譚汝聰

摘要：本文以新浪微博為例，提出了基于微博的商業(yè)信息推廣策略模型，并對(duì)模型進(jìn)行了分解分析，重點(diǎn)闡述了企業(yè)通過(guò)官方微博與微博用戶交流，把商業(yè)信息有效的傳遞給消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而影響其消費(fèi)決策，逐漸成為企業(yè)顧客的過(guò)程。最后對(duì)基于微博的商業(yè)信息推廣策略模型進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)企業(yè)利用官方微博進(jìn)行商業(yè)信息推廣提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：微博;商業(yè)信息;策略;企業(yè)

前方

第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r顯示，截止2017年12月，中國(guó)微博用戶達(dá)到3.16億[1]。如此龐大的微博用戶數(shù)量，誘使眾多企業(yè)紛紛注冊(cè)企業(yè)官方微博，企圖把握微博營(yíng)銷這個(gè)新興的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)而贏得顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)。因而，企業(yè)如何開(kāi)展微博營(yíng)銷從而擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力和市場(chǎng)份額是當(dāng)前急需研究的問(wèn)題。

企業(yè)在官方微博上通過(guò)節(jié)假日的促銷，吸引大量用戶的關(guān)注，聚集了人氣，為日后企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷推廣打下了基礎(chǔ)。不過(guò)，因?yàn)槲⒉┡d起才幾年，在中國(guó)進(jìn)行微博營(yíng)銷還沒(méi)有很成功的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷普遍認(rèn)識(shí)不足和經(jīng)驗(yàn)欠缺，只知道微博用戶數(shù)量多，但不知如何操作才能把他們轉(zhuǎn)化為自己的顧客。本文力圖解決這一難題，以新浪微博為樣本.研究基于微博的商業(yè)信息策略，豐富企業(yè)微博營(yíng)銷的理論，為企業(yè)通過(guò)官方微博贏得客戶提供理論支持。

1、相關(guān)研究評(píng)述

微博誕生于2006年6月，以美國(guó)的Twitter為代表。微博可以隨時(shí)隨地與用戶分享信息、互動(dòng)、并能短時(shí)間迅速傳遍互聯(lián)網(wǎng)。2012年微博大V雷軍在微博上推廣“小米手機(jī)”成功，帶動(dòng)了越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷活動(dòng)，微博發(fā)展迅猛，更多的學(xué)者開(kāi)始研究企業(yè)徼博營(yíng)銷。lsroel S.Twitterville認(rèn)為企業(yè)微博與粉絲的真實(shí)互動(dòng)是企業(yè)微博營(yíng)銷的基本形式，涉及電子商務(wù)消費(fèi)者行為學(xué)等范疇[2]。Kobayoshi N.深入研究Web2.0平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)通過(guò)BBS、Blog等以互動(dòng)社交為特征的平臺(tái)，消費(fèi)者主動(dòng)分享，使得企業(yè)的產(chǎn)品和品牌價(jià)值得到有效傳播，更多潛在消費(fèi)者受到正面的影響，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶[3]。然而，要想通過(guò)企業(yè)微博營(yíng)銷獲取客戶并不那么簡(jiǎn)單。Shandwick W.的研究發(fā)現(xiàn)許多大企業(yè)使用微博營(yíng)銷效果并不理想，與其品牌不匹配，投入得不到有效的產(chǎn)出[4]; Passant A等研究表明，微博的信息傳播方式不同于傳統(tǒng)媒體，其效果還沒(méi)有得到充分認(rèn)識(shí)，因此，企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)在制定策略和執(zhí)行上都較為困難[5]。企業(yè)在大力推進(jìn)微博營(yíng)銷時(shí)還碰到一些問(wèn)題。Javo A等研究發(fā)現(xiàn)，微博用戶群體從剛開(kāi)始無(wú)相關(guān)性到因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品或事件等影響，逐步形成高度相關(guān)性和互動(dòng)性，進(jìn)而對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷產(chǎn)生整體正向作用或者相反[6]。Ehrlich K等研究表明，企業(yè)在運(yùn)用微博營(yíng)銷期待正面發(fā)展時(shí)，不要忘記控制好負(fù)面消息在微博上的傳播?；诰W(wǎng)民好奇心理加之網(wǎng)絡(luò)隱匿性—一“網(wǎng)上說(shuō)話不用負(fù)責(zé)”，負(fù)面消息往往以更快的速度、更壞的負(fù)面情況傳播出去[7]。

可見(jiàn)，企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷還有很多的困難，需要不斷探索實(shí)踐。本文通過(guò)對(duì)新浪企業(yè)微博的分析研究，建立了基于微博的商業(yè)信息策略模型，并討論該模型的組成及關(guān)鍵因素，并對(duì)我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷提出相應(yīng)的建議。

