陳飛

摘 要：微信服務(wù)是圖書館當前和今后開展移動服務(wù)的重要方式，通過對高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的分析，指出微服務(wù)對提升大學生閱讀尚存在的不足。在此基礎(chǔ)上，從擴大閱讀資源范圍、提高微信推文品質(zhì)、引導(dǎo)學生參與微資源建設(shè)等方面，提出加強微服務(wù)閱讀內(nèi)容建設(shè)的對策建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微服務(wù);大學生閱讀;閱讀內(nèi)容

在新技術(shù)廣泛應(yīng)用的時代，圖書館界不斷引入新的技術(shù)工具，為讀者利用圖書館提供更多的途徑和更便捷的方式。微博和微信成為讀者與圖書館實時互動，獲取各類信息服務(wù)的重要的新工具、新平臺，微博和微信服務(wù)成為圖書館微服務(wù)的代名詞，特別是微信服務(wù)。自2012年底以來，國內(nèi)眾多圖書館陸續(xù)開設(shè)微信賬號，并通過認證，圖書館更多的服務(wù)進入微信平臺。微信公眾號已經(jīng)成為高校圖書館宣傳、服務(wù)的重要力量。鑒于微信服務(wù)的強大功能和對大學生的影響力，本文主要探討如何在微信平臺為大學生推薦閱讀內(nèi)容，進一步豐富高校圖書館微信平臺的服務(wù)內(nèi)容。

一、微服務(wù)與圖書館微服務(wù)

（一）微服務(wù)的內(nèi)涵

微服務(wù)最早由Martin Fowler與James Lewis于2014年共同提出，這是計算機應(yīng)用領(lǐng)域針對復(fù)雜的服務(wù)架構(gòu)而提出的術(shù)語。微服務(wù)是指開發(fā)一個單個小型的但有業(yè)務(wù)功能的服務(wù)，每個服務(wù)都有自己的處理和輕量通訊機制，可以部署在單個或多個服務(wù)器上[1]。微服務(wù)從技術(shù)上變革了軟件程序系統(tǒng)的應(yīng)用，簡化服務(wù)程序，提升行業(yè)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，促進了微服務(wù)在社會多個領(lǐng)域的應(yīng)用。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生了各類新的社交平臺，例如微博開放平臺、微信公眾平臺。微博已融入到大眾日常生活中，且具有用戶群體大、粘性高的顯著特點。微信公眾平臺能夠獲取更加真實的客戶群，讓用戶實現(xiàn)與個體、特定群體的文字、圖片、語音的全方位互動。微信還支持PC，可隨時隨地提供信息和服務(wù)，并可以綁定私人帳號進行群發(fā)信息，進行業(yè)務(wù)推廣。

（二）圖書館微服務(wù)的內(nèi)涵

新技術(shù)不斷滲入到圖書館的管理與服務(wù)中，使新媒體服務(wù)在圖書館界得到廣泛的應(yīng)用與推廣。以微博、微信為代表的新媒體平臺在圖書館得到了及時的應(yīng)用，尤其圖書館微信公眾號在讀者中的影響力越來越大，微信服務(wù)逐漸成為圖書館知識管理和移動服務(wù)的一種新型模式。圖書館微服務(wù)就是基于新一代互聯(lián)網(wǎng)，將微博、微信、圖書館客戶端 APP 等微工具，通過API開放接口，以數(shù)據(jù)聯(lián)接的方式接入網(wǎng)絡(luò)端口，從而使讀者利用圖書館的方式由以前的場所固定、被動接受服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容模糊轉(zhuǎn)變到即時精確互動的圖書館服務(wù)新模式[2]。

圖書館微服務(wù)具有自身的特征，這主要體現(xiàn)在三個方面：

1.及時性。讀者通過手機等移動終端隨時隨地就可以與圖書館互動，訪問目標圖書館，實時與館員或其他讀者在線交流，主動獲取圖書館的各項服務(wù)。

2.細微化。微服務(wù)在圖書館與讀者之間建立了互動橋梁，為讀者提供無微不至的服務(wù)，讓讀者的碎片化需求和各種細小問題都能得到解決。

3.全方位。微信平臺能夠?qū)崿F(xiàn)信息推送、數(shù)字資源閱讀、書刊信息查詢、圖書借閱（續(xù)借/轉(zhuǎn)借）、在線咨詢、座位預(yù)約等所有服務(wù)內(nèi)容，將圖書館的實體服務(wù)與虛擬服務(wù)全方位融合起來。

