宇 文 高 峰

（咸陽師范學(xué)院 圖書館，陜西 咸陽 712000）

高校圖書館是文獻(xiàn)信息資源和學(xué)術(shù)文化中心，是為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)服務(wù)的學(xué)術(shù)性服務(wù)部門，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，也是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，其建設(shè)和發(fā)展代表著學(xué)校發(fā)展水平的重要標(biāo)志。[1]基于此，圖書館并非是文獻(xiàn)信息資源采購和借閱的簡(jiǎn)單性工作。信息化技術(shù)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)的圖書館帶來了強(qiáng)大沖擊，同時(shí)也提供了難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，從理論到實(shí)踐、從局部到整體主動(dòng)進(jìn)行深入思考，以期推動(dòng)高校圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

1 理論與理念

圖書館學(xué)理論與實(shí)踐統(tǒng)一于圖書館工作之中。圖書館既是文化服務(wù)部門，又是文化傳承與傳播的重要平臺(tái)，在高校，兩者作用尤為顯著。隨著現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)的技術(shù)含量日益提升，因此，高校圖書館要不斷完善自身的理論體系，并內(nèi)化為理念，在具體業(yè)務(wù)中得以體現(xiàn)。這里的理論指在高校圖書館建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢驗(yàn)和總結(jié)的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。理論決定理念，理念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定質(zhì)量、效率和效益。高校圖書館既是一個(gè)以知識(shí)信息和智慧咨詢、保障、傳承與傳播為核心的文化信息中心服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，又要遵從文化信息傳播的本身規(guī)律，為此筆者認(rèn)為，現(xiàn)代高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理論體系由五個(gè)部分組成：（1）習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義理論；[2]（2）系統(tǒng)科學(xué)理論；（3）“圖書館五定律”；[3]（4）現(xiàn)代信息技術(shù)理論；（5）現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論。在此基礎(chǔ)上樹立以下理念：（1）“五位一體”（創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享）的可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建知識(shí)生產(chǎn)、傳播和存儲(chǔ)共同體。（2）以服務(wù)師生和學(xué)校發(fā)展為中心的文獻(xiàn)建設(shè)和服務(wù)理念，構(gòu)建全天候、全過程保障學(xué)校全面發(fā)展的知識(shí)信息資源保障和服務(wù)體系。（3）文化傳承與傳播的永續(xù)性理念，構(gòu)建基于圖書館職能的文化傳承傳播機(jī)制和體系。（4）系統(tǒng)思維理念，構(gòu)建基于社會(huì)和高校系統(tǒng)、有利于自身系統(tǒng)發(fā)展的充分發(fā)揮圖書館職能的服務(wù)保障體系。（5）圖書館的核心價(jià)值理念，堅(jiān)守圖書館職能，構(gòu)建研究型和創(chuàng)新型現(xiàn)代高校圖書館。[4]（6）文獻(xiàn)信息資源傳播的多樣化理念和大數(shù)據(jù)分析智慧服務(wù)理念。（7）基于現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)理念。因此，高校圖書館務(wù)必以學(xué)科服務(wù)為龍頭，以知識(shí)傳播為紐帶，構(gòu)建起相關(guān)專業(yè)和學(xué)科的文獻(xiàn)體系，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析及推送服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)為師生進(jìn)行知識(shí)和智慧服務(wù)的目標(biāo)，從而促進(jìn)學(xué)校的全面發(fā)展。

