【摘 要】隨著我國老齡化的發(fā)展,養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化,對于整個國家的發(fā)展有著重要的意義,大數(shù)據(jù)技術(shù)具有處理速度快,數(shù)據(jù)處理客觀準(zhǔn)確的優(yōu)勢,借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的效率和效果能得到有效提升。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
引言
隨著我國老年人口的增加,我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大改變,老齡化時代悄然來臨,而這一進(jìn)程未來還在不斷加深,預(yù)計(jì)到2020年我國老年人口將達(dá)到2.55億人。人們對養(yǎng)老服務(wù)的需求也日益旺盛,對養(yǎng)老的品質(zhì)要求也不斷提高。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是我國近年所興起的一種新型養(yǎng)老方式,它是以政府為主導(dǎo)、以社區(qū)為依托、以家庭為核心,為居住在家的老年人提供日常生活等事宜的社會化服務(wù)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)具有方便、舒適、養(yǎng)老性價(jià)比較高的特點(diǎn),同時又契合中國的文化和社會心理,是老年人普遍認(rèn)可的一種養(yǎng)老方式。
一、西安市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中存在的問題
我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)正處于探索發(fā)展階段,社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的成效明顯,受到廣大群眾的認(rèn)可,但我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐也存在一些問題:養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容單一、養(yǎng)老服務(wù)供給與需求不匹配、養(yǎng)老資源的配置不盡合理、養(yǎng)老服務(wù)的效率有待提升等問題。
(一)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一
我國現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)為廣大老年人提供了大量的養(yǎng)老服務(wù)和資源,但現(xiàn)行養(yǎng)老服務(wù)和資源的提供并沒有完全滿足老年人日益增長的養(yǎng)老需求,許多老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中,往往是養(yǎng)老服務(wù)體系提供什么樣的養(yǎng)老服務(wù),就被動的接受什么樣的養(yǎng)老服務(wù)。盡管我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)過近年來的探索和發(fā)展中已有了長足的發(fā)展,但整體上來看,現(xiàn)行養(yǎng)老服務(wù)的提供主要集中在基本的日常物質(zhì)性需求如:日常生活、健康護(hù)理,關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)中精神生活層面的服務(wù)較少,養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容單一,無法滿足老年人對養(yǎng)老生活的中精神層面的高品質(zhì)需求。
(二)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給與需求不匹配
在現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)沒有隨著個體的養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行個性化的養(yǎng)老服務(wù)的供給,在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中人們往往會發(fā)現(xiàn),提供的并不需要,而需要的又沒有提供,養(yǎng)老服務(wù)的供給與需求不一致,不平衡,使得養(yǎng)老服務(wù)的要求并沒有真正得到滿足,使得居家養(yǎng)老服務(wù)的效果受大打折扣。
(三)養(yǎng)老資源的配置不盡合理
在養(yǎng)老服務(wù)中,養(yǎng)老資源是一種非常重要的社會資源,養(yǎng)老資源的配置將直接影響?zhàn)B老服務(wù)的效率、效果,在我國現(xiàn)行的大部分社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中缺乏各個社區(qū)、各個城市、各個地區(qū)信息資源的共享平臺,養(yǎng)老服務(wù)的資源難以在整個社會進(jìn)行真正的整合、優(yōu)化。不僅如此,在具有養(yǎng)老服務(wù)中由于缺乏信息共享的平臺,政府、社會、個人之間缺乏溝通的機(jī)制,養(yǎng)老服務(wù)中的各種資源無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。
(四)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的管理效率不高
現(xiàn)有社區(qū)居家有養(yǎng)老服務(wù)沒有建立有效的評價(jià)機(jī)制,養(yǎng)老服務(wù)的管理者沒有真正掌握養(yǎng)老服務(wù)人員的服務(wù)效果。不僅如此,沒有有效的養(yǎng)老服務(wù)的評價(jià)機(jī)制,無法對養(yǎng)老服務(wù)人員的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督,使得干好與差沒有明顯區(qū)別,養(yǎng)老服務(wù)的工作人員的積極性難以調(diào)動,居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量難以得到保障,社區(qū)居家管理的效率自然不高。
二、大數(shù)據(jù)對我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的影響
近年來,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展,從技術(shù)層面為我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇,大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展的重要成果,大數(shù)據(jù)技術(shù)具有處理數(shù)據(jù)能力強(qiáng)、速度快,分析數(shù)據(jù)客觀、深入、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn),將大數(shù)據(jù)運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù),將促使我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)生巨大變化,大數(shù)據(jù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)今后發(fā)展的一個新趨勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老能有效提升養(yǎng)老服務(wù)的效率,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源的配置,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給,提升整個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是品質(zhì)。具體來看,大數(shù)據(jù)對我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的有利影響體現(xiàn)在:
(一)豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容,大力增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的供給有效性
