孫春玲 成雪梅 李艷飛 趙占博

(天津理工大學管理學院，天津 300384)

0 引言

我國建設(shè)部發(fā)布的GB/T 50326—2017《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》對項目經(jīng)理(Project Manager)的概念進行了解釋：組織法定代表人在建設(shè)工程項目上的授權(quán)委托代理人。項目經(jīng)理作為項目的核心人物，不僅要促進項目內(nèi)部的團結(jié)合作，而且還要負責與項目外部各利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)工作[1]。在建設(shè)項目中，人與人之間的關(guān)系問題已經(jīng)成為影響項目管理績效的戰(zhàn)略性問題[2]。強調(diào)合作、信任、溝通和協(xié)調(diào)之間的關(guān)系可以減少每個參與者因目標不同所導致的分歧與沖突，但這也會造成一定的項目成本浪費[3]。因此，對項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力研究越來越成為學者們關(guān)注的焦點。

然而，學者們對我國項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的研究還存在著一定的局限性[4]。通過大量文獻分析發(fā)現(xiàn)：一方面，我國學者對項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力構(gòu)念理論研究尚不成熟；另一方面，在項目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究的早期階段，大多數(shù)學者的研究還只是在社會能力測量基礎(chǔ)上進行，并未對其構(gòu)成維度深入研究[5]，也缺乏從項目特征角度分析其獨特人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度的研究。另外，西方情境下的人際關(guān)系研究并不完全適合我國的實際情況。我國的人際關(guān)系與西方相比有其不同的特點[6]。例如，我國的人際關(guān)系往往以“人情法則”為主要特征，而西方人則以“人際定律”為主要特征[7]。因此，本文以我國文化為背景以及從人際交往實踐情況出發(fā)，進行項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的研究，并運用扎根理論和項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的獨特性，確定項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的構(gòu)念和維度。

1 理論基礎(chǔ)與文獻回顧

1.1 關(guān)系與人際關(guān)系能力研究

“關(guān)系”是我國特有的一種社會心理學概念，其在國際學術(shù)領(lǐng)域常被稱之為“社會網(wǎng)絡”?！瓣P(guān)系”可以被認為是非正式關(guān)系和人情交換的網(wǎng)絡[8]，具有“情”和“義”兩大特征[9]。從社會心理學角度來講，學術(shù)研究中的“關(guān)系”常被歸結(jié)為人與人在交往過程中建立并發(fā)展起來的一種心理與行為上的聯(lián)系[10]。

我國人際關(guān)系特征與西方的不同點在于我國的人際關(guān)系具有私人性、無形性、動態(tài)傳遞性、互惠性、長期性等[11]。這就決定了我國的項目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究必須建立在我國人際關(guān)系概念與特性研究的基礎(chǔ)上。

國外學者對人際關(guān)系能力的解釋，簡單地表述成一種處理人與人之間關(guān)系的技能，通過理解和激勵他人，并與他人共事等方面體現(xiàn)出來，與生活滿意度，對環(huán)境的掌控，社會情境、希望、快樂和生活質(zhì)量的自我效能等息息相關(guān)[12-13]。但是，從上述國外學者對人際關(guān)系能力內(nèi)涵解釋上看，均未對人際關(guān)系的成分進行深入的挖掘，而是將其界定在理解、激勵、與他人共事等抽象詞匯上。因此，在對人際關(guān)系及人際關(guān)系能力研究的基礎(chǔ)上，有必要通過分析我國項目經(jīng)理這一特定人群的人際關(guān)系能力特性及其成分，進行“我國項目經(jīng)理人際關(guān)系能力”構(gòu)念研究。

1.2 人際關(guān)系成分研究

我國學者對我國本土的人際關(guān)系成分的研究結(jié)果基本一致。有的學者認為我國的人際關(guān)系可以劃分為“既定成分”和“交往成分”兩種[14-15]。既定成分又可以稱為關(guān)系基礎(chǔ)；交往成分分為工具成分和情感成分。有的學者對中國情境下的上下級關(guān)系構(gòu)念進行研究，將其劃分為“關(guān)系基礎(chǔ)說”、“工具交換說”和“擬似家人說”三種[16]，從側(cè)面反映了我國人際關(guān)系三種成分的存在。