2、微博商業(yè)信息推廣策略模型

2.1 微博商業(yè)信息推廣的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)信息推廣模式（如電視、廣播和報(bào)紙等），微博推廣商業(yè)信息具有非常突出的優(yōu)勢(shì)：

①立體化

企業(yè)微博營(yíng)銷通過(guò)借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)，以文字、圖片、語(yǔ)音和視頻（直播）等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，從而使?jié)撛谟脩舾蜗蟾娴慕邮苄畔ⅰ?/p>

②高速度

企業(yè)微博營(yíng)銷最突出的特征之一就是傳播效率高。一條熱門(mén)的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)上發(fā)出后，通過(guò)企業(yè)與用戶的互動(dòng)、相互分享＼轉(zhuǎn)發(fā)，短短時(shí)間信息就可以抵達(dá)整個(gè)微博世界，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的關(guān)注人數(shù)。

③便捷性

企業(yè)微博營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)更有效率，因?yàn)榘l(fā)布商業(yè)信息無(wú)須經(jīng)過(guò)繁瑣的行政審批，從而節(jié)約了時(shí)間并贏得市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)微博也非常方便，截至2017年12月手機(jī)微博用戶規(guī)模超過(guò)2.86億[1]，即高達(dá)90%的微博用戶使用手機(jī)終端訪問(wèn)微博，微博的使用更加便捷。

④廣泛性

企業(yè)微博營(yíng)銷獲得相當(dāng)多的粉絲，通過(guò)粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播擴(kuò)散，影響面非常廣泛。同時(shí)，影視明星、專家等名人效應(yīng)能促使微博的傳播量呈指數(shù)級(jí)倍增。

微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)明顯，新浪微博于2012年4月開(kāi)始微博商業(yè)化，經(jīng)過(guò)幾年的努力，取得較好的成績(jī)，為本文研究提供了數(shù)據(jù)支持。

2.2 微博商業(yè)信息推廣策略模型建立

新浪微博商業(yè)化取得進(jìn)展，顯示了微博推廣商業(yè)信息的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)微博的商業(yè)價(jià)值逐步顯現(xiàn)。調(diào)查表明，微博博文信息對(duì)新浪微博用戶產(chǎn)生正面影響，60%的微博用戶因此發(fā)生了實(shí)際的購(gòu)買;筆記本電腦和智能手機(jī)領(lǐng)域，近50%的微博用戶有明確的購(gòu)買意向，此外，用戶通過(guò)微博賬戶與企業(yè)進(jìn)行投訴溝通，占60%以上[8]。為此，中小企業(yè)都想要抓住這一新型的商業(yè)信息推廣技術(shù)，為了更好了解微博商業(yè)信息推廣策略，本文以新浪微博為例研究得出微博商業(yè)信息推廣策略模型，如圖1所示。

該模型將微博商業(yè)信息推廣策略概述為：以微博為平臺(tái)，以微博商業(yè)信息發(fā)布者和微博用戶為主體，由企業(yè)官方微博通過(guò)活動(dòng)發(fā)布、新產(chǎn)品、危機(jī)處理和分享及客戶管理等方式，與微博用戶的商業(yè)信息需求匹配，通過(guò)有效的溝通，企業(yè)把商業(yè)信息傳遞給微博用戶，從而影響消費(fèi)者購(gòu)買決策，使其逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)顧客的閉環(huán)策略模型。

2.3 微博商業(yè)信息推廣策略模型分析

2.3.1 微博商業(yè)信息推廣交流主體

主體分為商業(yè)信息發(fā)布者和微博用戶。發(fā)布者是指企業(yè)官方微博，是本文研究的重點(diǎn)。微博用戶中大部分是被動(dòng)接收信息的，但對(duì)于微博“活躍分子”、有獨(dú)到見(jiàn)解的，也應(yīng)該得到重視。

①企業(yè)官方微博

據(jù)調(diào)查，截止2016年12月，有超過(guò)130萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)通新浪官方微博，較上年增長(zhǎng)35%。企業(yè)開(kāi)通官方微博成為一個(gè)趨勢(shì)。在微博行業(yè)分布方面，互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)家居、餐飲美食行業(yè)位居前三名。企業(yè)積極開(kāi)通官方微博，試圖進(jìn)行有效而快速的推廣商業(yè)信息。

