李培學 韓立杰 周麗敏

為適應互聯(lián)網發(fā)展趨勢，推進教育信息化，實現(xiàn)網絡技術與遠程教育深度融合，進一步深化教學改革和提升人才培養(yǎng)質量，國家開放大學于2013年創(chuàng)建了一體化、一站式的教學平臺，即國家開放大學學習網（ 以下簡稱國開學習網）。它是專門為在國家開放大學注冊的學習者而設計的學習平臺，這個平臺充分利用文本、音視頻、交互等多種媒體形式，讓遠程學習變得更加輕松而高效。國開學習網的價值取向在于促進學習者學習行為的發(fā)生，學習過程的遠程支持服務和管理，體現(xiàn)“互聯(lián)網+大學”的本質特征。它為學習者提供了一站式的學習服務，學習者登錄后進入個人專屬的學習空間，充分享受專有的學習資源以及全方位的服務。在國開學習網內嵌入了一個經過漢化了的和改良了的平臺——Moodle，[1]并對Moodle功能進行了科學、合理的設計和設置，這樣，學習網就真正實現(xiàn)了學習、做形考作業(yè)和進行終結性考試的一站式服務，另外，學習網還能管理和監(jiān)控整個教學過程的組織和實施，這極大促進了遠程教育中的教學支持服務水平。

一、基于國開學習網的教學支持服務

教學支持服務是指在遠程教育教學過程中，為解決學生在學習中存在的問題和困難，幫助學生實現(xiàn)有效果的自主學習，直接向學生提供的各種類型的服務，也包括以此為最終目的而向教師、學習中心提供的各種形式的服務。[2]隨著遠程開放教育的不斷發(fā)展，教學支持服務的理念有了較大提升，教學支持服務各環(huán)節(jié)也正在逐步完善和發(fā)展，但同時在實踐運作方面仍然存在不少問題，如教學平臺間獨立并行而未能兼容，數(shù)據(jù)信息共享不暢；平臺上教學資源缺乏針對性、實用性和應用性；平臺缺乏有效的教學過程考核和監(jiān)督，支持服務的一些環(huán)節(jié)嚴重缺失。為了進一步完善教學支持服務各環(huán)節(jié)，適應轉型發(fā)展，國家開放大學推出了精心打造的在線教學實施平臺，并實施了基于國開學習網的全網絡教學模式，在教學支持服務上也開展了一系列探索。

1. 技術服務。學習網的界面實現(xiàn)了技術與教育的深度融合，學生登錄界面呈現(xiàn)出一站式服務的特征。進入界面，是一個專屬于自己的學習空間，可隨意裝扮，內容是有針對性的。整個界面注重交互設計，設有站內信、通知、師生即時通訊工具等，這可以有效提升學習者與資源、學習者與教師的交互度。且后臺可以利用大數(shù)據(jù)對學習行為進行量化分析，供教師進行教學反思和調整教學措施。

2. 資源服務。學習網呈現(xiàn)的課程資源豐富完整，從教學大綱到重難點講解，再到模擬考試，形成了一個完整的資源鏈。學習者能夠從學中練，從練中學，有學有練有考試。這完全符合遠程學習者自主學習的需要，因此，有效提升了學習者與資源的交互度。

3. 助學服務。課程界面內設置有課程討論區(qū)，學習者可以隨時和責任教師實施互動，交流學習和工作中遇到的問題。責任教師評閱完成績后，學習者可以在界面內查詢自己的成績和教師評語。

4. 管理服務。管理員可以為學習者導入課程并進行分班，并分配輔導教師等。管理員還可以對本教學點的教師、學習者用戶信息進行管理，如遇到忘記密碼等情況，能夠及時查到。對于教師的教學行為和學習者學習行為，管理員均能夠實時進行監(jiān)控和統(tǒng)計，以便掌握教師和學習者的教學或學習情況。