然而,上述學者的研究均不能證明關(guān)系基礎(chǔ)的存在與關(guān)系的建立存在必然聯(lián)系，即關(guān)系基礎(chǔ)存在，也并不意味著人際關(guān)系能力發(fā)展行為具有意識能動性。在此基礎(chǔ)上，社會資本理論的提出解決了這一問題。社會資本理論認為個人所處的環(huán)境決定其關(guān)系網(wǎng)絡大小，人際關(guān)系能力構(gòu)成社會資本的基本能動因素，組織的領(lǐng)導者可以充分地利用自身的人際關(guān)系能力，使得組織中個人的潛在資源得到充分挖掘，從而為組織創(chuàng)造產(chǎn)值，形成社會資本[16]。社會資本存在于人際交往過程之中，但具有一定的獨立性[17]；形成于人的三種行為方式(功利層面的生產(chǎn)方式、情感層面的交往方式、精神層面的思維方式)，但卻是主要產(chǎn)生于情感層面的交往方式之中且最后作用于生產(chǎn)方式之中的資本[18]。綜合以上研究，本文在項目經(jīng)理既定的關(guān)系基礎(chǔ)之上，借鑒社會資本理論對人際關(guān)系能力的研究，進行項目經(jīng)理人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度的劃分。

2 基于扎根理論的項目經(jīng)理人際關(guān)系能力維度識別

2.1 研究資料收集

扎根理論資料來源要求多樣性，為此本研究的資料收集采用以下兩種方式進行。

2.1.1 深度訪談

在實際操作中選取最具豐富信息的訪談對象是比較難以把握的[19]，因此研究者聯(lián)系了若干從事工程建設(shè)管理的單位，確定了26名工作經(jīng)驗在6年以上的受訪者(項目經(jīng)理及相關(guān)人員)，訪談整理工作歷經(jīng)4個多月完成，每位受訪者約談時間控制在1～2h之間。訪談對象信息的匯總，見表1。

表1 訪談對象的統(tǒng)計信息匯總

2.1.2 文本分析

所有的質(zhì)性研究都要分析文本資料[20]。因此，除了從上述深度訪談中獲取第一手資料，還可以從文本中獲取。文本資料的獲取途徑如下：

(1)以“工程項目經(jīng)理”或“人際關(guān)系能力”等為主題在CNKI數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫以及Elsevier ScienceDirect全文數(shù)據(jù)庫、SCI科學引文索引數(shù)據(jù)庫、EBSCO全文數(shù)據(jù)庫上檢索2010—2017年間的文獻。

(2)在百度、谷歌等搜索引擎上搜索涉及項目經(jīng)理人際關(guān)系能力方面的相關(guān)內(nèi)容以及項目經(jīng)理人際交往過程中的親身經(jīng)歷和啟發(fā)等。

2.2 范疇挖掘與提煉

2.2.1 開放式編碼

本過程利用Nvivo 10軟件進行，具體操作步驟如下：

(1)對收集并整理好的原始資料進行細致的分析，提取出與“項目經(jīng)理人際關(guān)系能力”相關(guān)的內(nèi)容，并對這些內(nèi)容加以比較分析，把相似的內(nèi)容(參考點)編碼到相同的一級節(jié)點之下，即形成概念，其中概念的命名盡量使用原始資料的語句。

(2)對一級節(jié)點(概念)進行進一步的比較與分析，剔除意思相矛盾的節(jié)點(概念)，將其余具有兩個以上參考點且意思相近的一級節(jié)點(概念)編碼到二級節(jié)點之下，形成副范疇。

(3)應用Nvivo 10軟件“查詢”功能模塊中“復合”檢查文本資料編碼是否存在遺漏。

通過上述3個步驟，最終得到114個概念和20個副范疇，由于概念數(shù)較多以及篇幅的限制，未將概念盡數(shù)列出，具體見表2。

表2 開放式編碼范疇化結(jié)果

(續(xù))

