互聯(lián)網(wǎng)旅游金融及未來發(fā)展趨勢探討

李紹 王能翔

摘要：互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)旅游金融行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也給互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的發(fā)展，帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，該文在深度探討互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的理論基礎(chǔ)上，分析目前互聯(lián)網(wǎng)旅游金融發(fā)展過程中出現(xiàn)的弊端，結(jié)合旅游行業(yè)的社會(huì)狀況和消費(fèi)者需求的變化。探討互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)旅游；金融；發(fā)展趨勢

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）04-067-02

互聯(lián)網(wǎng)旅游金融是指：傳統(tǒng)的旅行社，通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)資金通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行支付、融通、投資、信息中介服務(wù)的一種新型金融業(yè)務(wù)模式。根據(jù)國家信息互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?！分兄赋觯弘S著新媒體的逐漸普及，截至2016年6月，中國在線旅游預(yù)訂用戶已經(jīng)達(dá)到了2.63億，相比于2015年，人數(shù)增加了500萬人次。而通過易觀智能數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)報(bào)告得出，2016年，我國旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融交易達(dá)到了5217.3億元，相比于2015年，互聯(lián)網(wǎng)交易金額增長了35%。這些數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)的普及，給中國旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)用戶的持續(xù)增長和消費(fèi)者需求的變化，提升了互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展空間，增加了互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體。

1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國旅游市場上，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司已經(jīng)達(dá)到了23家，其中具有代表性的有途牛旅游、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、攜程旅游等。下面結(jié)合我國旅游市場上，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司發(fā)展現(xiàn)狀，尋找互聯(lián)網(wǎng)旅游公司未來發(fā)展趨勢的突破點(diǎn)。

1） 一站式的資產(chǎn)配置平臺(tái)

目前，我國旅游市場上的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司，不僅僅是為顧客提供了旅游服務(wù)，還為顧客提供了基金理財(cái)、定期理財(cái)、預(yù)約理財(cái)?shù)冉鹑陧?xiàng)目，實(shí)現(xiàn)旅游與金融完美結(jié)合。例如，途牛旅游服務(wù)中，途牛公司根據(jù)不同旅客的需求，打造了一款”途牛寶”的現(xiàn)金理財(cái)產(chǎn)品，用戶購買此產(chǎn)品后，在進(jìn)行出境旅游時(shí)，可以將基金份額轉(zhuǎn)換成出境游保證金。這樣既保障了用戶的旅途安全，又不影響用戶的收益，同時(shí)強(qiáng)化了用戶的忠誠度。除了“途牛寶”以外，市場上的互聯(lián)網(wǎng)公司，大部分都為顧客設(shè)立了一站式的資金服務(wù)平臺(tái)，且每一個(gè)理財(cái)項(xiàng)目的選擇都具備多樣化特性[1]。同時(shí)還包括了股票、基金、混合基金等收益性較高的產(chǎn)品，理財(cái)積分和金額數(shù)量可以和旅游共用，保障了用戶群體的穩(wěn)定性。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的用戶消費(fèi)，周期較長。人們選擇外出旅游一般是半年到一年一次。如果單純地只是靠旅游服務(wù)來吸引顧客，很難培養(yǎng)用戶的忠誠度，同時(shí)，也無法保障用戶的穩(wěn)定性。將理財(cái)產(chǎn)品與旅游相結(jié)合，不僅為用戶創(chuàng)造了長期價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)用戶重復(fù)購買，激活了旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是相對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)，互相網(wǎng)旅游的一大新型優(yōu)勢。

2） 完善的供應(yīng)鏈服務(wù)

旅游行業(yè)屬于淡季和旺季差異性較大的行業(yè)，傳統(tǒng)的旅游市場上，一到旅游淡季，就會(huì)出現(xiàn)資金需求量大、傳統(tǒng)的融資渠道無法滿足旅游公司發(fā)展的這一現(xiàn)象。使旅游市場因資金短缺，而出現(xiàn)大幅度縮水的現(xiàn)象。一些小型的旅游公司，因?yàn)橘Y金鏈斷裂而倒閉。而根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀表明，這一現(xiàn)象得到了有效的解決，互聯(lián)旅游公司通過與銀行的合作，通過商業(yè)保理這一機(jī)制，提前預(yù)支貨款，緩解旅游淡季給旅游公司帶來的資金壓力。除了預(yù)支貨款以外，旅游公司還可以通過貿(mào)易融資、金融擔(dān)保等項(xiàng)目服務(wù)，增強(qiáng)們公司的發(fā)展動(dòng)力，提升旅游公司的市場競爭力[2]。

不僅僅是旅游公司，包括消費(fèi)者，在旅游支付上也發(fā)生了很大的變化。旅游屬于高消費(fèi)的項(xiàng)目，互聯(lián)網(wǎng)旅游還沒有全面普及的時(shí)候，用戶因?yàn)橥獬雎糜蔚母哳~價(jià)格，而放棄旅游的想法，縮小了旅游行業(yè)的市場。而互聯(lián)網(wǎng)旅游的分期付款，極大程度地減少了消費(fèi)者的資金壓力，同時(shí)提升了旅游意向，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的市場發(fā)展范圍。

