智慧旅游背景下“山區(qū)小城”旅游業(yè)的發(fā)展策略①

摘 要：智慧旅游時(shí)代，旅游者的出行更加個(gè)性與便捷，山區(qū)小城市大多存在數(shù)字化水平不高等制約智慧旅游發(fā)展的諸多問題，應(yīng)加快旅游企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化程度，引進(jìn)或培養(yǎng)智慧旅游人才，提高智慧旅游水平。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 旅游業(yè) 山區(qū)小城 梧州

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）10（a）-048-04

國(guó)家旅游局2015年1月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)12301.cn。到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。

梧州市是廣西東部的一個(gè)山區(qū)小城。本文以廣西梧州市為例，通過對(duì)智慧旅游涵義和城市智慧旅游現(xiàn)狀的分析，提出在智慧旅游背景下我國(guó)山區(qū)小城旅游業(yè)的發(fā)展策略。

1 智慧旅游概述

“智慧旅游”一詞來源于2008年11月IBM公司提出的“智慧地球”?！爸腔鄢鞘小眲t是“智慧地球”下的偉大實(shí)踐。IBM公司將“智慧城市”定義為：通過運(yùn)用各種通信技術(shù)，感測(cè)、分析、整合一個(gè)城市運(yùn)行的核心系統(tǒng)，以獲取各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)、信息，包括對(duì)民生、環(huán)保、交通、服務(wù)、公共安全、工商行業(yè)活動(dòng)作出滿足民眾各種需求的響應(yīng)，創(chuàng)造更美好的城市生活，進(jìn)一步提高城市民眾的生活質(zhì)量[1]。

“智慧旅游”，也可稱為智能旅游，是一種以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，使旅游景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐館等物質(zhì)資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于游客、旅游企業(yè)以及政府旅游職能部門面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以旅游企業(yè)和游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助智能手機(jī)等便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知相關(guān)的旅游信息，及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說，就是通過網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)等機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)互動(dòng)，使旅游活動(dòng)更為合理，更有效率。

智慧旅游是一種全新的旅游模式，它以云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能手機(jī)等移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，能夠?yàn)橛慰吞峁└咝У穆糜畏?wù)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展將極大地提高旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提高旅游行政管理部門的管理水平，提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷效益。

2011年，時(shí)任國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班上提出，爭(zhēng)取用10年時(shí)間在我國(guó)實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游景區(qū)等“智慧旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。

2013年，國(guó)內(nèi)外的各行各業(yè)都進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，旅游行業(yè)當(dāng)然也不例外。大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游，將使目前旅游行業(yè)的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、導(dǎo)游欺詐游客等問題得到有效的改善。

2 智慧旅游時(shí)代山區(qū)小城旅游業(yè)面臨的問題

總的來說，我國(guó)智慧旅游建設(shè)目前還存在智慧旅游規(guī)劃嚴(yán)重缺乏、智慧旅游建設(shè)剛剛起步、智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)混亂或無智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游人才不足等問題。廣西梧州市是廣西東南部的一個(gè)山區(qū)小城，素有“山城”之城，市區(qū)人口30多萬，在智慧旅游建設(shè)方面起點(diǎn)低速度慢，要達(dá)到較高的智慧旅游水平，還需解決一系列的問題。

2.1 傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)智慧旅游時(shí)代的要求

旅游和“移動(dòng)”有著天然的聯(lián)系，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，游客往往會(huì)在旅途中搜地圖、搜景區(qū)、搜餐飲、搜娛樂……因此，占領(lǐng)移動(dòng)端展示營(yíng)銷等于占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于旅游行業(yè)的眾多企業(yè)，如何突破移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，將是其面臨的一大挑戰(zhàn)。

智慧旅游時(shí)代的到來以及中國(guó)旅游者的日漸成熟，自主選擇意識(shí)加強(qiáng)，個(gè)性化需求明顯，使得旅游市場(chǎng)散客化現(xiàn)象呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。借助智慧旅游強(qiáng)大的資源整合和資源共享功能，自駕游、自由行旅客可隨時(shí)使用手機(jī)移動(dòng)終端進(jìn)行導(dǎo)航定位，查詢客流量情況、目的地天氣情況、景區(qū)景點(diǎn)情況等信息，旅行變得更加自主，獨(dú)立，自駕游和自由行游客增加，導(dǎo)致旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到巨大沖擊。