2.2.2 主軸式編碼

主軸式編碼是在上一級編碼得到的副范疇的基礎(chǔ)上，經(jīng)過持續(xù)的比較分析提取出更具有豐富內(nèi)容的主范疇的過程[21]。主軸式編碼采用人工編碼方式進行，原因主要是：一方面，研究小組在進行副范疇命名時主要參考原始資料的原句，導致名稱差距較大；另一方面，研究小組討論認為Nvivo軟件“聚類分析”功能對副范疇進行提煉結(jié)果偏差較大。因此，研究小組內(nèi)部討論并征求受訪者意見，通過人工編碼的方式將表述意思相近的內(nèi)容歸為一類，并根據(jù)其實施主體及性質(zhì)，將副范疇進一步歸類為主范疇并命名。結(jié)果見表3的第3列。

表3 主軸式編碼及選擇式編碼范疇化結(jié)果

2.2.3 選擇式編碼

選擇式編碼是編碼的最后階段，其包括選擇一個核心范疇的過程和系統(tǒng)地將其與其他范疇相聯(lián)系的過程[22]。編碼的具體操作如下：

(1)利用Nvivo 10的“聚類分析”功能，對主軸式編碼所得的主范疇進行歸類。

(2)鑒于Nvivo 10軟件聚類得到的結(jié)果仍具有一定偏差，而社會資本理論卻能夠在一定程度上對人際關(guān)系能力進行劃分，并將情感層面的交往方式與功利層面的生產(chǎn)方式區(qū)分開來。因此，研究小組根據(jù)Nvivo 10軟件聚類結(jié)果，并借鑒社會資本理論視角下的項目經(jīng)理人際關(guān)系能力劃分方式和項目經(jīng)理的人際關(guān)系網(wǎng)絡的復雜性和不確定性特征，對主范疇進行歸類修正，最終歸整為三個副核心范疇，其結(jié)果見表3的第2列。

(3)通過扎根理論自下而上的逐級提煉編碼，最終得到“工程項目經(jīng)理人際關(guān)系能力”這一核心范疇。

2.2.4 編碼結(jié)果的可信度檢驗與理論飽和度檢驗

為了檢驗扎根理論編碼的可信度。本文使用Nvivo 10軟件中“編碼比較”功能對結(jié)果進行內(nèi)部一致性檢驗分析，得出工具性人際關(guān)系能力(0.912)、情感性人際關(guān)系能力(0.913)、項目導向型人際關(guān)系能力(0.952)的Kappa系數(shù)較高且均大于0.7，因此認為研究者對資料的編碼可信度較高。

此外，研究小組成員將搜集到的其余未錄入的6個樣本數(shù)據(jù)進行自下而上逐級編碼，用以檢驗該理論模型是否達到飽和。通過編碼發(fā)現(xiàn)，其結(jié)果與之前的20個樣本數(shù)據(jù)基本相同，并未發(fā)現(xiàn)新的概念及范疇。因此，認為本理論模型飽和性較好，可以停止采集樣本。

3 項目經(jīng)理人際關(guān)系能力扎根結(jié)果分析

不同職業(yè)存在不同的人際關(guān)系能力，項目經(jīng)理作為一特定的人群，與一般人際關(guān)系能力會存在區(qū)別。因此，本研究基于對項目經(jīng)理這一特定人群的人際關(guān)系能力與一般人的人際關(guān)系能力的比較分析以及三個結(jié)構(gòu)維度分析，得到項目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型。

3.1 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力與一般人際關(guān)系能力比較分析

通過上文對人際關(guān)系成分研究可以發(fā)現(xiàn)，社會資本理論強調(diào)人際關(guān)系的研究要以人類的工具理性、情感理性為研究視角[18]。但是僅有工具性交往難以維持長久的人際關(guān)系，還需要情感性的支配，并具有處理項目特性所帶來的人際關(guān)系網(wǎng)絡特性的人際關(guān)系能力，才會使社會資本有效流通。