3） 資金的不安全性

互聯(lián)網(wǎng)的普及，對于旅游金融行業(yè)來說，是一把雙刃劍。一方面提升了旅游行業(yè)的發(fā)展空間，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。但是另一方面，也增加了消費(fèi)者投資風(fēng)險(xiǎn)性。目前，國內(nèi)的法律在互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督這一方面，仍然沒有完善的體系。導(dǎo)致了黑客入侵互聯(lián)網(wǎng)旅游金融網(wǎng)站、盜取消費(fèi)者資金的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。而這一犯罪手法又不容易被人察覺，形成了旅游公司和國家法務(wù)方面都束手無策的狀態(tài)。這一現(xiàn)象的市場蔓延，導(dǎo)致了部分消費(fèi)者對旅游金融產(chǎn)品不信任的狀況。形成了旅游發(fā)展行業(yè)的發(fā)展瓶頸。

2 互聯(lián)網(wǎng)旅游金融及未來發(fā)展趨勢

1） 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)旅游金融商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)的不安全性，使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，成為旅游金融業(yè)發(fā)展的必然。構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，首先第一步是完善互聯(lián)網(wǎng)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，包括了網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)支持等三個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)旅游金額交易的重要渠道。而用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)旅游公司，精準(zhǔn)目標(biāo)定位的基礎(chǔ)。通過確定目標(biāo)市場定位，來進(jìn)行用戶的廣告投放，擴(kuò)大旅游公司的市場知名度。第三是技術(shù)支持，這是支撐互聯(lián)網(wǎng)金融有續(xù)運(yùn)營的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的技術(shù)保障。旅游市場互聯(lián)網(wǎng)資金泄露的事頻繁發(fā)生，這一現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)旅游的公司應(yīng)當(dāng)在安全技術(shù)上進(jìn)一步提升，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)防御系統(tǒng)和防御警報(bào)，遏制旅游市場互聯(lián)網(wǎng)資金泄露的事發(fā)生[3]。

2） 加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

創(chuàng)新是第一發(fā)展動(dòng)力，目前市場上存在的互聯(lián)網(wǎng)旅游金融公司中，具有一個(gè)共同的缺陷，就是品牌特性不強(qiáng)，推出的產(chǎn)品類似，導(dǎo)致了市場同質(zhì)化的現(xiàn)象發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的消費(fèi)群體有一個(gè)鮮明的特征，就是追隨新鮮事物。因此市場的同質(zhì)化會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。目前互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)庫中，80%的用戶屬于90后，因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司應(yīng)該針對90后的特性，制定相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。在理財(cái)版塊上，擴(kuò)大收益性明顯且周期較短的理財(cái)產(chǎn)品投入，縮小混合基金等理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)廣告投放。同時(shí)，以分期付款作為品牌發(fā)展特性，刺激90后的旅游想法。因?yàn)?，現(xiàn)在90后是旅游行業(yè)的重要目標(biāo)群體，他們思想開明、有充足的時(shí)間、偏愛自由。但是，和80后相比的，他們的資金方面存在著一定的缺陷。因此，可以以分期付款作為吸引點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)群體。

3） 互聯(lián)網(wǎng)旅游人性化發(fā)展

旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的人性化，是決定消費(fèi)者選擇權(quán)利的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游公司，可以建立用戶售后評價(jià)機(jī)制，了解消費(fèi)者在旅游構(gòu)成中，不滿意的地方，如飛機(jī)的延誤、酒店的住宿條件、旅游消費(fèi)不平穩(wěn)等問題，在對問題進(jìn)行針對性地歸納后，結(jié)合旅游行業(yè)的市場發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行完善。滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司通過互聯(lián)網(wǎng)，與消費(fèi)者達(dá)成交易。首先在交易方式上，互聯(lián)網(wǎng)旅游公司就沒有取得消費(fèi)者的信任。第二，因?yàn)榻灰缀?，消費(fèi)者通過交易編號(hào)享受她應(yīng)有的權(quán)利，沒有合同的補(bǔ)充說明，再次引發(fā)了消費(fèi)者的擔(dān)心。因此，旅游的過程中，任何一項(xiàng)旅游項(xiàng)目，出現(xiàn)失誤的狀況，就容易打破消費(fèi)者的信任，形成消費(fèi)者通過舉報(bào)而進(jìn)行維權(quán)的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的過程中，消費(fèi)者作為互聯(lián)網(wǎng)旅游公司的利益保障。在互聯(lián)網(wǎng)旅游公司發(fā)展的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮以人為本的發(fā)展原則。這不僅僅是擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展公司市場影響力的重要保障，同時(shí)也是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。

消費(fèi)者的口碑是最具影響力的廣告，因此，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)人性化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游未來發(fā)展過程中，必然的發(fā)展趨勢[4]。

3 結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的普及提升了互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+金融+旅游”是對傳統(tǒng)旅游業(yè)和傳統(tǒng)金融業(yè)的提升及創(chuàng)新，旅行社、景區(qū)、餐飲酒店作為旅游企業(yè)的分支，與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的融合能創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)和企業(yè)價(jià)值，對于困擾旅游企業(yè)的融資難問題也能提供有針對性的解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，要想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的進(jìn)一步發(fā)展，需要通過圍繞構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)旅游金融商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)旅游人性化發(fā)展這三點(diǎn)為發(fā)展核心，進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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