臺(tái)前幕后，一樣的風(fēng)采

李志娟

蘇州市檔案館新館坐落于寸土寸金的歷史文博區(qū)，緊鄰蘇州博物館和拙政園。走進(jìn)北園路一樓的查檔大廳，整潔、軒敞、明亮。大廳接待人員一眼望去都是女性，不消說(shuō)，巾幗文明窗口！2017年4月26日，江蘇省城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體（個(gè)人）表彰大會(huì)在南京召開，蘇州市檔案館查檔窗口被授予省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。查檔接待工作由市檔案局保管利用處負(fù)責(zé)，現(xiàn)有工作人員7人，其中常駐窗口的是4名女性，且分管局長(zhǎng)也是位女勞模。查檔窗口是實(shí)實(shí)在在的巾幗崗位，代表著檔案館對(duì)外服務(wù)的形象。

秉承“為黨管檔、為國(guó)守史、為民服務(wù)”的宗旨，自2014年至今三年來(lái)，查檔窗口共接待社會(huì)各類檔案利用者8188人次，調(diào)閱檔案40163卷，提供復(fù)印28562頁(yè)，提供電話查檔咨詢6000余例，獲贈(zèng)錦旗三面，收到市民表?yè)P(yáng)信十余封。服務(wù)工作受到查檔者紛紛點(diǎn)贊，窗口留言簿上有自發(fā)留言近百條。這是一個(gè)優(yōu)秀的集體，一個(gè)凝聚力強(qiáng)、工作氛圍好、服務(wù)意識(shí)濃、崗員素質(zhì)硬的先進(jìn)集體。

真誠(chéng)溝通，“三心”服務(wù)美名傳

查檔服務(wù)無(wú)小事，每一位查檔者背后都牽連著千家萬(wàn)戶，牽系著國(guó)計(jì)民生。查檔窗口的姑娘們多年來(lái)始終如一，面對(duì)每一位查檔者都是熱心接待、細(xì)心查找、耐心解釋，“三心服務(wù)”貫穿整個(gè)工作流程，一顆真心感染人，時(shí)刻給查檔者送去“家的溫暖”。

很多時(shí)候窗口接待繁忙，她們就整個(gè)處室出動(dòng)，接待登記、翻看紙質(zhì)案卷目錄、電腦數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、庫(kù)房調(diào)卷、翻查檔案、復(fù)印打印，大家各有分工，看似忙亂，卻秩序井然。有市民查找工廠的工作經(jīng)歷以連接工齡，因幾年前檔案數(shù)字化掃描未全部完成，就要翻閱厚厚的工資簿，一頁(yè)頁(yè)查找。十幾本工資賬冊(cè)，每本八公分厚，重達(dá)十幾斤，從庫(kù)房調(diào)出，又一本本入庫(kù)，單是這種體力活就夠幾個(gè)姑娘受了，可她們甘之如飴。都說(shuō)贈(zèng)人玫瑰，手有余香，在查檔接待、為民服務(wù)的過(guò)程中，她們已經(jīng)收獲了滿滿的成就感。

蘇州市職業(yè)大學(xué)戴老師因編寫校史來(lái)查找蘇州市化工職大、機(jī)械職大、紡工職大、輕工職大等幾所學(xué)校的歸屬和蘇州市廣播電視大學(xué)歷史沿革的相關(guān)文件。窗口人員耐心細(xì)致、一絲不茍，認(rèn)真查找、翻閱，找齊了這幾所學(xué)校的材料，復(fù)印相關(guān)檔案厚厚一沓，32頁(yè)。戴老師在留言簿上寫道：“五一崗（文明）團(tuán)隊(duì)查檔細(xì)心認(rèn)真、熱情服務(wù)、準(zhǔn)備周到……令人感動(dòng)！”家住婁門外大街的嚴(yán)先生多次來(lái)館查找關(guān)于婁門外大街商業(yè)方面的歷史資料，前后共調(diào)閱案卷百余卷，工作人員為他復(fù)印相關(guān)材料近300頁(yè)。嚴(yán)先生幾次留言表示感謝，除了手寫表?yè)P(yáng)信，又制作錦旗送到查檔窗口，贊揚(yáng)蘇州市檔案館“全國(guó)檔案系統(tǒng)先進(jìn)集體”的榮譽(yù)名不虛傳。

