陽(yáng)光北業(yè)：把門(mén)檻低的行業(yè)做到高品質(zhì)

何瑒

順著工作人員手指的方向，記者在一群人中找到了趙小虎，他被五六個(gè)人圍在中間，用眼神示意我等一下。一大早，趙小虎就在替幾家心急的雇主挑選阿姨。

趙小虎接待完三四撥兒一早來(lái)排隊(duì)的大客戶(hù)，歉意地對(duì)我說(shuō)：“不好意思，讓您久等了。春節(jié)是我們一年中最忙的時(shí)候。公司人手本來(lái)就不夠，其中兩個(gè)老師春節(jié)倒班，還沒(méi)到崗?！闭f(shuō)著話，趙小虎拎起一大桶純凈水放到了飲水機(jī)上。我開(kāi)始好奇，一個(gè)如此“不挑活兒”的總經(jīng)理，會(huì)跟我們分享什么不一樣的故事呢？

春節(jié)，我們的家政人員從不緊缺

春節(jié)后，保姆、月嫂等家政服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛。說(shuō)起家政公司的“春節(jié)模式”，大家會(huì)想到“用工荒”“家政員漲薪”等標(biāo)志性事件。趙小虎在經(jīng)歷過(guò)數(shù)個(gè)“春節(jié)模式”后，他有著一番自己的感悟：“對(duì)于很多家政公司來(lái)說(shuō)，這種繁忙和人手緊缺的狀態(tài)會(huì)從春節(jié)持續(xù)到4月中旬。因?yàn)榧艺T春節(jié)回老家后，有的一時(shí)回不到工作崗位，有的回家后不想繼續(xù)離家在外做家政員了?！?/p>

然而，和其他家政公司不同，趙小虎的忙碌是因?yàn)楣椭餍枨蟮谋l(fā)式增長(zhǎng)，卻并不發(fā)愁家政員的來(lái)源。這還要追溯到2007年的下半年，當(dāng)時(shí)趙小虎聯(lián)系到甘肅禮縣、西和縣以及河南、山東的經(jīng)紀(jì)人（勞務(wù)輸出的一種個(gè)人組織），并與他們合作將當(dāng)?shù)赜芯蜆I(yè)需求的婦女輸送到北京從事家政工作。到2008年的時(shí)候，各地輸出到陽(yáng)光北亞的家政員數(shù)量初具規(guī)模，自此之后漸漸進(jìn)入良性循環(huán)。從2010年起，每年各地輸送來(lái)的人數(shù)都在大幅增長(zhǎng)。陽(yáng)光北亞與甘肅、河南、山東的婦聯(lián)等政府部門(mén)保持著多年的合作關(guān)系，有效保障了家政員的供給數(shù)量。

給家政員一份身在異鄉(xiāng)的溫暖

對(duì)于離鄉(xiāng)背井，到城市來(lái)尋求工作的家政員們，趙小虎有一種與生俱來(lái)的親切感。

2000年，趙小虎從安徽老家來(lái)到北京，那一年他22歲。最初的那段日子，回想起來(lái)仍然記憶猶新?！耙粋€(gè)農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，突然來(lái)到北京，我內(nèi)心很激動(dòng)。但馬上意識(shí)到，在這個(gè)城市我舉目無(wú)親，接下來(lái)的一切事情就只能靠自己了。盡管我連下一頓飯?jiān)趺唇鉀Q，晚上在哪兒睡也沒(méi)頭緒?！苯酉聛?lái)的日子，趙小虎開(kāi)始艱難地找工作，想在北京立足。他做過(guò)司機(jī)，也做過(guò)餐廳服務(wù)員，因?yàn)椴慌鲁钥?，這些本地人不愿意做的工作，即便崗位平凡，趙小虎仍干得很出色。

2006年趙小虎進(jìn)入了家庭服務(wù)行業(yè)。那一年，趙小虎在北二環(huán)安定門(mén)附近租了一間屋子，面積不大，只有60多平方米，公司人也不多，只有他自己。創(chuàng)業(yè)的勇氣還不足以讓趙小虎的境況好轉(zhuǎn)，直到2007年，公司一直都在虧損?！拔覜](méi)什么經(jīng)驗(yàn)，來(lái)應(yīng)聘做家政的人員不多，上門(mén)找阿姨的雇主也不多，再加上房租負(fù)擔(dān)很重?！壁w小虎認(rèn)真思考了這種無(wú)從對(duì)接的局面，他認(rèn)為還是公司的宣傳力度不夠。想要阿姨和雇主找上門(mén)來(lái)，就得先讓他們知道這家公司?！爱?dāng)時(shí)我宣傳的途徑就是通過(guò)報(bào)紙，在北京晚報(bào)上一周推三次廣告。那時(shí)候，報(bào)紙上登兩行字一次270元，一個(gè)月就是幾千元的推廣費(fèi)，雖然對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這又是一筆不小的支出，但事實(shí)證明這樣推廣很有成效，這也是陽(yáng)光北亞最初走進(jìn)雇主視野的主要途徑?！?/p>

