國家發(fā)改委召開家政服務(wù)提質(zhì)擴容經(jīng)驗交流現(xiàn)場會

為貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，日前，國家發(fā)展改革委在杭州召開了家政服務(wù)提質(zhì)擴容經(jīng)驗交流工作會議。

會上，各省有關(guān)部門從完善政策體系、優(yōu)化保障措施、加強市場監(jiān)管等方面介紹了各地發(fā)展家政服務(wù)的創(chuàng)新做法，部分家政服務(wù)企業(yè)代表圍繞家政服務(wù)的信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、專業(yè)人才培養(yǎng)等方面做了經(jīng)驗介紹。會后，參會人員還赴杭州市三替家政、巾幗西麗家政現(xiàn)場觀摩家政服務(wù)進社區(qū)、家政培訓(xùn)和智慧家政服務(wù)，實地交流了有關(guān)經(jīng)驗和做法。

國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、人力資源社會保障部有關(guān)司局負責(zé)同志，北京市、吉林省、黑龍江省、上海市、江蘇省、浙江省、福建省、山東省、湖南省、廣東省、四川省、甘肅省發(fā)展改革委、人社廳、商務(wù)廳有關(guān)同志以及相關(guān)家政企業(yè)負責(zé)人參加了會議。

e城e家：正式進軍一線城市，主推新型家庭服務(wù)

在經(jīng)歷020時期的洗牌之后，家庭生活服務(wù)行業(yè)潮水退去，不少公司因資金鏈斷裂壓力而倒閉，也讓家庭生活服務(wù)行業(yè)進入精細化運營階段。

近日，家庭生活服務(wù)平臺e城e家正式從二三線城市向一線城市進軍，首站落地在北京。根據(jù)北京的消費者需求和供給端特色，e城e家北京站除了提供基本的水電氣暖、五金家電安裝清洗等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還提供家政保潔服務(wù)，目前客單價在60元左右，主要在望京試點。

據(jù)悉，e城e家是新奧集團的全資子公司，業(yè)務(wù)主要涉及城市居民生活繳費，家電清潔保養(yǎng)、維修安裝，家政服務(wù)等項目，同時也經(jīng)營以廚衛(wèi)為主的直購商品和家財險等保險產(chǎn)品的銷售。目前其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超過50個城市，主要分布在華南、華中、華東區(qū)域，并拿到保險相關(guān)牌照。

e城e家總裁李鵬認為，生活服務(wù)行業(yè)依然是個朝陽行業(yè)，雖然2014-2015年有很多企業(yè)進來，但更多是To VC的模式，真正從供需端去深入研究服務(wù)的很少。

目前，e城e家做得最好的城市有河北廊坊和安徽三線城市蚌埠，在蚌埠已經(jīng)實現(xiàn)幾百萬元的凈營收。亞馬遜：規(guī)劃16億美元發(fā)力家政行業(yè)

據(jù)外媒報道，三年前，亞馬遜推出了一個在線市場，將用戶與技工、園藝師和清潔工連接，直接挑戰(zhàn)Yelp和家庭服務(wù)網(wǎng)站Angie's List。

這款服務(wù)采用獨立承包商模式，利用亞馬遜的網(wǎng)店從零開始創(chuàng)建一款新服務(wù)，而不招聘任何人，或購買任何割草機、錘子和拖把。相反，它只負責(zé)將承包商與用戶連接，并從中收取提成。相同的模式讓Uber無須購買一輛車便顛覆了出租車行業(yè)。

然而如今，亞馬遜正悄悄地在西雅圖招聘清潔工，作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄了低成本的合同工，卻能對員工擁有更大的控制。這無疑會提高它的人工成本，但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓(xùn)方式、使用的清潔產(chǎn)品，以及如何安排行程。

亞馬遜提供的新家庭保潔服務(wù)名為：Amazon Home Assistants，它在西雅圖提供的家庭保潔服務(wù)收費根據(jù)房間大小和清潔的頻率而定。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key，可以讓快遞員或服務(wù)提供商自行進入客戶的家中。2018年2月，亞馬遜同意以約lO億美元的價格收購智能門鈴初創(chuàng)公司Ring，使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產(chǎn)品都可以遠程控制家庭出入，但這也讓一些用戶對自身安全感到擔(dān)憂。

遼寧：“月嫂”“護工”“地方標(biāo)準(zhǔn)正式實施

近日，大連市優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會、大連市護理學(xué)會聯(lián)合召開了宣傳貫徹實施《母嬰護理員服務(wù)規(guī)范》《病患護理員服務(wù)規(guī)范》兩項遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)會議。會議下發(fā)了“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的實施辦法通知，還專門成立了貫徹“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的專家委員會。

據(jù)悉，“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的實施將對服務(wù)與被服務(wù)雙方按標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，簽訂服務(wù)協(xié)議。若發(fā)生爭議，也可以在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理爭議的同時，參照地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求進行妥善處理、維護雙方合法權(quán)益。