二、教學支持服務存在的問題

以“一體化、一站式”為目標來設計的國開學習網，在教學支持服務方面進行了大量探索，取得了較為明顯的進步，但還是暴露出一些問題。

（ 一） 國開學習網需進一步優(yōu)化完善

一是課程學習資源設計缺乏針對性、個性化。國家開放大學的辦學系統(tǒng)包括全國各省份的省級電大、市級電大和縣級電大，其學習者多達上百萬。而國開學習網就是為他們而設計開發(fā)的，其受眾群體龐大，地域分布廣泛。[3]那么，因為區(qū)域差異、校際差異較大，部分地域的部分學習者則因基礎知識較為薄弱，學習動機不甚明確，認知發(fā)展水平相對滯后。而統(tǒng)一的課程內容設計、統(tǒng)一的課程內容難度，難免會導致他們在網上自學時產生畏懼情緒，乃至會放棄學業(yè)。

二是資源形式繁多與導航欄目不甚明晰。在學習網內的部分課程學習資源形式過多，包括教學文件、教學輔導、教學活動資料，還有視頻課堂、直播課堂、案例庫、問題庫等等。另外，導航欄目有形考任務、測驗、作業(yè)等，點開作業(yè)欄目又出現(xiàn)了形考任務欄。這導致學習者進入學習界面后，無法準確找到想找的資源， 有時會導致做錯作業(yè)，進而影響到他們對學習網的使用興趣。

三是部分界面功能尚未實現(xiàn)。多數(shù)分部或省級電大都建立了自己的云教室，而在云教室進行的課堂實錄尚不能準確無誤地遷移到國開學習網對應的課程界面內。在學習界面，與相關教師和同學溝通的通訊工具還未能正常使用，不能精確地通過通訊工具找到對應的課程輔導教師或責任教師，與同學之間的溝通也存在一定的困難，這在一定程度上影響了學習者學習的積極性和交互的主動性。

（ 二） 基于國開學習網的教學管理沒能跟上步伐

在退出國開學習網之后，教學管理尚未形成與之匹配的、行之有效的模式，教學和教務信息系統(tǒng)沒有進行整合和優(yōu)化。國家開放大學四級辦學系統(tǒng)“總部”“分部”或 “省級電大” 和“市縣基層電大”，他們分別構建有自己的 “教務”“教學“考務”“辦公”系統(tǒng)。在國開學習網退出之后，平臺分立、層級過多的設置沒有能及時地進行跟進并重新設置，致使教學信息交流不對稱、不通暢，難以實現(xiàn)全網教學的精準管理。這在一定程度上降低了基于學習網的教學支持服務的質量和效率。[4]

（ 三） 師資隊伍尚未形成合力

教學團隊將成為國家開放大學辦學體系有效統(tǒng)籌教學力量，落實過程、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)教學名師、提升教學質量的主要途徑之一。目前，雖然已經成立相關的教學團隊，但因各種政策和措施沒到位，還未能充分發(fā)揮出其整體優(yōu)勢，致使系統(tǒng)內的多數(shù)師資人員仍處于分散狀態(tài)。因此，學習網運行之后，師資隊伍仍存在總體數(shù)量不足、結構不合理、專業(yè)失衡的現(xiàn)象。另外，針對國開學習網的使用還沒有對師資隊伍進行充分的培訓，部分教師對其還不能進行精準操作。

三、改進策略

（一）與時俱進，構建全新的教學支持服務模式

基于國開學習網進行全網教學，是電大轉型開放大學的一個新變化。因此，要轉變觀念，與時俱進地根據(jù)國開學習網的特點來構建新的教學支持服務模式。在教學支持服務中，責任教師、輔導教師和導學教師都要認真研究國開學習網的特點，總結規(guī)律，以便更好地為學習者提供有效的精準教學服務。責任教師要根據(jù)國開學習網的要求，積極組織教學團隊，發(fā)揮其應有的整體優(yōu)勢，仔細了解學習者需求，并將與學習者的情感交互精心設計到教學計劃中，順應學習者認知與發(fā)展規(guī)律，提供更加有效的支持服務。輔導教師要基于國開學習網的特點，為學習者提供有針對性的面授導學服務，并要認真及時地評閱形考任務，給出評語，通過教學反饋進行有效指導；遠程教育學習者工學矛盾突出，在社會中多處于弱勢地位。因此，導學教師在整個教學過程中更多的是應給予學習者足夠的理解、尊重和關愛，糾正他們的不良情緒，促進其高級情感的激發(fā)，增強其學習動機和持續(xù)學習的積極性。[5]此外，在心理健康咨詢、情感交流、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面，導學教師還應給予必要的指導和幫助。（如圖1. ）

