• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理體系綜合分析

      2018-09-10 07:22:44林健
      環(huán)球市場 2018年19期
      關(guān)鍵詞:電力市場客戶關(guān)系市場營銷

      林健

      摘要:本文主要分析研究了當(dāng)前我國電力市場營銷的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,并對此提出幾點(diǎn)有效的優(yōu)化策略,旨在為我國電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展獻(xiàn)力。

      關(guān)鍵詞:電力市場;市場營銷;客戶關(guān)系

      一、電力市場營銷與客戶關(guān)系管理的概述

      (一)電力市場營銷

      市場營銷主要作為一種銷售方式,其目的是為了更好的對企業(yè)進(jìn)行宣傳,并達(dá)到增值和收益等目的[2]。在電力行業(yè)進(jìn)行市場營銷主要是因?yàn)楫?dāng)前我國電力企業(yè)正處于不斷的發(fā)展和創(chuàng)新的趨勢,隨著人們對用電需求的增多,在一定程度上致使供電的需求量也是逐漸增多,電力行業(yè)為了更好的滿足人們對用電的要求需要采取生產(chǎn)電力產(chǎn)品、合理輸送電力資源價值、分配電力資源的利用價值、銷售電力商品以及附加服務(wù)等方法來更好的獲取電力企業(yè)需求的一種社會服務(wù)過程,進(jìn)行電力市場營銷還能更好的滿足用電客戶的需求,并凸顯出電力行業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度,從而達(dá)到雙贏的局面。

      (二)客戶關(guān)系管理

      客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Ma-nagement)是由國外所引進(jìn)的,主要是通過達(dá)到貼心且合理的服務(wù)來更好的留住原有的客戶,并吸引更多的客戶,以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,并樹立良好的口碑,從而更好的在行業(yè)激烈的競爭中脫穎而出[3]。進(jìn)行客戶關(guān)系的管理還可以更好的提供全方位的客戶視角,并賦予企業(yè)與客戶交流的較為完善的方法,并保證客戶收益率最大化。因此,當(dāng)前我國很多企業(yè)都紛紛進(jìn)行客戶關(guān)系管理來進(jìn)一步的提升實(shí)際的服務(wù)水平,并達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的局面。

      二、電力企業(yè)市場營銷中完善客戶關(guān)系管理體系的重要性

      近些年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,電力市場的競爭力引入逐漸增大,為了更好的提升電力企業(yè)的效益并在眾多的競爭中脫穎而出,便要在電力企業(yè)中進(jìn)行合理且完善的客戶關(guān)系管理。進(jìn)行合理的客戶關(guān)系管理首先可以更好的對客戶的關(guān)系進(jìn)行管理,并優(yōu)化電力行業(yè)的市場營銷水平,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,并降低不必要的開銷。其次,進(jìn)行完善的客戶關(guān)系管理還可以為客戶提供發(fā)更為貼心便捷的服務(wù),以此來更好的留住客戶并改善電力行業(yè)的企業(yè)形象。最后,進(jìn)行完善的客戶管理還可以促進(jìn)用電客戶與企業(yè)之間保持良好的溝通和聯(lián)系,在提升電力企業(yè)整體盈利能力的情況下擴(kuò)大市場份額,降低電力銷售的風(fēng)險。

      三、電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

      當(dāng)前我國電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理存在一定的問題在一定程度上限制了電力行業(yè)的發(fā)展,并主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先,當(dāng)前我國電力行業(yè)內(nèi)部的工作人員并不能很好的正視自己的工作,并對客戶產(chǎn)生一定的輕視和懈怠,在實(shí)際的工作中并不能更好的發(fā)揮出電力行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度,對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶所提供的服務(wù)也并不是很周到,甚至?xí)鸩糠挚蛻舻牟粷M,長此以往,更不利于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。其次,當(dāng)前我國電力行業(yè)受到傳統(tǒng)觀念影響較為嚴(yán)重,很多企業(yè)的管理者并不能更好的轉(zhuǎn)變觀念,去對客戶進(jìn)行更好服務(wù),甚至部分電力行業(yè)沿用國外的客戶管理模式進(jìn)行管理,這樣的管理模式更會存在一定的漏洞,從而不利于企業(yè)形象的維護(hù)以及經(jīng)濟(jì)效益的提升。最后,電力行業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品并沒有更好的進(jìn)入市場化時期,真正進(jìn)行貫徹落實(shí)的政策以及實(shí)際的改革措施仍有欠缺,也沒有真正的將其價值進(jìn)行更好的實(shí)現(xiàn)。