通過大數(shù)據(jù),養(yǎng)老服務(wù)的提供者能客觀真實(shí)全面地把握老人養(yǎng)老生活的需求,針對性地為老人提供量身定做的養(yǎng)老服務(wù)。同時,大數(shù)據(jù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)不僅著眼于基本的物質(zhì)層面,也關(guān)注老年人的精神需求,提供高層次的精神服務(wù),豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和層次,真正根據(jù)養(yǎng)老者的需要針對性地提供個性化的養(yǎng)老,而不是讓老者遷就養(yǎng)老服務(wù)的提供體系,真正提高老年人的生活質(zhì)量,大力增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的供給有效性。
(二)優(yōu)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的資源配置
大數(shù)據(jù)應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),能突破以往居家養(yǎng)老中的時間、空間的制約,養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)可以快速、便捷地了解養(yǎng)老服務(wù)者的需求,將各個社區(qū)、各個城市、各個區(qū)域之間的養(yǎng)老服務(wù)資源有效統(tǒng)籌在一起,實(shí)現(xiàn)不同地方、不同區(qū)域之間養(yǎng)老服務(wù)資源的共享,同時,大數(shù)據(jù)的挖掘能對養(yǎng)老服務(wù)中的資源進(jìn)行整體整合、優(yōu)化,提升養(yǎng)老服務(wù)資源的配置效率。
(三)提高養(yǎng)老服務(wù)的管理效率,提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量
通過大數(shù)據(jù)可以及時、全面地把握養(yǎng)老服務(wù)的效果,準(zhǔn)確掌握養(yǎng)老服務(wù)的狀況和質(zhì)量,有效地對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核,而使得養(yǎng)老服務(wù)工作隊(duì)伍中過去的“南郭先生”無所隱匿,為了個人在行業(yè)的立足與發(fā)展,無論是主動還是被動,養(yǎng)老服務(wù)工作者只能不斷提高養(yǎng)老服務(wù)的水平,而這些將不僅促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)管理水平和效率的提升,更重要的是保障養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。
三、大數(shù)據(jù)在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的應(yīng)用思考
大數(shù)據(jù)為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了全新的視角和方法,將大數(shù)據(jù)技術(shù)有機(jī)運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展將極大促進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,而具體來看,將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)中:
(一)在政府主導(dǎo)下建立線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺,完善養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容
在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中政府是主導(dǎo)力量,由政府牽頭建立線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,通過對這個平臺中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息分析、挖掘,建立和完善居家養(yǎng)老服務(wù)的需求評估制度以及社會評估體系。通過大數(shù)據(jù)掌握并準(zhǔn)確預(yù)測不同人群體老人養(yǎng)老服務(wù)需求,以此為基礎(chǔ)在線上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺上真正提供全方位、多角度不同層次的養(yǎng)老服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對老年人的服務(wù)需求和個體差異化,對不同年齡階段和生活層次的不同老人提供個性化的服務(wù),豐富和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。
(二)政府樹立大數(shù)據(jù)思維,優(yōu)化養(yǎng)老資源配置
同時,政府要樹立大數(shù)據(jù)的思維理念對傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式中的產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)組織方式、用戶服務(wù)體系以及商業(yè)營銷模式都應(yīng)該通過線上平臺進(jìn)行重塑整合。通過這個線上平臺,政府對各種社區(qū)居家養(yǎng)老資源和養(yǎng)老服務(wù)要素進(jìn)行頂層上的引導(dǎo)和規(guī)范,并通過大數(shù)據(jù)對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的各種要素進(jìn)行有效協(xié)調(diào),為居家老人提供方便快捷、及時靈活、全方位、低成本的居家養(yǎng)老服務(wù),實(shí)現(xiàn)社會養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。
(三)建立線上養(yǎng)老服務(wù)的反饋機(jī)制,保障養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量
在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中有效的服務(wù)監(jiān)察機(jī)制將極大促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升,通過對線上養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的分析、把握,建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)科學(xué)、有效的服務(wù)反饋機(jī),全程動態(tài)跟蹤、把握養(yǎng)老服務(wù)的狀況,促使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,進(jìn)而推動整個養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步發(fā)展。
大數(shù)據(jù)的發(fā)展拓展了我們的視野,開啟了人們認(rèn)識世界和把握世界的全新方式。在養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中融入大數(shù)據(jù)技術(shù),將極大推動我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的大變革和大發(fā)展。值得注意的是任何技術(shù)都有其自身的局限性,我們將大數(shù)據(jù)運(yùn)用社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的同時,應(yīng)客觀看待大數(shù)據(jù)的作用,不應(yīng)將其絕對化而走入工具理性的極端中。
(西安外事學(xué)院思政部,陜西 西安710077)
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作者簡介:朱曉暉(1979—),女,湖南新化人,西安外事學(xué)院思政部講師,主要研究方向:高校思想政治教育。