基于“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)服務(wù)方式創(chuàng)新的思考

謝輝

【摘要】如何探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)服務(wù)方式的創(chuàng)新是21世紀以來我國關(guān)注的一個重要問題，需要社會各界人士引起高度重視和廣泛關(guān)注。本文主要介紹新業(yè)態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”服務(wù)方式如何進行創(chuàng)新，進而提出一些建設(shè)性意見。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；檔案；新業(yè)態(tài)；創(chuàng)新；服務(wù)方式

眾所周知，隨著我國社會市場主義經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國的各行各業(yè)異軍突起，改革創(chuàng)新是新時代的主題。國務(wù)院總理李克強提出并推行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，在這樣的社會背景下，檔案事業(yè)面臨較大的機遇和挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新。本文以“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+檔案新業(yè)態(tài)服務(wù)方式創(chuàng)新的思考”為主題進行探析。

一、建立數(shù)字化檔案館

隨著科技的繁榮，我國互聯(lián)網(wǎng)和多媒體信息技術(shù)以迅雷不及掩耳之勢飛速發(fā)展，在這樣的時代背景下，我國各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體等不約而同地建立起了自己網(wǎng)站，把本單位的簡介和各項業(yè)務(wù)工作信息上傳至網(wǎng)站，各單位檔案部門的工作也不例外，大多上傳于所在單位的網(wǎng)站。各檔案部門若能按規(guī)定將本部門的檔案信息數(shù)字化，上傳至網(wǎng)頁，并且組織本部門的檔案工作者在網(wǎng)站上開拓自身的服務(wù)項目，這樣能促進各行各業(yè)的檔案信息盡可能按規(guī)定對社會公開且能在網(wǎng)上搜索，從而使廣大用戶能夠隨時上網(wǎng)搜索到自己所需要的檔案信息和相關(guān)資料，讓檔案這一“神秘”事物走出深閨，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入檔案管理服務(wù)之中，形成“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)下，其服務(wù)方式多種多樣，呈現(xiàn)出多元化趨勢，只有不斷創(chuàng)新，才能使用戶檢索和獲取檔案信息越來越方便、快捷，進而能夠提高檔案工作的服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量。在這樣的社會背景下，傳統(tǒng)模式下使用靜態(tài)文件保管的紙質(zhì)檔案館將不能適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足不了經(jīng)濟社會發(fā)展對檔案工作的需求，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)，將逐漸完成由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，進而建立起虛擬化的網(wǎng)絡(luò)檔案館，也就是我們所說的數(shù)字化檔案館。建立數(shù)字化檔案館，不但能夠順應(yīng)時代發(fā)展潮流，緊貼社會發(fā)展需求，并且具有方便、快捷、獨樹一幟的特征。它不但能夠為用戶提供全方位、多角度的檔案信息資料，還能夠為用戶提出最新穎、最富有時代感的內(nèi)容，同時經(jīng)過數(shù)字化的檔案信息能有效打破時空限制，進而為用戶提供更方便以及更快捷地服務(wù)。

