分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對提高護(hù)士滿意度的作用

姚湘君

中圖分類號：8197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-368-02

摘要 目的：分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對提高護(hù)士滿意度的作用。方法：選擇本院近兩年在我院實(shí)習(xí)的80護(hù)士作為研究對象，隨機(jī)分為甲組和乙組，分別采用的是常規(guī)管理模式和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育后對兩組護(hù)士的工作情況和患者滿意率等進(jìn)行分析。結(jié)果：在本次研究中對兩組護(hù)理人員的責(zé)任感、工作態(tài)度、操作技能等進(jìn)行分析，乙組的各項(xiàng)操作評分明顯高于甲組。對兩組患者的護(hù)理效果分析，乙組的滿意率92.5%，甲組的滿意率為79%，乙組的滿意率高于甲組。結(jié)論：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對提升護(hù)士滿意率有一定的積極影響，在整個過程中需要改善責(zé)任感、工作態(tài)度和操作技能等，根據(jù)報道可知，有效的教育后能符合當(dāng)前臨床要求，值得推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 護(hù)士滿意率 作用分析

醫(yī)院是我國衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，具體工作過程中需要進(jìn)行診斷和治療，結(jié)合門診住院患者的護(hù)理服務(wù)和實(shí)際工作要求等，在整個階段盡量滿足生理需求，結(jié)合診療的實(shí)際內(nèi)容要求，在實(shí)施過程中需要了解實(shí)際情況，做好滿意率分析工作，根據(jù)實(shí)際報道，為了分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對提高護(hù)士滿意度有突出的作用，選擇本院近兩年在我院實(shí)習(xí)的80名護(hù)士作為研究對象，隨機(jī)分為甲組和乙組，分別采用的是常規(guī)管理模式和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育后對兩組護(hù)士的工作情況和患者滿意率等進(jìn)行分析。報道如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

選擇本院近兩年在我院實(shí)習(xí)的80名護(hù)士作為研究刊象，隨機(jī)分為甲組和乙組，分別采用的是常規(guī)管理模式和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育后對兩組護(hù)士的工作情況和患者滿意率等進(jìn)行分析。兩組都是40例醫(yī)護(hù)人員，甲組中男女比例為1：5，年齡區(qū)間在20-27歲，平均年齡（25.2±0.5）歲。乙組的男女比例分是2：7，年齡區(qū)間在21-27歲，平均年齡（26.9±0.8）歲。兩組研究刊象的基本資料對比后差異不明顯（P>0.05），信息資料可以對比和分析。

（二）方法

在本次研究中甲組采用的是常規(guī)性教育形式，按照實(shí)際流程要求進(jìn)行，護(hù)士長明確具體護(hù)理任務(wù)，同時護(hù)士長進(jìn)行監(jiān)督，做好文書記錄工作，掌握護(hù)理服務(wù)以及藥品配置注意事項(xiàng)等。

乙組采用的是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，如下：

1.明確教育要求。在整個過程中明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性，在整個過程中院領(lǐng)導(dǎo)和管理成員對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行認(rèn)知度教育，在整個過程中明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性，此外需要注意的是做好認(rèn)知度分析工作。

2.實(shí)施服務(wù)指導(dǎo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育過程中對服務(wù)指導(dǎo)有嚴(yán)格的要求，在實(shí)際工作過程中需要貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，只有做好日常護(hù)理工作，才能提升責(zé)任感。整個過程中必須避免出現(xiàn)散布不良信息的事件，尤其是對病情嚴(yán)重或者情緒激動的患者，需要教會溝通技巧，重點(diǎn)強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神和積極進(jìn)取的精神，只有樹立正確的道德觀和價值觀，才能滿足服務(wù)指導(dǎo)要求。

3.反面案例教育。在當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的階段，需要收集反面素材，制作成材料后發(fā)放護(hù)士閱讀，需要說明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性，遇到不良事件后及時進(jìn)行處理。

