孫靜

【摘要】目的 探討在健康體檢護(hù)理中實(shí)施人性化服務(wù)的效果。方法 從本院健康體檢者中抽取80例，40例采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式的體檢者為對(duì)照組，40例采用人性化護(hù)理服務(wù)模式的體檢者為觀察組，比較兩組體檢者的體檢質(zhì)量以及體檢效率，并統(tǒng)計(jì)兩組研究對(duì)象的護(hù)理滿意度。結(jié)果 與對(duì)照組相比，觀察組人員的體檢效率更高，體檢質(zhì)量更好，體檢者對(duì)護(hù)理工作的評(píng)分也更高，兩組各項(xiàng)觀察指標(biāo)進(jìn)行比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理服務(wù)能夠使健康體檢者的體檢質(zhì)量以及體檢效率均得到有效提升，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2018.19..02

隨著我國(guó)人民的生活水平提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，使得每年接受健康體檢的人數(shù)逐年增多。而在健康體檢過(guò)程中，護(hù)理人員提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，有利于參與健康體檢的人員更加高質(zhì)高效的完成體檢[1]。隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，人性化護(hù)理服務(wù)逐漸發(fā)展并得到廣泛的應(yīng)用。本研究對(duì)人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取從2017年1月～2017年12月本院健康體檢者中選擇80例作為研究對(duì)象，包括45例男性和35例女性，年齡25～76歲，平均（46.2±3.8）歲；其中25例體檢者為個(gè)人自行體檢，其余55體檢者為單位組織體檢。隨機(jī)平分成觀察組和對(duì)照組，兩組體檢者的一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可比。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理模式為常規(guī)化護(hù)理，主要內(nèi)容為體檢流程、體檢注意事項(xiàng)等內(nèi)容的講解以及相關(guān)體檢材料填寫(xiě)指導(dǎo)等。在以上基礎(chǔ)上，觀察組實(shí)施人性化服務(wù)，內(nèi)容如下：（1）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：對(duì)體檢者進(jìn)行熱情接待，態(tài)度親切誠(chéng)懇，舉止端莊大方，精神飽滿的為體檢者提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的護(hù)理服務(wù)。（2）優(yōu)化體檢流程：建立完善的體檢預(yù)約服務(wù)體系，使體檢者可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約或是電話預(yù)約等形式預(yù)約體檢時(shí)間、項(xiàng)目等，并通過(guò)郵件等形式向預(yù)約的體檢者發(fā)放體檢內(nèi)容、體檢流程、注意事項(xiàng)等等，從而為患者提供更大的便利，同時(shí)也提升體檢效率。（3）做好體檢環(huán)境護(hù)理：體檢接待室環(huán)境應(yīng)當(dāng)整潔、干凈、空氣清新、溫濕度適宜，讓體檢者在一個(gè)舒適的環(huán)境中等待體檢；進(jìn)行問(wèn)診時(shí)注意尊重及保護(hù)體檢者隱私；等待區(qū)放置健康知識(shí)宣傳手冊(cè)、墻面張貼健康知識(shí)宣傳畫(huà)，提升體檢者健康意識(shí)[2]。（4）體檢前加強(qiáng)體檢相關(guān)注意事項(xiàng)的說(shuō)明及指導(dǎo)，如血液檢查需要空腹進(jìn)行，X線檢查需要摘除金屬飾物、子宮附件B超檢查需要保持膀胱充盈等等，同時(shí)進(jìn)行常見(jiàn)疾病防治措施以及保健知識(shí)的宣傳教育[3]。（5）體檢過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出充分的耐心和專(zhuān)業(yè)精神，以積極健康的情緒感染體檢者，以耐心溫和的態(tài)度耐心回答體檢者提出的各種疑問(wèn)，從而增強(qiáng)體檢者對(duì)護(hù)理人員的信任感，提升體檢配合的依從性。對(duì)老年體檢者以及殘疾體檢者需要加強(qiáng)重視，避免體檢過(guò)程中發(fā)生意外事件。對(duì)于空腹體檢者可提供營(yíng)養(yǎng)早餐，使他們?cè)隗w檢后可迅速補(bǔ)充能量，從而緩解煩躁情緒，提升護(hù)理滿意度。（6）為完成體檢的體檢者建立健康檔案，對(duì)他們進(jìn)行飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的健康教育，并囑體檢者戒煙戒酒、合理作息，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。定期對(duì)體檢者進(jìn)行隨訪，了解他們的健康狀況并進(jìn)行必要的健康指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理效果：主要從體檢時(shí)間、體檢效率、體檢質(zhì)量、健康教育幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，除體檢時(shí)間外，其余3項(xiàng)指標(biāo)采用十分制評(píng)分法，分?jǐn)?shù)越高，則護(hù)理效果越好。（2）護(hù)理滿意度：通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采用百分制評(píng)分法進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)與護(hù)理滿意度成正比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，檢驗(yàn)方式為t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，檢驗(yàn)方式為x2檢驗(yàn)，P<0.05代表組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 健康體檢護(hù)理效果比較

觀察組體檢時(shí)間為（41.5±10.3）min，體檢效率、體檢質(zhì)量以及健康教育評(píng)分分別為（9.77±0.13）分、（9.80±0.12）分、（9.71±0.15）分，對(duì)照組體檢時(shí)間為（69.8±15.3）min，體檢效率、體檢質(zhì)量以及健康教育評(píng)分分別為（7.50±5.31分、（6.94±4.68）分、（7.03±5.11）分，觀察組的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組的護(hù)理滿意度評(píng)分為（97.38±0.14）分，對(duì)照組的護(hù)理滿意度評(píng)分為（75.64±3.97）分，觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

健康體檢在人們的健康管理中扮演著十分重要的角色，而人們?cè)谙Ｍㄟ^(guò)健康體檢了解自身健康狀況的同時(shí)，對(duì)體檢過(guò)程中的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。本研究通過(guò)對(duì)健康體檢者實(shí)施人性化服務(wù)，結(jié)果表明，該組健康體檢者的體檢時(shí)間大大縮短，體檢效率以及體檢質(zhì)量均得到了顯著提升，而對(duì)于護(hù)理服務(wù)，體檢者也均給予了較高的評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，在健康體檢者中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)效果良好，推廣價(jià)值較高。

參考文獻(xiàn)

[1] 施巧宜.人性化服務(wù)在老年人健康體檢中的實(shí)施[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（24）：139-141.

[2] 鐘曉珊，陳嘉迪，謝澤娟.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2016，11（28）：254-256.

[3] 趙利陽(yáng).健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（06）：254-255.

本文編輯：王雨辰