二、建立先進的檔案信息工作平臺

進入“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，云計算、大數(shù)據(jù)、智能化的廣泛運用和推廣，大大促進了社會各項事業(yè)的改革、創(chuàng)新與發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”并不是將互聯(lián)網(wǎng)與社會傳統(tǒng)的行業(yè)簡單地相疊加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)，通過不斷創(chuàng)新發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)。這種新的發(fā)展業(yè)態(tài)代表一種新的社會形態(tài)，它充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會發(fā)展的各行各業(yè)之中，提升了全社會的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，形成了更加廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。從而創(chuàng)造出一個新的社會經(jīng)濟業(yè)態(tài)，以便更好地促進經(jīng)濟社會發(fā)展。就檔案工作而言，要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)，筆者認為，必須做好以下三方面工作：第一，社會各行各業(yè)各單位的檔案部門和檔案工作者，要按照傳統(tǒng)的檔案管理方式，將本單位的有關(guān)資料收齊、整理、分類、歸檔，形成傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案。第二，開展紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作，建立數(shù)字化檔案館。第三，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，進行檔案管理工作創(chuàng)新，科學(xué)有效地整合檔案信息資源，并建立完善檔案信息工作服務(wù)體系，構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)相互銜接的檔案信息資源平臺，實現(xiàn)與全國各地，甚至與世界各地檔案信息資源的資源共享。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)下，檔案工作人員要結(jié)合現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段，建立起先進科學(xué)的檔案工作平臺，將檔案工作的整個流程進行有效整合，打造出先進的檔案工作平臺。進入新時代，隨著檔案事業(yè)的不斷發(fā)展，檔案信息逐漸趨于多元化、大規(guī)模化以及多介質(zhì)化。在這樣的社會背景下，運用計算機系統(tǒng)來處理檔案信息至關(guān)重要、勢在必行。檔案工作人員應(yīng)該采取有效措施來將信息處理水平進行提升，進而能夠?qū)?shù)據(jù)資源、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)靈活應(yīng)用到檔案管理工作中，這無疑是推動檔案工作進一步發(fā)展的必要前提和必然基礎(chǔ)，也是檔案事業(yè)的發(fā)展趨勢。由此可見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，我們應(yīng)該以檔案數(shù)據(jù)資源以及信息資料為基礎(chǔ)，建立健全成熟的檔案工作體系，進而建立起先進的檔案工作平臺，逐漸實現(xiàn)資源共享。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升檔案工作水平

筆者通過查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)該結(jié)合時代發(fā)展特征以及經(jīng)濟社會發(fā)展需求來設(shè)計出充滿個性化以及系統(tǒng)化的檔案數(shù)據(jù)。據(jù)調(diào)查可知，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”能夠巧妙地將產(chǎn)品和用戶結(jié)合，促使用戶對產(chǎn)品的真實需求與產(chǎn)品的實際供給有效重合，進而能夠促使檔案工作逐漸趨于標準化以及規(guī)范化。顯而易見的是，隨著科學(xué)技術(shù)和信息化的迅猛發(fā)展，和“云物大智”（即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化）時代的到來，如今在各種公共服務(wù)的提供機構(gòu)中，智能化服務(wù)已經(jīng)不足為奇了。鑒于此，檔案工作應(yīng)該將其自身的服務(wù)方式進行創(chuàng)新，促使其能夠異軍突起、脫穎而出，逐漸實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的服務(wù)方式創(chuàng)新。比如，我們可以將數(shù)字化檔案和社會化的眾多媒體進行有效結(jié)合，并運用其來與社會進行溝通交流，進而完成新業(yè)態(tài)下服務(wù)方式的創(chuàng)新變革。眾所（下轉(zhuǎn)第121頁）（上接第116頁）周知，社會化媒體種類豐富多樣，呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢和“百花齊放，百家爭鳴”的局面，主要包含有優(yōu)酷、WeChat、微博、公眾號以及QQ等，如“圖1”所示：

結(jié)合“圖1”可知，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的服務(wù)方式得以創(chuàng)新升級，開展了在線服務(wù)，進而創(chuàng)新了檔案工作機構(gòu)與服務(wù)對象（用戶）的溝通方式。在信息化的時代背景下，知識進行更新的速度越來越快，人民群眾對于接收信息資料的需求越來越強，人們越來越重視接收信息資料的時效性。由此可見，檔案工作人員應(yīng)該緊扣用戶需求，針對用戶實時有效地展開在線服務(wù)，尊重用戶之間存在的差異性，為用戶提供更為系統(tǒng)化、差異化、針對性以及個性化的服務(wù)。從而創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的服務(wù)方式，提升檔案工作服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展和多媒體信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”已列入國家發(fā)展戰(zhàn)略新形勢下，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)業(yè)已形成。鑒于此，各檔案部門和廣大檔案工作者應(yīng)立即行動起來，在實現(xiàn)檔案數(shù)字化管理并打造先進檔案信息工作平臺的前提下，致力于“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)服務(wù)方式創(chuàng)新。從而，有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開展檔案工作，提高檔案工作的服務(wù)水平，推動檔案事業(yè)的大發(fā)展。

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