略論“會話分析”及其結(jié)合管理研究的可能性

馬賽

【摘 要】近三十年來，作為采用實證方法直接研究話語溝通的會話分析在國內(nèi)外語言學(xué)界取得了長足發(fā)展，并逐漸呈現(xiàn)跨學(xué)科、多領(lǐng)域的趨勢。但是相對來講，目前國內(nèi)學(xué)界在結(jié)合其他學(xué)科方面、應(yīng)用研究成果方面仍顯不足，尤其是在管理學(xué)領(lǐng)域。本文對會話分析進(jìn)行簡單的介紹并略論其與管理結(jié)合的可能性，以期略有助于進(jìn)一步的研究。

【關(guān)鍵詞】會話分析 管理 溝通

在現(xiàn)代社會中，對于管理者來說，溝通能力是其關(guān)鍵品質(zhì)之一。溝通學(xué)專家乃至公司管理者都認(rèn)為，溝通占據(jù)管理者70%-90%的工作時間（Brünner 2000，15）。然而，盡管‘溝通在管理學(xué)領(lǐng)域越來越受重視，但是在諸多研究中對作為溝通過程中不可或缺成分的“話語”卻仍是缺乏語言學(xué)關(guān)注。單就國內(nèi)來說，筆者以“語篇分析、會話分析、管理”為關(guān)鍵詞通過知網(wǎng)檢索，不能得出直接相關(guān)論文。從另一方面來看，作為研究社會現(xiàn)象結(jié)構(gòu)中語言要素的重要方法，語篇分析對管理學(xué)方面研究也是缺乏關(guān)注，貢獻(xiàn)較少。以“會話分析”為關(guān)鍵詞，通過知網(wǎng)檢索得出的論文中，除去綜述介紹性論文（段麗杰、溫仁百2008，王立非、李琳2015）之外，在采用“會話分析”對會話語篇進(jìn)行分析的論文主要集中在會話本體研究、會話類電視節(jié)目語篇、醫(yī)療會話語篇、法庭會話和課堂教學(xué)會話方面（房秀娟2017），但是幾乎沒有直接結(jié)合管理學(xué)的研究。

因此，本文對會話分析進(jìn)行簡要介紹并略論其與管理實踐結(jié)合的可能性，以期略有助于進(jìn)一步的研究。

一、會話分析

總體來講，會話分析屬于結(jié)合語言學(xué)與社會學(xué)的跨學(xué)科研究。目前，國內(nèi)學(xué)界所討論的“會話分析”包括側(cè)重“美國民族方法學(xué)會話分析”（王立非、李琳2015）和側(cè)重“德國語言學(xué)會話分析”（段麗杰、溫仁百2008）兩種，本文中“會話分析”一詞主要是指德國一派。但是鑒于兩者間存在淵源關(guān)系，下面將分別予以簡單梳理介紹。

1.美國民族方法學(xué)會話分析

美國會話分析起源于上世紀(jì)60年代，發(fā)起人主要包括Sacks，Schegloff和Jefferson。這一學(xué)派的學(xué)者率先將民族學(xué)方法應(yīng)用于分析日常性自然會話，其主要假設(shè)為溝通乃是一種社會互動行為并且這種行為是按照一定序列來組織構(gòu)成的。因此，這一學(xué)派的方法主要是描述溝通過程中會話者在發(fā)言、組織語言和理解他人話語時所依賴的程序（procedure）。這一學(xué)派的顯著特點就是重視語境并強(qiáng)調(diào)語料的自然性、真實性，并因此創(chuàng)出了一套包括記錄社會生活中自然發(fā)生的會話所包含的“升調(diào)、降調(diào)、停頓、反復(fù)、重疊乃至笑聲”等語言現(xiàn)象的轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)。并且，為了對日常會話進(jìn)行描述，他們還提出了“語輪（turn-construction unit）、語對（pair）、語列（sequence）”等一系列會話單位。他們的主要研究目標(biāo)是“揭示會話序列組織的系統(tǒng)特征，揭示應(yīng)對這些序列話語的設(shè)計方式，以及揭示互動中的言談表現(xiàn)的社會習(xí)慣”（王立非、李琳2015）。

秉承民族學(xué)方法論精神，美國會話分析強(qiáng)調(diào)客觀性、可驗證性，它采用以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的歸納法，通過收集、分析社會生活中自然發(fā)生的語料來探求會話溝通行為的一般規(guī)律，避免了先入為主的理論框架的制約。

2.德國語言學(xué)會話分析

從理論、方法上講，德國語言學(xué)會話分析是在吸收、批判美、英兩個學(xué)派的過程中發(fā)展起來的。一方面，他們接受了美國民族方法學(xué)會話分析的理論基礎(chǔ)，用經(jīng)驗性方法來分析會話以研究會話的有序性及其過程的交叉性。另一方面，他們對英國學(xué)者Austin及其弟子Searle在上世紀(jì)60年代推出的言語行為理論進(jìn)行了批判、發(fā)展。作為一種語言哲學(xué)理論，言語行為理論的主旨本在通過強(qiáng)調(diào)話語的交際、施為特性來破除西方語言哲學(xué)傳統(tǒng)中對陳述真值的偏執(zhí)。這一理論的提出促使語用學(xué)研究焦點由過去的語言知識研究為轉(zhuǎn)向交際功能研究。在這一理論基礎(chǔ)上，德國語言學(xué)家提出了“功能——實用語篇分析方法（Functional-pragmatic discourse analytical approach）”，將其發(fā)展成德國語用學(xué)一個重要分支（Ehlich 1986）。