梧州市的旅游企業(yè)總體上仍以小型、粗放型經(jīng)營(yíng)為主，缺少大企業(yè)集團(tuán)、龍頭企業(yè)，尚未形成規(guī)模式的經(jīng)營(yíng)。全市旅行社行業(yè)規(guī)模較小，旅游開發(fā)缺乏新意，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品難以適應(yīng)市場(chǎng)新的需求，經(jīng)營(yíng)模式仍然以傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)等觀光團(tuán)隊(duì)旅游為主，個(gè)性化旅游產(chǎn)品數(shù)量極少，難以滿足現(xiàn)代游客的個(gè)性化需求；酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高；餐飲業(yè)布局分散，檔次不高；傳統(tǒng)旅游商品如冰泉豆?jié){、龜苓膏、六煲茶、紙包雞、蜜棗等創(chuàng)新力度不足。傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求，因此加快旅游企業(yè)向智慧型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是梧州旅游業(yè)的必然發(fā)展方向。

2.2 旅游配套設(shè)施及其數(shù)字化水平不高

智慧旅游時(shí)代，一系列基于定位服務(wù)的應(yīng)用——地圖導(dǎo)航、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、用戶評(píng)價(jià)等，為旅游者提供了極大的方便，旅游服務(wù)效率和旅游服務(wù)質(zhì)量都得到了極大的提高。旅游者只需要一個(gè)普通的智能手機(jī)，便可快速方便地了解，訂購(gòu)交通、景區(qū)、住宿、餐飲、娛樂等各類旅游服務(wù)，旅游者會(huì)更加注重各類旅游服務(wù)配套設(shè)施的質(zhì)量和相互之間的協(xié)調(diào)性。

以2014年“智慧旅游年”為契機(jī)，梧州市開始著手智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如梧州市旅游局與廣州市鼎力資訊科技有限公司簽訂了智慧旅游項(xiàng)目合作協(xié)議，并利用微博、微信公眾賬號(hào)、微網(wǎng)站、旅游手機(jī)APP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)地為游客提供梧州旅游的相關(guān)信息。石表山景區(qū)、江濱國(guó)際大酒店、國(guó)龍大酒店、陽(yáng)光旅行社等旅游企業(yè)攜手“去哪兒”“攜程”“藝龍”等移動(dòng)客戶端平臺(tái)開展旅游營(yíng)銷和策劃探討，無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋在騎樓城主要街區(qū)和梧州南站。但是，由于梧州是廣西東南部的一個(gè)山區(qū)小城，交通不便，經(jīng)濟(jì)落后，長(zhǎng)期以來全市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，經(jīng)濟(jì)總量小，自身財(cái)力有限，引資規(guī)模小，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施及智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施都不夠完善。

近年來隨著南梧、桂梧、廣梧高速公路和南廣高鐵先后建成通車，梧州外部交通環(huán)境有所改善，但內(nèi)部交通系統(tǒng)仍然不夠順暢，旅游六大要素在配置上不均衡。例如景區(qū)景點(diǎn)之間的公共交通配備不足，城市道路交通標(biāo)識(shí)不清晰，2015年開始采用了滴滴打車等應(yīng)用，餐飲、住宿等旅游服務(wù)設(shè)施雖然也采用了微信營(yíng)銷等智慧功能，但總體水平還不高，配套設(shè)施建設(shè)及旅游服務(wù)的滯后，不利于梧州市整體旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.3 旅游信息化程度落后