此外，項目經(jīng)理的人際關(guān)系網(wǎng)絡更具有復雜性和不確定性。導致項目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡復雜性的因素主要包括項目經(jīng)理交往對象的多樣性以及交往方式的復雜性兩個方面。一方面，項目經(jīng)理不僅要與公司內(nèi)部上下級打交道，還需要協(xié)調(diào)好與甲方、監(jiān)理、設(shè)計方、供應商、政府方之間的關(guān)系等；另一方面，項目經(jīng)理人際關(guān)系能力復雜的原因是復雜的交往方式，如：通過訂立合同建立的參與方之間的正式關(guān)系以及多元人際關(guān)系建立起來的非正式關(guān)系。導致項目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡的不確定性因素眾多，主要有以下兩個方面：一方面，客觀以及主觀因素不能確切地估計，如項目交往過程中交往各方的利益訴求的不斷變化以及外部環(huán)境(包括自然環(huán)境、市場環(huán)境)的不斷變化；另一方面，項目建設(shè)過程中不可避免地會出現(xiàn)各種突發(fā)性事件，比如工地事故、突擊檢查、項目計劃的改變等，這些均會使得項目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡存在不穩(wěn)定性。

3.2 項目經(jīng)理人際關(guān)系能力結(jié)構(gòu)維度分析

3.2.1 項目經(jīng)理的工具性人際關(guān)系能力

工具性本身可以理解為對利益性、任務性、被動性以及目的性的整體概括。因此，工具性人際關(guān)系能力是一種能夠利用人的欠與報的心理，遵循在人際交往中“人情面子”規(guī)范的能力。它的判斷標準是交往雙方能否在完成交往目的方面，使彼此都相互滿意[14]。根據(jù)扎根研究結(jié)果和項目經(jīng)理的人際關(guān)系現(xiàn)狀，本文將“關(guān)注利益”“互惠互利”這些具有工具性色彩并體現(xiàn)主體行為利益性的副范疇，以及“良好職業(yè)品德”“良好職業(yè)能力”“恪盡職守”“團隊內(nèi)部管理能力”“團隊外部協(xié)調(diào)能力”這些具有任務性特征的副范疇均納入工具性人際交往能力這一副核心范疇之下。其中，體現(xiàn)利益性的“關(guān)注利益”“互惠互利”以及體現(xiàn)任務性的“恪盡職守”“良好職業(yè)品德”“良好職業(yè)能力”的“基本素養(yǎng)”是屬于處理“事”這一層面的范疇，而“團隊內(nèi)部管理能力”與“團隊外部協(xié)調(diào)能力”則是屬于管理“人”這一層面的范疇。由此，“基本素養(yǎng)”“關(guān)注利益”“組織協(xié)調(diào)”三個主范疇具有不同的側(cè)重點。

3.2.2 項目經(jīng)理的情感性人際關(guān)系能力

情感性關(guān)系本身就可以理解為是一種自愿性、主動性、非利益性的關(guān)系。因此，情感性人際關(guān)系能力是我國人際交往“人情定律”的體現(xiàn)，但這種情和理的分配在中西方間存在一定的區(qū)別，中國人偏向于重情不重理。判斷標準是能否在交往過程中不計得失地為對方付出自己的感情[14]。其強調(diào)了人們對基本情感的需求，體現(xiàn)在交往各方的感情深厚程度、私生活的卷入程度、忠誠度等方面，關(guān)系相對持久和穩(wěn)定。因此，根據(jù)扎根理論研究結(jié)果和項目經(jīng)理的人際關(guān)系現(xiàn)狀，本文將體現(xiàn)自愿性且不計得失為對方付出的“關(guān)心他人”“同理心”，體現(xiàn)私生活卷入程度的“親近友善”“溝通交往”，以及體現(xiàn)人情定律(重情不重理)的“群體內(nèi)偏好(in Group Bias)”“多方相處”這些副范疇納入到情感性人際交往能力這一副核心范疇之下。其中，根據(jù)情感的深厚程度由淺入深，從“關(guān)心體諒”到“情感卷入”，直至形成具有“群體內(nèi)偏好”的小圈子，本文將三個范疇區(qū)分開來；該副核心范疇下的“溝通交往”與工具性人際關(guān)系能力下的項目經(jīng)理內(nèi)外部交往屬于不同的概念，此處偏重于為了培養(yǎng)感情而進行的交往，屬于一種非正式溝通，其基本上脫離了目的性和利益性。而工具性人際關(guān)系能力下的項目經(jīng)理的內(nèi)外部溝通交往屬于正式溝通的一種，偏重于項目本身的盈利和發(fā)展，帶有一定的目的性。