2 收藏、傳承與傳播的關(guān)系

圖書館的基本功能是信息資源的收藏、整理、分析與評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上使資源利用率最大化。收藏含有保存、儲(chǔ)存和積累之意，用現(xiàn)代知識(shí)信息資源學(xué)的觀點(diǎn)就是傳承。眾所周知，不同時(shí)代、不同社會(huì)形成的文化信息資源，尤其是紙質(zhì)文獻(xiàn)（包括內(nèi)容和形式）承載的中華傳統(tǒng)文化信息是目前電子資源形式所不能取代的。高校圖書館既要保持傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的穩(wěn)定性和現(xiàn)代資源的連續(xù)性，又要使中華民族的文化信息永續(xù)傳承，這是高校圖書館最原始、最基本的功能和責(zé)任。同時(shí)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，收藏的目的是為了傳播，必須把這一思想貫穿于圖書館建設(shè)和發(fā)展的始終。為此，首先要從文獻(xiàn)建設(shè)的源頭制定科學(xué)的信息資源建設(shè)規(guī)劃，處理好收藏與應(yīng)用、傳承與傳播的關(guān)系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃高校圖書館的資源建設(shè)，構(gòu)建自己的核心學(xué)科與交叉學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)與特色專業(yè)和相關(guān)專業(yè)全覆蓋的知識(shí)信息資源特色體系，建立起與學(xué)校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)相互匹配的傳統(tǒng)文化與科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)信息資源的儲(chǔ)存與積累，使之永續(xù)傳承。其次應(yīng)加大對(duì)地方歷史文化和非物質(zhì)文化等各類信息資源（如家譜、方言、民俗和民間文藝文學(xué)等）的征集和收藏，發(fā)揮圖書館的收藏功能，對(duì)中國傳統(tǒng)文化知識(shí)信息資源起到保護(hù)和搶救作用。第三就是通過有效的組織和優(yōu)化、高效的方式提供信息服務(wù)，尤其是在現(xiàn)代化傳播方式日益發(fā)達(dá)的今天，更應(yīng)該重視和凸顯主動(dòng)服務(wù)，使館藏的中國傳統(tǒng)文化和科學(xué)技術(shù)文化得以傳播，服務(wù)于教育教學(xué)，實(shí)現(xiàn)育人功能。

3 建設(shè)與保障的互動(dòng)機(jī)制

圖書館的建設(shè)和保障包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、空間布局、文化氛圍、文獻(xiàn)采購、儲(chǔ)存與使用、設(shè)備配置、讀者服務(wù)等多項(xiàng)基礎(chǔ)性內(nèi)容。高校圖書館由于服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的特殊性，與公共圖書館差異較大，主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息資源內(nèi)容和保障方面。高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)以符合學(xué)校特色收藏為主，并兼顧自身學(xué)科、專業(yè)發(fā)展，通過空間改造、文化建設(shè)、資源建設(shè)和周到的服務(wù)滿足學(xué)校發(fā)展中對(duì)信息和知識(shí)乃至智慧的需求。為此，高校圖書館的大門應(yīng)向所有師生開放，確保每位師生享有利用圖書館的權(quán)利。在圖書館空間設(shè)計(jì)、資源布局、服務(wù)水平、文化環(huán)境等各個(gè)方面都要以有利于師生學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、提升智慧為標(biāo)準(zhǔn)確保，能在圖書館獲得信息知識(shí)、提升智慧。其次要提高資源覆蓋度和飽和度，尤其要以學(xué)科為龍頭和統(tǒng)領(lǐng)，全面保障學(xué)校所有學(xué)科發(fā)展對(duì)信息知識(shí)內(nèi)容、服務(wù)與評(píng)價(jià)的需求，這就要求運(yùn)用系統(tǒng)論的思維方式構(gòu)建館藏信息資源建設(shè)體系，全方位覆蓋，從而確保師生所需要學(xué)科的信息資源。第三，學(xué)校對(duì)圖書館的保障應(yīng)該與師生的需求和學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)。圖書館既是教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)的重要陣地，又是學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和教學(xué)質(zhì)量的重要表征，更是學(xué)校總體發(fā)展的一個(gè)形象符號(hào)，因此，高校務(wù)必把對(duì)圖書館的建設(shè)和發(fā)展以及保障放在一個(gè)重要的地位。第四，文獻(xiàn)信息建設(shè)要強(qiáng)化以需求定采購，不斷提升信息資源的有效性。該問題既提高資源利用率，又要面對(duì)學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足情況下實(shí)現(xiàn)有效資源保障的問題，這就要求通過各種渠道和現(xiàn)代化手段及時(shí)與師生互動(dòng)，構(gòu)建起良好的互動(dòng)機(jī)制，如專業(yè)院系和師生資源薦購、訂單推送與遴選、圖書試閱讀等互動(dòng)機(jī)制，既確保了有需求的師生和學(xué)科的信息資源保障，同時(shí)也使學(xué)校有限經(jīng)費(fèi)利用率和資源利用率的有效途徑。第五，館員素質(zhì)是確保資源建設(shè)質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)。高校圖書館員應(yīng)具備系統(tǒng)思維能力，具有大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)和強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并把這些理念和意識(shí)付諸于行動(dòng)，開創(chuàng)性地研究文獻(xiàn)、讀者服務(wù)和圖書館建設(shè)工作，打造研究型的高校圖書館館員。