近年來，社會對“月嫂”“護工”的需求增多，促進了相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，但行業(yè)也存在著服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)機構(gòu)管理無童、服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，甚至服務(wù)漫天要價等問題，行業(yè)監(jiān)管問題日益突顯，發(fā)生服務(wù)糾紛投訴無門等現(xiàn)象也時常發(fā)生。

2017年10月15日，遼寧省質(zhì)量監(jiān)督局“兩個標(biāo)準(zhǔn)”的正式發(fā)布實施，標(biāo)志著關(guān)系到千家萬戶切身利益的“月嫂”“護工”有了可遵循的地方服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時也填補了遼寧省相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白。

上海：十大行業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名出爐，家服人員服務(wù)質(zhì)量亟待提高

醫(yī)療、出行、旅游、供水供氣……老百姓的生活涉及各行各業(yè)的方方面面，而他們的服務(wù)質(zhì)量又關(guān)系到百姓生活的獲得感和滿足感。從上海市質(zhì)監(jiān)局獲悉，上海市民關(guān)心的十大行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量有了最新排名。

據(jù)悉，本次測評首次面向社會公眾，選擇市民最關(guān)注的出租車、養(yǎng)老、家政、供水、供氣、旅游、醫(yī)療、快遞、社區(qū)服務(wù)、檢驗檢測10個行業(yè)，委托上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心等第三方機構(gòu)開展，回收有效問卷5萬余份，收集公眾意見建議1萬余條。

結(jié)果顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最高，達88.24%，超九成居民表示“非常愿意”或“比較愿意”再次選擇到此看病或向他人推薦。第二至十位依次為旅游、社區(qū)、檢驗檢測、養(yǎng)老機構(gòu)、民用管道燃氣、民用自來水供水、快遞、出租車和家政。首次納入十大行業(yè)質(zhì)量測評的家政服務(wù)評價墊底，為75.44%，對“家政公司服務(wù)質(zhì)量”的評價明顯好于“對家政人員服務(wù)質(zhì)量和技能水平的評價”。

2018年京津冀春風(fēng)行動招聘會在淶源舉辦

2018年3月29日，河北省人力資源和社會保障廳攜手北京市、天津市人力資源和社會保障局在河北省淶源縣舉辦了2018年春風(fēng)行動精準(zhǔn)扶貧京津冀聯(lián)合招聘會。

本次招聘會以“春風(fēng)暖心促對接，協(xié)同發(fā)展助脫貧”為主題，以開展春風(fēng)行動為契機，以深化京津冀勞務(wù)協(xié)作促進勞務(wù)輸出為渠道，以河北省市縣合力聯(lián)動為保障，為淶源縣及周邊易縣、唐縣、阜平縣農(nóng)村勞動力特別是建檔立卡農(nóng)村貧困勞動力搭建崗位對接平臺。

據(jù)悉，此次招聘會京津冀共計82家企業(yè)，提供一萬余個崗位。現(xiàn)場有1327人與企業(yè)達成就業(yè)意向。招聘崗位涵蓋家政服務(wù)、電信、制藥、食品、制造、建筑等多個行業(yè)，地域覆蓋京津及周邊地區(qū)，使勞動者既可以選擇域內(nèi)就地就近崗位就業(yè)，又可以選擇異地崗位轉(zhuǎn)移就業(yè)，受到了當(dāng)?shù)厍舐氄咂毡闅g迎。

蘭州：啟動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合家庭服務(wù)簽約項目

2018年3月30日，蘭州市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合家庭服務(wù)簽約項目正式啟動。該項目由第三方機構(gòu)甘肅正和企業(yè)管理服務(wù)中心實施，針對蘭州市60歲以上的老年人家庭開展，凡簽約家庭每戶每月交納29元即可享受“三免兩提一補一優(yōu)先”服務(wù)。

據(jù)介紹，蘭州市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合家庭服務(wù)采取“1+1+1”模式，即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站+符合條件的個體診所+符合條件的保健按摩養(yǎng)生店組成的簽約家庭服務(wù)團隊，突出“養(yǎng)+醫(yī)”的方式，為社區(qū)簽約家庭進行服務(wù)。

項目家庭簽約后就能夠享受到“三免兩提一補一優(yōu)先”服務(wù)。這些服務(wù)包括免費享受由甘肅省第二人民醫(yī)院針對簽約家庭成員推出的中醫(yī)34個病種免費治療、免掛號費單項病種體驗一次（不含藥品）和以甘肅省第三人民醫(yī)院為依托，針對簽約家庭中有哮喘、鼻竇炎、急慢性支氣管炎、皮膚病的成員，可到巖鹽微氣候洞穴年內(nèi)免費治療兩次；免費享受專業(yè)技師12次/年按摩服務(wù)；免費聆聽健康講座、體檢；意外保險免費賠付及每年50元家政服務(wù)補貼。

寧波：家政創(chuàng)業(yè)園開園

近日，寧波家政創(chuàng)業(yè)園開園暨寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院安麗文創(chuàng)業(yè)學(xué)院掛牌儀式順利舉行，標(biāo)志著全國首家純家政性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)園成立。這也是寧波在全國率先推進家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展進程的又一重大舉措。

