許婕

“一切為客戶著想，事事為客戶落實，客戶無小事”一直是鄭州陽光家政服務公司秉承的原則?！拔覀兎盏臐M意率達98%，贏得了‘陽光家政—溫暖放心的良好口碑?！编嵵蓐柟饧艺展径麻L王瑜談到公司，信心滿滿。

作為河南家政行業(yè)的領軍企業(yè)，近日《家庭服務》記者專訪了王瑜，共同探討這個行業(yè)的現狀和發(fā)展。

二十年不變初心

鄭州陽光家政服務有限責任公司成立于1998年，是鄭州市第一家經工商部門登記注冊的家政服務企業(yè)，是一家以家政服務、家政培訓、家政管理及咨詢、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)餐飲配送服務為主要業(yè)務的綜合性企業(yè)。

公司長期固定在崗的家政人員有2100余人，擁有了家直營店、12家加盟店，建有800余平方米的培訓基地，每年培訓各類家政員2000多人，公司累計安置“4050”下崗失業(yè)人員、農民工約76000人次，服務各階層用戶約9萬余戶，為近8000戶家庭派去長期服務的家庭服務員、各類鐘點服務累計約300000小時，服務企、事業(yè)單位300余家……這些數字足以說明經過二十年的發(fā)展，陽光家政公司一路走來，雖然艱辛但并不平凡，2015年人社部授予其中國家庭服務行業(yè)“百強企業(yè)”稱號。

隨著人們生活水平的提高，家政服務市場需求越來越大，這的確是個朝陽產業(yè)。陽光家政走到今天，王瑜認為核心競爭力是對員工系統(tǒng)的培訓和一套完整的管理體系。

“我認為家政行業(yè)還是在服務行業(yè)里比較特殊的，畢竟它是分散到各個家庭，每一處都是一個私有化的空間。能夠這么多年保持著優(yōu)質的服務水平，我們的核心競爭力就是企業(yè)的培訓機制和一套完整的管理系統(tǒng)。目前家政服務行業(yè)從業(yè)人員還是以文化水平不是很高、年齡相對偏大的人群為主，因此服務的品質和有效管理才是優(yōu)秀的從業(yè)人員長期能夠生存下來的根本。首先，靈活多樣的崗前培訓、崗中培訓，分為基礎培訓班（所有員工都必須參加）和專項培訓班，如月嫂、廚婚、育嬰師，隨到隨學，另外根據不同文化程度進行測試，再決定講課內容的深淺，同時做出適合的工種定位。另外也有晉升機制，從初級可以晉升到中級，再到高級，不同級別對應不同工資，有這些不同的檔次，公司會為不同等級的從業(yè)人員做出不同的規(guī)劃。”王瑜介紹說。

注重品牌建設

鄭州陽光家政公司之所以在新形勢下不斷發(fā)展壯大，取得一些業(yè)績，主要得益于公司狠抓品牌建設，創(chuàng)新供給側，提出陽光家政是社區(qū)生活服務集成商的概念和定位。

2012年以來，省、市、區(qū)各級領導和商務廳、商務局領導多次到鄭州陽光家政公司調研、指導工作，對公司的發(fā)展給予了大力支持，使公司的發(fā)展有了很大的提升。

2012—2014年公司連續(xù)被國家商務部授予“家政工程”指定培訓企業(yè)、鄭州市婦聯(lián)婦女就業(yè)培訓基地，2013年被河南省人民政府授予“河南省就業(yè)先進集體”，2013年和2015年兩次被國家人社部農民工司及發(fā)展家庭服務業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室授予“全國千戶百強家政企業(yè)”中的百強企業(yè)，2015年被中國家庭服務業(yè)協(xié)會授予“全國家政居家養(yǎng)老示范單位”“全國家庭服務業(yè)知名品牌企業(yè)”，2015年鄭州陽光家政被推舉為鄭州市家庭服務業(yè)協(xié)會會長單位……這些獎勵和榮譽進一步提升了陽光家政的品牌知名度。

2016年重陽節(jié)來臨之際，鄭州陽光家政公司組織十余名省、市各大醫(yī)院知名醫(yī)學專家，到鄭州市隴一社區(qū)開展“九九重陽節(jié)”健康義診志愿活動。免費為100余名老人檢查身體、測量血壓、診治病情、發(fā)放健康宣傳資料，讓老人們真真切切享受到去市區(qū)大醫(yī)院都不好找的專家們的現場診斷，使在場老人深受感動。

這些都大大提升了鄭州陽光家政公司的社會知名度，并樹立了良好的品牌形象，為公司的下一步發(fā)展奠定了基礎。

將陽光、溫暖回饋社會

“家庭小事，也是國家大事”，鄭州陽光家政公司始終懷有陽光的心態(tài)，免費提供家政培訓，免費提供就業(yè)崗位，替百姓解愁，為政府分憂解難。

為扎實推進大扶貧戰(zhàn)略行動，幫助“4050”貧困下崗失業(yè)人員、農村富余貧困勞動力實現就業(yè)脫貧，增強就業(yè)競爭力，實現“培訓一人、輸出一人、就業(yè)一人、脫貧一戶”的目標，2012年來，陽光家政每年都舉辦家政服務員培訓班，每年培訓各類學員近2000人。培訓班的開設采用先設崗位，后培訓，精準有針對性地對“4050”貧困下崗失業(yè)人員，農村富余貧困勞動力開設母嬰護理（月嫂）、保潔服務、養(yǎng)老護理等專業(yè)，將專業(yè)知識、實操能力作為培訓的重點，培訓合格后頒發(fā)合格證書，根據學員意愿，對學員就業(yè)進行安排，經過陽光家政培訓的學員就業(yè)率達98%，月平均工資3000多元，達到精準脫貧目的。陽光家政累計培訓、安置“4050”下崗失業(yè)職工、農村富余勞動力60000人次。

除了幫助政府分擔就業(yè)壓力，公司還勇于承擔社會責任，積極向鄭州慈善總會捐款，為登封希望小學捐款。并且連續(xù)十幾年春節(jié)期間看望企業(yè)困難群眾，累計慰問困難群眾300余人。