二、基于微平臺的大學生閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

（一）微平臺的資源服務(wù)

當前，微信作為圖書館資源服務(wù)的重要方式，在書刊信息資源服務(wù)方面，每個館的微信平臺都或多或少地提供了此類服務(wù)，不僅有全文電子資源也有紙質(zhì)書刊信息。2018年4月，筆者對江蘇省部分本科院校圖書館微信公眾號進行了調(diào)查，統(tǒng)計分析了各館微信平臺的菜單欄目所提供的服務(wù)內(nèi)容。涉及閱讀資源推薦服務(wù)的欄目出現(xiàn)比較多的有“熱門圖書”、“蕓悅讀”、“雜志精選”、“暢想電子書”、“訂閱中心”、“資源動態(tài)”“圖書薦購”等。例如，南京師范大學圖書館微信號（njnulibrary）有“熱門借閱”、“資源動態(tài)”、“培訓(xùn)講座”、“敬文講壇”等閱讀推薦服務(wù)欄目。淮陰師范學院圖書館微信號（HNUlib）有“資源動態(tài)”、“入館教育”、“新書上架”等服務(wù)欄目。從主動性來說，熱門借閱、雜志精選等資源推廣服務(wù)，圖書館起到主導(dǎo)作用;蕓悅讀、掃碼薦購等資源薦購服務(wù)，大學生讀者起主導(dǎo)作用。但二者的共同作用，推進了微服務(wù)的信息資源建設(shè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)容。

（二）微服務(wù)的讀者參與度

在圖書館微信閱讀服務(wù)中，文章推送是各館都采用的方式之一。推送文章的閱讀量可以反映出圖書館閱讀推薦的質(zhì)量，同時更能反映出大學生的參與度。為了解圖書館微信號的閱讀推送服務(wù)，筆者在2018年6月份的不同時間段，抽取了3所院校圖書館，在清博指數(shù)平臺[3]檢索了它們文章推送的利用情況，相關(guān)信息統(tǒng)計如表1所示。

從上表可以看出，各館推送的文章對大學生的吸引力差距較大。如南通大學圖書館的頭條閱讀數(shù)和平均閱讀數(shù)分別是江蘇師范大學圖書館的2倍和3倍，這體現(xiàn)了讀者的參與人數(shù)和推文的關(guān)注度。

（三）微服務(wù)的成效與不足

圖書館開通微信公眾號的總體時間不長，使用最長的館還不到6年，有的館也只是近2年才申請開通。作為移動化、個性化的閱讀推廣方式，微信在圖書館閱讀服務(wù)中初步顯示了一定的優(yōu)勢。比如，將手機圖書館移植到微信平臺，大學生通過微信號就可以使用移動圖書館的服務(wù)?？傮w來說，微服務(wù)在閱讀信息及時推送、書刊資源推薦、閱讀互動分享等方面發(fā)揮了重要作用，對閱讀服務(wù)的提升產(chǎn)生了良好的效果。但由于各館的技術(shù)力量限制和管理服務(wù)理念問題，導(dǎo)致目前的微服務(wù)還存在一些問題。這些問題主要體現(xiàn)在：圖書館提供的閱讀資源還不很豐富，資源的可讀性還有待加強，大學生對閱讀信息和資源的關(guān)注度還不夠，參與閱讀互動的主動性還有差距。