②微博用戶

企業(yè)官方微博的主要粉絲是20-25歲的青年群體，占比超過(guò)51%。按2億粉絲關(guān)注企業(yè)微博來(lái)算，20-25歲年齡段的企業(yè)微博用戶超過(guò)1.2億，26-35歲年齡段的人群占比23%，36歲以上粉絲占比較少[8]。因此，企業(yè)通過(guò)官方微博進(jìn)行信息推廣，務(wù)必搞清楚自己的粉絲特征，根據(jù)粉絲的情況進(jìn)行有效的交流，才能得到事半功倍的效果。

2.3.2微博商業(yè)信息推廣交流內(nèi)容

微博交流有多種形式，主流的有微博應(yīng)用、微博活動(dòng)、微博投票和博文4種方式。在進(jìn)行商業(yè)信息推廣時(shí)，企業(yè)微博會(huì)采用以上4種形式，但以博文為首要選擇。博文是微博商業(yè)信息推廣的主要形式，包括公司活動(dòng)發(fā)布、新產(chǎn)品發(fā)布、公司危機(jī)處理和分享及客戶管理等。如表1所示。

2.3.3微博商業(yè)信息的獲取

通過(guò)企業(yè)官方微博，粉絲獲取其商業(yè)推廣信息主要有3種形式：瀏覽＼查找和求助。瀏覽企業(yè)官微，粉絲可以快速了解自己關(guān)注企業(yè)最新的進(jìn)展情況。關(guān)注行業(yè)、企業(yè)成功人士的微博，及時(shí)而廣泛的獲取行業(yè)和企業(yè)的商業(yè)信息、發(fā)展動(dòng)態(tài)，有利于對(duì)整個(gè)行業(yè)或感興趣產(chǎn)品的了解。當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者有關(guān)企業(yè)問(wèn)題時(shí)，可以采用查找方式。微博查詢功能強(qiáng)大，除了簡(jiǎn)單檢索，還提供了高級(jí)搜索（見(jiàn)圖2），靈活多樣的檢索選項(xiàng)為精準(zhǔn)獲得所需商業(yè)信息帶來(lái)便利。

微博信息更新很快，相差一天的數(shù)據(jù)就可能有很大的變化。用戶通過(guò)勾選對(duì)應(yīng)的博文類型、輸入關(guān)鍵字，并利用時(shí)間維度限定時(shí)間段，就可以精準(zhǔn)定位到所需要的商業(yè)信息。當(dāng)微博用戶無(wú)法找到自己需要的數(shù)據(jù)或想要尋找他人幫忙時(shí)，可采取求助方式。微博粉絲用戶群數(shù)量眾多，在哪一方面都有專家能手，通過(guò)求助，很快就能得到較好的意見(jiàn)和建議。以上三種商業(yè)信息的獲取方式常被混合使用，微博用戶根據(jù)自己的情況靈活選擇。不過(guò)，能夠主動(dòng)尋求商業(yè)信息，并決定購(gòu)買的畢竟是少數(shù)。商業(yè)信息的推廣更需要的是企業(yè)的主動(dòng)出擊。

2.3.4微博商業(yè)信息推廣策略模型關(guān)鍵——交流

微博商業(yè)信息推廣策略模型成功的關(guān)鍵，是企業(yè)利用官方微博主動(dòng)出擊，吸引微博用戶的注意，繼而發(fā)生“交流”互動(dòng)行為，最后完成商業(yè)信息推廣。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用新浪微博企業(yè)版的最新功能，安裝Page等應(yīng)用，合理采用基于社交興趣圖譜（SIG）和基于信息流進(jìn)行精準(zhǔn)商業(yè)信息推廣，包括頂部底部公告，推薦賬戶、活動(dòng)、話題、商品等，這樣企業(yè)可以通過(guò)應(yīng)用頁(yè)與微博粉絲互動(dòng)——相互評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、播放、@等，通過(guò)互動(dòng)逐漸建立了感情、積累了口碑（即粉絲的分享帶來(lái)曝光并正面影響了其他微博用戶），同時(shí)促進(jìn)了粉絲沉淀（即粉絲用戶增長(zhǎng)和粉絲質(zhì)量提升）。通過(guò)@企業(yè)官方微博，粉絲與企業(yè)溝通、通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等與其他用戶交流心得體會(huì)，逐漸對(duì)企業(yè)推廣的商業(yè)信息產(chǎn)生評(píng)價(jià)，如果是正面的，那么就可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)顧客。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)微博商業(yè)信息推廣，與微博用戶交流，直至完成購(gòu)買，企業(yè)實(shí)施方案可以參考經(jīng)典的AISAS模型，即：注意=>興趣=>搜索=>行動(dòng)=>分享（Attention=>lnterest=>Search=>Action=>Share），從顧客注意到企業(yè)官方微博發(fā)布的商業(yè)信息（如新產(chǎn)品），到用戶經(jīng)過(guò)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)生興趣，到主動(dòng)尋找相關(guān)商業(yè)信息，到逐漸形成對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的正面評(píng)價(jià)而達(dá)成購(gòu)買，并與周圍的用戶去分享購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)官方微博的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)可以很好的結(jié)合AISAS來(lái)完成商業(yè)信息的推廣。我們以一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明——小米手機(jī)新浪微博開(kāi)賣。

