王磊

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高，生態(tài)旅游漸漸進入了人們的視野，與傳統(tǒng)的旅游方式有所不同，現(xiàn)在人們開始考慮多方面的問題，比如社會、經(jīng)濟、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展等，所以生態(tài)旅游漸漸受到了大家的推崇。隨著生態(tài)旅游理念的不斷深入，很多旅游企業(yè)都在探索旅游企業(yè)管理的新模式，本文從生態(tài)旅游的概念出發(fā)，闡述生態(tài)旅游的發(fā)展情況，分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)的管理模式，探索旅游企業(yè)在新形式下的轉型發(fā)展問題，為我國旅游企業(yè)管理模式創(chuàng)新提供參考。

【關鍵詞】生態(tài)旅游；管理理念；旅游企業(yè)管理

旅游作為一種舒緩壓力、放松身心的健康生活方式，受到了很多消費者的認可，而在各種旅游類型中，生態(tài)旅游是最受歡迎的，從長遠來看，生態(tài)旅游也是值得旅游管理部門和旅游企業(yè)重點關注的發(fā)展方向。

一、生態(tài)旅游的概念及情況分析

生態(tài)旅游是實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，加深對生態(tài)旅游的理解，不僅可以使游客在旅游過程中增強保護環(huán)境的意識，而且可以將生態(tài)旅游的理念引入旅游企業(yè)管理中，促進我國旅游企業(yè)的發(fā)展。

1.生態(tài)旅游的概念

生態(tài)旅游的研究起源于20世紀60年代的西方學界，是國外研究學者較為關注的學術領域。我國對于生態(tài)旅游的研究起源于 20世紀90年代中期，起步較晚，研究不夠成熟，對于生態(tài)旅游沒有一個統(tǒng)一的定義。筆者認為，生態(tài)旅游應該以原生態(tài)、自然的生態(tài)旅游觀念為出發(fā)點，減少對于旅游環(huán)境的破壞，保證旅游資源可持續(xù)利用的一種旅游理念。

2.生態(tài)旅游的發(fā)展情況

我國對于生態(tài)旅游的研究起步較晚，目前還處在不斷的探索階段，很多研究還屬于單純的描述型，但我國幅員遼闊，包括森林公園、風景名勝、自然保護區(qū)在內(nèi)的生態(tài)旅游資源豐富，長白山、九寨溝、黃果樹瀑布、呼倫貝爾草原等地每年都有大量游客參觀游玩，游客可以在景點體驗觀光、冒險、垂釣、采摘等多種不同旅游的形式，可以尋找到多種多樣的旅游樂趣。

雖然我國生態(tài)旅游發(fā)展有很多成功的案例，但是從整體來看，依然存在很多問題，如對于自然保護區(qū)等景點的保護問題上就缺乏有效措施，游客離開后留下了大量的垃圾，這對當?shù)卦斐娠嬎⒃肼暋⒖諝獾榷喾矫娴奈廴?，甚至對于旅游景點產(chǎn)生不同程度的破壞，出現(xiàn)了旅游資源退化衰竭的現(xiàn)象，這種行為不僅嚴重影響到當?shù)鼐用竦纳?，阻礙旅游經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展，還不利于資源的可持續(xù)利用，更與現(xiàn)在倡導的生態(tài)旅游精神相違背。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理弊端的分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理以游客需求為導向，迎合顧客需求，追求短期利益最大化；在宣傳過程中，大肆渲染廣告，甚至有些宣傳與事實嚴重不符；在旅游管理過程中，無視項目和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，景區(qū)和商戶雖然在短期有了經(jīng)濟上的回報，但是卻是以破壞環(huán)境為代價，以犧牲未來為砝碼，此舉無異于殺雞取卵，飲鴆止渴。2005年8月，時任浙江省委書記的習近平同志在浙江湖州安吉考察時，提出了“綠水青山就是金山銀山”的科學論斷，旅游企業(yè)開始逐漸意識到了問題的嚴重性和解決問題的迫切性。即便如此，許多旅游企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，仍然力不從心，推進緩慢，因為存在很多方面的限制和約束，比如觀念、人才、市場和創(chuàng)新等，這些因素在很大程度上限制了我國旅游企業(yè)的發(fā)展，并且對我國旅游業(yè)走向國際產(chǎn)生阻礙。

1.觀念問題

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)主要是中小型企業(yè)，企業(yè)所有者通常也是企業(yè)經(jīng)營者，他們往往教育水平不高，個人意識較強，對于企業(yè)組織形式等專業(yè)的管理理念認知不夠，對于職業(yè)經(jīng)理人等存在排斥心理，缺乏創(chuàng)新意識，從而導致了企業(yè)的病變發(fā)展，讓企業(yè)的競爭力持續(xù)下降，難以跟上時代的步伐。

2.人才問題

人才始終都是企業(yè)發(fā)展面臨的最重要問題，而目前旅游企業(yè)的工作人員很多都是非專業(yè)的業(yè)余人士，管理知識薄弱，綜合素質(zhì)較差，服務游客意識淡薄，對崗位的熱愛程度不高，具有很大的流動性，形成了旅游人才的惡性循環(huán)。