責(zé)無(wú)旁貸，關(guān)鍵時(shí)刻勇?lián)?dāng)

查檔窗口的姑娘們看起來(lái)弱不禁風(fēng)，可都是能勇挑重?fù)?dān)的人，關(guān)鍵時(shí)刻都是不讓須眉的女漢子。往大了講，滄海橫流方顯英雄本色，往小了說(shuō)，小到一個(gè)單位、一個(gè)集體，關(guān)鍵時(shí)刻能否擔(dān)當(dāng)才是考驗(yàn)人的試金石。2016年，蘇州市檔案館從三香路搬遷至北園路。4月11日老館閉館，到6月7日新館試運(yùn)行，不到兩個(gè)月，圓滿完成館藏四十幾萬(wàn)卷檔案的安全轉(zhuǎn)移。這其中沖鋒在前，帶領(lǐng)組員完成這一重任的就是保管利用處的這幾名能頂半邊天的女孩子。

她們中有80后，有90后，最小的只有23歲。三個(gè)搬遷工作小組，她們是各自小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，共打包裝箱近6000箱檔案，運(yùn)送鐵皮柜1700余箱，又完成全部檔案在新館的上架和檢查。從前期的勘察熟悉地形、準(zhǔn)備搬遷物資、熟悉檔案存址，到搬遷過(guò)程中分配組員任務(wù)、明確檔案下架順序、認(rèn)真核對(duì)案卷檔號(hào)、核查箱體檔案數(shù)字、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天打包數(shù)量，再到檔案轉(zhuǎn)移到新館后一個(gè)個(gè)排架的上架、檢查，她們馬不停蹄，一絲不茍，不敢有絲毫懈怠。總是第一個(gè)到崗，也一定是最后一個(gè)離崗。每天的任務(wù)結(jié)束后，她們還要加班做好當(dāng)日的工作統(tǒng)計(jì)，上報(bào)局搬遷工作指揮部，并合理安排組內(nèi)次日的工作。

檔案裝箱是個(gè)重體力活，有時(shí)蹲著，有時(shí)趴著，一干就是一整天，腰酸背痛總是難免的，可她們說(shuō)“年輕無(wú)極限”“年輕無(wú)懼挑戰(zhàn)”。為了盡早恢復(fù)新館查檔服務(wù)，她們帶領(lǐng)組員主動(dòng)省去午間休息時(shí)間，匆匆吃完飯后就又投入到了紅紅火火的檔案搬遷活動(dòng)中。以身作則，吃苦在前，組員們來(lái)自館里各個(gè)處室，個(gè)個(gè)都對(duì)她們豎起大拇指。

各顯其能，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)多面手

提起查檔窗口，一般人印象中這就是個(gè)接待窗口，只要服務(wù)熱情點(diǎn)、耐心點(diǎn)、周到點(diǎn)，就符合崗位要求了，殊不知這里面的學(xué)問(wèn)深著呢。檔案館的館藏卷帙浩繁，幾千平米的庫(kù)房保管著四十幾萬(wàn)卷檔案，查檔者目的各異、需求不同，要非常熟悉館藏才能應(yīng)對(duì)各色人等，且對(duì)答如流。須知，接個(gè)查檔電話都要有很深的積累才行，若心里沒(méi)底，根本無(wú)從應(yīng)答。適應(yīng)這個(gè)崗位真沒(méi)那么容易。

她們都是窗口一線人員，直接面對(duì)普通市民、專家、學(xué)者等，熟悉館藏是基本的要求，同時(shí)，她們又各有所長(zhǎng)。陳梅是窗口的老大姐，對(duì)館藏民生檔案爛熟于心，已臨退休的年紀(jì)，仍一心撲在工作上。2015年陳梅被評(píng)選為蘇州市“我身邊的共產(chǎn)黨員”，她的事跡在全市巡回報(bào)告宣講。正如宣講者所說(shuō)，在她的身上集中體現(xiàn)了新時(shí)期蘭臺(tái)工作者淡泊名利、甘于無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，巾幗風(fēng)采不讓須眉。正如她的名字一樣，梅開勝雪，暗香撲鼻。