①注意（Attention）：2012年12月17日，開(kāi)始預(yù)熱“末日購(gòu)手機(jī)”活動(dòng)，小米公司與新浪微博共同制造了“末日開(kāi)賣”懸疑話題。 “這次小米手機(jī)2將不在小米網(wǎng)賣，XX專場(chǎng)，敬請(qǐng)關(guān)注”，小米官方賬號(hào)發(fā)出這條微博，故意隱去關(guān)鍵商業(yè)信息，激發(fā)用戶好奇心，讓用戶猜測(cè)將在哪個(gè)平臺(tái)上開(kāi)賣，吸引了粉絲的注意。

②興趣（lnterest）：由于2012年是傳說(shuō)中的“世界末日”，小米的“末日開(kāi)賣”話題引起廣大微博用戶的興趣。同時(shí)，新浪微博公司全方位（包括微博信息流推廣、長(zhǎng)微博、微任務(wù)、新用戶推薦等方式）極力推動(dòng)“末日開(kāi)賣”懸疑話題傳播，越來(lái)越多的微博用戶加入到評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)陣型中。

③搜索（Search）：微博用戶評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)“末日開(kāi)賣”話題，尋找一切有關(guān)這個(gè)話題的信息。2012年12月19日早上10點(diǎn)，正式揭開(kāi)懸念話題：小米手機(jī)2將在新浪微博公開(kāi)售賣，即時(shí)起開(kāi)放購(gòu)買預(yù)約，并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)@好友參加抽獎(jiǎng)送手機(jī)活動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。預(yù)約購(gòu)買開(kāi)放時(shí)間至20日24點(diǎn)，38小時(shí)內(nèi)預(yù)約用戶達(dá)到130萬(wàn)。新浪微博方面全力配合預(yù)約活動(dòng)，通過(guò)信息流推廣、微任務(wù)、熱門(mén)話題推薦、微博首頁(yè)推薦、大V轉(zhuǎn)發(fā)、手機(jī)客戶端微博頂部公告、會(huì)員增值服務(wù)、新浪活動(dòng)平臺(tái)支持等，新浪公司公關(guān)資源也加入了活動(dòng)的推廣，為微博商業(yè)化網(wǎng)購(gòu)首單的最終引爆不斷搖旗吶喊，促使活動(dòng)話題不斷升溫。

④行動(dòng)（Action）：2012年12月21日中午12點(diǎn)，搶購(gòu)熱潮正式被點(diǎn)燃，活動(dòng)僅限新浪微博預(yù)約用戶參加，支持“微博錢包”在線支付。在5分14秒內(nèi)5萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)2被搶空，24萬(wàn)用戶參與了搶購(gòu)活動(dòng)。

⑤分享（Shore）：很多微博用戶分享“搶購(gòu)”小米手機(jī)2的心得，大量的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論。

這次“末日開(kāi)賣”活動(dòng)期間，小米公司新浪官方微博訪問(wèn)量達(dá)到1471萬(wàn)次，增加粉絲80萬(wàn)、曝光了2.3億次。預(yù)約購(gòu)買微博單條獲得300萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，小米微博粉絲原創(chuàng)了相關(guān)微博233萬(wàn)條，小米公司成功進(jìn)行了一次企業(yè)微博營(yíng)銷。

3、結(jié)論和建議

本文研究旨在探討企業(yè)如何通過(guò)官方微博推廣商業(yè)信息，建立了基于微博的商業(yè)信息推廣策略模型，認(rèn)為企業(yè)通過(guò)官方微博與消費(fèi)者可以進(jìn)行平等互動(dòng)的溝通，采取發(fā)布企業(yè)活動(dòng)、新產(chǎn)品、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等策略與用戶進(jìn)行有效交流，獲得粉絲的認(rèn)可，進(jìn)而影響消費(fèi)用戶的購(gòu)買決策，提高潛在消費(fèi)者的真實(shí)轉(zhuǎn)化率。該策略模型可以為企業(yè)從事微博營(yíng)銷提供理論參考，但真正要使到模型有效，能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，企業(yè)還要注意很多地方。本文根據(jù)對(duì)企業(yè)微博營(yíng)銷案例的分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷提出以下幾個(gè)建議：

