任力

探索醫(yī)院績效考核，進行醫(yī)院改革，對醫(yī)院和個人工作實效進行合理評價，可以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。檔案管理關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)水平和各個方面的發(fā)展，而對檔案工作人員評價就要建立科學(xué)、合理的績效考核體系，從而指引他們的工作，提升醫(yī)院檔案管理的實效，促進醫(yī)院各項工作的正常開展，提升員工的工作積極性和工作效率。

醫(yī)院實行績效考核的根本目的就是要適應(yīng)醫(yī)院改革，提升醫(yī)院管理水平，讓醫(yī)院的組織力和競爭力得到提升。醫(yī)院近年來也開始全面實行績效考核標準和指標，從工作量和工作效益出發(fā)，對醫(yī)院的各項工作進行評價。然而，檔案人員的工作零碎繁瑣，經(jīng)濟效益難以估算，考核指標不明確，不能體現(xiàn)檔案人員的價值，因此需要建立科學(xué)、合理的檔案工作人員績效考核體系。

一、建立醫(yī)院檔案工作人員績效體系的意義

人力資源管理主要利用績效考核對員工進行管理，對醫(yī)院檔案人員的管理也是一樣。醫(yī)院需要專業(yè)化檔案管理人員，但是目前對檔案人員的考核的定位、內(nèi)容都存在著不科學(xué)的因素，并缺乏效能激勵。檔案部門的主要任務(wù)對檔案進行收集整理、歸檔和利用，這樣人力管理部門可以通過檔案工作的特性對其進行績效考核的方式進行評定，并制定具體的考核內(nèi)容和指標，形成量化考核。對檔案人員的工作績效進行科學(xué)管理，其目的就是調(diào)動他們工作的積極性，讓他們把熱情和能力用在工作中，從而提升檔案工作的實效，發(fā)揮檔案管理的作用。但是長期以來，檔案工作人員工作績效考核只是定性考核而沒有定量考核?？冃Э己司褪沁M行正確的定量考核，從而提升醫(yī)院人力資源管理水平，減少各種投入，通過進一步明確檔案人員績效考核目標，提升檔案工作人員積極陛和工作實效，為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并讓患者滿意度提升。

二、醫(yī)院檔案工作人員績效體系的具體考核內(nèi)容和指標

1.建立檔案網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺。醫(yī)院職工查詢相關(guān)的文件資料和信息，可以通過平臺申請，而檔案管理系統(tǒng)收到相關(guān)的申請信息后就會把相關(guān)的材料和信息回復(fù)給個人。通過建立這樣一個網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺，同樣就要有一個評價的方式。為此，通過建立這樣一個網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺就能提升查檔的速度，提升工作效率和服務(wù)結(jié)果。有這樣一個服務(wù)平臺，同樣就要有一個評價的方式。為此，通過滿意度調(diào)查活動，對檔案人員的工作人員進行及時、真實的評價，這樣才能促進考核工作更客觀、公正、有說服力?？疾鞈?yīng)該占有一定分值，并納入績效考核中。

同時在原有醫(yī)院管理系統(tǒng)中加入患者復(fù)印申請服務(wù)界面。隨著國家醫(yī)療體制保障制度的多元化建立，患者出院需要病歷信息進行各種保險及繼續(xù)治療等用途的加大，為了減少病人及其家屬出院后往返于醫(yī)院窗口等候時間，設(shè)立病案復(fù)印電子窗口平臺。出院后的患者可根據(jù)住院患者身份信息提請病案復(fù)印申請，并通過網(wǎng)銀和支付寶進行結(jié)算，然后享受病案快遞到家的服務(wù)，極大節(jié)省了病人往返醫(yī)院和窗口等候的時間。

2.檔案人員績效考核指標具體進行量化考核。檔案人員績效考核指標要涉及到方方面面，要把其所作的工作量都考慮到，從而做到量化考核的效果，進而促進績效考核工作的開展。具體，我們從三方面進行。首先，業(yè)務(wù)能力方向。這也是考核的重點內(nèi)容和指標，其中涉及到檔案歸檔總數(shù)和出錯比例，檔案信息錄入出錯數(shù)量和比例，檔案歸檔時間拖延的時間及次數(shù)。這些都涉及到檔案管理的方法和能力，能夠真實反映檔案工作人員的業(yè)務(wù)水平。其次，從員工關(guān)系方面考核，主要包含解決問題的時間和比率、查檔人員不滿意的人次、病案查檔率。最后，檔案庫房的維護。包含庫房的溫度、濕度的監(jiān)測，檢車檔案受損情況的間隔時間、庫房房門未鎖次數(shù)。這些都為檔案工作進行客觀、公正、公開的考核提供了參考依據(jù)，從而促進了檔案工作正常、高效的開展。

3.通過考核建立反饋機制。建立反饋機制就是考核的過程和結(jié)果公開通明，經(jīng)得起考驗，并接受員工意見和建議，從而不斷完善績效考核內(nèi)容和標準，形成科學(xué)的考核制度。通過辦公軟件的統(tǒng)計功能，對考評的數(shù)據(jù)進行整理和分析，從而形成考核結(jié)果，評出優(yōu)秀、合格、不合格等檔次。醫(yī)院考核委員會在每月定期舉行的考核會議上進行公示，根據(jù)實際情況進行分值的加減，科室再根據(jù)各專項得分和扣分，直接兌現(xiàn)每個人的總分值，兌現(xiàn)績效工資。定期對考核結(jié)果較好的人員不僅在物質(zhì)上有獎勵，在精神上也給予表彰，從而激發(fā)員工的工作熱情；對考核結(jié)果不理想的人員進行批評教育，并扣除相應(yīng)的績效工資。

三、加強構(gòu)建醫(yī)院檔案工作人員績效考核體系的對策

1.增強領(lǐng)導(dǎo)對檔案管理的醫(yī)師。通過具體的行動，制定和健全檔案管理制度進行細化，讓檔案工作人員熟記，并轉(zhuǎn)化成具體的行動。讓個人都有自己明確的工作和任務(wù)。實施檔案工作人員績效管理，按照相關(guān)的要求進行實施，從而為績效考核工作的建立和實施帶好頭，并提升員工的工作的信心，進而提升檔案管理的實效，讓醫(yī)院服務(wù)工作提升檔次。

2.全面提高檔案工作人員素質(zhì)。檔案工作人員的素質(zhì)的提升，可以引入專業(yè)人才，尤其是對疾病編碼人員的引進尤為重要。并對現(xiàn)任的工作人員進行培訓(xùn)再提升。讓檔案工作變得更加主動，充分發(fā)揮主觀能動性。

3.加速醫(yī)院檔案信息化管理。利用信息系統(tǒng)中的功能就進行信息采集、編輯工作，同時也可以對工作情況進行定量的分析，讓指標更科學(xué)，進而有利于實際考核工作的開展。其次，運用辦公軟件進行計算和統(tǒng)計功能對考核數(shù)據(jù)進行整理和分析，精確地對檔案管理工作的數(shù)據(jù)進行對比，真實反映工作效率與工作重點，有利于提升工作效率，讓醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，提升管理水平，從而實現(xiàn)檔案信息化管理。

總之，醫(yī)院檔案管理關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)水平的提升，關(guān)系到醫(yī)院各個方面的發(fā)展。為此，通過建立合理的績效考核體系，就能保證檔案管理人員工作的實績得到一個公正評價，在一定程度上調(diào)動檔案管理人員的工作積極性，提升工作實效，讓醫(yī)院各方面的工作得到良好的運轉(zhuǎn)。