變命令為建議

林立

一個(gè)周末的晚上，同事小徐打來電話跟我抱怨，廣州新客戶對(duì)她完成的策劃方案總是挑三揀四，卻又不告訴她應(yīng)該怎么改，她極力揣摩客戶意圖，絞盡腦汁改了五稿，還是把不準(zhǔn)新客戶的脈，現(xiàn)在的客戶真是越來越難伺候了。

我正要開口勸解，只聽小徐突然咆哮道：“琦琦，我不是告訴過你不許把從圖書館借來的書放到餐桌上嗎？這下好了，牛奶灑了一桌子，書也弄濕了，看你還怎么還書！”隨后，我聽到琦琦委屈的哭鬧，感覺很尷尬，正猶豫著是不是應(yīng)該掛斷電話，這時(shí)只聽小徐繼續(xù)跟我訴苦道：“林姐，你說我今年怎么這么倒霉？在公司搞不定客戶，在家里搞不定孩子，真是悲催啊！”我聽后沒有像往常那樣安慰小徐，而是反問她：“你說客戶對(duì)你苛責(zé)，那你又對(duì)孩子怎樣呢？你只告訴琦琦不要怎樣，卻不告訴她應(yīng)該怎樣做才好，不是跟客戶對(duì)你的態(tài)度一樣嗎？”

小徐在電話那端沉默了一會(huì)兒，然后問我：“林姐，那你說該怎么辦？”“如果你在家中開辟一個(gè)專門的地方，讓琦琦放她從圖書館借來的書，不就會(huì)避免很多困擾嗎？其他的事情，你也可以換一種方式教育琦琦，把‘你不要那樣做變成‘媽媽希望你做什么，這樣的話，琦琦便于理解，也有了方向，你也就不用那么操心了。”聽了我的話，小徐說：“林姐，聽你這么說，我覺得豁然開朗了，下次就轉(zhuǎn)變一種說話方式跟琦琦溝通。還有，我突然覺得一會(huì)兒可以打電話給客戶，開門見山地問他，他覺得我的策劃案應(yīng)該怎么改為好?！?/p>

小徐教育孩子的事并不是個(gè)例，我們身邊有很多家長(zhǎng)朋友，從小就愛對(duì)孩子講各種道理，告訴孩子，不許這樣做、那樣做是不對(duì)的。殊不知，孩子的心智尚未發(fā)育成熟，家長(zhǎng)口中的大道理，對(duì)于孩子來說，不僅絲毫聽不進(jìn)去，而且還會(huì)有逆反心理，覺得家長(zhǎng)管得太嚴(yán)、管得太寬。我不敢說自己教育孩子有多么成功，但至少在這方面，我的經(jīng)驗(yàn)是：光給孩子講道理，指出孩子哪里做得不對(duì)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要告知孩子怎么做是對(duì)的，這樣孩子才能有明確的方向，才能舉一反三，做好其他的事。

每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都是有自尊心的，都不喜歡別人對(duì)自己指手畫腳，孩子也是一樣。特別是當(dāng)家長(zhǎng)一味地指責(zé)孩子搞砸了某件事，卻又不告訴孩子怎么做才能避免此類事情發(fā)生的時(shí)候，孩子的委屈、無助，會(huì)轉(zhuǎn)變成憤怒的情緒和抗拒的行為。當(dāng)抱著“一片好心”的家長(zhǎng)看到孩子“無理取鬧”的反應(yīng)，自然會(huì)加深親子之間的誤解和矛盾，如果缺乏必要的溝通和疏導(dǎo)，這種“敵對(duì)”情緒會(huì)越演越烈，最終變成解不開的死結(jié)，讓家長(zhǎng)和孩子都苦不堪言。

那么，要怎么做才能不蹈小徐的覆轍呢？首先，要充分肯定孩子的長(zhǎng)處，在此基礎(chǔ)上再對(duì)孩子的錯(cuò)誤予以糾正，這樣孩子就會(huì)心服口服地接受家長(zhǎng)的批評(píng)和建議了。其次，家長(zhǎng)所講的道理要“合理”。第三，要給孩子申辯的機(jī)會(huì)，應(yīng)該明白，有時(shí)候孩子的申辯并非強(qiáng)詞奪理，也許有什么苦衷。第四，家長(zhǎng)要告訴孩子怎樣做才是更恰當(dāng)?shù)模尯⒆硬辉俑械矫悦o措，這樣孩子才能在錯(cuò)誤中學(xué)會(huì)思考，進(jìn)而找出解決問題的辦法，久而久之，孩子才會(huì)更加成熟白信，懂得自我反省。

無論是對(duì)孩子、對(duì)家人，還是對(duì)同事，只要我們?cè)跍贤ㄖ卸鄤?dòng)腦筋，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方能理解的方式平等溝通，就能打破阻礙和壁壘，收獲彼此的尊重和信任。