三、加強微服務(wù)閱讀內(nèi)容建設(shè)的舉措

（一）擴大閱讀資源范圍

目前，絕大多數(shù)高校圖書館微信為大學生提供的閱讀內(nèi)容還局限于閱讀推廣服務(wù)，推薦的圖書多是經(jīng)典類書籍或人文社科類的熱門書刊。圖書館人員要改變管理理念，微信既要服務(wù)于大學生的人文素質(zhì)教育，更要服務(wù)于專業(yè)教育。所以，在推薦經(jīng)典書籍的同時，注重學科專業(yè)圖書資源的推薦。從專業(yè)教學答疑解惑的角度，分不同的專輯為學生提供專業(yè)輔導(dǎo)用書，包括各種專業(yè)資格或技能考試書籍。除了提供圖書書目信息和獲取途徑外，還要主動為學生推薦可讀的數(shù)字資源。圖書館購置的數(shù)字資源類型多樣，哪些是適合大學生的，館員要針對不同年級的學生，在不同的學習時段，分批在微信上推出。比如，對新入學的大一學生，可把視頻資源中勵志類的名家講壇內(nèi)容，以系列主題發(fā)出，吸引學生閱讀;對于走入畢業(yè)季的學生，為每個專業(yè)的學生提供畢業(yè)設(shè)計的參考資料和就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容。

（二）提高微信推文品質(zhì)

微信公眾號分為訂閱號與服務(wù)號，訂閱號每天可以群發(fā)一次消息，而服務(wù)號每個月最多發(fā)布4條消息訂閱號重在宣傳，服務(wù)號重在服務(wù)。據(jù)筆者對江蘇省本科院校圖書館的調(diào)研，有1/3的單位是服務(wù)號，2/3的單位是訂閱號。為充分發(fā)揮各自微信號的功能，各館要注重微信推文的品質(zhì)，以引起學生的關(guān)注。微信平臺管理人員可不定時查看清博指數(shù)平臺，了解本單位當天或某一時段的推文被閱讀的情況。最關(guān)鍵的是圖書館要不斷推出能吸引大學生眼球的信息和短文。利用學生碎片化閱讀的特性，推送原創(chuàng)性的文章或閱讀信息，或從本館訂購的一下雜志上遴選一些短文。譬如，大學生愛讀的《讀者》、《意林》、《青年文摘》等期刊，上面勵志類、社會閱歷類的短文很多，可由館員選擇最新的內(nèi)容發(fā)送到微信號。

（三）引導(dǎo)學生參與微資源建設(shè)

大學生是高校圖書館微信服務(wù)的最大、最重要的群體，圖書館一定要從學生讀者的閱讀傾向出發(fā)，結(jié)合本校人才培養(yǎng)和學生的專業(yè)需求，進行閱讀內(nèi)容的推薦。因此，在微信平臺的信息資源建設(shè)上，圖書館要吸引學生參與到微資源的建設(shè)中。通過學生的參與，使閱讀內(nèi)容更適合學生的閱讀口味，進而提高學生對微信號的關(guān)注度。一方面是招聘熱心圖書館服務(wù)的學生，作為圖書館館員助理，讓他們從事微閱讀題材的選取、編撰和閱讀信息調(diào)查反饋，以提高微信推文的可閱讀性;另一方面是直接選用學生的原創(chuàng)作品，按系列主題提交到微平臺，這更能激發(fā)大學生閱讀和學習的激情。學生的原創(chuàng)作品很多，既有專題讀書心得、個人閱讀分享，也有成功的學習經(jīng)驗交流和社會兼職的體驗，也有專業(yè)學習資料和學習技巧的推薦，等等。這些內(nèi)容資源都是圖書館微服務(wù)的良好題材，圖書館管理者應(yīng)該加大這里資源的建設(shè)力度。

總之，在新時代，高校圖書館要結(jié)合自身閱讀服務(wù)的特點，充分挖掘微服務(wù)平臺的功能，綜合利用微信服務(wù)號、微信訂閱號、頭條號，為讀者提供各類閱讀活動信息、推薦各專業(yè)各載體形態(tài)書籍。在圖書館和師生讀者的共同努力下，不斷豐富微信公眾平臺的閱讀內(nèi)容，營造良好微閱讀空間。

參考文獻：

[1]Petter Liu.微服務(wù)[EB/OL].https：//www.cnblogs.com/wintersun/p/6219259.html.

[2]楊家榮，閆興周.智能化的圖書館微服務(wù)研究[J]大學圖書情報學刊，2016（4）：50-52、60.

[3]北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司.清博大數(shù)據(jù)[EB/OL].http：//home.gsdata.cn/about-us.html.