未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)是旅游信息化。目前梧州移動(dòng)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)還不夠完善，旅游公共信息分布過于分散，缺乏深度，并且信息準(zhǔn)確度低，更新速度慢，內(nèi)容不豐富，提供旅游公共信息的途徑少[3]，旅游信息服務(wù)滯后，完整的數(shù)據(jù)庫(kù)尚未形成，沒有建立專門為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛統(tǒng)一全面的公共信息服務(wù)平臺(tái)。目前雖然已開設(shè)“梧州旅游”微信公眾賬號(hào)和“梧州旅游發(fā)展委員會(huì)”新浪微博認(rèn)證號(hào)，但旅游信息更新不及時(shí)，與游客在線溝通交流反饋信息的速度很慢。發(fā)展智慧旅游必須花大力氣解決旅游信息化程度落后的問題。

2.4 智慧旅游人才缺乏

根據(jù)國(guó)家旅游局《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，2015年，我國(guó)旅游從業(yè)人員達(dá)到11490萬人，其中，直接從業(yè)人員為1740萬人，間接從業(yè)人員為9750萬人，年均增速8.65%，比2010年增長(zhǎng)51.38%[4]。旅游人才尤其是智慧旅游人才的數(shù)量已經(jīng)不能適應(yīng)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。由于“智慧旅游”是一個(gè)全新的范疇，目前還未有專門的智慧旅游方向的人才，梧州本地高校也還未有智慧旅游方面專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃。因此，為適應(yīng)智慧城市時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的要求，尋求相關(guān)的專業(yè)人才對(duì)梧州旅游業(yè)來說至關(guān)重要。

3 智慧旅游時(shí)代山區(qū)小城旅游發(fā)展策略

3.1 建設(shè)先進(jìn)高效的智慧城市

智慧旅游是智慧城市建設(shè)中的示范行業(yè)，智慧城市的建設(shè)才是智慧旅游最核心、最頂層的設(shè)計(jì)，發(fā)展智慧旅游應(yīng)該堅(jiān)持“城市智慧，游客第一”的理念，智慧城市的建設(shè)包括智慧技術(shù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧（應(yīng)用）項(xiàng)目、智慧服務(wù)、智慧治理、智慧人文、智慧生活等內(nèi)容。智慧城市的建立，不僅使城市具備了智慧旅游所需的通信設(shè)備、云計(jì)算等信息技術(shù)，還使得市民具有了智慧生活的習(xí)慣[5]。

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)已有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。另一些城市也厲兵秣馬、躍躍欲試，有些城市已經(jīng)試水建設(shè)，企望盡快躋身智慧旅游城市行列。

廣西自治區(qū)旅游局與中國(guó)移動(dòng)廣西公司于2012年報(bào)3月簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在攜手合作推動(dòng)廣西的“智慧旅游”建設(shè)。雙方通過運(yùn)用無線城市技術(shù)打造旅游手機(jī)門戶網(wǎng)站，為游客們提供信息查詢、手機(jī)支付等服務(wù)，攜手促進(jìn)廣西旅游信息化[6]。

“2014中國(guó)智慧旅游年”廣西開年暨南寧月月旅游節(jié)啟動(dòng)儀式于2014年1月1日在廣西科技館廣場(chǎng)舉行。南寧、桂林、柳州三市作為廣西首批智慧旅游試點(diǎn)城市，接受自治區(qū)旅游局頒發(fā)的廣西智慧旅游試點(diǎn)城市牌匾。同時(shí)旅游局也推出了智慧旅游積分充值卡[6]。

建設(shè)智慧旅游城市，發(fā)展智慧旅游事業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，梧州這樣經(jīng)濟(jì)落后交通不便的山區(qū)小城必須快馬加鞭，迎頭趕上，才能跟上時(shí)代潮流的步伐。

3.2 加快傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織專家認(rèn)為，國(guó)民家庭收入的提高會(huì)使旅游速度減慢，人們將會(huì)更傾向自由、休閑、深度的旅游方式，因此自助游、背包游、自駕游等旅游方式將越來越受到游客喜愛。在智慧旅游時(shí)代，旅游者擁有全新的移動(dòng)旅行生活方式，可直接在智能手機(jī)客戶端上完成所有的旅行攻略和路線制定，旅行社應(yīng)以此為契機(jī)，在推出相應(yīng)的信息提供、問題咨詢、預(yù)訂酒店、代購(gòu)票務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)上，推出能夠滿足游客個(gè)性化需要的旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都有較高的智慧旅游水平。