3.2.3 項目經(jīng)理的項目導向型人際關(guān)系能力

此交往能力與項目經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)絡的復雜性與不確定性有關(guān)，通過上文的分析，可以看出項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力有著不同于一般人際關(guān)系能力的突出特點，因此從針對這種項目特殊性的角度出發(fā)，項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力除了要具備工具性和情感性兩方面一般的人際關(guān)系能力，還需要具備項目經(jīng)理項目導向型人際關(guān)系能力這一特有的人際關(guān)系能力。

項目導向型人際關(guān)系能力是由項目特性(突發(fā)性和復雜性)決定的。因此，針對項目的突發(fā)性特征，項目經(jīng)理需要具備“應急反應能力”“決斷能力”，即能夠在遇到施工事故、項目計劃改變等突發(fā)事件時沉著冷靜，靈活善變，在面對技術(shù)變更等問題上果斷抉擇。

針對項目的復雜性特征，合作各方之間以及公司內(nèi)部成員之間存在的各種沖突是其首要問題，通過對沖突維度相關(guān)文獻的研究發(fā)現(xiàn)，項目沖突可以分成流程沖突、任務沖突以及關(guān)系沖突三個維度，并證實關(guān)系沖突(即項目團隊人際關(guān)系引起的沖突)往往不利于項目的成功[23]。面對各方需求得不到滿足、雙方價值觀不一致等因素引發(fā)的關(guān)系沖突的情況，項目經(jīng)理應能夠避免矛盾的升級并及時巧妙地化解矛盾。因此，本文根據(jù)扎根理論研究結(jié)果以及項目經(jīng)理人際關(guān)系實際情況，將“沖突處理能力”以及“情緒控制能力”這些體現(xiàn)項目復雜性特征的副范疇歸到項目導向型人際關(guān)系能力這一副核心范疇之下。針對項目的復雜性特征，項目經(jīng)理除了要具備基本的職業(yè)品德以及技術(shù)知識之外，還應具備更高層次的專業(yè)素養(yǎng)。因此，本文將解決項目合作方眾多這一復雜性特征的“多方平衡能力”以及解決交往各方復雜的正式與非正式關(guān)系的“全局掌控能力”及“談判能力”，歸到項目導向型人際關(guān)系能力這一副核心范疇之下。

3.3 項目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型的構(gòu)建

在上述研究基礎(chǔ)上，本文將項目經(jīng)理人際關(guān)系能力界定為：在既定的關(guān)系基礎(chǔ)之上，項目經(jīng)理利用工具性和情感性交往手段進行人際關(guān)系的建立與發(fā)展，并具有處理項目所獨有的復雜性與突發(fā)性事務的能力。其概念模型見圖1。

4 結(jié)語

本文在對一般人際關(guān)系能力以及項目獨特性分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，利用扎根理論得到了項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的三個結(jié)構(gòu)維度；在維度分析的基礎(chǔ)上得到項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的構(gòu)念與概念模型，彌補了其理論研究空白，并對后續(xù)研究起到了促進作用。此外，本研究深入挖掘項目經(jīng)理各種交往技巧，對實踐中項目經(jīng)理人際關(guān)系能力的培養(yǎng)與發(fā)展具有指導意義。

圖1 工程項目經(jīng)理人際關(guān)系能力概念模型

本文主要存在以下三方面的研究局限：第一，本文是對項目經(jīng)理人際關(guān)系能力構(gòu)念與維度的探索性研究；第二，本文采用的質(zhì)性研究方法，主觀性較強；第三，文中所涉及的三個結(jié)構(gòu)維度以及維度之間的相關(guān)性未得到驗證。因此，在后續(xù)的項目經(jīng)理人際關(guān)系能力研究中，應采用實證研究的方式對三個結(jié)構(gòu)維度之間的作用機理以及關(guān)聯(lián)性進行分析，并開發(fā)出一系列測量量表對項目經(jīng)理人際關(guān)系能力進行測量。