綜上所述，德國語言學(xué)會話分析的特點是：一方面，他們秉承美國民族方法學(xué)會話分析強(qiáng)調(diào)會話有序性、交叉性的理論基礎(chǔ)和嚴(yán)格的經(jīng)驗性方法和研究程序；另一方面，通過對言語行為理論進(jìn)行批判、發(fā)展，他們強(qiáng)調(diào)語言的交際性，重視交際過程中言語行為的序列本質(zhì)，尤其是一些固定的序列模式，如“提問——回答、責(zé)備——辯解”等結(jié)構(gòu)（Wunderlich 1972 ）。盡管在名稱和具體方法上存有差異，但是兩者之間的交叉場域和共同優(yōu)勢卻是顯而易見的。因此，在“語篇分析”這一上位概念下，當(dāng)代德國語言學(xué)界出現(xiàn)了越來越多關(guān)于機(jī)構(gòu)日常背景中會話的研究，成果頗豐。

二、會話分析方法簡述

與其他定性方法相比，會話分析的主要特點是以音頻或視頻形式錄制的真實對話作為語料。因此，在會話分析中，所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，即所錄制的會話的真實性是這一個非常重要的方面。

收集數(shù)據(jù)之后，按照詳細(xì)的轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)對所錄制的會話進(jìn)行轉(zhuǎn)寫。這一過程中，除了確切的措辭之外，對會話中包含的其他可能對交際功能、效果產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)也要加以轉(zhuǎn)寫，如停頓、語調(diào)、笑聲等。在詳盡轉(zhuǎn)寫的基礎(chǔ)上，從交際、溝通實踐角度者對會話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出特定溝通實踐的交際功能，進(jìn)而建構(gòu)關(guān)于某一特定會話語境、交際類型的理論模型，例如工作安排會議如何進(jìn)行組織溝通？諸如請求、指令、借口一類的交際行為如何實現(xiàn)已經(jīng)他們在溝通過程中所引發(fā)的效應(yīng)？

需要強(qiáng)調(diào)的是，同其他定性分析一樣，在分析過程中一般都是多名話語分析專業(yè)研究者共同參與來保障研究過程透明度和主體間可互證性。多名研究者共同參與“數(shù)據(jù)會話（data sessions）”，對轉(zhuǎn)寫的會話進(jìn)行深入討論以求找出共同認(rèn)可的假說，確保研究信度。

三、會話分析結(jié)合管理研究的可能性

在描述實際情境中發(fā)生的會話和交際實踐的過程中，話語分析側(cè)重于識別、解釋交流過程中出現(xiàn)的問題和困難，并找出其中出現(xiàn)的應(yīng)對、替代策略（Fiehler 2001，1699-1703）。這種方法的獨特之處在于，它并不是在某種“交際規(guī)范”的指導(dǎo)下對語料進(jìn)行指導(dǎo)、評估，而是基于真實情境會話而得出某種描述性規(guī)范。因此，這種研究并不是簡單地給出規(guī)范指導(dǎo)，而是在對真實情境中交際者如何實現(xiàn)交際行為、目的進(jìn)行廣泛深入研究之后提供一個框架，一個有助于解釋、克服交際障礙的框架。因此，它尤其適用于分析諸如商業(yè)、教學(xué)和行政管理等機(jī)構(gòu)性社會情境會話。從管理學(xué)角度來說，會話分析對會話內(nèi)容及停頓、語調(diào)、拖音等語言現(xiàn)象的研究有助于觀察者理清會話結(jié)構(gòu)、會話者的意圖，在管理實踐有助于會話者排除“過濾、選擇性知覺”一類的溝通障礙；會話分析重視特定社會群體和情境中會話者語言特征，有助于研究、理解社會機(jī)構(gòu)中身份、性別、年齡等因素對溝通的影響，在管理實踐中有助于會話者克服源自社會差異的溝通障礙，如方言、術(shù)語等因素引起的橫向差異，上下級勢位引起的縱向差異。

四、結(jié)論

話語分析重視實證研究，強(qiáng)調(diào)語言的社會性，通過現(xiàn)代化設(shè)備收集語料、進(jìn)行分析來描述社會情境中的會話結(jié)構(gòu)、會話策略，得出會話模式，有助于加深對機(jī)構(gòu)性會話溝通的探究、理解。如某些學(xué)者指出，近些年來國外的管理學(xué)研究者也逐漸重視采用會話分析來研究管理中的交際溝通問題。

相對來說，會話分析在我國語言學(xué)研究中仍然有待繼續(xù)深入展開，尤其是在管理研究、實踐領(lǐng)域。如何從漢語自身特點出發(fā)結(jié)合管理學(xué)理論來應(yīng)用這一外來方法，解決管理實踐中的溝通問題，完善溝通能力，提高工作效率，仍有待于進(jìn)一步投入、研究。

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