本刊記者|黃海峰

進(jìn)入2018年，運(yùn)營商服務(wù)市場需求突變。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT等數(shù)字化技術(shù)成熟發(fā)展，更多的連接和智能因素影響著電信業(yè)運(yùn)營與發(fā)展。運(yùn)營商需要盡快進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、運(yùn)維效率之余，還要孵化新業(yè)務(wù)，獲得商業(yè)價(jià)值。

作為已經(jīng)連續(xù)多年保持高速增長的ICT企業(yè)華為，華為應(yīng)該如何保持不??？不同的人有不同的答案，而華為創(chuàng)始人任正非此前給出的答案是“服務(wù)體系”。

過去數(shù)十年里，全球運(yùn)營商建設(shè)蘊(yùn)含數(shù)百萬基站的龐大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，都離不開高效的服務(wù)支持。任正非認(rèn)為，華為這套歷時(shí)數(shù)十年建立的服務(wù)體系，不容易被超越，特別是這條防線正在逐步人工智能（AI）化，所以任正非表示“服務(wù)將是我們不敗的基礎(chǔ)”。

可見，華為內(nèi)部非常重視服務(wù)業(yè)務(wù)。但說起華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS，以下簡稱華為服務(wù)），很多人不甚了解。其實(shí)，華為服務(wù)所提供的業(yè)務(wù)，是華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)的支柱業(yè)務(wù)之一，年?duì)I收額超過100億美元。

那么，在5G來臨背景下，運(yùn)營商運(yùn)營維護(hù)等方面的轉(zhuǎn)型到底有哪些變化？華為又準(zhǔn)備怎么做？

趨勢：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段

進(jìn)入2018年，運(yùn)營商服務(wù)市場需求突變。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT等數(shù)字化技術(shù)成熟發(fā)展，更多的連接和智能因素影響著電信業(yè)運(yùn)營與發(fā)展。

在電信領(lǐng)域，個(gè)人、家庭和組織等最終用戶，對運(yùn)營商數(shù)字業(yè)務(wù)要求更高，即要求ROADS（實(shí)時(shí)、按需、在線、服務(wù)自助及社交）體驗(yàn)。運(yùn)營商需要盡快進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、運(yùn)維效率之余，還要孵化新業(yè)務(wù)，獲得商業(yè)價(jià)值。

與此同時(shí)，對于即將商用的5G，電信行業(yè)馬上要面臨的市場需求是使能網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)建設(shè)、高效運(yùn)維、使能發(fā)展更多垂直行業(yè)。因?yàn)樵?G新應(yīng)用場景下，行業(yè)、生態(tài)對運(yùn)營商提出更高要求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡管挑戰(zhàn)很大，但充滿魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中國聯(lián)通等全球運(yùn)營商高層，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA銀行等行業(yè)領(lǐng)袖，在OTF2018上分享了他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

TM Forum首席執(zhí)行官Nik Willetts表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要找對的人，自上而下開始轉(zhuǎn)變，最重要的還是文化必須改變更徹底，這對商業(yè)成功有很大的作用。比如5G時(shí)代將會(huì)有72%的收入取決于企業(yè)是否能夠給不同的行業(yè)提供定制化服務(wù)，這就意味著企業(yè)相關(guān)人員要轉(zhuǎn)變觀念。

五年前，香港電訊（HKT）做出重大決策，進(jìn)行端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前香港電訊已經(jīng)取得不錯(cuò)成績，在B2B市場也取得了成功，正推進(jìn)下一步轉(zhuǎn)型。香港電訊規(guī)劃在2020年前，整個(gè)公司成為完全的數(shù)字化公司。HKT董事總經(jīng)理Peter Lam表示，這個(gè)目標(biāo)要求全公司上下都對數(shù)字化轉(zhuǎn)型高度關(guān)注，比如網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型等方面打通端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

KPN首席技術(shù)信息官Bouke Hoving認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是要減輕客戶負(fù)擔(dān)、解決客戶痛點(diǎn)、優(yōu)化客戶路徑。從過去以產(chǎn)品為中心的割裂性公司轉(zhuǎn)換成數(shù)字化公司，需要人的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要把最終用戶納入進(jìn)來讓客戶更加滿意。而實(shí)現(xiàn)賦能、通過改變工作方式實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，就意味著要打破“部門墻”，才能夠真正推動(dòng)變革。KPN與微信合作就是要吸引更多的中國用戶，這是KPN所關(guān)注的。

中國聯(lián)通網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)首席架構(gòu)師孫碧濤介紹了中國聯(lián)通的敏捷運(yùn)營轉(zhuǎn)型。孫碧濤表示，中國聯(lián)通2I2C戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了良好的成果，短短一年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)增長了近1億的用戶。為了讓網(wǎng)絡(luò)匹配市場的快速擴(kuò)張，中國聯(lián)通正在做出改變。