趙小虎來(lái)自農(nóng)村，因?yàn)檫@段經(jīng)歷，他對(duì)阿姨們從家鄉(xiāng)出來(lái)工作的不易也感同身受。被輸送到陽(yáng)光北亞的阿姨們，趙小虎都會(huì)竭盡全力地照顧她們。比如北京的租金很高，現(xiàn)在半地下的房子也不讓居住了，但趙小虎堅(jiān)持在公司為阿姨們提供宿舍，供她們?cè)谂嘤?xùn)期間使用。這不僅是為了保證她們晚上的休息，更是為了讓阿姨來(lái)到陌生的城市后不用為住哪兒發(fā)愁，這也是陽(yáng)光北亞想要送給阿姨們的一份溫暖。

在不同階段，人們的需求是有所差異的。生理和安全需要是最基礎(chǔ)的，也是最為重要的。趙小虎讓陽(yáng)光北亞成了阿姨們?cè)诒本┑牡谝粋€(gè)家，讓她們?cè)诒本┑纳羁梢愿斓刈呱险?，讓她們的家人也少了一份牽掛。這層需要被滿足后，阿姨們可以卸下心理包袱，全身心地參與到崗前培訓(xùn)中，學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能，追求工作以后來(lái)自社會(huì)的尊重，馬斯洛需求理論在趙小虎這兒得到了契合與延伸。

小企業(yè)生存也要講“道”

面對(duì)大型國(guó)企在市場(chǎng)上的擠壓，規(guī)模小的家政企業(yè)如何找到自己的生存之道呢？趙小虎的個(gè)人體會(huì)是，提升服務(wù)品質(zhì)，做精做細(xì)，如此才能在市場(chǎng)上占有一定的份額。

作為一家成立多年的傳統(tǒng)家政企業(yè)，陽(yáng)光北亞受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不小的沖擊。為了增加網(wǎng)上簽約量，趙小虎開(kāi)始和某些知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。雖然訂單有所增加，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不但收取高昂的費(fèi)用，還切斷了客戶(hù)直接聯(lián)系陽(yáng)光北亞的途徑，由平臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶(hù)的訂單需求。這種合作，趙小虎的感受是又愛(ài)又恨。

就北京而言，近幾年，一些大型集團(tuán)公司逐漸轉(zhuǎn)型，搶占著家庭服務(wù)市場(chǎng)，趙小虎坦言：“大型國(guó)企資本實(shí)力雄厚，可我們私企砸不起，傳統(tǒng)的小規(guī)模企業(yè)如果再不改變自己，以后的日子會(huì)很艱難?！?/p>

趙小虎介紹：“過(guò)去我們使用過(guò)一些市場(chǎng)上主流的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)際操作起來(lái)非常不便。信息化對(duì)于一個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，絕對(duì)不可貪圖省事和節(jié)約成本，于是我們從頭梳理公司的工作流程、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、發(fā)展需求，設(shè)計(jì)并上線了陽(yáng)光北亞自己的信息化管理系統(tǒng)。”這套系統(tǒng)包括客戶(hù)、阿姨的檔案管理、財(cái)務(wù)管理等，實(shí)現(xiàn)了二代身份證掃描上傳，門(mén)店之間阿姨資源庫(kù)共享等，為公司的效率提升和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化提供了有力保障。

陽(yáng)光北亞共有5個(gè)門(mén)店，集中在北京市的朝陽(yáng)區(qū)和東城區(qū)?！吧頌榧彝シ?wù)行業(yè)企業(yè)管理者的我們總感覺(jué)提心吊膽。可以說(shuō)哪怕出一件極端事件，我這么多年就白干了?！壁w小虎的話字字扎心，卻道出了家政企業(yè)管理者的心里話。為了避免有損企業(yè)品牌的事件發(fā)生，陽(yáng)光北亞每個(gè)門(mén)店的招聘從填表開(kāi)始要求就非常嚴(yán)格，比如應(yīng)聘的阿姨至少要提供本人、家人和介紹人三方的聯(lián)系方式。無(wú)論是自己應(yīng)聘上門(mén)的阿姨還是各地政府部門(mén)推薦來(lái)的阿姨都需統(tǒng)一執(zhí)行嚴(yán)格的審核篩選流程。不體檢不上崗，不培訓(xùn)不上崗。

“我們?cè)谛袠I(yè)之所以能生存，靠的就是雇主和阿姨雙方的信任和認(rèn)可。”趙小虎的話很樸實(shí)：“這個(gè)行業(yè)門(mén)檻低、更新?lián)Q代快，而且即將進(jìn)入冼牌階段，那些不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)很快會(huì)被通報(bào)和治理?！?/p>

在家庭服務(wù)行業(yè)的12年里，趙小虎以一顆平常心，以謙遜的姿態(tài)，慢慢打磨著屬于他的事業(yè)。家庭服務(wù)行業(yè)的確不是掙錢(qián)快的行業(yè)，做起來(lái)也確實(shí)不輕松，但用趙小虎的話來(lái)說(shuō)：“人的一輩子有多少個(gè)12年？身為男人，對(duì)家庭有責(zé)任，對(duì)社會(huì)也有責(zé)任，這一輩子做成一份事業(yè)就很不容易了?！?/p>