王燕到窗口工作已近十年，整個(gè)青春都奉獻(xiàn)給了查檔接待，獻(xiàn)給了為人民服務(wù)的事業(yè)。2016年，王燕獲評(píng)“蘇州市最美基層巾幗之星”和“最美蘇州人物”榮譽(yù)稱號(hào)。今年，她也成功入選蘇州市“我身邊的共產(chǎn)黨員”。這些榮譽(yù)，王燕當(dāng)之無(wú)愧。她對(duì)館藏的熟悉，無(wú)人能望其項(xiàng)背。她的檔案仿真復(fù)制技術(shù)，在蘇州乃至江蘇檔案界都是首屈一指的。

筆者有幸也是查檔窗口工作人員之一，除了窗口接待工作，筆者還全程參與了檔案館新館的“吳門珍檔”陳列展，從前期資料搜集整理、腳本撰寫，到施工進(jìn)場(chǎng)監(jiān)督、多媒體設(shè)計(jì)與平面設(shè)計(jì)的溝通協(xié)調(diào)，再到后期督促整改，精益求精，圓滿完成布展任務(wù)，展覽獲得全國(guó)各地檔案同仁的高度好評(píng)，在館內(nèi)小有檔案展陳專家的稱號(hào)。

顧亦瀟是檔案修復(fù)能手，90后美女，南京藝術(shù)學(xué)院文物鑒賞與修復(fù)專業(yè)畢業(yè)后，就加入了查檔窗口這個(gè)溫馨的集體。經(jīng)她的手，上千頁(yè)破損檔案得到整容般修復(fù)，上百本破損期刊得到完美再生。

護(hù)花使者，甘于幕后真漢子

提到巾幗崗，大家的關(guān)注點(diǎn)都在女性身上，其實(shí)默默無(wú)聞、不爭(zhēng)不搶的“須眉”男士，更是崗位的重要組成力量。除了查檔接待工作，他們分擔(dān)了更多的體力活兒。由于老館庫(kù)房面積不足，檔案接收進(jìn)館工作一度暫停。搬入新館后，大批進(jìn)館單位要將積壓幾年的檔案集中進(jìn)館。孫勤康主任要去每家進(jìn)館單位上門指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收，之后一家家單位的進(jìn)館檔案消毒、上架、核查，也都是林忠華處長(zhǎng)、孫勤康主任、李新全同志三位男勞力在做。這些工作不在臺(tái)前，深居幕后，卻是檔案館的根本性工作。淡泊名利、甘于人后，他們是更值得歌頌的檔案人。從2016年新館試運(yùn)行至今，檔案進(jìn)館工作有序推進(jìn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共接收進(jìn)館檔案38535卷、42181件，蘇州市檔案館的館藏量增加到近44萬(wàn)卷、8萬(wàn)件。

林忠華是保管利用處的主心骨，正是在他的帶領(lǐng)下，處室工作取得了不俗的成績(jī)，年年被評(píng)為檔案局先進(jìn)處室，他本人也于2016年當(dāng)選蘇州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。一個(gè)好的處室負(fù)責(zé)人能團(tuán)結(jié)每一個(gè)人，感染每一個(gè)人，讓每一個(gè)參與者都能融入其中，樂(lè)在其中。林忠華有這樣的人格魅力。新館搬遷時(shí)，他是檔案搬遷的總執(zhí)行人、老館的現(xiàn)場(chǎng)指揮，制定搬遷方案、安排搬遷分組、規(guī)劃搬遷流程、設(shè)計(jì)搬遷路線、控制搬遷速度等等，一絲不茍、殫精竭慮。“吳門珍檔”陳列展，也是他總負(fù)責(zé)，從前期招投標(biāo)工作到工程進(jìn)場(chǎng)跟進(jìn)，再到后期整改，他高度負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)執(zhí)行、忙前忙后。處室其他工作也都在他的精細(xì)安排下開展，獲得局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

他們都是普普通通的檔案人，以耐心服務(wù)溫暖人，以專注敬業(yè)感染人，以“技多不壓身”激勵(lì)人，他們是千千萬(wàn)萬(wàn)默默奉獻(xiàn)的蘭臺(tái)工作者的代表。服務(wù)在查檔窗口，可舞臺(tái)不限于查檔窗口。生命有限，奮斗無(wú)限。蘇州市檔案館查檔窗口將以進(jìn)一步爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“巾幗文明崗”為目標(biāo)，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，有一分熱，發(fā)一分光，在為民服務(wù)中、在全國(guó)人民面前，展現(xiàn)蘇州檔案人的風(fēng)采。