（ 二） 化繁為簡，提升資源服務的質量

國開學習網的使用對象是來自全國范圍內的開放教育學習者，地域范圍廣，學習者個體對知識的掌握程度差異較大。因此，應對所有省份的學習者進行問卷調查和了解，詳細掌握學習者對學習網內的學習資源的學習需求，并根據(jù)調查情況和實際情況以及課程特點對網內資源進行整合、改造，化難為易、化繁為簡，使學習者都能夠根據(jù)自己的實際情況盡快掌握網內資源；其次，針對學習網資源形式繁多與導航欄目不清晰、部分界面功能尚未實現(xiàn)的問題，進一步提升教育技術水平，對學習界面進行優(yōu)化整合，力爭界面簡潔、易用、易學，提高用戶體驗度，更好地吸引學習者利用學習網進行自主學習。

（ 三） 以人為本，提升管理服務水平

良好的管理本身就是一種服務。省市縣三級電大，要基于國開學習網，對自己的管理平臺進行升級改造，有效促進教學、教務與國開學習網的互通融合，以適應變化了的形勢。國家開放大學、省級電大要做好國開學習網的培訓工作，讓國開學習網發(fā)揮其最大的作用。

四、結語

在現(xiàn)代教育技術發(fā)展迅猛發(fā)展的形勢下，以網絡技術為主要特征的現(xiàn)代遠程開放教育得到了長足發(fā)展。因此，遠程教育的教學支持服務模式也隨之發(fā)生了轉變，并不斷進行自我發(fā)展和完善。隨著廣播電視大學向開放大學轉型，作為遠程教育核心要素的遠程教學支持服務的重要性則日益凸顯，它已成為遠程教學模式下教與學的不可或缺的紐帶。在基于學習網全網教學的模式下，電大工作者更應樹立以學習者為中心的新型理念，以學習者滿意為宗旨，不斷改進教學支持服務，優(yōu)化支持服務工作流程，滿足不同層次、不同類型學習者的學習需要，促進教學質量的優(yōu)化改善和遠程開放教育的持續(xù)發(fā)展，助力向開放大學順利轉型。

參考文獻：

[1] 胡晶，韓曉東，武喜春.在線課程教學設計探索[J].中國遠程教育，2010，（5） ： 39 -41.

[2] 賀濤.開放大學在線教學支持服務欄目設計探析[J].自動化與儀器儀表， 2017，（11） ： 237.

[3] 楊志堅.組建國家開放大學的幾點思考[J].中國遠程教育， 2011，（5） ： 17.

[4] 任為民，施志毅.建設國家開放大學的幾點思考[J].現(xiàn)代遠程教育研究， 2010，（3） ： 7.

[5] 方中正，傅鋼善.現(xiàn)代遠程教育學習支持服務的主要問題與策略研究[J].繼續(xù)教育， 2014，（5）.

基金項目：2017年度河北省社會科學發(fā)展研究重點課題《“互聯(lián)網+時代”下的教育信息高效性推薦服務模式研究》（ 201702040108）。

2017年度河北廣播電視大學科學研究基金項目《開放教育智能化學習支持服務研究》（項目編號：2017YB18）

（作者簡介：李培學，英語文學碩士，河北廣播電視大學副教授，從事遠程教育研究；韓立杰，農學博士，講師，主要從事開放教育研究；周麗敏，英語語言學與應用語言學碩士，講師，主要從事開放教育研究）