王衛(wèi)娥 段友情

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）8-261-01

摘要 社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)組織所要求的義務(wù)，社會(huì)責(zé)任是細(xì)織管理道德的要求，完全是組織出于義務(wù)的自愿行為。

關(guān)鍵詞 社會(huì)責(zé)任 企業(yè)價(jià)值 服務(wù)

社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)組織所要求的義務(wù)，社會(huì)責(zé)任是組織管理道德的要求，完全是組織出于義務(wù)的自愿行為。近年來(lái)，江西贛粵高速公路股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“贛粵高速”）各級(jí)黨組織積極服務(wù)人民群眾和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的典范，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，贏得社會(huì)各界的一致好評(píng)和廣泛贊譽(yù)。

一、創(chuàng)建滿意窗口.打造服務(wù)品牌

為過(guò)往群眾提供“安全、暢通、高效、便捷”的通行服務(wù)是贛粵高速運(yùn)營(yíng)管理工作的核心目標(biāo)。為此，贛粵高速專門制定了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作手冊(cè)》，對(duì)收費(fèi)人員的交接班流程、笑容表情、目光眼神、語(yǔ)言語(yǔ)氣、儀容儀表等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，同時(shí)著力構(gòu)建“三崗三心”服務(wù)網(wǎng)，把收費(fèi)崗?fù)ご蛟斐闪硕Y儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗，把信息中心打造成了救援指揮中心、信息播報(bào)中心、咨詢服務(wù)中心；各收費(fèi)所站堅(jiān)持開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”和“三最三快”（微笑最甜美、服務(wù)最真誠(chéng)、管理最先進(jìn)、發(fā)卡判斷快、售票驗(yàn)證J決、車輛通行快）活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將真誠(chéng)服務(wù)的理念融于每個(gè)工作細(xì)節(jié)。

為了更好地服務(wù)過(guò)往司乘人員，贛粵高速以“管理標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)效益化、行動(dòng)軍事化、服務(wù)精細(xì)化、形象統(tǒng)一化為目標(biāo)，司論研究確定了《贛粵公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理方案》及一系列管理制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，把改善服務(wù)質(zhì)量，塑造行業(yè)形象作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，規(guī)定各服務(wù)區(qū)統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一掛牌上崗，設(shè)立監(jiān)督欄、意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督，努力實(shí)踐“全面（Comprehensive）、周到（Considerate ）、熱誠(chéng)（Conlial）、文明（Civil）”的4C服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平，努力創(chuàng)建全國(guó)一流的高速公路服務(wù)區(qū)品牌，初步實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、開(kāi)展志愿服務(wù)，真情回饋社會(huì)

贛粵高速在堅(jiān)守“真誠(chéng)、平等、理解、寬容”服務(wù)理念，確立良好服務(wù)形象的同時(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的呼聲和訴求作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的第一信號(hào)，積極開(kāi)展回饋社會(huì)行動(dòng)，贏得了群眾的高度贊譽(yù)。

2012年至今，贛粵高速堅(jiān)持每年組織青年志愿者走進(jìn)都昌縣太陽(yáng)村鄙陽(yáng)湖兒童救助中心，開(kāi)展“大手拉小手愛(ài)心筑溫暖”讓愛(ài)走進(jìn)太陽(yáng)村活動(dòng)，為該村的孩子們送去愛(ài)心捐款及捐贈(zèng)的書籍、文具、玩具和生活等物品物品?；顒?dòng)中志愿者與孩子們歡樂(lè)互動(dòng)，共同游戲，給孩子們帶去了歡樂(lè)和溫暖。同時(shí)，下屬各所站黨員和入黨積極分子組建的“黨員義工服務(wù)隊(duì)”經(jīng)常活躍在需要幫助的人群地頭之間，展現(xiàn)了贛粵高速?gòu)V大黨員以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，助推和諧社會(huì)的無(wú)限熱忱。

近年來(lái)太平橋村村民們陸續(xù)蓋起草莓大棚、豬舍、雞舍，走農(nóng)副產(chǎn)品發(fā)家致富之路，但是由于道路原因，多年來(lái)村民出行都是“雨天穿高靴晴天山腳泥”，造成農(nóng)副產(chǎn)品“出路”難?？粗刻煨凶咴谀酀?、灰塵、坑洼和滿臉憂慮的村民，贛粵高速在詳細(xì)了解村里的各方情況并與村民協(xié)商后，立即組織養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員對(duì)通道周邊的水系進(jìn)行詳細(xì)勘測(cè)，制定了詳實(shí)的排水整治方案，并出資6萬(wàn)余元對(duì)原來(lái)的通道及與通道連接的村道進(jìn)行徹底翻修，以徹底改變村民的出行難問(wèn)題。

三、發(fā)揮模范作用，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

為進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情，贛粵高速黨委通過(guò)組織開(kāi)展“我是共產(chǎn)黨員—亮身份、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)一流”的活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員牢記宗旨、立足崗位、模范表率，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，維護(hù)黨的形象。

“一個(gè)黨員，一面旗幟”。在急難險(xiǎn)重的事件中，贛粵高速?gòu)V大黨員充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，總是活躍在搶險(xiǎn)第一線。每到冰雪惡劣天氣，“到一線去，到結(jié)冰的路段去！”成了全體黨員堅(jiān)定的目標(biāo)，他們放棄休息，來(lái)不及安頓好家人，就扛起鐵鍬和掃把就奔赴一線，道路受堵，就步行前往，路滑摔倒，爬起來(lái)拍拍身上的泥水，全然不顧已經(jīng)濕透的衣服和鞋子。餓了就啃自帶的面包和方便面，渴了就抓把路邊白雪，困了就到養(yǎng)護(hù)車上打個(gè)盹。在防汛搶險(xiǎn)保暢通的戰(zhàn)斗中，他們挺身而出，成為抗洪搶險(xiǎn)的主心骨，成為防汛搶險(xiǎn)的主力軍，成為防汛搶險(xiǎn)的先鋒隊(duì)，挺起了不屈的脊梁，撐起了一面旗幟，把抗洪一線當(dāng)成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主戰(zhàn)場(chǎng)。他們始終沖在最前面，面對(duì)最危險(xiǎn)、最困難的任務(wù)，他們會(huì)立刻站出來(lái)說(shuō)：“我是黨員，我來(lái)干”。

低溫雨雪天氣和洪澇災(zāi)害常常給高速公路通行帶來(lái)嚴(yán)重影響，在應(yīng)對(duì)冰雪惡劣天氣和洪澇災(zāi)害的過(guò)程中，贛粵高速以“保安全、保暢通、保民生”為重點(diǎn)，把收費(fèi)站變成服務(wù)站，收費(fèi)員變成服務(wù)員，積極抓好交通組織和交通分流，真誠(chéng)為滯留司乘人員做好服務(wù)工作。

贛粵高速在發(fā)展中一直貫徹社會(huì)責(zé)任核心價(jià)值觀，通過(guò)持之以恒的堅(jiān)守，為企業(yè)發(fā)展壯大提供了不竭動(dòng)力。自成立以來(lái)，贛粵高速先后被評(píng)為中國(guó)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)、“車、船、路、港”千家企業(yè)低碳交通運(yùn)輸專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)企業(yè)、江西最具影響力企業(yè)，并連續(xù)13年入選中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)。