在英國(guó)排的不是隊(duì)，是不列顛之光

唐夏

來英國(guó)不久，所謂的英倫風(fēng)情還沒領(lǐng)略幾分，倒先對(duì)英式排隊(duì)有了深切的體悟。因?yàn)橹灰愦谟?guó)，就免不了要排隊(duì)。天天排，事事排，一言不合就排隊(duì)。

當(dāng)然，排隊(duì)是一種美德。不過，英國(guó)人民排起隊(duì)來，尤其具有觀賞性，不但自覺自愿、秩序一流，而且頗有耐心，甭管怎么排，都很少有人焦躁、催促，心態(tài)好得出奇。

然而英式排隊(duì)也有個(gè)大“槽點(diǎn)”──秩序有多好，效率就有多低。低到什么程度呢？我覺得孟夫子要是生在英國(guó)，可能會(huì)說：“天將降大任于斯人也，必先讓其排隊(duì)?！?/p>

前兩天，我剛剛經(jīng)歷了一次典型的英式排隊(duì)。因?yàn)榘崃思?，需要改銀行注冊(cè)地址，但由于“神秘”的技術(shù)原因，在線更改失敗，于是我只好跑一趟銀行。為了逃避排隊(duì)魔咒，我特意挑了中午。一進(jìn)門，果然人不多，大堂經(jīng)理笑臉相迎，詢問來意后，親切地領(lǐng)我到辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，還指給我看：“前面只有兩個(gè)人喲，很快的?！?/p>

這里需要插一句──典型的英式排隊(duì)，不僅排隊(duì)的人秩序好，工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分好，弄得你都不好意思抱怨。

但人有時(shí)候就是這么不走運(yùn)：我前面那兩位，也不知道辦的是何復(fù)雜業(yè)務(wù)，各自耗了二十多分鐘。在這段時(shí)間里，我身后又陸續(xù)排了好幾個(gè)人。我在百無聊賴中觀望了一下，排隊(duì)群眾情緒十分穩(wěn)定，看書的看書，聊天的聊天，彼此保持著禮貌的距離。其間有其他柜臺(tái)的工作人員經(jīng)過，熱心地詢問我們辦什么業(yè)務(wù)，聽畢露出愛莫能助的表情，表示“這些，臣妾都管不了啊，各位還是繼續(xù)排吧”。

過了仿佛一個(gè)世紀(jì)，終于輪到了我，兩分鐘迅速搞定。這大概就是傳說中的“排隊(duì)一小時(shí)，辦事兩分鐘”吧。

當(dāng)然，公平地說，各國(guó)人民都會(huì)經(jīng)歷銀行排隊(duì)，在國(guó)內(nèi)可能排得更久。但起碼我們有“叫號(hào)”這個(gè)偉大發(fā)明，不用直挺挺地站在那兒干等。更不要說越來越多的業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)或網(wǎng)銀解決，能不排隊(duì)就不排隊(duì)。

但我懷疑，即使引進(jìn)了“叫號(hào)”業(yè)務(wù)，英國(guó)人民也不會(huì)放棄排隊(duì)這一“崇高”的行為。因?yàn)樗麄儾坏吧朴凇迸抨?duì)，簡(jiǎn)直是“熱愛”排隊(duì)──只要把一群英國(guó)人撮堆放在一起，他們就會(huì)自動(dòng)排起隊(duì)來。排隊(duì)這件事在英國(guó)人心中的地位，大概等同于Burberry風(fēng)衣、英式下午茶和標(biāo)準(zhǔn)倫敦音，乃是英倫名產(chǎn)、不列顛之光。

就拿一年一度的溫網(wǎng)來說，值得圍觀的不只是比賽，還有令人嘆為觀止的排隊(duì)藝術(shù)。那排隊(duì)陣勢(shì)不是一般的浩大，年年有好幾千人自帶帳篷在現(xiàn)場(chǎng)安營(yíng)扎寨，排兩三天隊(duì)只為買一張門票的情形十分尋常。

老實(shí)說，數(shù)千人露營(yíng)排隊(duì)，秩序井然且自得其樂，還是蠻讓人佩服的。但對(duì)我這樣的外國(guó)人而言，除了佩服，更覺得難以理解：有必要這樣嗎？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付這么發(fā)達(dá)，就算排隊(duì)不可避免，總可以簡(jiǎn)化一下程序，節(jié)約一點(diǎn)時(shí)間吧？然而英國(guó)媒體振振有詞：溫網(wǎng)排隊(duì)買票，那可是能追溯到1927年的光榮傳統(tǒng)，是溫網(wǎng)盛事不可缺少的一部分──排的不是隊(duì)，排的是大英之歷史、國(guó)民之自豪。

說到這份兒上，就沒啥可爭(zhēng)的了。一句話，親，想修身養(yǎng)性、磨煉耐性嗎？來英國(guó)排隊(duì)吧。