4 現(xiàn)代圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率問題

服務(wù)是高校圖書館工作的核心，服務(wù)質(zhì)量和效率既取決于服務(wù)意識(shí)，也決定了圖書館的社會(huì)影響和地位。

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式包含兩個(gè)方面，其一為書找讀者，其二為讀者找書。現(xiàn)代圖書館服務(wù)要在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上上升為知識(shí)服務(wù)和基于大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與分析的智慧服務(wù)，對(duì)此需要深入思考和研究。一是提高館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)新知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能，這是確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次的基礎(chǔ)和前提。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，突出過程化服務(wù)和專題跟蹤服務(wù)，尤其是要廣開信息交流渠道和方式（如利用建立QQ群、微信群或者各種互動(dòng)平臺(tái)），構(gòu)建起圖書館與二級(jí)院系自建相互協(xié)作、聯(lián)動(dòng)一致、良性高效的閱讀推廣機(jī)制，通過文獻(xiàn)傳遞、信息推送、閱讀推廣、紙電匹配互補(bǔ)，自助借還與網(wǎng)絡(luò)傳送相結(jié)合、交流與研討相結(jié)合、報(bào)告與對(duì)話相結(jié)合等實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息和文化的傳播，實(shí)現(xiàn)全天候的服務(wù)。提高服務(wù)的有效度以及服務(wù)達(dá)成度。三是要系統(tǒng)思考和研究同一文獻(xiàn)能夠服務(wù)的學(xué)科、專業(yè)和科研團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)教師和科研工作者，就是要明確該文獻(xiàn)的服務(wù)直接對(duì)象和潛在對(duì)象，構(gòu)建起以知識(shí)信息為中心的學(xué)科、專業(yè)、科研團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)教師和科研工作者的關(guān)聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起圖書館知識(shí)服務(wù)和文獻(xiàn)建設(shè)的互動(dòng)機(jī)制，提高服務(wù)精準(zhǔn)度和效率；四是要系統(tǒng)思考在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)條件下，尤其是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化條件下同一文獻(xiàn)的各種存在形式，利用現(xiàn)代技術(shù)手段，以快捷的方式實(shí)施文獻(xiàn)推送和閱讀推廣，為師生迅速準(zhǔn)確傳遞所需要的圖書或信息資源，最終有效促進(jìn)圖書館社會(huì)地位和影響的提升。

服務(wù)效率是決定圖書館社會(huì)影響和地位的一個(gè)永恒的主題?，F(xiàn)代高校圖書館要提高服務(wù)效率主要應(yīng)通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：一要思考和研究館藏圖書體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起適合本館資源利用和讀者查找的圖書排架體系，讓讀者以最簡(jiǎn)單的方式找到所需文獻(xiàn)。二要加快圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)圖書館紙質(zhì)圖書的自助借還體系。三是加強(qiáng)圖書資源的紙電（紙質(zhì)和電子）同步，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+的圖書資源保障體系，為提高知識(shí)信息資源推送效率奠定堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。四是構(gòu)建以學(xué)科、專業(yè)及其相關(guān)學(xué)科特色資源為中心的信息體系，這是提高圖書館信息資源保障的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。[5]五是強(qiáng)化圖書館服務(wù)的過程化和深度融合跟蹤服務(wù)。跟蹤學(xué)校的科學(xué)課題和科研團(tuán)隊(duì)，了解課題和研究的最新進(jìn)展，及時(shí)提供資源需求和準(zhǔn)確地進(jìn)行信息檢索、收集并給予必要的分析整理，提供高質(zhì)量的服務(wù)；跟蹤教師，深入到教學(xué)及課程進(jìn)程中，提供相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)保障，跟蹤學(xué)生為其推薦所需教學(xué)參考書或者布置的課外讀物或者作業(yè)，即通過文獻(xiàn)推送、大數(shù)據(jù)分析為學(xué)生學(xué)習(xí)提供知識(shí)服務(wù)，讓師生在多快好省地知識(shí)獲取中體驗(yàn)現(xiàn)代圖書館給他們帶來的獲得感。這就要求圖書館在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上還要思考和研究服務(wù)效率問題，務(wù)必樹立以師生為中心理論指導(dǎo)下的效率意識(shí)，始終以提高師生時(shí)間效率為標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量。