4.進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的內(nèi)容要求，在整個過程中對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)簡單的心理學(xué)知識，幫助護(hù)士更好的把握患者實(shí)際需求。此外培訓(xùn)內(nèi)容也需要包括護(hù)理操作技巧，為了避免出現(xiàn)疼痛感和不適感等現(xiàn)象，適當(dāng)安撫患者情緒，使其配合接受治療。

（三）評價指標(biāo)

在本次研究中對兩組護(hù)士實(shí)施前后的操作技能評分進(jìn)行分析，選擇80例患者作為研究對象，隨機(jī)分組后對滿意率進(jìn)行調(diào)查。

（四）統(tǒng)計學(xué)處理方法

采用spss19.0對統(tǒng)計軟件資料進(jìn)行分析，計量資料采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料采用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義，雙側(cè)檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

（一）兩組醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感、工作態(tài)度、操作技能等對比

在本次研究中對兩組護(hù)理人員的責(zé)任感、工作態(tài)度、操作技能等進(jìn)行分析，乙組的各項(xiàng)操作評分明顯高于甲組，對比后差異明顯，如表一：

（二）兩組患者的護(hù)理滿意率分析

在本次研究中對兩組患者的護(hù)理效果分析，乙組的滿意人數(shù)37例，甲組的滿意人數(shù)30例，乙組的滿意率92.5%，甲組的滿意率為75%，乙組的滿意率高于甲組，對比后差異明顯（p<0.05），如表二：

（三）討論

在臨床護(hù)理過程中，對醫(yī)護(hù)人員的自身能力有嚴(yán)格的要求，結(jié)合實(shí)際護(hù)理注意事項(xiàng)和要求等，如何進(jìn)行護(hù)理評價很重要。在醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理工作過程中，要想在激烈的背景下獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，需要有一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。無論是門診還是住院患者，都需要以道德高尚、責(zé)任感強(qiáng)作為基礎(chǔ)，盡量滿足滿意率要求。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的優(yōu)勢明顯，在整個過程中需要護(hù)士了解必要性和重要性，改善護(hù)士責(zé)任感、操作技能的過程中，做好滿意率評價工作是關(guān)鍵。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育形式涉及到的內(nèi)容比較多，在整個過程中，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人需要了解教育制度的實(shí)際內(nèi)容，工作人員自身端正工作態(tài)度，只有保持良好的責(zé)任感，才能保證患者作為工作中心，避免不良事件的出現(xiàn)。通過各種案例教育后，護(hù)士明確其中存在的各種不良事件，通過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培訓(xùn)后，改善溝通技巧和操作技能。在試試階段，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和常規(guī)方式相比，優(yōu)勢明顯，根據(jù)組織教育形式和操作技能培訓(xùn)等，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和教育后，能提升患者滿意率。在本次研究中對患者的滿意率分析后可知，經(jīng)過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育后，患者的滿意率高，對臨床護(hù)理比較滿意。在具體操作過程中要求醫(yī)護(hù)人員了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的實(shí)際內(nèi)容，按照教育內(nèi)容和流程實(shí)施。工作人員自身具備責(zé)任感和工作態(tài)度，盡量滿足教育需求。

在本次研究中對兩組護(hù)理人員的責(zé)任感、工作態(tài)度、操作技能等進(jìn)行分析，乙組的各項(xiàng)操作評分明顯高于甲組。對兩組患者的護(hù)理效果分析，乙組的滿意人數(shù)37例，甲組的滿意人數(shù)30例，乙組的滿意率92.5%，甲組的滿意率為75%，乙組的滿意率高于甲組，對比后差異明顯（P<0.05）。說明在臨床研究中對醫(yī)護(hù)人員采用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，效果明顯。

綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育優(yōu)勢明顯，能提升醫(yī)護(hù)人員的綜合能力，值得推廣和應(yīng)用。