寧波家政創(chuàng)業(yè)園是在寧波市商務(wù)委員會指導(dǎo)下，由寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波家政學(xué)院與寧波安麗文家庭服務(wù)有限公司共同創(chuàng)建。寧波家政創(chuàng)業(yè)園總面積3400平方米，主要職能：一是家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化，為有志于家庭服務(wù)事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者、服務(wù)者，提供全面、系統(tǒng)、完整的高品質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；二是家政服務(wù)與管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)，為市民、家政管理人員和從業(yè)人員提供培訓(xùn)；三是家政服務(wù)技術(shù)規(guī)范研發(fā)與推廣，依托寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波市商務(wù)委員會資源，整合行業(yè)力量，吸納國內(nèi)外研究人員開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策及培訓(xùn)考核體系的研究工作，通過孵化的家政創(chuàng)業(yè)企業(yè)推廣相關(guān)研究成果。濟南：試點家政服務(wù)員持證上崗

2018年3月28日上午，濟南市召開全市商務(wù)工作會議。會議確定，今年濟南將推進商務(wù)誠信信息平臺建設(shè)，加強家庭服務(wù)業(yè)、單用途商業(yè)預(yù)付卡、汽車銷售、報廢汽車回收拆解等行業(yè)監(jiān)管，促進商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)，探討試點家政服務(wù)人員持證上崗，建立誠信家政服務(wù)體系。

今年，濟南市商務(wù)局將改革社區(qū)商業(yè)設(shè)施建設(shè)運營管理機制，將新建社區(qū)民生商業(yè)設(shè)施納入公益性或半公益性管理范圍，全面推進智慧便利店進社區(qū)、品牌農(nóng)產(chǎn)品進超市、智能快件箱進樓宇的“惠民三進工程”，做好15分鐘便民商圈試點工作，策劃一批大型主題購物促消費活動和知名促銷節(jié)會。

對家政行業(yè)的規(guī)范，也將成為濟南市今年工作重點。據(jù)了解，今年濟南將推進商務(wù)誠信信息平臺建設(shè)，加強家庭服務(wù)業(yè)、單用途商業(yè)預(yù)付卡、汽車銷售{含二手車流通）、報廢汽車回收拆解等行業(yè)監(jiān)管，促進商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)，探討試點家政服務(wù)人員持證上崗，建立誠信家政服務(wù)體系。

MOreCare茂楷：推出針對0～3歲嬰童的全日制教育

目前，約四成嬰童由隔代撫養(yǎng)和教育，另四成由保姆看護，還有小部分依靠全職媽媽。這是父母白天要上班而產(chǎn)生的直接后果。

MoreCare的核心點就是，把嬰童養(yǎng)育和教育這件事交給專業(yè)的人來做；用專業(yè)的理論知識和經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的老師，補充父母所不能給予孩子的撫育。MoreCare全日托早教園區(qū)提供早8點到晚8點的嬰童托管和教育。

MoreCare已經(jīng)開設(shè)的濟南園區(qū)建筑面積2300平方米，70%是給嬰童的教室和活動區(qū)域。滿員156人的情況下，開店3個月就招收了97個孩子，師生比是1：4。據(jù)悉，MoreCare的團隊成員在早教行業(yè)資歷豐富，有多家早期教育項目的投資方做資本背書，團隊有在教育行業(yè)有十年經(jīng)驗的早教專家、管理專家和多位教育運營專家。投資和管理經(jīng)驗有助于MoreCare選擇有效率的發(fā)展路徑。

除了向嬰童提供服務(wù)之外，MoreCare也幫助父母提高專業(yè)的育兒能力。線下，園區(qū)會舉辦父母工作坊；線上，MoreCare計劃分發(fā)面向年輕父母的教育類產(chǎn)品。這些服務(wù)都是MoreCare建立品牌信任的過程。

貴州：首家互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺上線

日前，貴州省首家互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺“阿姨巴士”在貴陽市南明區(qū)正式上線，市民只需通過手機或電腦“下單”，就能獲得居家保潔、家庭保姆、老人陪護等服務(wù)。

貴州阿姨巴士電子商務(wù)有限公司是南明大數(shù)據(jù)電商產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)引進的一家以家庭客戶為主線，以月嫂、育兒嫂、寶寶托管為重點，集居家保潔、家庭保姆、老人陪護等業(yè)務(wù)為一體的綜合型家政服務(wù)企業(yè)。公司打造的“阿姨巴士”互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營理念，融合人工智能，整合服務(wù)資源，為全省家庭提供全方位、多保障的管家式服務(wù)。

近年來，南明大數(shù)據(jù)電商產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)以政策扶持、行業(yè)引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化、技術(shù)提升、人才培育、資源共建等服務(wù)形式，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素等綜合創(chuàng)業(yè)服務(wù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)電商產(chǎn)業(yè)集群，打造電商特色公共服務(wù)體系。

自2016年4月開園至今，南明大數(shù)據(jù)電商產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)已注冊企業(yè)400余家，注冊入駐線下體驗電商40余家，注冊良知山創(chuàng)客空間企業(yè)300余家（其中已簽約孵化企業(yè)200余家）。