3.1基于微博的商業(yè)信息推廣策略要與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合

企業(yè)微博營(yíng)銷，只是企業(yè)營(yíng)銷的一種方式，必須要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致。同時(shí)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過(guò)程，而企業(yè)官方微博要獲得較強(qiáng)的品牌影響力，是需要不斷努力長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的。假如企業(yè)希望通過(guò)官方微博提升企業(yè)知名度，就必須長(zhǎng)期保持官方微博活躍，定期發(fā)布企業(yè)最新商業(yè)動(dòng)態(tài)，并努力開(kāi)展常規(guī)性的企業(yè)微博營(yíng)銷活動(dòng)（如折扣促銷等），讓利給消費(fèi)者，逐步形成較好的粉絲口碑力量、沉淀用戶，不斷提升企業(yè)內(nèi)涵及品牌價(jià)值，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

3.2基于微博的商業(yè)信息推廣策略要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定

大公司、大品牌有眾多的資源、雄厚的資金，在企業(yè)微博上有先發(fā)的優(yōu)勢(shì)，可以利用微博平臺(tái)更多推薦和宣傳自己，也可以通過(guò)與微博明星合作，加快微博營(yíng)銷。平亮等實(shí)證分析了14位名人大V微博子網(wǎng)絡(luò)在微博信息傳播影響力、社區(qū)互動(dòng)性、不同名人微博在各自領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖作用等特性。結(jié)果表明，名人微博網(wǎng)絡(luò)在各自領(lǐng)域能夠?qū)?shù)量龐大的微博用戶群體產(chǎn)生重要影響[9]。這表明企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷可以與名人大V（粉絲數(shù)量龐大）合作，從而達(dá)到快速營(yíng)銷推廣的目標(biāo)。而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然沒(méi)有這樣的資金實(shí)力，首先要扎扎實(shí)實(shí)做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)多發(fā)表有意義的博文（如產(chǎn)品使用心得、人生感悟、哲理故事等）與用戶交流互動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者反饋意見(jiàn)和建議，通過(guò)持續(xù)努力逐步積累品牌和顧客的信任，挖掘潛在消費(fèi)者，提高微博用戶轉(zhuǎn)化為顧客的概率。當(dāng)然，隨著企業(yè)的發(fā)展，將來(lái)可以考慮微博平臺(tái)的搜索引擎廣告和信息流廣告等方案。

3.3 企業(yè)應(yīng)該重視與真實(shí)微博粉絲的客戶管理

據(jù)調(diào)查，企業(yè)微博是傳統(tǒng)的電話投訴以外受到消費(fèi)者認(rèn)可的渠道，6成微博用戶愿意與企業(yè)微博進(jìn)行投訴溝通，高學(xué)歷消費(fèi)者更有可能與企業(yè)微博針對(duì)投訴進(jìn)行溝通[8]?？梢?jiàn)，企業(yè)微博已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的重要方式?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，提升客戶管理水平能有力促進(jìn)企業(yè)保持良好發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)出擊，通過(guò)官方微博與粉絲交流，多發(fā)布能與粉絲良好互動(dòng)的高質(zhì)量博文，包括符合企業(yè)品牌形象的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)、心靈雞湯等，想方設(shè)法獲取真實(shí)活躍的微博粉絲，形成良性互動(dòng)，通過(guò)官方微博耐心聽(tīng)取并全力解決客戶反映的實(shí)際困難，積累企業(yè)良好的口碑，獲得真實(shí)粉絲對(duì)企業(yè)的信任度，進(jìn)而通過(guò)粉絲的口碑效應(yīng)對(duì)企業(yè)知名度和產(chǎn)品影響力進(jìn)行放大，這樣有效管理并不斷增多的真實(shí)粉絲是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

3.4 企業(yè)微博營(yíng)銷要注意危機(jī)處理

微博具有迅速擴(kuò)散性的特點(diǎn)，如果出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面新聞（包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)涉嫌違法、領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)面信息等），如果企業(yè)處理不當(dāng)，那么微博用戶瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)，將會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生惡劣影響，造成很大的損失。因此，企業(yè)官方微博要在與微博用戶交流的同時(shí)，建立好企業(yè)危機(jī)處理策略機(jī)制：對(duì)于所有關(guān)于企業(yè)的負(fù)面新聞，務(wù)必第一時(shí)間關(guān)注，利用官方微博做出聲明，然后迅速組織人手調(diào)查事實(shí)真相，把客觀事實(shí)通過(guò)微博說(shuō)明，澄清事實(shí)，維護(hù)好企業(yè)形象。

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