5 圖書館生態(tài)問題

印度著名數(shù)學(xué)家阮岡納贊在他的《圖書館學(xué)五定律》一書中曾說過：“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。[3]其實(shí)就是闡述了圖書館自身生存與發(fā)展的生態(tài)問題。眾所周知，高校圖書館是高校的一個(gè)子系統(tǒng)，它也具備系統(tǒng)工程一切特征。[6-7]在這個(gè)系統(tǒng)中人（讀者和館員）為中心，以知識(shí)和智慧為信息、以書刊和各種電子資源為載體建立起來的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)時(shí)刻都在發(fā)展變化的有機(jī)體（見圖1）。

這樣一個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須樹立基于系統(tǒng)科學(xué)的生態(tài)學(xué)理論和理念。首先必須建立健全高校圖書館的組織框架，嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的現(xiàn)代職能和功能建立起高效、科學(xué)規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)和互助協(xié)作、共同促進(jìn)的良性工作機(jī)制，提高圖書館工作效率。其次，分析和掌握現(xiàn)代圖書館知識(shí)信息流的密度、傳遞方向、傳播方式和傳播途徑（包括對(duì)象、性質(zhì)、內(nèi)容、數(shù)量以及時(shí)效等），建立基于生態(tài)系統(tǒng)物質(zhì)流關(guān)系的圖書館服務(wù)于教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)團(tuán)體、教學(xué)團(tuán)隊(duì)以及全體師生的全面而有效的良性信息交流與傳遞機(jī)制，通過文獻(xiàn)傳遞、信息推送、閱讀推廣、紙電匹配互補(bǔ)，自助借還與網(wǎng)絡(luò)傳送相結(jié)合、交流與研討相結(jié)合、報(bào)告與對(duì)話相結(jié)合等實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智慧的傳播，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智慧服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。第三，圖書館作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所需要可持續(xù)發(fā)展，必須營(yíng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境，就相當(dāng)于一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)也需要一個(gè)良好的環(huán)境一樣，要確保高校圖書館知識(shí)信息與智慧傳播與傳承一脈相承、相互支撐的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就必須保障高校圖書館具有良好的、協(xié)調(diào)的環(huán)境。其主要包括三個(gè)方面：一是要建立起與學(xué)校各職能部門、各二級(jí)學(xué)院良好的支持與合作機(jī)制和關(guān)系；二是要不斷加強(qiáng)空間環(huán)境的改造，建立起空間布局合理、科學(xué)高效、綠色環(huán)保的空間利用環(huán)境；三是不斷加強(qiáng)文化環(huán)境建設(shè)，用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)文化通過各種表現(xiàn)形式來美化圖書館環(huán)境，讓圖書館的文化育人功能通過文化環(huán)境的營(yíng)造潛移默化地得到實(shí)現(xiàn)，讓師生在現(xiàn)代大學(xué)圖書館收獲豐富的知識(shí)和文化。

總之，社會(huì)環(huán)境在變，經(jīng)濟(jì)條件在變，圖書館的發(fā)展也要和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和高等教育發(fā)展的水平相適應(yīng)，因此，高校圖書館必須擁有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，構(gòu)建研究型圖書館，建設(shè)智慧型圖書館，不辱使命，不負(fù)重托，充分發(fā)揮高校學(xué)術(shù)文化中心地位的職能，傳承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，傳播先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)文化，構(gòu)建健全的主動(dòng)服務(wù)體系，有力促進(jìn)高校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展。

圖1 圖書館生態(tài)系統(tǒng)圖