3.市場問題

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，而單純對于旅游企業(yè)進行管理是遠遠不夠的，還應該加強對于旅游市場的管理。在市場發(fā)展過程中，不斷熟悉掌握市場需求的變化，找到相應的應對措施，盡量提供滿足市場需求的各種綠色旅游產(chǎn)品，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，最終贏得競爭的主動權。

4.創(chuàng)新問題

隨著人民生活水平的不斷提高，游客對于美的定義、美的追求也在不斷提高，傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新不夠，“上車睡覺，下車拍照”這種傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)遠遠不能滿足游客的需求，所以旅游企業(yè)只有不斷地順應市場發(fā)展，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，豐富旅游內(nèi)容，盡可能給游客提供更多的創(chuàng)新選擇，這樣才能使旅游企業(yè)不斷做大、做強。

對于上述分析，我們應當清楚的認識到傳統(tǒng)旅游企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，為了使旅游企業(yè)更健康的發(fā)展，我們必須對現(xiàn)有的情況進行調(diào)整，并將新模式引入到旅游管理中。

三、生態(tài)旅游理念下的旅游企業(yè)管理新模式

從目前看來，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游環(huán)境的發(fā)展需求，為了促進旅游經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，就必須進行生態(tài)旅游管理。

1.更新管理理念，促進生態(tài)轉型

目前，中國旅游市場的需求不斷擴大，從最初的基礎行業(yè)，過渡為重要產(chǎn)業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在某些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)。當旅游成為某些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)時，它不僅為當?shù)氐穆糜伟l(fā)展起到了很大的推動作用，而且還可以帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此旅游業(yè)的健康發(fā)展，對于區(qū)域發(fā)展來說是大有裨益的。旅游企業(yè)必須要轉變觀念，將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念轉變?yōu)樯鷳B(tài)旅游的管理理念。比如，上海佘山國家旅游度假區(qū)從一開始就緊緊把握“回歸自然、休閑度假”的開發(fā)思路和功能定位，積極打造大上海的后花園，引進上海歡樂谷、辰山植物園等一批有質(zhì)量的旅游項目，不但獲得了游客的充分認可，更為后續(xù)更進一步的發(fā)展積蓄了能量。

2.注重隊伍建設，選拔專業(yè)人才

生態(tài)旅游管理理念的落實首先應該培養(yǎng)旅游管理的專業(yè)人才，而且這些人才要能在各級旅游行政管理部門及各類旅游企業(yè)從事相應的管理工作。在旅游管理和經(jīng)營過程中，生態(tài)必須放在首位，對于游客的需求，應該進行篩選，有選擇性的進行滿足，而不是一味迎合。對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉型，應先從思想上出發(fā)，有了約束性的思想，才能有約束性的行為，才能在不斷地發(fā)展中，培養(yǎng)保護環(huán)境的意識，才能讓我國的旅游產(chǎn)業(yè)得到健康有序的發(fā)展。

3.加強學習教育，培養(yǎng)生態(tài)意識

生態(tài)保護和旅游發(fā)展是相輔相成的，只有保護好生態(tài)，才能促進該地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，才能提升游客對環(huán)境的保護意識，從而達到可持續(xù)發(fā)展的目的。在旅游企業(yè)管理過程中，應該從實際出發(fā)，要對旅游景區(qū)和文明教育進行合理的宣傳，如鼓勵游客選擇綠色交通工具，倡導公益旅游等，這將不僅是游客的一次感官之旅，更是游客的一次心靈之旅，對于生態(tài)旅游觀念的普及具有重大意義。

4.開展整體規(guī)劃，進行生態(tài)布局

現(xiàn)在旅游市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品已經(jīng)不足以吸引游客的注意力，尤其是在信息時代，游客對于同質(zhì)化產(chǎn)品毫無興趣，企業(yè)要根據(jù)自身的旅游資源進行整體規(guī)劃，從顧客的需求出發(fā)進行整體布局。如佘山森林賓館以蘭筍為落腳點進行生態(tài)旅游布局，申請“佘山百筍宴”注冊商標，將賞筍、挖筍、品筍結合在一起，主打健康牌，注重體驗游，舉辦一系列生態(tài)旅游活動，取得了非常不錯的宣傳效果。

5.完善制度建設，細化管理措施

在旅游企業(yè)管理過程中，應該注重制度建設，完善獎懲機制，對不好的行為進行約束，對好的行為進行鼓勵，讓游客和工作人員從一點一滴做起，養(yǎng)成良好的習慣。同時對旅游進行精細化管理，細化旅游產(chǎn)品與客戶需求，細分崗位職責與服務細節(jié)，做好旅游產(chǎn)業(yè)的精細化管理工作。

旅游業(yè)在各地經(jīng)濟發(fā)展中的地位不斷提高，被稱為新世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的健康發(fā)展，能夠帶動本地的經(jīng)濟發(fā)展，促進各方面協(xié)調(diào)進步，所以要在生態(tài)旅游理念下，不斷努力開拓旅游企業(yè)管理的新模式，以更好地帶動旅游經(jīng)濟的提升。

四、結束語

我國的旅游企業(yè)有很好的發(fā)展前景，我們要對不足之處進行改進，并且在旅游企業(yè)管理中采用新模式，將生態(tài)旅游管理理念引入到企業(yè)管理中，保證生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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