在智慧旅游發(fā)展迅猛的今天，固守傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)模式已不再適合新趨勢(shì)的要求，線上線下共同發(fā)展才能打開雙贏的局面。因此，梧州的旅行社、旅游飯店、旅游汽車公司、景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)應(yīng)利用智慧旅游技術(shù)為旅游者提供隨時(shí)隨地的預(yù)訂服務(wù)和線下咨詢服務(wù)，使游客無需親自到店咨詢洽談，讓旅游變得更簡(jiǎn)單更方便更舒適。

3.3 加強(qiáng)和完善智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

發(fā)展智慧旅游，首先要完善移動(dòng)智能終端等一系列基礎(chǔ)設(shè)施。建議由政府牽頭，聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信等各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，加快基站建設(shè)，重點(diǎn)提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度，逐步建設(shè)覆蓋全市的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，需要在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等各個(gè)方面極大地提高數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化、電商化水平。尤其應(yīng)著重注重中青年旅游市場(chǎng)的開發(fā)。青年人能快速接受新鮮事物，通過快速占領(lǐng)中青年游客市場(chǎng)，使智慧旅游產(chǎn)品為廣大游客所熟悉并且喜歡。要積極推進(jìn)以智能手機(jī)為核心的智慧旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極開展移動(dòng)終端軟件研發(fā)，著力豐富新型信息服務(wù)，培育特色旅游手機(jī)應(yīng)用商店、手機(jī)移動(dòng)支付等基礎(chǔ)應(yīng)用，開發(fā)集城市景點(diǎn)、美食、住宿、購(gòu)物、娛樂等本地生活化服務(wù)的移動(dòng)旅游APP等。

3.4 提高智慧旅游信息安全管理水平

在信息社會(huì)，利用計(jì)算機(jī)犯罪常常不容易留下犯罪證據(jù)，這大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙的犯罪活動(dòng)越來越多，使智慧旅游產(chǎn)品面臨相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)銀行卡犯罪一年損失資金上億，利用銀行卡犯罪手法令人防不勝防，例如犯罪分子在柜員機(jī)的出鈔口設(shè)置卡子一類的障礙，改變柜員機(jī)吐出鈔票的位置，使顧客無法取走鈔票，待顧客離開柜員機(jī)后將鈔票據(jù)為己有；或者在柜員機(jī)上端放置攝像儀器，竊取持卡人的銀行卡號(hào)和取款密碼，然后制造假卡，通過電話或網(wǎng)上銀行取走持卡人的存款。

此外當(dāng)前針對(duì)網(wǎng)銀的新型智能犯罪也屢屢發(fā)生，犯罪分子常常通過復(fù)制他人手機(jī)卡“侵入”支付寶等方法，實(shí)施偷盜他人錢財(cái)?shù)姆缸镄袨椤?/p>

因此，要建設(shè)智慧旅游城市，必須采取有效措施保障游客的財(cái)產(chǎn)安全。除了對(duì)設(shè)備投入、應(yīng)用開發(fā)等硬件和軟件的相關(guān)工作給予足夠的重視，對(duì)人才在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的作用也不能忽視，要重視社會(huì)工程學(xué)原理的運(yùn)用，培養(yǎng)、引進(jìn)信息安全方面的人才，為建設(shè)高水平的智慧旅游城市打下良好的基礎(chǔ)。

3.5 建設(shè)智慧型的旅游人才隊(duì)伍

智慧旅游的發(fā)展涉及到旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，這就要求智慧旅游從業(yè)人員不但要熟悉旅游行業(yè)，具備相關(guān)知識(shí)和能力，而且還要具備較高的計(jì)算機(jī)能力、電子商務(wù)知識(shí)[6]。

