王美蓉

物業(yè)管理理論的不斷豐富，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐的不斷探索，物業(yè)管理的內(nèi)容不僅僅是提供包括小區(qū)綠化、共用實(shí)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、保安保潔等常規(guī)服務(wù)，而是更加注重服務(wù)的全方位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全升級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到服務(wù)多層次，個性化，社區(qū)文化建設(shè)顯得尤為重要。本文闡述了社區(qū)文化建設(shè)的原因以及社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理的重要意義，并指出物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化遵循的原則，從而充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，不斷提高物服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，為業(yè)主提供一個安全、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境。

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神消費(fèi)的需求也越來越迫切，在國家要求建立和諧社會的大前提下，如何充分發(fā)揮小區(qū)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng)建安全和諧的新社區(qū)，成為擺在我們面前的新課題。

物業(yè)服務(wù)是物業(yè)公司輸出的一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就要認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求，惟有如此，才能提供有市場生命力的產(chǎn)品，企業(yè)才能逐步樹立自己的品牌形象。目前，很多物業(yè)企業(yè)都認(rèn)為小區(qū)物業(yè)難做，認(rèn)為與業(yè)主溝通困難，難以建立平等的交流平臺，其實(shí)，問題的關(guān)鍵還在于業(yè)主對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度不高。要想獲得業(yè)主的認(rèn)可，物業(yè)企業(yè)除了專心做好合同約定的服務(wù)工作外，還要研究業(yè)主的其他服務(wù)需求，與業(yè)主真正融合到一起。社區(qū)文化的建設(shè)就是消除業(yè)主與物業(yè)之間隔閡非常有效的潤滑劑。

關(guān)于社區(qū)文化的定義有很多，在物業(yè)服務(wù)里面，社區(qū)文化就是指在同一社區(qū)生活的所有成員在共同生活環(huán)境中所形成的一種思維模式、行為狀態(tài)、生活習(xí)慣。而物業(yè)企業(yè)所組織的社區(qū)文化建設(shè)，就是要通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、各類社區(qū)活動的組織、各種公眾制度的制定，培育出管理區(qū)域的文化特質(zhì)，使所有業(yè)主有一種認(rèn)同感、歸屬感。物業(yè)服務(wù)單位作為小區(qū)的管家，理所當(dāng)然應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社區(qū)文化建設(shè)的重?fù)?dān)。

那么，社區(qū)文化對于對物業(yè)管理有何重要意義呢，筆者認(rèn)為有這么幾點(diǎn)：

一是通過小區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對居住區(qū)的歸屬感。市場競爭環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時，也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)住戶對社區(qū)的歸屬感和凝聚力。

二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設(shè)小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣。

三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。小區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。 “物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時每個小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

四是在銷售渠道中，業(yè)主介紹是一個不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴(kuò)大通過此途徑的銷售量。必須在業(yè)主中建立良好的口碑。所以，只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿意，才會成為不盈利的中介機(jī)構(gòu)。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購樓時的一切外部因素（地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等）外，還有一個重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這就通過小區(qū)文化活動的組織體現(xiàn)出來。

五是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注人一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這幣墳化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

那么，開展而豐富多彩的社區(qū)文化活動筆者認(rèn)為應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則。

一要關(guān)注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個相對復(fù)雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的小區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來開展活動，不能強(qiáng)求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動的意義。所以，活動的組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動業(yè)主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價(jià)值并重。對于小區(qū)業(yè)主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃劃組織時需做到健康、娛樂性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價(jià)值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。

四要傳統(tǒng)化、創(chuàng)新化。在一個小區(qū)的小區(qū)文化活動策劃中，要將一些活動固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、中秋晚會、跳蚤市場等。但同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業(yè)主對我們小區(qū)文化活動的期}豁口關(guān)注。

五要注重節(jié)假日的活動及氛圍營造。在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如春節(jié)、國慶、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業(yè)主回來度假，此時業(yè)主對社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應(yīng)組織相應(yīng)活動來豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

隨著社區(qū)文化建設(shè)和物業(yè)管理的深入發(fā)展，社區(qū)文明不斷進(jìn)步，不斷整合社區(qū)意識、社區(qū)觀念、社區(qū)價(jià)值取向，必將錘煉出激勵全體成員的社區(qū)精神，從而達(dá)到管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會化和人文化。