不住人的原因是管理太嚴(yán)格，但在吳老太看來，無規(guī)矩、不成方圓。多年來，吳老太一直要求她的員工每個小時都要在微信群中匯報各項目情況，雷打不動，她親自監(jiān)督。

采訪最后，吳老太向記者坦言，家庭服務(wù)企業(yè)的精神領(lǐng)袖是必不可少的。在吳老太的公司中，有幾條不成文的規(guī)定：第一，凡是公司聚餐，職務(wù)低的人不能請職務(wù)高的人，不管在哪吃飯，都必須是職務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)付錢。第二，不收任何人的東西，有問題解決問題，不允許有隱瞞撒謊?！懊總€人會有困難，可以向我求助，我有權(quán)利和義務(wù)幫下屬解決。只要人品沒有問題，犯錯不要緊，我可以教他們。從公司成立到現(xiàn)在，我很民主，我的執(zhí)行力很快，所以要求員工也要執(zhí)行力快，精神領(lǐng)袖更要以身作則?！眳抢咸f。

“我個人認(rèn)為‘360行，行行出狀元，無論你選擇了什么職業(yè)，只要腳踏實地地去做，都會做得很精彩，收垃圾也一樣。”