建議：小處著手，大處著眼，小步快跑

從多位專家的介紹看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充滿機(jī)遇，也很復(fù)雜，包括網(wǎng)絡(luò)、IT、組織、人員等方面的轉(zhuǎn)型，需要經(jīng)歷多個(gè)階段。針對上述挑戰(zhàn)，華為也從方案、人員等方面發(fā)力，意圖做有“勢能”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，一般至少需要18個(gè)月才能初見成效。當(dāng)下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)，因?yàn)樵龠^18個(gè)月，5G技術(shù)已經(jīng)基本成熟，不可錯(cuò)失轉(zhuǎn)型良機(jī)?！本瓦\(yùn)營商發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為董事長梁華給出建議。

以華為的成功經(jīng)驗(yàn)為例，為了成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商應(yīng)該選擇一個(gè)業(yè)務(wù)場景作為突破點(diǎn)，小處著手，大處著眼，協(xié)同業(yè)務(wù)和IT，快速形成業(yè)務(wù)規(guī)模。

梁華進(jìn)一步解釋了華為所提倡的小步快跑模式。運(yùn)營商要以最小步伐行動(dòng)起來，把簡單的事情做好、做順，對行動(dòng)獲得認(rèn)知，然后再做更復(fù)雜的事情和更大的行動(dòng)，再認(rèn)知，再向前走。

華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁荀速在演講中進(jìn)一步解釋道，通過一個(gè)個(gè)小問題的解決，運(yùn)營商可以逐步以數(shù)字化的方式構(gòu)建、完善基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)，同時(shí)其團(tuán)隊(duì)也能夠積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)軟件技能，逐漸培育適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才和工作模式。

行動(dòng)：華為鋪筑邁向數(shù)字化之路

為更好地助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，華為規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，首先應(yīng)用于華為內(nèi)部，待成熟后再為客戶和行業(yè)提供服務(wù)。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示，華為此前計(jì)劃在三年（2017-2019年）內(nèi)打造“數(shù)字化GTS”，作為其自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)。

據(jù)悉，這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)將具備以下特征——充分協(xié)同并融入業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型并可平滑交換數(shù)據(jù)、云原生和能力開放，以及智能化。基于該數(shù)字化平臺(tái)與內(nèi)外部生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新，華為可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷。

而未來華為的目標(biāo)是幫助運(yùn)營商打造網(wǎng)絡(luò)自治和服務(wù)2.0，用架構(gòu)性創(chuàng)新解決電信行業(yè)的結(jié)構(gòu)化問題，通過數(shù)據(jù)與知識驅(qū)動(dòng)的智能網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到自動(dòng)、自愈、自治、自優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)“自動(dòng)駕駛”目標(biāo)。

此外，華為在OTF2018重磅發(fā)布了六大最新商業(yè)解決方案，加速運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，華為聯(lián)合HKT宣布數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC）并正式投入運(yùn)營?；谠撝行模A為與運(yùn)營商將一起開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索和能力構(gòu)建。

第二，華為發(fā)布業(yè)務(wù)創(chuàng)建智能中心(SCC)解決方案，通過采用全新的業(yè)務(wù)創(chuàng)建與運(yùn)營模式，以數(shù)字化服務(wù)幫助運(yùn)營商全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化。SCC解決方案將基于設(shè)計(jì)運(yùn)行分離的數(shù)字化平臺(tái)、DevOps的流程和全功能敏捷團(tuán)隊(duì)，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)規(guī)建維優(yōu)營部門間的“零壁壘”、業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的“零編碼”和網(wǎng)絡(luò)管理的“零觸碰”。

第三，華為發(fā)布“ShapeCloud”數(shù)據(jù)中心集成解決方案，幫助客戶高質(zhì)量地塑造建設(shè)一個(gè)按需建設(shè)、統(tǒng)一管理、生態(tài)匯聚、全服務(wù)化的數(shù)據(jù)中心。該方案是基于華為14年的數(shù)據(jù)中心集成、全球超過800個(gè)數(shù)據(jù)中心集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所打造。

第四，華為發(fā)布了穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。華為穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)服務(wù)面向運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，基于智能化技術(shù)進(jìn)行場景化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和閉環(huán)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)健康可度量、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)故障可管控，支撐運(yùn)營商顯著提升維護(hù)效率和網(wǎng)絡(luò)可靠性，助力運(yùn)營商邁進(jìn)智能化維護(hù)新時(shí)代。

第五，華為聯(lián)合香港電訊、全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)（GSA）發(fā)布《室內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)白皮書》，從5G業(yè)務(wù)對室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的需求、存量網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)、建網(wǎng)策略等方面詳細(xì)闡述了室內(nèi)5G建網(wǎng)思路。

第六，華為發(fā)布了全云化IoT連接使能平臺(tái)OceanConnect CEP Cloud。這是面向電信運(yùn)營商提供聚焦B2B客戶，使能IoT垂直行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營管理平臺(tái)，通過使能IoT連接+X敏捷高效運(yùn)營，幫助運(yùn)營商聚合數(shù)字化生態(tài)，驅(qū)動(dòng)B2B和B2B2X的新業(yè)務(wù)增長。

美國管理學(xué)大師史蒂芬·柯維曾強(qiáng)調(diào)“以終為始”。相信運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，采用大處著眼、小處著手思路，通過立即行動(dòng)、小步快跑，才能真正抓住萬物互聯(lián)的智能世界新機(jī)遇。