傳統(tǒng)生意互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)是無法回避的趨勢(shì)。但是，很多地方對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)還缺乏足夠的重視，這些地方對(duì)智慧旅游建設(shè)往往停留在簡(jiǎn)單的膚淺的模仿，有些地方也舍得投入巨資進(jìn)行智慧旅游建設(shè)，但收效甚微；有些地方的所謂智慧旅游建設(shè)，就是簡(jiǎn)單的購(gòu)買設(shè)備、建設(shè)網(wǎng)站，夢(mèng)想立于一隅而網(wǎng)聯(lián)天下，其實(shí)大多淪為雷同化的重復(fù)建設(shè)。種種不當(dāng)措施，嚴(yán)重妨礙了智慧旅游事業(yè)的健康發(fā)展。

智慧城市、智慧旅游、智慧旅游城市是一個(gè)較新的事物，不少部門和人員對(duì)此還普遍缺乏正確的認(rèn)識(shí)，要想建設(shè)智慧旅游城市，必須把最基本的知識(shí)、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚，才能實(shí)現(xiàn)旅游與科技的最佳聯(lián)姻，才能取得事半功倍的效果。因此，必須在政府各職能部門、社會(huì)各行各業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等旅游行業(yè)的各個(gè)企業(yè)當(dāng)中普及智慧旅游的基本知識(shí)。梧州學(xué)院、梧州職業(yè)學(xué)院等相關(guān)院校應(yīng)加大對(duì)旅游人才的培養(yǎng)力度，開設(shè)智慧旅游的相關(guān)課程，積極推動(dòng)政府、旅游企業(yè)、學(xué)校和信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)相互之間的人才培養(yǎng)合作，普及信息化知識(shí)，普及智慧城市、智慧旅游知識(shí)，提高全社會(huì)的信息技術(shù)技能，推進(jìn)智慧旅游城市人才隊(duì)伍建設(shè)。

3.6 構(gòu)建區(qū)域智慧旅游O2O一體化平臺(tái)

智慧旅游的核心是智慧景區(qū)。我國(guó)的景區(qū)信息化及營(yíng)銷模式發(fā)展經(jīng)歷了分銷依賴旅行社、數(shù)字景區(qū)、智慧景區(qū)三個(gè)階段后，到2014年后的旅游目的地呈現(xiàn)區(qū)域旅游O2O一體化。

區(qū)域智慧旅游平臺(tái)的核心要素中，關(guān)鍵點(diǎn)是地方型產(chǎn)品有集散中心、技術(shù)與服務(wù)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、參與各方有收益；主要盈利點(diǎn)由B2B銷售收入和B2C銷售收入平臺(tái)構(gòu)成；實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)點(diǎn)與線上平臺(tái)互聯(lián)，特別是，線下配套驗(yàn)兌設(shè)備應(yīng)著力建設(shè)云終端、手持機(jī)、自助售票機(jī)、云閘機(jī)等。

梧州位于廣西東南部，東與廣東封開縣接壤，距封開縣城20多公里。梧州旅游業(yè)與封開旅游業(yè)有著密不可分的緊密聯(lián)系。廣東是梧州最主要的客源市場(chǎng)，來梧州的游客當(dāng)中，85%來自廣東，因此業(yè)內(nèi)曾有“廣東游客養(yǎng)活了廣西梧州旅游業(yè)的說法”。很多廣東游客一次出游的目的地通常包含了封開縣和梧州市的主要景區(qū)景點(diǎn)，封開縣景區(qū)景點(diǎn)加梧州市景區(qū)景點(diǎn)實(shí)際上成了廣東西部的一條主要旅游線路之一。

因此，梧州市和封開縣兩地可以攜手合作，打破行政區(qū)域界限，整合資源，打造出一個(gè)兩地共同跨越技術(shù)、跨越行業(yè)、跨越部門的數(shù)據(jù)資源整合的智慧旅游公共支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下兩線對(duì)接、營(yíng)銷管控、交易支撐、增值服務(wù)等四大功能，解決旅游服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、集中營(yíng)銷管控、營(yíng)銷人力配置、提供游客需要的智能服務(wù)、實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有效整合、無縫對(duì)接線上線下資源和政府部門有效收集行業(yè)數(shù)據(jù)用于大數(shù)據(jù)分析等問題，提供產(chǎn)品投放、渠道介入、交易管理、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，打造不受OTA綁架的景區(qū)。