      四、完善客戶關(guān)系管理體系的幾點(diǎn)優(yōu)化策略

      (一)完善服務(wù)方式

      在電力企業(yè)擁有了一定的穩(wěn)定客戶后,如何更好的留住自身的中高端客戶并增強(qiáng)電力企業(yè)的市場營銷水平和經(jīng)濟(jì)效益是大部分電力企業(yè)所要面臨的主要問題。那么完善以往的服務(wù)方式并打造貼心的服務(wù)是留住用電客戶的有效策略之一。首先,電力企業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員需要正視自己的工作,并樹立良好的服務(wù)形象,以周到的服務(wù)和充滿熱情的笑容來感染辦理業(yè)務(wù)的用電客戶,其次,電力企業(yè)的管理者需要適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)渠道,并減少客戶購電的時間和體力,降低產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)成本,還要設(shè)置用電客戶中心,在最大程度上節(jié)省客戶的辦理路程。最后,電力行業(yè)需要對欠費(fèi)停電等事情進(jìn)行特殊處理,并遵守著全心全意為客戶服務(wù)的理念,對屢次不繳納電費(fèi)的客戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳,對多次催繳還未及時繳納電費(fèi)的客戶進(jìn)行情況的了解,從而有針對性的對客戶進(jìn)行劃分并進(jìn)行停電的處理。

      (二)為客戶提升增值服務(wù)

      為客戶提供增值服務(wù)是提升客戶關(guān)系管理水平的又一重要舉措。電力企業(yè)需要為有需求的客戶以及一些優(yōu)質(zhì)客戶提供合理且安全的用電服務(wù),包括用電時間調(diào)整、功率因數(shù)改善、節(jié)能信息提供等服務(wù)。與此同時,還要對客戶的實(shí)際用電信息進(jìn)行了解,并從專業(yè)的經(jīng)濟(jì)角度作為出發(fā)點(diǎn),向用電客戶進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝時提供更為合理的供電方案,并為客戶的用電生活提供進(jìn)一步的保障和管理,既能增加老客戶對電力企業(yè)服務(wù)的信任程度從而留住客戶,又能避免客戶被其他電力企業(yè)挖走,以此來讓客戶加深對電力企業(yè)的信任程度以及依賴程度。

      (三)建立健全完善的技術(shù)系統(tǒng)

      建立健全完善的技術(shù)系統(tǒng)是完善客戶關(guān)系管理體系的關(guān)鍵,在整個電力營銷中需要具備專業(yè)的技術(shù)來對系統(tǒng)進(jìn)行支撐,才能更好的發(fā)揮出電力企業(yè)的最大作用,并樹立良好的企業(yè)形象。當(dāng)前我國很多電力企業(yè)都紛紛建立了電力營銷信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng),還有相關(guān)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及呼叫中心,這樣可以做到有效的對用電信息進(jìn)行采集,并合理分析掌握有關(guān)用電需求和實(shí)際的數(shù)據(jù),這種網(wǎng)上管理控制服務(wù)體系還能更好的進(jìn)行用電查詢、管理和監(jiān)督控制等等,從而更好的建立一個具有針對性的用電技術(shù)系統(tǒng),并更為周到的為用電客戶提供專業(yè)的供電服務(wù)。

      五、結(jié)論

      總而言之,為了進(jìn)一步推進(jìn)我國電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展,并在激烈的電力市場競爭中脫穎而出,便要優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系,并以周到的服務(wù)和完善的服務(wù)系統(tǒng)在保留客戶的基礎(chǔ)上吸引更多的客戶。因此,完善服務(wù)方式、為客戶提升增值服務(wù)、建立健全完善的技術(shù)系統(tǒng)是提升電力行業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理水平的重要舉措,也是推進(jìn)我國電力行業(yè)蓬勃發(fā)展的必經(jīng)之路。

      參考文獻(xiàn):

      [1]馮世凱.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考[J].商場現(xiàn)代化,2017(5):70-72.

      [2]唐靜.客戶關(guān)系管理在市場營銷中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理,2017(1):104-105.

      猜你喜歡
      電力市場客戶關(guān)系市場營銷
      潤滑油行業(yè)大客戶關(guān)系建立與維護(hù)策略探討
      石油商技(2021年1期)2021-03-29 02:36:10
      關(guān)于客戶關(guān)系管理的思考
      新時代網(wǎng)絡(luò)媒介下市場營銷的創(chuàng)新
      項(xiàng)目管理在市場營銷實(shí)踐中的應(yīng)用分析
      八大策略增進(jìn)客戶關(guān)系
      農(nóng)藥市場營銷技巧
      淺析供電企業(yè)電力市場營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      火力發(fā)電廠動態(tài)成本的分析與探究
      中國市場(2016年38期)2016-11-15 00:40:26
      地市級供電企業(yè)在構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)工作中的思考
      供電公司電力市場營銷策略及應(yīng)用
      浦北县| 宿松县| 左权县| 西贡区| 阜城县| 东阳市| 新绛县| 井研县| 彰化县| 广元市| 郧西县| 卫辉市| 辉南县| 乐东| 伊通| 汪清县| 大足县| 宜宾县| 嵊泗县| 中卫市| 越西县| 楚雄市| 南岸区| 平潭县| 托克托县| 衡山县| 德兴市| 宿州市| 台北县| 阳高县| 龙陵县| 张家界市| 忻城县| 保靖县| 明星| 沙洋县| 福贡县| 互助| 张家口市| 瑞丽市| 张家川|