期待更多外賣(mài)小哥成為“吹哨人”

張淳藝

近期在廣東汕頭，外賣(mài)小哥陳先生到一家麻辣燙店取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)店主的孩子赤腳踩在食材肉丸子上面。15分鐘過(guò)去，店家看見(jiàn)都沒(méi)有勸阻，他連忙拍照取證并予以曝光。目前，龍湖區(qū)食藥監(jiān)部門(mén)已責(zé)令該店面停止?fàn)I業(yè)并進(jìn)行查封，下一步他們將根據(jù)調(diào)查檢測(cè)的情況，依法依規(guī)作出處罰。

民以食為天，食以安為先。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)訂餐市場(chǎng)快速發(fā)展，外賣(mài)食品安全備受關(guān)注。一些生意火爆的網(wǎng)紅外賣(mài)商家，在現(xiàn)實(shí)中卻是沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲許可證的黑作坊;還有的小吃店食材來(lái)路不明，食品加工缺乏規(guī)范，存在嚴(yán)重的食品安全隱患。如何完善外賣(mài)食品安全的監(jiān)督，成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

應(yīng)該看到，外賣(mài)商家點(diǎn)多面廣，工商、食藥監(jiān)等有關(guān)部門(mén)精力有限，難以做到全方位監(jiān)管。作為供應(yīng)鏈最末端的消費(fèi)者，對(duì)于外賣(mài)監(jiān)督也是有心無(wú)力。而媒體的暗訪曝光，雖然能揪出一些問(wèn)題商家，卻也存在“隔墻扔磚”的小概率問(wèn)題。于是，外賣(mài)食品安全在某種意義上儼然成為監(jiān)管盲區(qū)，一些外賣(mài)商家心存僥幸心理，隨意違反相關(guān)規(guī)定，食品質(zhì)量缺乏保障。在這一背景下，外賣(mài)小哥的監(jiān)督舉報(bào)，有力填補(bǔ)了監(jiān)督漏洞。

外賣(mài)小哥監(jiān)督外賣(mài)商家具有天然優(yōu)勢(shì)。一方面，外賣(mài)小哥每天到商家取餐，對(duì)于商家的衛(wèi)生狀況、操作習(xí)慣等再熟悉不過(guò)，哪家存在食品安全問(wèn)題，他們可以說(shuō)是了如指掌。另一方面，在隨機(jī)搶單的情況下，商家每次都會(huì)迎來(lái)不同的外賣(mài)小哥，可以建立起“多對(duì)一”的監(jiān)管模式，進(jìn)而有效破解熟人社會(huì)的監(jiān)管難題，減少和避免包庇行為。目前，一些外賣(mài)小哥舉報(bào)不良商家，更多的是“良心活”，屬于自動(dòng)自發(fā)行為。下一步，各地各部門(mén)要積極探索，對(duì)于外賣(mài)小哥舉報(bào)給予獎(jiǎng)勵(lì)和保護(hù)，從而廣泛調(diào)動(dòng)監(jiān)督熱忱。

今年3月，上海市食藥監(jiān)局和美團(tuán)、餓了么、百度三大外賣(mài)平臺(tái)共同探索建立鼓勵(lì)外賣(mài)小哥內(nèi)部舉報(bào)制度。外賣(mài)小哥在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以一鍵舉報(bào)，由平臺(tái)進(jìn)行線上線下核查，并通報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，一旦問(wèn)題核實(shí)，外賣(mài)小哥可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。反之，明知商鋪有問(wèn)題但不舉報(bào)的，平臺(tái)將把相關(guān)人員列入行業(yè)不誠(chéng)信黑名單中。這種獎(jiǎng)懲并舉鼓勵(lì)舉報(bào)的做法，值得其他地方借鑒。

目前，我國(guó)外賣(mài)從業(yè)人員近700萬(wàn)，如果能夠讓更多外賣(mài)小哥成為食品安全“吹哨人”，無(wú)良餐飲商家自然無(wú)處遁形。（來(lái)源：《北京青年報(bào)》）