可以全方位支撐智慧旅游，使游客實(shí)現(xiàn)智慧出行、智慧游覽，為供應(yīng)商提供智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷，對(duì)分銷商而言可實(shí)現(xiàn)智慧對(duì)接、智慧分銷，為政府部門提供智慧管理、智慧決策。

3.7 建立智慧旅游評(píng)價(jià)體系

目前我國(guó)許多地區(qū)已經(jīng)開展了智慧旅游相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，在實(shí)際工作中旅游業(yè)也與相關(guān)部門建立起了合作關(guān)系，比如旅游行業(yè)部分單位已經(jīng)與中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，但智慧旅游的建設(shè)還處于起步階段，存在的問題較多，例如智慧旅游的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用還不能滿足旅游實(shí)際工作的需求，計(jì)算機(jī)技術(shù)沒有得到完全的推廣應(yīng)用，還有很大的開發(fā)創(chuàng)新空間，一些地區(qū)較為忽視自身本土的旅游特色，在旅游模式的改革上盲目推進(jìn)[7]等。

由于對(duì)智慧旅游的發(fā)展情況還沒有相關(guān)的審核體系，對(duì)智慧旅游的各項(xiàng)指標(biāo)還未建立起詳細(xì)的評(píng)價(jià)體系，因此難以對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社、旅游汽車公司等旅游行業(yè)單位的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)定，對(duì)智慧旅游建設(shè)過程的得失無法進(jìn)行全面的總結(jié)。因此，必須建立一套智慧旅游建設(shè)的評(píng)價(jià)體系。

在國(guó)家未有正式評(píng)價(jià)體系之前，本市可綜合國(guó)家有關(guān)政策、旅游業(yè)和信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及梧州市的具體情況，制訂出一套適合梧州市實(shí)際情況的智慧旅游評(píng)價(jià)體系，使智慧旅游建設(shè)有法可依，有章可循，為智慧旅游的發(fā)展指明方向，保駕護(hù)航。

3.8 建立高度智能化的現(xiàn)代養(yǎng)老村

目前，許多大城市和特大城市已經(jīng)顯現(xiàn)出大城市固有的種種不良生活條件，城市里開始流行走出城市，回歸自然的潮流，梧州山清水秀，氣候溫和，年平均氣溫21攝氏度，被譽(yù)為宜居城市，非常適合養(yǎng)生、養(yǎng)老。計(jì)劃生育政策的實(shí)施，使得養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)習(xí)慣不再成為現(xiàn)實(shí)。許多即將步入老年的人已經(jīng)意識(shí)到，不可能也沒有必要靠下一代幫助自己養(yǎng)老。不少人進(jìn)行了自我養(yǎng)老的種種構(gòu)思，例如到郊外找一處地方，搭一些簡(jiǎn)單的木屋，同學(xué)或親朋好友若干，聚在一起，避免目前眾多的低檔養(yǎng)老院帶來的凄涼心境。由老年人自己抱團(tuán)養(yǎng)老的做法必將盛行。因此，作為宜居城市的梧州，可建設(shè)一些高度智能化的現(xiàn)代養(yǎng)老村，不但可為本市解決養(yǎng)老問題做出積極貢獻(xiàn)，而且還有可能像海南三亞、廣西北海等地那樣，吸引氣候寒冷的北方候鳥人前來旅游、度假、避寒，從而為梧州本地旅游業(yè)做出貢獻(xiàn)。

智慧旅游時(shí)代，旅游者的出行更加個(gè)性與便捷，智慧旅游的發(fā)展給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了機(jī)會(huì)，同時(shí)也給整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間，政府、企業(yè)都應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加強(qiáng)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高智慧旅游水平。

參考文獻(xiàn)

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[7] 劉小玲.淺探我國(guó)智慧旅游當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r與策略[J].經(jīng)濟(jì)視野， 2015（17）.

①基金項(xiàng)目：本文為梧州學(xué)院基金項(xiàng)目“智慧旅游背景下梧州旅游業(yè)發(fā)展策略（2015B002）研究成果。

作者簡(jiǎn)介：黨偉祺（1963-），男，漢族，廣西北流人，副教授，主要從事旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究。