職場上有款溝通游戲：都是你的錯

張睿

三年前，我在一家文化傳媒公司當心理顧問，非常注重觀察員工之間的溝通模式。在一次公司會議之后，我聽到了公司經(jīng)理老宋和員工小吳這樣的互動過程：

老宋：這個項目就靠你了，它對我們公司發(fā)展意義重大！

小吳：啊，經(jīng)理，這么大的項目交給我，我剛來沒多久。

老宋：沒事，大膽去干吧，你這么年輕，學東西快。

小吳：可是，我真挺擔心的，好多合同中的東西我都不懂。比如付款方式、稅點等。我怕搞砸了。

老宋：怕什么呢？公司什么都是現(xiàn)成的，合同你照著文本來就行了。我相信你，沒問題的！

小吳：謝謝經(jīng)理，我一定努力！

我為小吳捏把汗，便悄悄跟進著這個項目的進程。小吳果然拼盡全力，跑細了腿，磨破了嘴，終于讓合同簽成了?？傻皆摻Y算的時候，小吳正準備慶賀自己大功告成，沒想到老宋卻對他發(fā)飆了。

老宋：小吳，怎么回事，對方現(xiàn)在要發(fā)票，你知不知道這樣我們得多繳20萬的稅！

小吳：這個……我不懂，付款方式和發(fā)票都是按公司的范本走的。

老宋：不懂你要問啊，要學啊， 年輕人辦事就是不靠譜，好好的事全砸你手里了。

小吳：……（沉默：不是你說按合同范本走的嘛?。?/p>

我立馬意識到，這是一個升級版的溝通游戲。游戲開始時，我們看到的是一位民主、鼓勵下屬的好領導，以及一位因為被信任、被重用而激動，并努力工作的下屬；游戲中間，我們看到的是悠然自得的領導和辛苦打拼的下屬；游戲結束時，我們看到的是氣急敗壞的領導和沮喪、委屈、憤怒的下屬。

在這個情境中，游戲的發(fā)起人是老宋。我們看到的表面事實是：下屬給公司造成損失，領導焦慮。但實際上，我們看不到老宋在“避免損失”這件事上有什么實際的努力和行動，他只是指責、抱怨下屬。

老宋內心的聲音是：“我怎么這么倒霉啊，遇上這么不靠譜的下屬。”其潛臺詞是：“我這么信任你，給你這么好的機會，你卻讓我失望?！?/p>

其實老宋開始是以“拯救者”的姿態(tài)出現(xiàn)的，給新進公司的年輕人創(chuàng)造機會。造成損失后，他又扮演了“受害者”角色，覺得是小吳辦事不周密才出現(xiàn)紕漏的；然后他指責下屬，很快轉變成“迫害者”，讓下屬承擔所有責任。

玩這種游戲的老宋有著極度的不安全感和對自己強烈的不認同。他不認同自己解決問題的能力，不相信人際關系的安全。他認為自己只要犯一點錯誤，上級就不喜歡自己了，所以不敢承擔任何責任。

老宋這樣的人是不會輕易承認自己有問題的。因為他內心有強烈的恐懼，所以必須牢牢穿著自己的盔甲，強調自己是完美的。同時，由于他本身又善于偽裝，在別人面前慣以好形象出現(xiàn)，所以人們對他的印象還是挺好的。

小吳心煩意亂地向我問計，我告訴他：跟老宋溝通是需要花心思的。因為老宋很善于表現(xiàn)，且位置比較穩(wěn)固，所以想法單純的下屬往往“啞巴吃黃連”，性格太直率的下屬又會正好“落入”其游戲套路中。

我勸小吳：“你最好的辦法是取其精華而用之，首先也要扮演一個好形象，管理好自己的情緒，任老宋發(fā)飆，你只管點頭稱是，讓他把火氣撒完；其次，要在工作上劃分清晰的界限，節(jié)奏要慢，工作要細，保證做一步對一步，把握不準的事，多問多請教，小心無大錯；最后，也是最重要的，要清晰地了解自己的工作能力，不要因領導的“鼓勵”而忘乎所以，接下超出自己工作能力的任務。”

《弟子規(guī)》講：“事非宜，勿輕諾。茍輕諾，進退錯?！币坏┙酉铝瞬贿m合自己的工作任務，無論進退都是錯的。如果迫于形勢，必須接下這項工作，也要盡量爭取有利的資源。

由于玩這種游戲的老宋很難自我覺察和調整心態(tài)，所以要改變這種溝通狀態(tài)主要靠小吳自己。小吳吃一塹長一智，在以后與老宋相處中，他學會了量力而行。對于承接的任務，他考慮每一個細節(jié)，對于有疑問的地方，逐一列清單向老宋匯報。

有一次老宋又讓他簽一個項目合同時，他及時提醒財務經(jīng)理付款方式、發(fā)票開具時間要在合同中進行約定，并對進度款的稅點問題召集專門人員開了碰頭會。他把瑣事都承擔下來，不給老宋增加任何工作量，老宋自然沒有拒絕他的理由。就這樣，這個項目在小吳的安排下井然有序地進行，直到整個項目圓滿收官。

回顧這個歷程，小吳頗為感慨地對我說：“幸虧有你的提醒指導。假如當時老吳發(fā)飆我控制不住自己的情緒懟回去，那我剛入職就落個頂撞上級的名聲，這對我的職場生涯可不利啊。雖然那個項目被老宋指責搞砸了，但是我從中收獲了不少經(jīng)驗教訓，也在公司贏得了好名聲，值了?！?/p>

如今小吳已經(jīng)成為公司業(yè)務骨干，那款職場游戲便成了讓他終生難忘的“見面禮”。

〔編輯：潘金瑞〕